Vamos analisar as alternativas para identificar a principal diferença entre comunicação formal e informal: a) Na comunicação formal, os canais de comunicação são definidos por políticas e hierarquias organizacionais, enquanto na comunicação informal a estrutura é clara e oficial. - Esta opção confunde os conceitos, pois a comunicação informal não é clara e oficial. b) A comunicação formal é mais fluida e espontânea, enquanto a comunicação informal segue canais oficiais e estruturados. - Esta opção está incorreta, pois é o contrário: a comunicação formal é estruturada, enquanto a informal é mais fluida. c) Na comunicação formal, as informações são transmitidas de forma documentada, enquanto na comunicação informal as informações são sempre verificadas. - A parte sobre a comunicação informal não é precisa, pois nem sempre as informações informais são verificadas. d) A comunicação formal ocorre principalmente em plataformas de mídia social, enquanto a comunicação informal é feita por meio de reuniões formais e memorandos. - Esta opção está errada, pois a comunicação formal não se limita a mídias sociais. e) A comunicação formal é caracterizada por sua natureza oral e não planejada, enquanto a comunicação informal é estruturada e oficial. - Esta opção está incorreta, pois a comunicação formal é planejada e muitas vezes escrita, enquanto a informal é mais oral e não estruturada. Após analisar todas as alternativas, a opção que melhor descreve a diferença correta entre comunicação formal e informal é a a), pois ela menciona que a comunicação formal é definida por políticas e hierarquias, enquanto a informal não segue essa estrutura rígida.