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Comportamento do Consumidor

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A importância do processo de decisão é fundamental para entender o comportamento do consumidor. O comportamento de compra complexa é um dos tipos que merece atenção especial.
Sobre a importância do processo de decisão, analise os tipos de comportamento do consumidor, mais precisamente sobre o 'Comportamento de Compra Complexa' e aponte a resposta que considerar CORRETA:
A. O comportamento de compra complexa reflete a falta de envolvimento dos consumidores com a compra.
B. No comportamento de compra complexa, os consumidores se identificam bem às marcas dos produtos.
C. Nesse tipo de comportamento é preciso que a área de marketing não facilite ao consumidor sobre o entendimento do produto.
D. Nesse tipo de comportamento, o consumidor obtém diversas informações sobre o produto.
E. O comportamento de compra complexa contempla produtos que possuem valores muito baixos.

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Exercícios 10 TEMAS - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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Ed

há 9 meses

Vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao comportamento de compra complexa: A. O comportamento de compra complexa reflete a falta de envolvimento dos consumidores com a compra. - Incorreto. O comportamento de compra complexa é caracterizado por um alto envolvimento do consumidor. B. No comportamento de compra complexa, os consumidores se identificam bem às marcas dos produtos. - Parcialmente correto, mas não é o foco principal do comportamento de compra complexa, que envolve mais a busca por informações. C. Nesse tipo de comportamento é preciso que a área de marketing não facilite ao consumidor sobre o entendimento do produto. - Incorreto. O marketing deve facilitar o entendimento do produto, especialmente em compras complexas. D. Nesse tipo de comportamento, o consumidor obtém diversas informações sobre o produto. - Correto. O comportamento de compra complexa envolve a busca ativa por informações detalhadas sobre o produto. E. O comportamento de compra complexa contempla produtos que possuem valores muito baixos. - Incorreto. Geralmente, esse tipo de comportamento está associado a produtos de alto valor e importância. Portanto, a alternativa correta é: D. Nesse tipo de comportamento, o consumidor obtém diversas informações sobre o produto.

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Leia o caso a seguir, que está fundamentado na teoria das necessidades humanas (fisiológicas, de segurança, sociais, de estima, de autorrealização): João e Maria são jovens recém-casados, e a família, em breve, aumentará com a chegada da pequena Helena (filha do casal). Além disso, o casal adotou dois pets (animais de estimação). A atual casa tem apenas um quarto e fica no mesmo terreno da casa dos pais de João, sem a possibilidade de fazer ampliações. Nos últimos anos, o município onde moram sofreu um alarmante aumento de violência, e muitos assaltos estão ocorrendo em seu bairro. No terreno de seus pais, já houve três invasões. Com isso, o casal discutiu sobre a necessidade de morar em um condomínio fechado, com, pelo menos, três quartos. O casal, ao passar de carro no semáforo, pegou um flyer de lançamento de um condomínio residencial. O flyer apresentava a seguinte chamada: “Verdes campos: saia do cinza e venha para o verde”. Informava ainda: “Venha morar em um local que tem tudo, com tecnologia de última geração para a proteção da sua família”. Em 15 minutos, o casal estava no residencial, tendo sido recebido pelo consultor que mostrou todos os atributos e benefícios do empreendimento. Com casas de dois e três andares, amplo espaço no terreno, área verde, praças, lagos, piscinas, clube de golfe, cabelereiro, escolinha com creche, lojas de vestuário, farmácia, minimercado e loja PET. O condomínio ainda tinha cerca elétrica, câmeras de vídeo com rede interna, possibilitando acompanhar os movimentos de seu celular. Ninguém entra ou sai do condomínio sem ser identificado na portaria, que tem sistema de reconhecimento de íris de última geração.
A partir do caso apresentado, marque a alternativa que apresenta a necessidade de consumo predominante:
A. O caso apresentado refere-se às necessidades fisiológicas, tendo em vista que o casal necessita de um espaço para trabalhar, estudar e criar os filhos.
B. O que predomina no caso é a busca por autorrealização. O casal está em busca de status, por isso escolheu um residencial de alto luxo.
C. Ao adquirir um imóvel, o casal busca satisfazer a necessidade de estima, cujo principal atrativo são os espaços de lazer que o novo imóvel irá proporcionar.
D. O caso apresentado refere-se à necessidade fisiológica, visto que a compra de um imóvel supre essa necessidade básica de todos os seres humanos.
E. O casal busca adquirir um imóvel que supra a necessidade de segurança, tendo em vista que o antigo imóvel já não satisfaz essa necessidade.

Compreender as mudanças no comportamento do consumidor com o passar dos anos faz parte das atividades do profissional de marketing. Pesquisas continuam sendo realizadas e são uma importante fonte de dados para esses profissionais. As empresas estão atentas às novas características dos consumidores e estão focando em um atendimento mais personalizado e que possibilite uma experiência de consumo qualificada. No Boticário, por exemplo, foi criado um cartão aromatizado de baunilha para a fidelização de seus clientes. A baunilha é utilizada para acessar memórias da infância. Essa estratégia proporcionou um aumento significativo na venda de seus produtos de perfumaria. Já a rede hoteleira Plaza São Rafael encomendou sua própria fragrância, criando uma identidade aromática para seus hóspedes e fixando na memória o cheirinho específico do hotel em qualquer apartamento.
Com base nisso, marque a alternativa que indica as estratégias utilizadas nos exemplos apresentados:
A. Os exemplos apresentam o uso de uma estratégia de marketing voltada para o paladar, indicando a importância dessa prática em redes hoteleiras.
B. Os exemplos da loja e da rede hoteleira assinalam para o aumento das vendas a partir do uso de estratégias visuais.
C. Os exemplos apresentam o uso de estratégias olfativas, que buscam o acesso a memórias como, por exemplo, da infância, levando ao aumento das vendas.
D. Estudos indicam que o consumo por parte do público feminino cresceu nos últimos anos devido a estratégias que envolvem o visual e o tato, conforme apresentado nos exemplos do enunciado.
E. O som é utilizado como uma das estratégias de marketing utilizadas nos exemplos apresentados no enunciado.

