Os itens abaixo dizem respeito aos tipos de lacunas existentes nos serviços e o que as instituições devem fazer para superá-las. Faça a associação delas com as descrições e marque a alternativa que contém a sequência correta: 1 – Lacuna no conhecimento 2 – Lacuna nos padrões 3 – Lacuna no fornecimento 4 – Lacuna na comunicação ( ) As instituições devem definir diretrizes adequadas e treinar os colaboradores para o atendimento apropriado. ( ) As instituições devem elaborar um processo de comunicação adequado, claro e legítimo sobre os serviços ofertados. ( ) As instituições devem buscar informação sobre os padrões de consumo e as necessidades dos clientes/cidadãos. ( ) As instituições devem proporcionar aos funcionários o treinamento necessário e os equipamentos para execução do serviço.