Marketing exercicios 1

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Você acertou 7 de 10 questões
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exercício quantas vezes quiser.
Verificar Desempenho
A
B
C
D
E
1 Marcar para revisão
Sobre a análise e melhoria de processos, é incorreto afirmar:
Deve ser realizado de forma sistemática e contínua.
Deve ser utilizado somente para grandes empresas.
É etapa fundamental para o gerenciamento do negócio.
Podem ser utilizadas ferramentas de controle de qualidade para obter
melhoria de processos.
Pode ser utilizado para qualquer tipo de serviço.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
comentado!
Gabarito Comentado
A análise e melhoria de processos é uma etapa fundamental para o
gerenciamento de qualquer negócio, independentemente de seu tamanho
ou setor Portanto a afirmação de que a análise e melhoria de processos
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A
B
C
D
E
ou setor. Portanto, a afirmação de que a análise e melhoria de processos
devem ser utilizadas somente para grandes empresas é incorreta. Este
processo deve ser aplicado em todas as empresas, sejam elas grandes,
médias ou pequenas, pois contribui para a otimização dos processos,
aumento da eficiência e, consequentemente, melhoria dos resultados.
Além disso, é importante ressaltar que todas as pessoas envolvidas nas
etapas de produção devem estar atentas a este item, pois suas habilidades
e capacidades podem ser desenvolvidas ou aprimoradas através da análise
e melhoria de processos.
2 Marcar para revisão
Em relação aos sistemas de garantia de qualidade, é correto afirmar que:
I��Têm como meta atingir a excelência;
II��Têm como meta manter a excelência;
II��Auxiliam a descobrir as causas de não conformidade;
V��Podem ser utilizados em poucas situações;
V��Não podem ser utilizados para avaliar serviços.
Assinale a alternativa correta:
I, II e III
I, II e IV
I, III e IV
II, III e IV
N.D.A �Nenhuma das alternativas)
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra A. Confira o gabarito comentado!
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A
B
C
D
E
Gabarito Comentado
Os sistemas de garantia de qualidade possuem como objetivo principal
alcançar e manter a excelência. Para isso, é essencial identificar as causas
de não conformidade e encontrar maneiras de mitigá-las. Existem várias
ferramentas disponíveis para auxiliar nos processos de garantia de
qualidade, que podem ser aplicadas em uma ampla gama de situações,
incluindo a avaliação de serviços. Portanto, as afirmações I, II e III estão
corretas, fazendo da alternativa A a resposta correta para esta questão.
3 Marcar para revisão
O benchmarking é uma importante ferramenta de geração de ideias. Existem
muitas maneiras de fazê-lo, no entanto, há alguns passos recomendados.
Julgue as assertivas a seguir.
���Identificar o que marcar para referência;
���Identificar empresas com as quais posso comparar os pontos desejados;
���Determinar o método de coleta de dados e efetuar a tarefa;
���Determinar o que desejo melhorar ou desenvolver em minha empresa ou
serviço;
���Não estabelecer metas de desempenho futuro;
���Implementar ações específicas e monitorar os progressos;
Marque a opção que contenha somente assertivas corretas:
Nenhuma assertiva está correta.
Todas as assertivas estão corretas.
Apenas II, III, V e VI.
Apenas II, III e VI.
Apenas I, II, III, IV e VI.
Resposta incorreta
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A
B
C
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O processo de benchmarking envolve uma série de etapas que visam
aprimorar e desenvolver a empresa ou serviço. As etapas incluem:
identificar o que marcar para referência, pois é essencial saber o que se
está buscando; identificar empresas com as quais se pode comparar os
pontos desejados; determinar o método de coleta de dados e realizar a
coleta; determinar o que se deseja melhorar ou desenvolver na empresa ou
serviço; estabelecer metas de desempenho futuro; e implementar ações
específicas e monitorar os progressos.
A assertiva "Não estabelecer metas de desempenho futuro" está incorreta,
pois o estabelecimento de metas de desempenho futuro é uma etapa
crucial para alcançar os resultados esperados. Sem uma meta clara a ser
alcançada, o processo de identificação e coleta de dados pode não ser
eficaz. Portanto, a alternativa correta é a E, que inclui todas as assertivas
corretas: I, II, III, IV e VI.
