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Marketing Digital

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É um modelo estratégico de consumo que mostra o caminho de um potencial cliente até o momento da compra. É composto por diversas etapas que buscam facilitar o processo de decisão de compra do consumidor. De maneira geral começa com um grande volume de visitantes (usuários que acessam a página) e tende a chegar em um número reduzido de consumidores. O enunciado se refere ao:
a. Fluxo de vendas.
b. Nenhuma das alternativas.
c. Funil de vendas.
d. Canal de vendas.
e. Fluxo de compras.
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O enunciado descreve um modelo que ilustra o caminho que um potencial cliente percorre até a compra, começando com um grande número de visitantes e reduzindo até chegar a um número menor de consumidores. Esse conceito é conhecido como "funil de vendas", que representa as etapas do processo de compra, desde a conscientização até a decisão final. Analisando as alternativas: a) Fluxo de vendas - Não é o termo correto para descrever o modelo mencionado. b) Nenhuma das alternativas - Não se aplica, pois existe uma alternativa correta. c) Funil de vendas - Esta é a descrição exata do modelo mencionado. d) Canal de vendas - Refere-se mais aos meios pelos quais os produtos são vendidos, não ao processo de decisão do consumidor. e) Fluxo de compras - Embora relacionado, não é o termo específico que descreve o modelo estratégico mencionado. Portanto, a alternativa correta é: c) Funil de vendas.

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O marketing digital é composto por diversas ferramentas, analise as opções abaixo e julgue quais não são ferramentas do marketing digital: I. Propaganda televisiva II. E-mail Marketing III. SEM IV. Folders Impressos
a. II e III.
b. III e IV.
c. I e II.
d. I e IV.
e. Apenas I.

Para Belch e Belch (2008) as empresas podem realizar a propaganda no ambiente virtual através de banners, patrocínios, pop-ups, intersticiais, tecnologia push, links, busca paga, segmentação comportamental, comerciais on-line e blogs. Nesta linha de pensamento, o marketing digital apresenta um dicionário com termos próprios que são relevantes para a compreensão do universo da atividade como um todo.
Portanto associe as colunas de acordo com os conceitos e definições do marketing digital.
1. Banners
2. Inbound Marketing
3. Marketing de conteúdo
4. Pop-up
5. Busca paga
( ) Ação de marketing com o objetivo de atrair e nutrir o lead até a empresa, para isso acontecer, as empresas utilizam estratégias de marketing de conteúdo.
( ) Também conhecidos como side panels, skycrapers ou verticals, estão presentes em quase todos os sites, e são úteis para criar consciência da marca.
( ) Janela que abre na tela com a intenção de chamar a atenção do usuário para algo. Normalmente são maiores que os banners e menores que a tela cheia.
( ) Os anunciantes pagam quando os consumidores clicam em seus links, como por exemplo, no google.
( ) Ação de marketing com o objetivo de atrair e nutrir o lead até a empresa, para isso acontecer, as empresas utilizam estratégias de marketing de conteúdo.
a. 2, 1, 5, 4, 3
b. 2, 3, 1, 5, 4
c. 1, 2, 4, 3, 5
d. 1, 2, 4, 5, 3
e. 2, 1, 4, 5, 3

Define-se o público-alvo como um grupo de pessoas ou organizações que tem um perfil semelhante para quem a empresa comercializa seus produtos e serviços. Neste sentido, Crescitelli e Shimp (2012, p.88) destacam que um segmento de mercado representa “(…) uma parte do mercado. Assim sendo, o primeiro passo para a segmentação é definir os critérios, ou seja, determinar as características que serão utilizadas na identificação de comportamentos semelhantes e diferentes do grupo de pessoas.
São tipos de segmentação de mercado:
a. Física, Humana, Geográfica e Comportamental.
b. Geográfica, Psicográfica, Analítica e Física.
c. Psicográfica, Analítica, Humana e Física.
d. Demográfica, Geográfica, Psicográfica e Comportamental.
e. Demográfica, Geográfica, Física e Comportamental.

Em português significa otimização de sites ou ainda, otimização para buscas; ou seja, é uma estratégia de otimização da página para facilitar o encontro da mesma pelos usuários ao buscarem através das ferramentas de busca da internet.
Os principais sites de pesquisa são: google, bing, yahoo, ask.com e aol.com. Estamos falando do:
a. Google ADS.
b. SEM (Search Engine Marketing).
c. Google Analitycs.
d. Nenhuma das alternativas.
e. SEO.

