Vamos analisar as afirmações: 1. A afirmação 1 fala sobre a importância de atender bem o cliente, ouvindo suas reclamações e buscando soluções rápidas para manter a satisfação. Isso é verdadeiro, pois um bom atendimento é fundamental para a experiência do cliente. 2. A afirmação 2 diz que uma empresa que atende às expectativas do cliente pode ganhar sua lealdade, e que um cliente satisfeito pode fazer propaganda negativa da marca. Aqui, a parte sobre ganhar lealdade é verdadeira, mas a parte sobre "propaganda negativa" é confusa, pois normalmente um cliente satisfeito faz propaganda positiva. Agora, analisando as alternativas: A) A afirmação 1 é verdadeira e a 2 é falsa. - Não é correta, pois a 2 tem uma parte verdadeira. B) A afirmação 1 e 2 são verdadeiras e a primeira justifica a segunda. - Não é correta, pois a parte da propaganda negativa não justifica a lealdade. C) A afirmação 1 e 2 são verdadeiras e a primeira não justifica a segunda. - Esta é a mais adequada, pois a 1 é verdadeira e a 2 tem uma parte verdadeira, mas a primeira não justifica a parte negativa da 2. D) As duas afirmações são falsas. - Não é correta, pois a 1 é verdadeira. E) A afirmação 1 é falsa e a 2 é verdadeira. - Não é correta, pois a 1 é verdadeira. Portanto, a alternativa correta é: C) A afirmação 1 e 2 são verdadeiras e a primeira não justifica a segunda.