4 Marcar para revisão
A ferramenta 5S também é conhecida como programa cinco sensos, sendo
considerada o passo inicial para a implantação de programas de qualidade. A
nomenclatura de origem japonesa 5S se baseia nos cinco sensos que são
abordados. Cada letra S representa um senso escrito em japonês.
_______________ é o terceiro S, correspondendo ao senso da limpeza, que
objetiva conservar o ambiente de trabalho limpo, não permitindo que se torne
atividade apenas quando estiver desorganizado.
A palavra que preenche à lacuna corretamente é:
SEISOH
SEIKETSU
SHITSUKE
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D
E
A
B
C
D
E
SEIRI
SEITON
Resposta correta
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Gabarito Comentado
O senso de limpeza é representado pela palavra japonesa SEISOH. Esta
etapa é importante para manutenção dos resultados obtidos com a
aplicação da ferramenta 5S.
5 Marcar para revisão
Um grupo de nutricionistas deseja iniciar um negócio próprio e decidem montar
uma clínica de atendimento. Qual a ferramenta indicada para realizar o
mapeamento e a padronização dos processos para concretização desse
objetivo?
PDCA.
5W2H.
5S.
Brainstorming.
Benchmarking.
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A
B
C
D
E
Resposta correta
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Gabarito Comentado
A ferramenta 5W2H é a mais indicada para o mapeamento e a
padronização de processos. Ela permite a mensuração de cada etapa por
meio das seguintes perguntas: why (por que), what (o que), where (onde),
when (quando), who (quem), how (como) e how much (quanto custa). Essa
ferramenta é extremamente útil para planejar e organizar processos,
tornando-a ideal para o cenário apresentado na questão.
As outras opções apresentadas não são as mais adequadas para o
contexto. O brainstorming e o benchmarking são ferramentas de geração
de ideias, não sendo aplicadas ao mapeamento e padronização de
processos. O 5S é uma ferramenta inicial para a implantação de programas
de qualidade e o PDCA é uma ferramenta utilizada para melhoramento
contínuo, mas não para a inicialização de um negócio como no caso
apresentado.
6 Marcar para revisão
O método MASP �Método de Análise e Solução de Problemas) é derivado do
ciclo PDCA. Qual das alternativas a seguir melhor representa a etapa de análise
do método MASP?
Levantar as perdas atuais e as possibilidades de ganhos.
Identificar e selecionar as causas mais prováveis do problema.
Elaborar o plano de ação.Comparar os resultados com as metas esperadas.
Educar e treinar todos os envolvidos no novo padrão
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E
A
B
C
D
Educar e treinar todos os envolvidos no novo padrão.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
O método MASP �Método de Análise e Solução de Problemas) é composto
por oito passos, que são: Identificação do problema, observação, análise,
plano de ação, ação, verificação, padronização e conclusão.
Na etapa de análise, o foco é identificar e selecionar as causas mais
prováveis do problema, o que é representado pela alternativa B. As outras
alternativas, embora sejam ações importantes dentro do método MASP,
não representam especificamente a etapa de análise. Por exemplo, levantar
as perdas atuais e as possibilidades de ganhos, comparar os resultados
com as metas esperadas e educar e treinar todos os envolvidos são ações
que ocorrem em outras etapas do método.
7 Marcar para revisão
As normas da família ISO 9000, juntamente com outras normas, revelam um
consenso mundial sobre sistemas de gestão integrados que influenciam o
cotidiano de diversas instituições. São propósitos da referida norma:
Resolver somente as dificuldades encontradas pelos grandes
negócios.
Adequar aos pedidos dos setores específicos, não servindo para
todos.
Aumentar o número de diretrizes, com o objetivo de esclarecer sua
aplicação.
Contemplar a evolução das necessidades dos usuários e clientes.
