A alternativa incorreta é: "A palavra “qualidade” tem, nos dias atuais, um conceito único e restrito: diz respeito unicamente à qualidade dos produtos fornecidos por uma organização". Isso porque a qualidade não se limita apenas aos produtos fornecidos por uma organização, mas também pode se referir à qualidade dos serviços prestados, à qualidade do atendimento ao cliente, à qualidade dos processos internos, entre outros aspectos.
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