rganizações são formadas por indivíduos, e seus desempenhos, nelas, criam produtos (bens e serviços) a fim de melhorar a vida de pessoas. Para uma boa gestão do desempenho, a empatia, seja cliente interno ou externo, é essencial. Nesse sentido, as instituições devem otimizar o desempenho por meio do uso de habilidades de sujeitos com diferentes perfis.