É uma ferramenta bastante visual, que permite a você colocar-se no lugar do seu cliente, para conhecê-lo melhor. Você irá refletir sobre o que pens...

É uma ferramenta bastante visual, que permite a você colocar-se no lugar do seu cliente, para conhecê-lo melhor. Você irá refletir sobre o que pensa, sente, vê, fala, faz e escuta, assim como irá reconhecer quais são suas maiores dores e as suas necessidades – e as do seu cliente. Esse conceito refere-se a: