Vamos analisar cada uma das afirmações sobre o MASP e a solução de problemas: ( ) Uma parte crucial do processo de solução de problemas é determinar corretamente qual é o problema. Para a determinação do problema, é necessário conhecer previamente a sua causa, o que dificulta o processo. É falsa (F). Embora seja importante identificar o problema, não é necessário conhecer a causa previamente para determinar qual é o problema. O foco deve ser na identificação do problema em si. ( ) Na prática usual de solução de problemas em processos, é comum a busca pela identificação do culpado (pessoa ou setor) pelo problema. No entanto, essa iniciativa desvia o foco do que realmente interessa: resolver o problema. É verdadeira (V). A busca por culpados pode desviar a atenção da solução efetiva do problema, que deve ser o foco principal. ( ) Uma forma de trabalho que corrobora para uma melhor qualidade consiste em determinar os problemas, suas causas, determinar soluções e promover ações para que futuramente o problema não ocorra. É verdadeira (V). Essa afirmação descreve corretamente o ciclo de melhoria contínua, que envolve a identificação de problemas e a implementação de soluções para evitar a reincidência. ( ) No programa 5S, a maior dificuldade consiste em manter os resultados obtidos com o passar do tempo. Na solução de problemas em processos produtivos, de maneira semelhante, há dificuldade em manter os padrões para que não haja reincidência. É verdadeira (V). A manutenção dos resultados e padrões é um desafio tanto no 5S quanto na solução de problemas, pois requer disciplina e comprometimento contínuo. Portanto, a sequência correta é: F - V - V - V. A alternativa que apresenta essa sequência é a A.