Usando o contexto: O balanced scorecard é uma ferramenta gerencial baseada nos indicadores de desempenho da empresa. O BSC foi desenvolvido pelos a...

As perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) são as seguintes: 1. Perspectiva Financeira: Nesta perspectiva, são avaliados os indicadores financeiros que refletem o desempenho econômico da empresa, como lucratividade, retorno sobre investimento, crescimento de receita, entre outros. Esses indicadores são essenciais para garantir a sustentabilidade financeira da organização. 2. Perspectiva dos Clientes: Nesta perspectiva, são considerados os indicadores relacionados à satisfação dos clientes, retenção de clientes, aquisição de novos clientes, entre outros. O foco é entender as necessidades e expectativas dos clientes para garantir a fidelização e a conquista de novos mercados. 3. Perspectiva dos Processos Internos: Aqui, são analisados os processos internos da empresa, identificando pontos fortes e fracos, buscando melhorias contínuas e eficiência operacional. Os indicadores nesta perspectiva estão relacionados à qualidade, produtividade, inovação, entre outros. 4. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Nesta perspectiva, são avaliados os indicadores relacionados ao desenvolvimento de competências e habilidades dos colaboradores, à capacidade de inovação, à cultura organizacional e à infraestrutura necessária para suportar as estratégias da empresa. Essas quatro perspectivas do BSC permitem uma visão equilibrada e abrangente do desempenho da empresa, considerando não apenas aspectos financeiros, mas também fatores críticos para o sucesso a longo prazo.