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Gestão da Qualidade

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De fato, em empresas parceiras (clientes e fornecedores) que utilizam normas para garantia da qualidade (tais como a ISO 9001 ou outra equivalente) costumam utilizar o PDCA para gerenciar e registrar ações referentes a problemas internos e externos à organização. A aplicação do PDCA envolve etapas ou passos. Sobre essas etapas, associe os itens utilizando o código a seguir: I- Histórico do problema. II- Definição das causas influentes. III- 5W1H. IV- Elaboração da estratégia de ação. ( ) É importante nessa etapa reunir as pessoas que possam prover contribuições para o levantamento de possíveis causas para o problema. ( ) Na elaboração do plano de ação, define-se o que será feito, quando será feito, quem fará, onde será feito, por quê e como será feito para resolver o problema. ( ) As informações pertinentes a essa etapa podem ser obtidas, por exemplo, através de gráficos, filmes, tabelas ou fotografias. ( ) As ações devem ser tomadas sobre as causas do problema (que não devem ser confundidas com os seus efeitos). Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A III - I - IV - II.
B II - III - I - IV.
C II - I - III - IV.
D III - IV - I - II.
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Avaliação I- CEP
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Vamos analisar cada item e suas correspondências: Coluna A: I - Histórico do problema. II - Definição das causas influentes. III - 5W1H. IV - Elaboração da estratégia de ação. Agora, vamos correlacionar os itens com as descrições: 1. É importante nessa etapa reunir as pessoas que possam prover contribuições para o levantamento de possíveis causas para o problema. - Esta descrição se relaciona com II - Definição das causas influentes. 2. Na elaboração do plano de ação, define-se o que será feito, quando será feito, quem fará, onde será feito, por quê e como será feito para resolver o problema. - Esta descrição se relaciona com III - 5W1H. 3. As informações pertinentes a essa etapa podem ser obtidas, por exemplo, através de gráficos, filmes, tabelas ou fotografias. - Esta descrição se relaciona com I - Histórico do problema. 4. As ações devem ser tomadas sobre as causas do problema (que não devem ser confundidas com os seus efeitos). - Esta descrição se relaciona com IV - Elaboração da estratégia de ação. Agora, organizando as correspondências: - (II) - É importante nessa etapa reunir as pessoas que possam prover contribuições para o levantamento de possíveis causas para o problema. - (III) - Na elaboração do plano de ação, define-se o que será feito, quando será feito, quem fará, onde será feito, por quê e como será feito para resolver o problema. - (I) - As informações pertinentes a essa etapa podem ser obtidas, por exemplo, através de gráficos, filmes, tabelas ou fotografias. - (IV) - As ações devem ser tomadas sobre as causas do problema (que não devem ser confundidas com os seus efeitos). Portanto, a sequência correta é: B II - III - I - IV.

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Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: I- Os cinco tipos de processos são: o processo por tarefa, o processo por lote, em linha, contínuo e de projeto. II- O processo por lote compreende a linha de produção, as floriculturas e os escritórios. III- Segundo os princípios da Teoria Contingencial, não existe uma única maneira de organizar as empresas - cada caso é um caso. A elaboração de estratégias empresariais, a partir da abordagem sistêmica, deve focar a interdependência entre tarefa, estrutura, pessoas, tecnologia e ambiente. IV- Identificar o cliente e traduzir suas necessidades em especificações do produto e do processo é um fator crítico de sucesso para qualquer organização. Assinale a alternativa CORRETA:

A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças I, III e IV estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.

De acordo com a definição de processo, analise as seguintes sentenças: I- Consiste em uma atividade que recebe uma entrada e gera uma saída para o cliente, agregando valor. II- Os processos podem ser não somente de fabricação de produtos, mas também administrativos ou de serviços. III- Pode ser definido como um conjunto de ações coordenadas, com o objetivo de atingir uma meta. IV- Compreende exclusivamente atividades que geram produtos na forma de bens de consumo. Assinale a alternativa CORRETA:

A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D Somente a sentença IV está correta.

Com relação ao MASP e à utilização de ferramentas para a solução de problemas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Uma parte crucial do processo de solução de problemas é determinar corretamente qual é o problema. Para a determinação do problema, é necessário conhecer previamente a sua causa, o que dificulta o processo. ( ) Na prática usual de solução de problemas em processos, é comum a busca pela identificação do culpado (pessoa ou setor) pelo problema. No entanto, essa iniciativa desvia o foco do que realmente interessa: resolver o problema. ( ) Uma forma de trabalho que corrobora para uma melhor qualidade consiste em determinar os problemas, suas causas, determinar soluções e promover ações para que futuramente o problema não ocorra. ( ) No programa 5S, a maior dificuldade consiste em manter os resultados obtidos com o passar do tempo. Na solução de problemas em processos produtivos, de maneira semelhante, há dificuldade em manter os padrões para que não haja reincidência. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A F - V - V - V.
B V - V - V - F.
C V - F - V - F.
D F - V - F - V.

