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Verifica-se uma crescente fusão entre produtos e serviços nas organizações. Apesar da necessidade de classificação entre produtos e serviços ser de pouca utilidade, existem características importantes relacionadas aos produtos e serviços. Analise as afirmativas abaixo sobre as características de produtos e serviços. 1. Produtos ou bens puros têm por característica serem tangíveis e apresentarem a produção simultânea ao consumo. 2. Apesar da diferença entre produtos e serviços, a análise da qualidade tende a ser evidente tanto em produtos quanto em serviços. 3. Os serviços puros têm por característica apresentarem durante o processo de produção alto contato com o consumidor, além de não poderem ser estocados ao final de sua produção. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
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Renan Cirino

há 2 anos

Respostas

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Ed Verified user icon

há 2 anos

Vamos analisar as afirmativas uma a uma: 1. Produtos ou bens puros têm por característica serem tangíveis e apresentarem a produção simultânea ao consumo. - Incorreta. Produtos são tangíveis, mas a produção não ocorre simultaneamente ao consumo. Isso é uma característica dos serviços. 2. Apesar da diferença entre produtos e serviços, a análise da qualidade tende a ser evidente tanto em produtos quanto em serviços. - Correta. A qualidade é um aspecto importante tanto para produtos quanto para serviços, embora a forma de avaliá-la possa ser diferente. 3. Os serviços puros têm por característica apresentarem durante o processo de produção alto contato com o consumidor, além de não poderem ser estocados ao final de sua produção. - Correta. Os serviços realmente envolvem alto contato com o consumidor e não podem ser estocados. Portanto, as afirmativas corretas são a 2 e a 3.

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