Analisando as alternativas sobre o impacto da inteligência artificial (IA) no comércio: a) Aumentar a complexidade da experiência do consumidor - A IA geralmente busca simplificar e melhorar a experiência do consumidor, não aumentá-la. b) Otimizar processos e fornecer recomendações personalizadas aos consumidores - Esta opção reflete bem o uso da IA, que visa melhorar a eficiência e personalizar a experiência de compra. c) Reduzir a quantidade de dados disponíveis sobre o comportamento do consumidor - A IA, na verdade, tende a aumentar a quantidade de dados analisados, não a reduzi-la. d) Eliminar a necessidade de internet nas compras online - A internet é essencial para compras online, e a IA não muda isso. e) Criar um comércio exclusivamente impessoal - A IA pode ajudar a personalizar a experiência, então essa afirmação não é correta. Portanto, a alternativa correta é: b) Otimizar processos e fornecer recomendações personalizadas aos consumidores.