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Ed 
Vamos analisar as opções: a) O grau de fidelidade do consumidor e a possibilidade de transformar clientes em consumidores. b) O grau de fidelidade do consumidor. c) A possibilidade de transformar clientes em consumidores. d) O grau de fidelidade do consumidor e transformar produtos com melhor qualidade. A alternativa correta é a letra b) O grau de fidelidade do consumidor.
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