Para completar a afirmação sobre o padrão mais largamente adotado para Gerência de Serviços de Tecnologia da Informação, vamos analisar as opções: a) WSDL - É uma linguagem de descrição de serviços web, não um padrão de gerência de serviços de TI. b) CMMI-DEV v1.3 - É um modelo de maturidade para desenvolvimento de software, mas não é especificamente focado em gerência de serviços de TI. c) ITIL v.3 - É um conjunto de práticas para a gestão de serviços de TI, amplamente adotado e reconhecido por estabelecer uma estrutura para identificação, planejamento, entrega e suporte de serviços de TI. d) COBIT 5 - É um framework para governança e gestão de TI, mas não é especificamente um padrão para gerência de serviços. e) SOA - Arquitetura Orientada a Serviços, que é uma abordagem de design de software, não um padrão de gerência de serviços de TI. A alternativa que completa corretamente a lacuna do parágrafo é: c) ITIL v.3.