Vamos analisar as alternativas apresentadas em relação ao relato do Elbow Room Café e à influência das emoções no ambiente de trabalho. 1. Primeira parte: O texto descreve uma interação amigável entre clientes e atendentes, onde o humor é utilizado para lidar com a situação. Isso sugere que as emoções estão presentes e podem ser positivas. - A primeira alternativa diz que o texto não tem relação com o elemento emoção no trabalho, o que é incorreto, pois a interação mostra claramente a presença de emoções. - A segunda alternativa sugere que é necessário que um gerente responda a um cliente para não atrapalhar o serviço, mas isso não é o foco do relato. - A terceira alternativa afirma que o envolvimento de emoções no trabalho é sempre perturbador, o que não se aplica ao contexto apresentado. - A quarta alternativa diz que as ações são governadas estritamente pela racionalidade, o que ignora a interação emocional descrita. - A quinta alternativa afirma que o texto apresenta uma boa interação entre cliente e atendentes, o que é correto, pois o tom de brincadeira sugere um controle saudável das emoções. Portanto, a alternativa correta para a primeira parte é: "Esse texto apresenta uma boa interação entre cliente e atendentes. O tom de brincadeira reforça a ideia de que todos mantiveram suas emoções minimamente controladas." 2. Segunda parte: Agora, analisando as afirmações sobre a influência das emoções no ambiente de trabalho: - A primeira alternativa menciona que as teorias organizacionais subjugaram o papel das emoções, o que é verdade, pois por muito tempo as emoções foram vistas como disfuncionais. - A segunda alternativa diz que cognição e emoção não interferem no ambiente organizacional, o que é incorreto, pois ambos estão interligados. - A terceira alternativa afirma que emoções e sentimentos atrapalham o raciocínio, o que é uma visão negativa e não necessariamente verdadeira. - A quarta alternativa sugere que o controle das emoções é sempre positivo, o que pode não ser verdade em todos os contextos. - A quinta alternativa diz que as relações de trabalho não devem ser permeadas por emoções, o que ignora a importância das emoções nas interações humanas. A alternativa correta para a segunda parte é: "As teorias organizacionais, durante muito tempo, subjugaram o papel das emoções, considerando-as disfuncionais para o bom desempenho no trabalho." Resumindo, as respostas corretas são: 1. "Esse texto apresenta uma boa interação entre cliente e atendentes. O tom de brincadeira reforça a ideia de que todos mantiveram suas emoções minimamente controladas." 2. "As teorias organizacionais, durante muito tempo, subjugaram o papel das emoções, considerando-as disfuncionais para o bom desempenho no trabalho."