Vamos analisar cada uma das sentenças: I- Os indicadores podem ser considerados um fracionamento da meta geral, pois é através do gerenciamento e monitoramento deles que a meta será alcançada, considerando que a cada período de monitoramento do indicador analisar o processo. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois os indicadores de desempenho ajudam a desmembrar as metas gerais em partes menores e monitoráveis. II- Em ocasiões em que estiver apresentando evidências de que irá sair da faixa definida para o indicador é necessário desenvolver planos de ação, com a finalidade de restabelecer o bom funcionamento do processo. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois é fundamental agir quando os indicadores mostram que a organização pode sair do caminho desejado. III- A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. Essa afirmativa é uma definição de qualidade, mas não é um indicador de desempenho em si. Portanto, não se encaixa no contexto de indicadores de desempenho. IV- Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição. Essa afirmativa é verdadeira, pois a análise de margem de contribuição é uma forma de avaliar o desempenho financeiro de um produto ou serviço. Agora, vamos ver quais sentenças estão corretas: - I: Correta - II: Correta - III: Incorreta - IV: Correta Com isso, as sentenças I, II e IV estão corretas, mas a alternativa que contém todas as sentenças corretas é a opção A: "As sentenças I, II e IV estão corretas." Portanto, a alternativa correta é: A. ( ) As sentenças I, II e IV estão corretas.