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Vamos analisar cada alternativa: I. A organização passa a ter seu foco direcionado aos clientes - Verdadeira II. Possibilita tempos de respostas mais rápidos - Verdadeira III. Permite à organização antecipar e controlar mudanças - Verdadeira IV. Define mais rapidamente os responsáveis pelas falhas - Falsa Portanto, a alternativa correta é: C) I, II e III.
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