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E
A
B
Comandar a gestão das organizações para poder certificá-las.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
As normas NBR ISO 9000 são ferramentas que auxiliam na resolução de
dificuldades encontradas tanto por pequenos quanto por grandes
negócios. Elas são particularmente úteis para pequenos negócios, que
geralmente não possuem especialistas ou departamentos dedicados
exclusivamente à gestão da qualidade. Essas normas são aplicáveis a
diversos setores, como saúde, educação, tecnologia da informação, entre
outros. Ao contrário do que se pode pensar, as normas NBR ISO 9000 não
aumentam o número de diretrizes, mas sim reduzem, com o objetivo de
esclarecer sua aplicação. A alternativa correta é a D, pois uma das
principais finalidades dessas normas é contemplar a evolução das
necessidades dos usuários e clientes. Vale ressaltar que essas normas não
comandam a gestão das organizações, mas orientam para que estas
possam receber a certificação.
8 Marcar para revisão
Julgue as assertivas a seguir a respeito da gestão da qualidade total:
���Seus princípios começaram a ser difundidos a partir da década de 1950.
���Está estruturada na abordagem gerencial com participação de todos.
���Não está inserida nos processos estratégicos de controle de qualidade.
���É dirigida para a satisfação do consumidor, dos membros da organização e
da sociedade.
Pode-se afirmar que:
Apenas as assertivas I e III estão corretas.
Apenas as assertivas II e IV estão corretas.
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C
D
E
A
B
C
As assertivas I, II, III e IV estão corretas.
Apenas a assertiva I está correta.
Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A gestão da qualidade total é um conceito que começou a ser difundido a
partir da década de 1950 (assertiva I�. Ela se baseia em uma abordagem
gerencial que envolve a participação de todos os membros da organização
(assertiva II�. A assertiva III está incorreta, pois a gestão da qualidade total
está, sim, inserida nos processos estratégicos de controle de qualidade.
Por fim, a assertiva IV está correta, pois a gestão da qualidade total é
direcionada para a satisfação do consumidor, dos membros da organização
e da sociedade. Portanto, as assertivas I, II e IV estão corretas, o que
corresponde à alternativa E.
9 Marcar para revisão
Em relação à ABNT, é correto afirmar que:
É uma federação mundial dos organismos nacionais de normatização
É uma associação internacional dos organismos nacionais de
normatização
É responsável pela distribuição das normas ISO para todos os países
da América Latina
Exercicio
Qualidade: Marketing Em Nutrição
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D
E
A
B
É a entidade responsável por determinar as diretrizes que os
organismos credenciados de certificação seguem
É uma associação brasileira dos organismos nacionais de
normatização
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
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Gabarito Comentado
A ABNT �Associação Brasileira de Normas Técnicas) é uma associação
nacional que representa o Brasil perante a ISO. Ela é responsável pela
tradução e distribuição das normas ISO somente no Brasil. Cada país tem
uma associação representante para essa função. A alternativa E é a
correta, pois a ABNT é uma associação brasileira que atua na
normatização. É importante ressaltar que o INMETRO é a entidade
responsável pela emissão de certificados ISO para entidades corporativas,
ou seja, atua na parte de normatização.
10 Marcar para revisão
Leia atentamente as afirmativas a seguir referentes à ferramenta 5S�
���Teve origem nos Estados Unidos, em meados da década de 1970
���Representa cinco sensos capazes de controlar a qualidade
���Apesar de prático, não gera redução de custos para empresa
���Precisa contar com o engajamento da equipe.
Assinale a alternativa que contenha afirmações verdadeiras.
I e III.
I e IV.
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C
D
E
 II e IV.
III e IV.
Nenhuma das opções.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito
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Gabarito Comentado
A ferramenta 5S, que representa cinco sensos capazes de controlar a
qualidade, teve origem no Japão, e não nos Estados Unidos, como
mencionado na afirmativa I. Esses cinco sensos são SEIRI �Utilização),
SEITON �Ordenação), SEISOH �Limpeza), SEIKETSU �Asseio� e SHITSUKE
(disciplina).
Além disso, é importante destacar que o engajamento de toda a equipe é
fundamental para o sucesso da ferramenta, conforme afirmado na
afirmativa IV. Contrariando a afirmativa III, a ferramenta 5S, além de ser
prática, geralmente resulta em redução de custos para a empresa.
Portanto, as afirmativas II e IV são as verdadeiras, o que torna a alternativa
C a correta.
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