Para identificar as características que diferenciam os serviços dos produtos, precisamos considerar as quatro principais características dos serviços: 1. Intangibilidade: Os serviços não podem ser tocados ou vistos antes da compra. 2. Inseparabilidade: A produção e o consumo dos serviços ocorrem simultaneamente. 3. Variabilidade: A qualidade dos serviços pode variar dependendo de quem, onde e quando são prestados. 4. Perecibilidade: Os serviços não podem ser estocados; se não forem consumidos, são perdidos. Analisando as alternativas: a) Intangibilidade, demonstrabilidade, confiabilidade e perecibilidade - "Demonstrabilidade" e "confiabilidade" não são características principais. b) Intangibilidade, demonstrabilidade, variabilidade e perecibilidade - "Demonstrabilidade" não é uma característica principal. c) Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade - Esta opção inclui todas as características principais. d) Intangibilidade, inseparabilidade, confiabilidade e perecibilidade - "Confiabilidade" não é uma característica principal. Portanto, a alternativa correta é: c) Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.