Ed
ano passado
Para responder à questão sobre a ordem de aplicação das etapas do Balanced Scorecard (BSC), precisamos entender como as perspectivas se inter-relacionam. 1. Aprendizagem e crescimento: Esta perspectiva é fundamental, pois envolve o desenvolvimento de recursos humanos e a cultura organizacional, que são a base para as outras perspectivas. 2. Clientes: Após estabelecer uma base sólida, a organização deve focar em entender e atender às necessidades dos clientes, o que impacta diretamente os resultados financeiros. 3. Processos internos: Para atender os clientes de forma eficaz, é necessário otimizar os processos internos, eliminando ineficiências. 4. Financeira: Por fim, os resultados financeiros são uma consequência das ações tomadas nas etapas anteriores. Com isso em mente, a sequência correta é: 1 (Aprendizagem e crescimento), 3 (Clientes), 4 (Processos internos), 2 (Financeira). Portanto, a alternativa correta é: E 3, 2, 4, 1.
Já tem uma conta?
Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade
Mais perguntas desse material