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Muitas vezes a causa de um problema não é óbvia a partir da análise dos sintomas superficiais. Uma forma de especulação sobre a causa de um problema é a utilização do método dos cinco porquês. Sobre esse método, analise as assertivas que seguem e marque V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções falsas:
( ) Teve origem há mais de 2400 anos, na Grécia antiga, com o famoso método socrático conhecido como maiêutica.
( ) Necessita, para ser completo, que a pergunta “por que?” seja realizada por cinco vezes em sequência.
( ) Depende do bom senso do investigador, uma vez que o mesmo problema pode abrir várias trilhas de pensamento e de aplicação da metodologia.
( ) Sua aplicação é individual, existindo outras metodologias mais apropriadas para brainstorming em grupos.
A V – V – V – F
B V – F – V – F
C V – V – F – F
D F – F – F – V


A V – V – V – F
B V – F – V – F
C V – V – F – F
D F – F – F – V
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Praticando Para o Saber

ano passado

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há 6 meses

Vamos analisar cada uma das assertivas sobre o método dos cinco porquês: ( ) Teve origem há mais de 2400 anos, na Grécia antiga, com o famoso método socrático conhecido como maiêutica. É falsa. O método dos cinco porquês foi desenvolvido na década de 1950 pela Toyota como parte do sistema de produção, e não tem origem na Grécia antiga. ( ) Necessita, para ser completo, que a pergunta “por que?” seja realizada por cinco vezes em sequência. É falsa. Embora o nome sugira que sejam feitas cinco perguntas, o importante é continuar perguntando "por que?" até que a causa raiz do problema seja identificada, podendo ser mais ou menos do que cinco vezes. ( ) Depende do bom senso do investigador, uma vez que o mesmo problema pode abrir várias trilhas de pensamento e de aplicação da metodologia. É verdadeira. O método dos cinco porquês é flexível e depende da análise crítica do investigador, pois diferentes problemas podem levar a diferentes causas. ( ) Sua aplicação é individual, existindo outras metodologias mais apropriadas para brainstorming em grupos. É verdadeira. O método dos cinco porquês é geralmente aplicado de forma individual, enquanto outras técnicas, como brainstorming, são mais adequadas para grupos. Portanto, a sequência correta é: F - F - V - V. A alternativa que apresenta essa sequência é a D) F – F – F – V.

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ano passado

Vamos analisar cada afirmação sobre o método dos cinco porquês: ( ) Teve origem há mais de 2400 anos, na Grécia antiga, com o famoso método socrático conhecido como maiêutica. Esta afirmação é falsa, pois o método dos cinco porquês não teve origem na Grécia antiga com Sócrates, mas sim foi desenvolvido no contexto do Sistema Toyota de Produção no Japão. ( ) Necessita, para ser completo, que a pergunta “por que?” seja realizada por cinco vezes em sequência. Esta afirmação é verdadeira, pois o método dos cinco porquês consiste em questionar repetidamente o motivo de um problema até chegar à sua causa raiz, geralmente realizando a pergunta "por que?" cinco vezes. ( ) Depende do bom senso do investigador, uma vez que o mesmo problema pode abrir várias trilhas de pensamento e de aplicação da metodologia. Esta afirmação é verdadeira, pois a aplicação do método dos cinco porquês requer bom senso e habilidade do investigador para guiar a análise na direção correta, já que um problema pode ter diversas causas possíveis. ( ) Sua aplicação é individual, existindo outras metodologias mais apropriadas para brainstorming em grupos. Esta afirmação é falsa, pois o método dos cinco porquês pode ser aplicado tanto individualmente quanto em grupo, sendo uma ferramenta útil para identificar causas raízes de problemas de forma colaborativa. Portanto, a sequência correta é: C) V – V – F – F.

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Assinale a opção que melhor explique o objetivo principal da realização de um mapa de processo:
A O objetivo principal de criar um mapa de processo é adaptar os fluxos de operação para reduzir o tempo do serviço.
B O objetivo principal de criar um mapa de processo é aprender sobre o mesmo e identificar as variáveis que atuam nas entregas intermediárias do processo, suas classificações e seus níveis de criticidade.
C O objetivo principal de criar um mapa de processo é comparar os tempos de produção entre processos diferentes e cobrar os responsáveis pela sua eficiência.
D O objetivo principal da criação de um mapa de processo é a confecção de um roteiro para um processo de produção, de modo a todos os envolvidos (operadores, mantenedores e gerentes) estarem cientes e de acordo com o processo.


A O objetivo principal de criar um mapa de processo é adaptar os fluxos de operação para reduzir o tempo do serviço.
B O objetivo principal de criar um mapa de processo é aprender sobre o mesmo e identificar as variáveis que atuam nas entregas intermediárias do processo, suas classificações e seus níveis de criticidade.
C O objetivo principal de criar um mapa de processo é comparar os tempos de produção entre processos diferentes e cobrar os responsáveis pela sua eficiência.
D O objetivo principal da criação de um mapa de processo é a confecção de um roteiro para um processo de produção, de modo a todos os envolvidos (operadores, mantenedores e gerentes) estarem cientes e de acordo com o processo.

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