:Kotler e Keller (apud LIMA et al., 2007, p. 89) destacam que “as empresas prestadoras de serviços tentam demonstrar a qualidade de seus serviços por

: Kotler e Keller (apud LIMA et al., 2007, p. 89) destacam que “as empresas prestadoras de serviços tentam demonstrar a qualidade de seus serviços por meio de prova física e apresentação” com base em seus equipamentos, instalações, materiais, símbolos e pessoal. O serviço não pode ser visto, tocado, ouvido nem cheirado. Estamos nos referindo a: A) Tangibilidade. B) Perecibilidade. C) Variabilidade. D) Intangibilidade. E) Heterogeneidade.