Onde podemos identificar os eventos? a. Nos acordos de nível de serviço. b. No mapeamento dos processos de negócio. c. Nos softwares de monitor...

Para identificar os eventos, podemos encontrá-los: a. Nos acordos de nível de serviço. b. No mapeamento dos processos de negócio. c. Nos softwares de monitoração e nos arquivos de log em geral. d. Nos incidentes encerrados pelo service desk. e. Nos incidentes abertos pelo service desk. Portanto, a alternativa correta é a letra c. Nos softwares de monitoração e nos arquivos de log em geral.