Analisando as alternativas apresentadas sobre o objetivo da inteligência artificial no atendimento ao cliente no comércio: a) Tornar o atendimento mais impessoal e automatizado - Embora a IA possa automatizar processos, o objetivo não é tornar o atendimento impessoal, mas sim melhorar a experiência do cliente. b) Melhorar a experiência do cliente por meio de um atendimento mais rápido e personalizado - Esta opção reflete bem o objetivo da IA, que é oferecer um atendimento eficiente e adaptado às necessidades do cliente. c) Substituir completamente o atendimento humano - A IA visa complementar o atendimento humano, não substituí-lo completamente. d) Reduzir as interações com os consumidores - O objetivo é melhorar a qualidade das interações, não necessariamente reduzi-las. e) Criar processos mais complexos para resolver problemas dos clientes - O foco é simplificar e agilizar o atendimento, não torná-lo mais complexo. Portanto, a alternativa correta é: b) Melhorar a experiência do cliente por meio de um atendimento mais rápido e personalizado.