Comunicação Assertiva e Conflitos

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Comunicação Assertiva e Gestão de Conflitos
Série: Guia de Gestão de Pessoas Público-alvo: Líderes & Profissionais de RH
1. O Papel da Comunicação Assertiva no Trabalho
A comunicação assertiva é a habilidade de expressar ideias, necessidades e limites de forma transparente, firme e
respeitosa, sem recorrer à agressividade ou à passividade. É o pilar fundamental para criar equipes eficientes e
saudáveis. 
2. Os 4 Passos da Comunicação Não Violenta (CNV)
Criado por Marshall Rosenberg, o modelo de CNV é altamente eficaz no ambiente corporativo:
Observação: Relate fatos concretos sem julgamentos ou generalizações (ex: "Nas últimas duas reuniões, você
chegou 15 minutos após o início").
Sentimento: Expressar como a situação impacta o trabalho ou a dinâmica (ex: "Fico preocupado com o
andamento do cronograma").
Necessidade: Identificar a necessidade subjacente (ex: "Precisamos de pontualidade para respeitar o tempo de
todos").
Pedido: Formular uma solicitação clara e factível (ex: "Podemos combinar que você entrará 5 minutos antes na
próxima?").
Guia Rápido de Gestão de Conflitos
Diante de divergências entre membros da equipe, aja como mediador neutro. Não busque culpados; foque na causa do
problema e nos objetivos comuns da área. 
3. Matriz de Resolução de Conflitos
Estilo Quando Utilizar Cuidados Recomendados
Colaborativo Problemas complexos onde a adesão de todos é vital. Exige mais tempo de negociação.
Compromisso Prazos apertados em que soluções intermediárias bastam. Pode gerar insatisfação parcial.
Acomodação Quando preservar o relacionamento é mais importante que o tema. Evite usar se o tema for estratégico.
Série de Capacitação em Gestão de Pessoas • Documento Técnico de Referência 
MÓDULO 04 • DINÂMICA DE EQUIPES
Aplicação da Comunicação Não Violenta (CNV) e mediação estratégica no trabalho
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