Logística Empresarial

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Assinale a opção que contemple somente afirmativas corretas: a. II e IV b. I, III e V c. I, II, III, IV e V d. I, III e V e. II, III e IV

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Questionário de Logística Empresarial

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Os serviços ao cliente, quando utilizados de forma eficaz, constituem uma variável de capital importância que pode ter impacto significativo na criação de demanda e na manutenção da fidelidade do cliente. Em relação a fidelização dos clientes e dos efeitos dos serviços sobre as vendas, analise a afirmativas a seguir. I. As estatísticas apontam para o fato de que cerca de 75% dos negócios de uma empresa são realizados com clientes permanentes e, por essa razão, é importante que se busque a manutenção de uma base de clientes cativos. II. Em mercados industriais, uma redução de 5% nos níveis de serviços terá como resultado uma queda de 24% nas compras ela base habitual de clientes. III. As empresas incorrem num custo seis vezes maior para desenvolver um cliente novo do que para conservar um cliente antigo. IV. Incrementos e melhorias nos níveis de serviço representam sempre ganhos iguais em vendas. Assinale:

a. Se somente II,III e IV são verdadeiras
b. Se somente II e IV são verdadeiras
c. Se somente I e III são verdadeiras
d. Se somente II e III são verdadeiras
e. Se somente I e IV são verdadeiras

Determinada pesquisa com centenas de compradores de dezenas de empresas analisou fatores relacionados à distribuição física de produtos. Um conjunto de fatores logísticos foi apontado como muito importante, com exceção de:

a. condições dos produtos
b. utilização de embalagens grandes
c. exatidão da documentação
d. entrega pontual
e. índice de atendimento dos pedidos

A Xampung é uma fábrica de produtos da linha branca, ou seja, geladeiras, fogões e lavadoras de roupa. Diariamente, ocorre o deslocamento físico de seus produtos acabados, alimentando os diversos elos da cadeia de suprimentos. Saem caminhões das cinco fábricas localizadas em diferentes regiões do país para os armazéns centrais, desses para vários centros de distribuição dos diversos clientes que por fim entregam os produtos nos pontos de varejo. Como as distâncias são longas e a cadeia da Xampung possui muitos elos até chegar ao consumidor final, o volume de estoques se deslocando tendem a superar muitas vezes aqueles existentes nos armazéns, centro de distribuição e nas lojas. A seguir, marque a alternativa com o nome correto desse estoque em movimento.

a. Estoque no canal de distribuição
b. Estoque de proteção
c. Estoque por tamanho do lote
d. Estoque de suprimento
e. Estoque de antecipação

Dentre os princípios orientadores da estratégia logística, aquele que está associado à capacidade de o canal logístico prover produtos que são demandados pelos clientes, de tal forma que não ocorra qualquer perda de qualidade em termos de matéria-prima ou de qualquer outro componente, nem tampouco falta de conformidade com as especificações do produto solicitado é definido como:

a. responsividade
b. relacionamentos
c. resiliência
d. confiabilidade

A complexidade da tarefa logística é aumentada por diversos fatores. Marque a alternativa que apresenta um facilitador do trabalho logístico:

a. Uso de Tecnologia da Informação.
b. O crescimento do mercado.
c. O número de canais de suprimentos.
d. A variedade maior de produção.
e. Os ciclos de vida mais curtos dos produtos.

O transporte de mercadorias, desde muitos séculos atrás, se firmou como um instrumento fundamental das trocas comerciais e do desenvolvimento econômico das sociedades. Neste contexto, analise as afirmativas a seguir: I. O transporte e a armazenagem são as atividades que mais contribuem para o faturamento dos operadores logístico. II. A qualidade do serviço oferecido pelos diferentes modais de transporte pode ser avaliada por meio da flexibilidade de volume, da flexibilidade de datas, do tempo de entrega médio e sobretudo do custo. III. Fichyback é uma opção de serviço de transporte intermodais que combinam semi-reboque com vagão plataforma. IV. Gasedutos, Minerodutos e Oleodutos são os principais dutos existentes no Brasil. V. O modal dutoviário apresenta os custos fixos e variáveis mais elevados em relação aos outros modais, em decorrência dos direitos de passagem, de construção, das estações de controle e da capacidade de bombeamento. É incorreto o que se afirma em:

a. III, IV e V
b. II, III e IV
c. II, III e V
d. I, III e IV
e. I e IV

cada decisão descrita e indique a alternativa com a classificação correta.

a. I é operacional; II e IV são táticas; II e V são estratégicas
b. I e III são operacionais; II e V são táticas; IV é estratégica
c. I e II são táticas; III e V são estratégicas; IV é operacional
d. I, II, III e V são táticas; IV é operacional
e. I, II e IV são operacionais; III e V são estratégicas

Dentre os argumentos para se manter um determinado nível de estoque, não está correto afirmar:

a. os estoques permitem uma eventual ampliação das vendas
b. os estoques permitem uma redução nos custos de processamento de pedidos de ressuprimentos, redução no custo de oportunidade e nos custos associados de transporte, uma vez que os produtos são despachados em quantidades maiores
c. os estoques proporcionam economias de escala, por meio da compra ou produção de lotes econômicos ou em razão da maior flexibilidade no processo produtivo.
d. os estoques garantem o funcionamento da empresa, neutralizando os efeitos da demora ou do atraso na entrega, da sazonalidade no suprimento e dos riscos de dificuldades no fornecimento
e. os estoques permitem a disponibilidade de produtos, o que pode satisfazer as expectativas de clientes que não estão dispostos a esperar

_______________________________ é definido como o ponto até o qual a demanda real penetra numa sequência de operações, em direção ao fornecedor inicial.

a. ponto de distribuição da demanda
b. controle de estoques
c. centralização de estoques
d. ponto de acoplamento da demanda
e. ponto de desacoplamento da demanda

O valor ao cliente, pode ser compreendido como a forma pela qual o cliente percebe as ofertas da empresa, aí incluídos os produtos, os serviços e outros bens tangíveis. Essas percepções dos clientes podem ser classificadas em múltiplas dimensões. Analise as dimensões a seguir, e indique qual não se configura como dimensão de valor ao cliente.

a. relacionamentos e Experiências
b. estrutura financeira da organização fornecedora
c. conformidade com exigências
d. preço e Marca
e. seleção de produtos