Agora que você já aprendeu um pouco sobre modelagem e mapeamento de processos, é hora de testar seus conhecimentos!
Leia o estudo de caso A problemática dos processos de um estabelecimento hoteleiro e faça uma relação com o conteúdo assimilado até o momento.
Suponha que, para aperfeiçoar a qualidade dos serviços prestados pelo hotel, o presidente do estabelecimento tenha resolvido contratar um experiente consultor de negócios: VOCÊ!
Ajude a empresa a solucionar seus problemas, apontando, pelo menos, uma saída possível para suas dificuldades.
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