Para entender o que é marketing digital, precisamos considerar o uso de canais online e as estratégias que envolvem a promoção de produtos e serviços nesse ambiente. Analisando as opções: a) A aplicação de técnicas de marketing apenas em lojas físicas - Isso não se relaciona com marketing digital, que é focado em canais online. b) O uso de canais online, como websites, redes sociais e e-mail, para promover produtos e serviços - Esta opção descreve exatamente o que é marketing digital. c) O processo de reduzir os preços de produtos - Isso não é uma definição de marketing digital, mas sim uma estratégia de precificação. d) O marketing que se concentra exclusivamente no atendimento ao cliente - Embora o atendimento ao cliente possa ser parte do marketing digital, essa definição é muito restrita. e) A promoção de produtos por meio de vendas diretas - Isso se refere mais a vendas diretas do que ao marketing digital. Portanto, a alternativa correta é: b) O uso de canais online, como websites, redes sociais e e-mail, para promover produtos e serviços.