O balanced scorecard é uma ferramenta gerencial baseada nos indicadores de desempenho da empresa. O BSC foi desenvolvido pelos autores Kaplan e nor...

a. As quatro perspectivas do Balanced Scorecard são: 1. Perspectiva Financeira: relacionada aos resultados financeiros da empresa, como lucratividade, retorno sobre investimento, entre outros. 2. Perspectiva do Cliente: relacionada à satisfação e fidelização dos clientes, bem como à aquisição de novos clientes. 3. Perspectiva dos Processos Internos: relacionada aos processos internos da empresa, como qualidade, produtividade, inovação, entre outros. 4. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: relacionada ao desenvolvimento de competências e habilidades dos colaboradores, bem como à capacidade de inovação e adaptação da empresa. b. As principais características de cada perspectiva são: 1. Perspectiva Financeira: foco em resultados financeiros, como lucro e retorno sobre investimento, e em indicadores financeiros, como faturamento e margem de lucro. 2. Perspectiva do Cliente: foco na satisfação e fidelização dos clientes, com indicadores como taxa de retenção de clientes e índice de satisfação do cliente. 3. Perspectiva dos Processos Internos: foco na melhoria dos processos internos da empresa, com indicadores como tempo de ciclo de produção e taxa de defeitos. 4. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: foco no desenvolvimento de competências e habilidades dos colaboradores, com indicadores como taxa de treinamento e índice de inovação.