uitas tarefas da execução de serviços são rotineiras (como aquelas necessárias para a abertura de contas ou a aplicação de herbicidas em gramados) e, para estas, regras e padrões específicos podem ser definidos com facilidade e executados de modo eficiente. Os funcionários tendem a acolher muito bem o conhecimento de como executar ações com maior eficiência, o que os liberta para utilizar a própria genialidade nos aspectos mais personalizados e individuais do trabalho que executam. É o que chamamos de padronização dos serviços. A padronização do serviço assume três formas: 1 - A substituição do contato humano e do esforço individual pela tecnologia. 2 - A melhoria nos padrões de trabalho. 3 – O possível erro humano.