O balanced scorecard – BSC é uma ferramenta que vem sendo cada vez mais utilizada pelas empresas. É uma ferramenta gerencial baseada nos indicadore...

O balanced scorecard – BSC é uma ferramenta que vem sendo cada vez mais utilizada pelas empresas. É uma ferramenta gerencial baseada nos indicadores de desempenho da empresa. O BSC foi desenvolvido pelos autores Kaplan e Norton (1997), com o objetivo de traduzir a ideia de criar um sistema de gestão estratégica que alinhasse a missão e visão da empresa com a sua estratégia em um conjunto (traduzido) de indicadores de desempenho, financeiros e não financeiros, desenvolvidos de maneira equilibrada e baseados em quatro perspectivas. São elas:
a) Cliente, processos internos, distribuição e preço.
b) Financeira, segmento, distribuição e processos internos.
c) Financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento.
d) Financeira, cliente, processos internos e distribuição.
e) Cliente, processos internos, eficiência e eficácia.
a) Cliente, processos internos, distribuição e preço.
b) Financeira, segmento, distribuição e processos internos.
c) Financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e crescimento.
d) Financeira, cliente, processos internos e distribuição.
e) Cliente, processos internos, eficiência e eficácia.