Sobre o exposto, associe os itens utilizando o código a seguir: I- Material requeriment planning ou planejamento das necessidades de materiais. II- Manufacturing resource planning. III- Logística de manufatura. IV- Lean manufacturing. ( ) Filosofia de produção que enfatiza a minimização do montante de todos os recursos, incluindo tempo, utilizado nas várias atividades da empresa, eliminando-se as atividades que não geram valor no desenvolvimento, produção, cadeia de abastecimento e serviço ao cliente. ( ) Sistema de processamento de dados para o controle das existências, cadastro de produtos, programação da produção dos produtos, carga de máquinas e controle das necessidades líquidas de matérias-primas. ( ) Atividade que administra a movimentação para abastecer os postos de conformação e montagem, segundo ordens e cronogramas estabelecidos pela programação da produção. Desova das peças conformadas como semiacabados e componentes, e armazenamento nos almoxarifados de semiacabados. Deslocamento dos produtos acabados no final das linhas de montagem, para os armazéns de produtos acabados. ( ) Planejamento que determina os recursos de pessoal e equipamentos necessários para atingir os objetivos previstos no MRP. Sistema de produção escalonado e computadorizado baseado em pesquisa sobre demandas futuras e tempo de entrega de pedidos, assim como em dados colhidos no chão de fábrica em tempo real. Exerce forte pressão no chão de fábrica, aprimorando a disciplina e desenvolvendo melhores dados e informações. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A IV - II - I - III.
B IV - I - III - II.
C I - II - IV - III.
D IV - III - I - II.

Sobre os processos industriais, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- 5S. II- Just-in-time. III- Kanban. IV- Kaizen. ( ) É uma filosofia de manufatura baseada na eliminação planejada dos desperdícios e a elevação contínua da produtividade, somente tendo o exato material que necessita, zerando os.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A IV - III - II - I. B III - II - I - IV. C II - IV - III - I. D I - II - III - IV.

A IV - III - II - I.
B III - II - I - IV.
C II - IV - III - I.
D I - II - III - IV.

Sobre os requisitos de gestão, assinale a alternativa CORRETA:

A Liderança da alta direção; visão sistêmica; aprimoramento contínuo; abordagem preditiva nas ações administrativas; desenvolvimento das pessoas participantes do processo de produção; foco no cliente; conhecimento do processo e sistema de informações confiável.
B Liderança da alta direção; visão sistêmica; aprimoramento contínuo; abordagem preditiva nas ações administrativas; desenvolvimento das pessoas participantes do processo de produção; foco no cliente; TQC; 5S, 3Z, 6 sigma, 7L, Modelo Toyota e 9 R.
C Liderança da alta direção; visão acadêmica; aprimoramento contínuo; abordagem subjetiva nas ações administrativas; ações colaborativas; foco no trabalhador e na sua formação acadêmica; foco no 5S8W; desenvolvimento das pessoas participantes do processo de produção; foco no cliente; conhecimento do processo e sistema de informações confiável.
D Liderança da alta direção; visão sistêmica; aprimoramento contínuo; abordagem preditiva nas ações administrativas; desenvolvimento das pessoas participantes do processo de produção; foco no produto, foco no processo, foco na vida do trabalhador, foco na produção acadêmica; foco no cliente, administração confiável de processos e produtos e foco no sistema de informações confiável.

Sobre como é denominado esse procedimento, assinale a alternativa CORRETA:

A Senso de limpeza - SEISO.
B Senso de saúde, higiene e padronização - SEIKETSU.
C Senso de organização - SEITON.
D Senso de utilização - SEIRI.

O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma metodologia para monitorar e orientar o processo produtivo, fundamentado em procedimentos estatísticos. Amostras aleatórias de produtos são coletados no processo de acordo com as normas especificadas de amostragem do processo. Seus atributos são medidos e inseridos em cartas de controle. Isto pode ser feito com o apoio de computador. Com relação aos termos mais utilizados no CEP, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

Processo é um grupo de atividades inter-relacionadas ou interativas que convertem insumos e matérias-primas em produtos.
Processo estável é quando apresenta uma condição de controle estatístico e está sujeito somente a influências aleatórias.
Processo capaz é quando todas as exigências especificadas são atendidas, ou seja, apresenta condições de controle.
Processo instável é quando apresenta uma condição de controle estatístico e está sujeito somente a influências aleatórias.
V - V - F - V
V -V - F - V
V - V - V - F
F - V - V - V
V - F - F - F

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