O movimento da gestão da qualidade total total quality management ou tqm veio como reação do ocidente em meio a hegemonia de qualidade presente em ...

O movimento da Gestão da Qualidade Total (TQM) surgiu como uma reação do ocidente à hegemonia de qualidade presente nos produtos japoneses na década de 1970. Suas características incluem um foco na satisfação do cliente, melhoria contínua dos processos, envolvimento de todos os funcionários na busca pela qualidade, abordagem baseada em dados e fatos, e a busca pela eliminação de desperdícios e falhas nos processos. Além disso, o TQM enfatiza a importância da liderança comprometida com a qualidade, parcerias de qualidade com fornecedores e a busca pela excelência em todos os aspectos da organização.