Sabe-se que os e-books (livros eletrônicos) tem uma relação com o marketing digital na finalidade de gerar conteúdo de qualidade que atraia os usuários até sua página. Chamamos assim o e-book quando relacionado com o marketing digital de:
a.
a. Isca digital
b. Captação em massa
c. Nenhuma das alternativas
d. Coleta digital
e. Captação coletiva

O mapa de empatia é uma ferramentas que pode ser utilizada para construção da persona da marca. Esta ferramenta nos permite olhar através do consumidor, e entender o mundo pelas lentes dele. E relação ao mapa de empatia, assinale a alternativa incorreta. a. Refletimos sobre questões relevantes da persona, como o que ela sente… ouve… faz. b. É o momento de prática de benchmarking, e acessar informações dos consumidores dos concorrentes. c. O que fala e faz? Nesta questão o objetivo é tentar identificar a atitude, aparência e comportamento com os outros. d. Quais as dores, frustrações e obstáculos essas questões são relevantes para entender o que a marca pode ajudar a resolver da persona, quais produtos podemos lançar… e. O que essa pessoa ouve? Nesta questão, a reflexão está em o que ela escuta e de quem ela escuta… amigos, influenciadores, superior, subordinado, família. E isso pode nos ajudar quanto às estratégias digitais, como buscar o influenciador para motivação do consumo.

Para construção de uma marca forte e de confiança o site pode ser uma ferramenta de apoio neste processo. Por isso, é fundamental que o mesmo seja claro, agradável e contenha as informações necessárias para dar sequência ao contato com o cliente, e claro seja seguro e funcione, garantindo que o consumidor não tenha receio de comprar algo da sua empresa.
Para Safko e Blake (2010) os principais mandamentos da página de web são:
I. Compreensão dos clientes atuais e potenciais
II. Compreensão das diferentes fases do funil de vendas
III. Inserção das métricas (google analytics)
IV. Compreensão das conversões e projeto das páginas para alcançar as mesmas
V. Definição da metas mensuráveis para as páginas
a. I, II e III
b. Somente a III
c. I, II, III, IV e V
d. III e V
e. II, III e IV

A evolução da comunicação das organizações exige da empresa planejamento, e para isso, é fundamental que a mesma tenha um conhecimento detalhado de seu _____________________.
A palavra que completa corretamente essa lacuna é:
a. Concorrente.
b. Colaborador.
c. Público-alvo.
d. Consumidor.
e. Marketing.

Cada vez mais as empresas estão presentes nas redes sociais e as utilizam de diversas formas em prol de seus negócios, sendo para vendas, captação de clientes, fortalecimento da marca, etc.
Portanto quais das citadas abaixo não é considerada uma rede social.
a. Instagram.
b. Facebook.
c. Google +.
d. Linkedin.
e. Website.

Para a criação da persona você pode seguir as etapas: (1) Coleta de dados: é preciso realizar pesquisas para compreender e descrever a persona, e não basear a construção da mesma em impressões que você tem. Neste sentido, você pode utilizar as ferramentas de entrevista, questionário, acompanhamento de relatórios terceirizados e análise dos dados que você consegue por meio da sua página e redes sociais; (2) Compreender as necessidades da persona; (3) Mapear o trajeto pelo funil de vendas: identificar o caminho que o cliente passará desde o primeiro contato com a empresa até a efetivação de uma compra.
Uma outra estratégia que você pode utilizar para a construção da persona é o desenvolvimento do:
a. Funil de empatia
b. Mapa de empatia
c. Funil de características
d. Nenhuma das alternativas
e. Mapa de conceitos

O comportamento do consumidor sofre diversas influências. Podemos classificar esses grupos como: a. Individuais, culturais e políticos. b. Nenhuma das alternativas. c. Pessoais, culturais e sociais. d. Pessoais, religiosos e sociais. e. Pessoais, culturais e vivenciais.

Comparando as mídias digitais com as mídias tradicionais, têm-se: I. As mídias tradicionais apresentam um maior alcance que mídias digitais. II. As mídias digitais apresentam uma velocidade maior, assim a empresa consegue atualizar seu público quase em tempo real. III. As mídias tradicionais são normalmente mais baratas que as mídias digitais, e apresentam melhores métricas. São proposições verdadeiras:
a. Apenas II.
b. I e III.
c. Apenas I.
d. Apenas III.
e. II e III.

