O texto apresenta uma reflexão sobre a importância de saber ouvir em negociações e como isso pode influenciar no sucesso da negociação. O texto não apresenta uma pergunta clara, mas a questão provavelmente pede que o estudante identifique qual é o método de resolução de conflitos que melhor se encaixa com a situação descrita no texto. Analisando as alternativas: A Negociação - A negociação é o processo de comunicação entre duas ou mais partes que buscam chegar a um acordo. Embora o texto fale sobre negociação, a questão não pede que o estudante identifique a negociação como método de resolução de conflitos. B Conciliação - A conciliação é um método de resolução de conflitos em que um terceiro imparcial ajuda as partes a chegar a um acordo. Embora o texto fale sobre a importância de construir relacionamentos duradouros entre as partes, não há menção explícita de um terceiro imparcial. C Arbitragem - A arbitragem é um método de resolução de conflitos em que um terceiro imparcial toma uma decisão vinculante para as partes. Não há menção explícita de um terceiro imparcial no texto. D Mediação - A mediação é um método de resolução de conflitos em que um terceiro imparcial ajuda as partes a chegar a um acordo, mas sem tomar uma decisão vinculante. O texto menciona a importância de prestar atenção aos sinais não verbais e construir relacionamentos duradouros entre as partes, o que sugere que a mediação pode ser um método eficaz de resolução de conflitos. E Atualização - A alternativa E não tem relação com o texto. Assim, a alternativa correta é D Mediação.