Estudo de caso em uma empresa de telecomunicações. Em busca da melhoria contínua, o trabalho visa reduzir os índices de 'não venda' de uma empresa ...

Estudo de caso em uma empresa de telecomunicações. Em busca da melhoria contínua, o trabalho visa reduzir os índices de 'não venda' de uma empresa de call center. Qual é o objetivo geral deste trabalho?

a) Reduzir o índice de 'não vendas' e melhorar o desempenho da empresa, motivação dos funcionários e satisfação dos clientes.
b) Aumentar o índice de 'não vendas' e reduzir o desempenho da empresa, motivação dos funcionários e satisfação dos clientes.
c) Manter o índice de 'não vendas' e não impactar o desempenho da empresa, motivação dos funcionários e satisfação dos clientes.