COM RELAÇÃO A EVENTUAIS RECLAMAÇÕES POR PARTE DO CLIENTE EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS REALIZADOS COMO A OFICINA DEVE PROCEDER

Quando uma oficina recebe reclamações de clientes em relação aos serviços realizados, ela deve proceder da seguinte forma: 1. Escuta Ativa: Ouvir atentamente a reclamação do cliente, demonstrando empatia e interesse. 2. Registro da Reclamação: Anotar todos os detalhes da reclamação para análise posterior. 3. Análise da Situação: Avaliar o que ocorreu, verificando se houve erro no serviço prestado ou se a reclamação é infundada. 4. Comunicação Clara: Informar o cliente sobre o que será feito para resolver a situação, mantendo uma comunicação transparente. 5. Solução: Propor uma solução que pode incluir reparo, reembolso ou outro tipo de compensação, dependendo da gravidade da reclamação. 6. Feedback: Após a resolução, buscar feedback do cliente para garantir que ele está satisfeito com a solução. 7. Melhoria Contínua: Usar as reclamações como uma oportunidade para melhorar os processos e serviços da oficina. Seguir esses passos ajuda a manter a satisfação do cliente e a reputação da oficina.