A empresa que consegue captar com maior exatidão o nível de satisfação de seus clientes tende a obter um melhor resultado quanto à competitividade. Neste sentido, podemos afirmar que uma empresa é competitiva quando:


Quando realiza a melhor propaganda do seu produto.
Quando entrega no prazo, mesmo com qualidade e preço diferentes do que o cliente esperava.
Satisfaz às necessidades de seus clientes, tanto quanto à qualidade de um produto ou serviço, quanto ao preço.
Tem somente sua qualidade melhor do que seu concorrente.
Tem somente seu preço melhor do que seu concorrente.