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Ed 
Para responder à sua pergunta, vou analisar cada alternativa: a. Um sistema aberto de gestão de pessoas: Esta alternativa está incorreta. A qualidade total não se refere apenas à gestão de pessoas, mas sim a um conceito mais amplo que envolve toda a organização. b. Um sistema fechado, social, composto de recursos: Esta alternativa está incorreta. A qualidade total não é um sistema fechado, mas sim um conceito que busca a melhoria contínua e a satisfação do cliente. Portanto, nenhuma das alternativas apresentadas está correta em relação ao conceito de qualidade total.
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