A criação da persona da marca facilita o desenvolvimento de estratégias de marketing personalizadas. Afinal, é muito mais fácil imaginar o diálogo com a Ana Paula do que com todos os trabalhadores de nível operacional. Para finalizar, vamos resumir aqui as características do público-alvo e da persona. O público-alvo é mais amplo, não cita hábitos, não refere-se a ninguém em específico e sim a pessoas que podem querer o seu produto. Por outro lado, a persona é mais específica e apresenta uma descrição do cliente ideal através de um personagem, detalhando hábitos da mesma. Portando a persona tem um papel fundamental pode ajudar o marketing de diversas formas. Levando em consideração o enunciado assinale “V” para verdadeiro e “F” para falso.
( ) Definição do tipo de conteúdo no qual será investido o esforço da comunicação;
( ) Definição dos canais de comunicação, afinal, quanto mais você sabe de uma pessoa mais fácil encontrá-la;
( ) Reduz custos, pois as estratégias de marketing não são tão focadas;
( ) Facilita na definição do tom e estilo de comunicação;
( ) Permite a identificação do repertório dos clientes, facilitando assim o desenvolvimento de uma comunicação mais assertiva.
a. F, V, F, V, V
b. V, V, F, V, V
c. V, F, F, F, V
d. F, F, V, V, F
e. V, V, F, F, V

Quando surgiu a primeira rede social (Sixdegrees)?


a. 1989
b. 1997
c. 1987
d. 1999
e. 1968

Quando falamos de anúncios pagos no Google, quais são exibidos de acordo com a palavra-chave cadastrada, e a empresa paga apenas quando o usuário clicar no link, ou seja custo por clique (CPC). Neste sentido, essa ferramenta tem o objetivo de aumentar o tráfego do site, e ainda as ligações e visitas na loja física. A grande vantagem é o custo reduzido, quando comparado com as mídias tradicionais, o orçamento definido e elevada segmentação (SANTOS, 2013). O enunciado acima está se referindo ao:
a. Google Analytics
b. Google ADS
c. Google +
d. Google Meu Negócio
e. Nenhuma das alternativas

Texto da questão Os buscadores, ou sites de busca são utilizados com frequência atualmente. Neste sentido, é importante identificar como a empresa está posicionada nestes buscadores, e como você pode melhorar esse ranqueamento. São as principais ferramentas do SEM (Search Engine Marketing – Marketing nos mecanismos de busca):
Assinale a alternativa correta.
a. Search Engine Marketing e Google
b. SEO e Search Engine Marketing
c. Nenhuma das alternativas
d. Google ADS e BING
e. SEO e Google Analytics

O enunciado acima está se referindo ao:


a. Google Analytics
b. Google +
c. Nenhuma das alternativas
d. Google ADS
e. Google Meu Negócio

Sabemos que a definição de público-alvo é muito importante, pois ela vai orientar todas as estratégias de marketing da empresa, desde a definição do mix de produtos, localização, canais de comunicação até a escolha das cores e mobília da loja. Porém no marketing digital utilizamos um perfil semi fictício que representa o cliente ideal da empresa. Como chamamos esse perfil?

Para Belch e Belch (2008) as empresas podem realizar a propaganda no ambiente virtual através de banners, patrocínios, pop-ups, intersticiais, tecnologia push, links, busca paga, segmentação comportamental, comerciais on-line e blogs. Nesta linha de pensamento, o marketing digital apresenta um dicionário com termos próprios que são relevantes para a compreensão do universo da atividade como um todo.
Sendo assim assinale “V” para verdadeiro e “F” para falso.
( ) O google adwords é um serviço oferecido pelo google de publicidade, é por meio deste serviço que os sites fazem anúncios para conseguir mais visitantes.
( ) O Fluxo de Nutrição é um processo manual, onde uma ação do usuário funciona como um gatilho para o envio de uma única mensagens para o lead, com o intuito de converter a venda. e, as empresas ofertam nestas páginas conteúdo em troca de informações dos leads (nome, email, telefone,…).
( ) Search Engine Optimization ou otimização para mecanismos de busca. São ações que contribuem para melhorar o potencial de ranqueamento da página da empresa nas plataformas de pesquisa.
( ) A tecnologia push permite às empresas enviarem mensagens para os consumidores ao invés de esperar que eles a encontrem.
a. V, F, V, F, V
b. F, V, V, V, F
c. V, F, F, V, V
d. V, F, V, V, V
e. V, V, V, F, F

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