CRM é um sistema de informação que faz a automação do processo de relacionamento com os clientes da empresa, com o objetivo de melhorar a experiênc...

CRM é um sistema de informação que faz a automação do processo de relacionamento com os clientes da empresa, com o objetivo de melhorar a experiência do cliente durante o processo de compra, e mesmo após o processo de compra. Oferecendo uma boa experiência de compra, independente do canal utilizado pelo cliente. Com base na principal vantagem de utilizar um CRM, marque com V as afirmacoes verdadeiras e com F as afirmações falsas: ( ) Identif icar, atrair e reter clientes com dificuldades de utilizar canais digitais. ( ) Descentralizar as informações dos clientes, com o objetivo de permitir o acesso de qualquer canal de venda. ( ) Garantir que a área de logística tenha o endereço correto do cliente. ( ) Otimizar as receitas financeiras, garantir a satisfação dos clientes e fidelizar os clientes. Baseado nas suas respostas, a sequência correta é:


A V F V V
B F F V F
C V V V F
D F V F V
E V F F V