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Quanto a “trazer o cliente para perto”, é correto afirmar:

Fazer pesquisas periódicas para se adequar sempre às necessidades dos clientes só funciona na prestação de serviços.
A empresa pode definir o que quer produzir. O cliente não precisa falar o que precisa.
A empresa deve observar nos clientes o Humor, recursos, disposição para feedbacks, nível de exigência, nível de paciência, nível de tolerância e outras características que possam tornar o cliente fiel à marca ou empresa.
A empresa não precisa entender o cliente para satisfazer suas necessidades.
A empresa não precisa ter indicadores eficientes para captar as necessidades dos clientes.
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ExpressãoComunicativa

há 2 anos

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UNISANTA

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A afirmação correta sobre "trazer o cliente para perto" é: "A empresa deve observar nos clientes o humor, recursos, disposição para feedbacks, nível de exigência, nível de paciência, nível de tolerância e outras características que possam tornar o cliente fiel à marca ou empresa." Essa abordagem é fundamental para entender as necessidades e expectativas dos clientes, o que ajuda a construir relacionamentos mais fortes e a fidelizar os consumidores. As outras opções apresentadas não refletem boas práticas de relacionamento com o cliente.

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A representação gráfica destinada ao registro das fases de uma sequência de processo, é chamada de:

Histograma.
Diagrama de causa e efeito.
Fluxograma.
Brainstorming.
Diagrama de dispersão.

A empresa que consegue captar com maior exatidão o nível de satisfação de seus clientes tende a obter um melhor resultado quanto à competitividade. Neste sentido, podemos afirmar que uma empresa é competitiva quando:


Quando realiza a melhor propaganda do seu produto.
Quando entrega no prazo, mesmo com qualidade e preço diferentes do que o cliente esperava.
Satisfaz às necessidades de seus clientes, tanto quanto à qualidade de um produto ou serviço, quanto ao preço.
Tem somente sua qualidade melhor do que seu concorrente.
Tem somente seu preço melhor do que seu concorrente.

A ferramenta utilizada para a tomada de dados apropriada, no sentido do posterior tratamento é:

Histograma.
Fluxograma.
Diagrama de dispersão.
Diagrama de causa e efeito.
Folha de verificação ou coleta de dados.

Quanto à Revolução Industrial, assinale a alternativa incorreta:

Tem como um dos pontos importantes, o início os trabalhos realizados em galpões, com configuração semelhante à da indústria atual.
Foi o período onde percebeu-se pela necessidade de sobrevivência, entre outras coisas, a necessidade de implementação de técnicas de planejamento, padronização, divisão de trabalho, etc.
Teve início antes do Mercantilismo.
Foi consequência do Mercantilismo.
O conceito de eficiência torna-se base de sobrevivência nas empresas.

Pensando em gestores, defina como: V = Verdadeiro ou F = Falso:
( ) Os gestores não devem se preocupar em como o serviço ou produto deve ser entregue e sim, principalmente, com o direcionamento da empresa.
( ) Os gestores devem identificar e entender as necessidades dos clientes, mantendo um bom relacionamento com estes.
( ) Os gestores devem conhecer efetivamente o que a organização vende.
( ) Os gestores devem ter indicadores que demonstrem o uso eficiente de todos os recursos disponíveis.
( ) Os gestores não influenciam nas ações tomadas para atendimento às necessidades dos clientes.

A representação gráfica do desenvolvimento de um processo ao longo do tempo, associado a limites de controle é chamada de:

Diagrama de causa e efeito.
Histograma.
Gráfico ou carta de controle.
Diagrama de dispersão.
Fluxograma.

Gurus da Qualidade são:

Consultores espirituais dos empresários.
Os principais pensadores e desenvolvedores de técnicas para a qualidade requerida.
Comerciantes que contratavam os artesãos.
Operários especializados.
Os melhores artesãos.

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