Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre os princípios fundamentais defendidos por Brocke e Rosemann (2013) para a gestão do BPM: ( ) O modelo de processo de nível mais alto na empresa deve abarcar a necessidade de colaboração interfuncional e a responsabilidade da administração pela gestão de processos de negócio em toda a operação (o que chamamos de ponta a ponta). É verdadeira (V). Este princípio enfatiza a importância da colaboração entre diferentes funções e a responsabilidade da gestão em garantir que os processos sejam geridos de forma integrada. ( ) O desempenho operacional deve ser avaliado e mensurado do ponto de vista do fornecedor, mas também do ponto de vista da organização. É verdadeira (V). Avaliar o desempenho sob diferentes perspectivas é fundamental para uma gestão eficaz dos processos. ( ) A organização empresarial necessita de um plano em execução que norteie as principais prioridades, para que se tenha uma melhoria de desempenho operacional. É verdadeira (V). Um plano claro é essencial para direcionar as ações e melhorias necessárias no desempenho operacional. ( ) A capacitação da tecnologia e dos sistemas de informação acaba atrapalhando o pensamento estratégico dos gestores do negócio. É falsa (F). Na verdade, a capacitação tecnológica e dos sistemas de informação deve apoiar e facilitar o pensamento estratégico, não atrapalhá-lo. Portanto, a sequência correta é: V – V – V – F. A alternativa correta é a primeira: V – V – V – F.