A norma ABNT NBR ISO 9001 estabelece uma classe de ações voltadas para a gestão da qualidade nas organizações. Ela foca em garantir que as empresas atendam às necessidades e expectativas dos clientes, promovendo a melhoria contínua dos processos. As principais ações incluem: 1. Foco no Cliente: Priorizar a satisfação do cliente. 2. Liderança: Criar um ambiente que envolva as pessoas na realização dos objetivos da organização. 3. Envolvimento das Pessoas: Garantir que todos os colaboradores estejam engajados e capacitados. 4. Abordagem por Processos: Gerenciar atividades como processos interligados para obter resultados mais eficientes. 5. Melhoria Contínua: Buscar constantemente aprimorar o desempenho. 6. Tomada de Decisão Baseada em Evidências: Utilizar dados e informações para fundamentar decisões. 7. Relações de Benefício Mútuo com Fornecedores: Estabelecer parcerias que tragam benefícios para ambas as partes. Essas ações ajudam as empresas a se tornarem mais eficientes e competitivas no mercado.