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O benchmarking é uma importante ferramenta de geração de ideias. Existem muitas maneiras de fazê-lo, no entanto, há alguns passos recomendados.
Marque a opção que contenha somente assertivas corretas:
Identificar o que marcar para referência;
Identificar empresas com as quais posso comparar os pontos desejados;
Determinar o método de coleta de dados e efetuar a tarefa;
Determinar o que desejo melhorar ou desenvolver em minha empresa ou serviço;
Não estabelecer metas de desempenho futuro;
Implementar ações específicas e monitorar os progressos;
Nenhuma assertiva está correta.
Todas as assertivas estão corretas.
Apenas II, III, V e VI.
Apenas II, III e VI.
Apenas I, II, III, IV e VI.
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ESTÁCIO

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Vamos analisar cada uma das assertivas: 1. Identificar o que marcar para referência; - Correto, é importante saber o que será utilizado como referência no benchmarking. 2. Identificar empresas com as quais posso comparar os pontos desejados; - Correto, essa é uma etapa fundamental do processo de benchmarking. 3. Determinar o método de coleta de dados e efetuar a tarefa; - Correto, é necessário ter um método claro para coletar os dados. 4. Determinar o que desejo melhorar ou desenvolver em minha empresa ou serviço; - Correto, essa é uma parte essencial do processo de benchmarking. 5. Não estabelecer metas de desempenho futuro; - Incorreto, é importante estabelecer metas de desempenho para guiar as melhorias. 6. Implementar ações específicas e monitorar os progressos; - Correto, essa é uma etapa final importante para garantir que as melhorias sejam efetivas. Agora, vamos ver as opções: - Nenhuma assertiva está correta. (Incorreta, pois várias assertivas estão corretas) - Todas as assertivas estão corretas. (Incorreta, pois a assertiva V está errada) - Apenas II, III, V e VI. (Incorreta, pois a assertiva V está errada) - Apenas II, III e VI. (Incorreta, pois faltam assertivas corretas) - Apenas I, II, III, IV e VI. (Correta, pois todas essas assertivas estão corretas) Portanto, a alternativa correta é: Apenas I, II, III, IV e VI.

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Sobre a análise e melhoria de processos, é incorreto afirmar: Deve ser realizado de forma sistemática e contínua. Podem ser utilizadas ferramentas de controle de qualidade para obter melhoria de processos. Deve ser utilizado somente para grandes empresas. Pode ser utilizado para qualquer tipo de serviço. É etapa fundamental para o gerenciamento do negócio.

Em relação aos sistemas de garantia de qualidade, é correto afirmar que:
Assinale a alternativa correta:
I. Têm como meta atingir a excelência;
II. Têm como meta manter a excelência;
III. Auxiliam a descobrir as causas de não conformidade;
IV. Podem ser utilizados em poucas situações;
V. Não podem ser utilizados para avaliar serviços.
I, II e III
I, II e IV
I, III e IV
II, III e IV
N.D.A – Nenhuma das alternativas

A ferramenta 5S também é conhecida como programa cinco sensos, sendo considerada o passo inicial para a implantação de programas de qualidade.
_______________ é o terceiro S, correspondendo ao senso da limpeza, que objetiva conservar o ambiente de trabalho limpo, não permitindo que se torne atividade apenas quando estiver desorganizado.
SEISOH
SEIKETSU
SHITSUKE
SEIRI
SEITON

Um grupo de nutricionistas deseja iniciar um negócio próprio e decidem montar uma clínica de atendimento.
Qual a ferramenta indicada para realizar o mapeamento e a padronização dos processos para concretização desse objetivo?
PDCA.
5W2H.
5S.
Brainstorming.
Benchmarking.

O método MASP – Método de Análise e Solução de Problemas) é derivado do ciclo PDCA.
Qual das alternativas a seguir melhor representa a etapa de análise do método MASP?
Levantar as perdas atuais e as possibilidades de ganhos.
Identificar e selecionar as causas mais prováveis do problema.
Elaborar o plano de ação.
Comparar os resultados com as metas esperadas.
Educar e treinar todos os envolvidos no novo padrão.

Julgue as assertivas a seguir a respeito da gestão da qualidade total:
Pode-se afirmar que:
Seus princípios começaram a ser difundidos a partir da década de 1950.
Está estruturada na abordagem gerencial com participação de todos.
Não está inserida nos processos estratégicos de controle de qualidade.
É dirigida para a satisfação do consumidor, dos membros da organização e da sociedade.
Apenas as assertivas I e III estão corretas.
Apenas as assertivas II e IV estão corretas.
As assertivas I, II, III e IV estão corretas.
Apenas a assertiva I está correta.
Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.

Leia atentamente as afirmativas a seguir referentes à ferramenta 5S.
Assinale a alternativa que contenha afirmacoes verdadeiras.
I. Teve origem nos Estados Unidos, em meados da década de 1970.
II. Representa cinco sensos capazes de controlar a qualidade.
III. Apesar de prático, não gera redução de custos para empresa.
IV. Precisa contar com o engajamento da equipe.
I e III.
I e IV.
II e IV.
III e IV.
Nenhuma das opções.

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