QUESTÃO 2 - As partes interessadas, expressão adotada na norma ABNT NBR ISO 9001:2015, corresponde a todos aqueles (instituições e/ou pessoas) que,...

QUESTÃO 2 - As partes interessadas, expressão adotada na norma ABNT NBR ISO 9001:2015, corresponde a todos aqueles (instituições e/ou pessoas) que, internamente ou externamente, possam afetar ou ser afetados pelas atividades ou pelas decisões da organização. As “partes interessadas”, no ambiente empresarial, também são chamadas de stakeholders. Mapear as partes interessadas, suas expectativas e necessidades, é uma das atividades principais para entender o contexto da organização. Compreendendo essa definição: a) Escolha uma organização a que você tenha acesso e faça uma breve caracterização da organização: qual área de atuação, setor, porte da organização, quais os produtos ou serviços ofertados, quem são os clientes, qual a estrutura da organização. Pode ser uma organização na qual você esteja atuando no momento, ou que já tenha atuado ou ainda uma organização próxima ou conhecida que possa ser usada como estudo de caso. Não é preciso identificar a organização (ou seja, indicar o nome) pode ser atribuído um nome fantasia; b) Identifique quais seriam as partes interessadas (internas e externas), as necessidades e expectativas, levando-se em conta a especificidade da instituição e que as partes interessadas sejam pertinentes para o sistema de gestão da qualidade. Use o modelo da tabela abaixo para a resposta OBSERVAÇÃO: usar a tabela acrescentar linhas – apontar várias partes interessadas internas e externas relativas à organzição apresentada; não seja genérico ao apontar as necessidades e expectativas (exemplo: colaboradores - aumento de salário; acionistas – aumento de lucro), fazer um exercício de parte interessadas específicas e coerentes com a organização escolhida, ou seja, trazer os exemplos adequados à organização empregada como exercício. Partes interessadas internas Necessidades e expectativas Acrescentar linhas Partes interessadas externas Necessidades e expectativas Acrescentar linhas