Vamos analisar cada uma das afirmações: I - A Empatia refere-se ao atendimento e à cortesia com que os funcionários realizam suas atividades. Verdadeiro, a empatia realmente envolve a forma como os funcionários atendem e se relacionam com os clientes. II - A Empatia trabalha com a importância de conhecer as necessidades, os desejos e o perfil do cliente. Verdadeiro, a empatia também envolve entender as necessidades e desejos dos clientes. III - A dimensão de segurança envolve a cortesia da empresa, sua competência na execução dos serviços. Falso, a dimensão de segurança geralmente se refere à confiabilidade e à capacidade da empresa de fornecer serviços de forma segura e competente, mas não se limita à cortesia. IV - Durante a realização da dimensão de Segurança, a organização deve criar sistemas que possibilitem o atendimento e fornecimento de serviços de qualidade a seu público. Verdadeiro, isso está correto, pois a segurança envolve a criação de sistemas que garantam a qualidade do serviço. Agora, vamos resumir os itens corretos: - I: Correto - II: Correto - III: Incorreto - IV: Correto Portanto, as alternativas corretas são I, II e IV. A alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: E) Somente I, II e IV estão corretas.