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Ed 
Para responder à sua pergunta, vou analisar cada alternativa: A) Envolvimento das pessoas B) Abordagem baseada em processos C) Decisões baseadas em evidências D) Melhoria contínua E) Foco no lucro imediato A alternativa que NÃO é um dos princípios da gestão da qualidade total é a letra E) Foco no lucro imediato. A TQM enfatiza a satisfação do cliente e a melhoria contínua, não o lucro imediato.
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