Sobre consultoria em gestão de conflitos, assinale a alternativa correta.

a. Para atuar, o profissional deve-se lembrar de que neste momento deve agir como problematizador do entendimento entre as partes
b. Nas organizações os administradores são comumente solicitados para resolver uma variedade de conflitos, por isso não é importante ter o consultor
c. Não possui confiança das partes, estabelecendo comunicação informal, tendo por objetivo acompanhar o processo, estreitando a comunicação e relacionamento, além de prover suporte emocional e encorajamento
d. Precisa ser capaz de observar e compreender o ambiente, enfatizando os pontos principais sendo que a emoção está fora da possibilidade de aceitação
e. Este sujeito pode ser o conciliador, mediador, árbitro ou consultor, cujo deve intervir quando existe paralisação no processo de resolução de conflito