Vamos analisar cada uma das afirmações sobre as técnicas de gestão da qualidade: I. O diagrama de Ishikawa (nome de seu criador) relaciona as possíveis soluções para um determinado problema. É falsa (F). O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito, é utilizado para identificar as causas de um problema, não as soluções. II. O diagrama-matriz Quality Function Deployment (QFD) e, em particular, a construção da chamada “Casa da Qualidade” relaciona as necessidades dos clientes com os requisitos dos produtos e serviços. É verdadeira (V). O QFD é uma técnica que ajuda a traduzir as necessidades dos clientes em requisitos técnicos. III. Histogramas são instrumentos estatísticos complexos, aplicados quando há a necessidade de manipular extensos conjuntos de dados. É falsa (F). Histogramas são ferramentas estatísticas simples que ajudam a visualizar a distribuição de dados, não necessariamente complexos. IV. Fluxogramas permitem visualizar os elementos de um processo e classificá-los segundo uma ordem de importância da contribuição de cada um deles para o processo inteiro. É falsa (F). Fluxogramas são usados para mapear processos, mas não necessariamente para classificar a importância dos elementos. Agora, vamos resumir as classificações: I - F II - V III - F IV - F Portanto, a sequência correta é: F - V - F - F. A alternativa que apresenta essa sequência é: F – V – F – F.