Ref.: 7817621 Pontos: movimento da Gestão da Qualidade Total (TQM) surgiu como uma resposta do Ocidente à dominância da qualidade presente nos prod...

Ref.: 7817621 Pontos: movimento da Gestão da Qualidade Total (TQM) surgiu como uma resposta do Ocidente à dominância da qualidade presente nos produtos japoneses na década de 1970. TQM se destaca por duas características distintas desde o seu surgimento. Assinale a alternativa que indica corretamente essas:


a) Foco no mercado e foco nos concorrentes.
b) Foco nos processos de gestão e foco nos fornecedores.
c) Foco nos clientes internos e externos.
d) Foco nos clientes e foco nos colaboradores.
e) Foco nos clientes e foco nos processos de gestão.