Pesquisas apontam para o expressivo poder de compra do público feminino. Elas têm uma participação significativa no consumo de alimentação familiar, higiene pessoal, vestuário feminino e infantil, medicamentos, produtos de estética e salões de beleza, entre outros. Por exemplo, na hora de fechar a compra de um automóvel para a família, são as mulheres que dão a palavra final, mesmo não sendo as compradoras.
Marque a alternativa que se refere ao papel da mulher no consumo:
A. Papel de decisor: são elas quem decidem qual bem comprar, mesmo que seja o marido quem irá pagar (comprar) o automóvel.
B. Papel de iniciador: o público feminino é quem influencia a compra. É uma formadora de opinião nata.
C. Papel de comprador: homens e mulheres compram a mesma quantidade de carros por serem bons negociadores.

O foco da campanha está no grupo de referência tribos virtuais, que se identificam por seu estilo de vida, comportamento, produtos que consomem, formas de se vestir e falar. O foco é no público do skate, independente de gênero ou região geográfica.
Marque a alternativa que indica o que se pode extrair com esta metáfora:
A. A metáfora apresenta a noção de um consumidor que é estimulado por diversas estratégias de marketing dos sentidos, ampliando os sentidos e aumentando as compras.
B. A metáfora busca entender que a maior parte das necessidades do consumidor estão visíveis no ato da compra, facilitando aos profissionais de marketing traçar suas estratégias.
C. Ao tomar a sua decisão de compra, o consumidor não apresenta de forma clara suas reais intenções, motivações e atitudes, permanecendo elas ocultas.
D. A metáfora apresentada indica que as pesquisas direcionadas ao estudo do comportamento do consumidor concluíram que este é um campo de estudo disciplinar focado na psicologia.

Fome é caracterizada como uma necessidade básica do ser humano. Faz parte das necessidades fisiológicas dentro da pirâmide das necessidades de Maslow. Estar com fome é também uma influência situacional que afeta o comportamento de compra e consumo. Ir ao supermercado com fome, em geral, faz com que as pessoas comprem mais produtos do que previam inicialmente, e também faz com que acabem gastando mais por comprarem mais produtos por impulso. Além disso, o consumidor fica mais suscetível a influências de marketing como promoções e degustações. Como se vê, é melhor almoçar antes de ir às compras, se você deseja economizar.
A situação de estar com fome e ir às compras é caracterizada como uma influência:
A. cultural sobre o comportamento do consumidor. Ele tende a comprar produtos culturalmente associados a uma nutrição saudável.
B. situacional sobre o comportamento do consumidor. Ele tende a comprar mais produtos do que previam inicialmente.
C. pessoal sobre o comportamento do consumidor. Ele tende a comprar produtos de acordo com os seus gostos pessoais.

A garrafa clássica de Coca-Cola, pequena e de vidro, torneada, é facilmente identificada pelo olhar e pelo toque. Essa garrafa foi concebida há aproximadamente 90 anos para atender à solicitação de uma engarrafadora americana de um recipiente de refrigerante que as pessoas conseguissem identificar até mesmo no escuro. O mais interessante é que, em pesquisa de mercado, os consumidores afirmam categoricamente que o sabor do produto neste tipo de garrafa é muito superior ao sabor do produto quando em latas de alumínio ou garrafas PET.
Considerando as influências psicológicas no comportamento do consumidor, é possível afirmar que isso ocorre porque:
A. as pessoas têm percepções diferentes, pois corresponde à forma como as pessoas percebem a realidade em que vivem e as coisas à sua volta por meio dos sentidos.
B. as pessoas têm necessidades diferentes. A necessidade varia de pessoa a pessoa; cada uma tem um motivador diferente para o consumo.
C. as pessoas têm opiniões diferentes. A opinião consiste na avaliação, ideia e conceitos que as pessoas constroem acerca de produtos, serviços e marcas.
D. as pessoas têm atitudes diferentes. A atitude é a predisposição, sentimento e tendência consistente que a pessoa tem na sua relação com a realidade.
E. as pessoas têm personalidades diferentes. A personalidade é o conjunto próprio de características que torna cada pessoa única.

Uma propaganda da Chrysler de 2008 tem como slogan “Precisa de um carro para a família? Este leva sua árvore genealógica inteira”, referindo-se ao modelo Chrysler Town & Country (Grand Caravan). Por tratar-se de um carro para a família, pode-se afirmar que o apelo ao comportamento do consumidor está diretamente relacionado a:
Qual é a alternativa correta?
A. grupos de referência.
B. aprendizagem e memória.
C. cultura e influências situacionais.
D. ciclo de vida do consumidor.
E. influências intrapessoais.

Eventos de marca como Skol Beats ou Natura Musical, eventos patrocinados por marcas como Lollapalooza ou Rock in Rio e ainda ações realizadas por marcas como exposições e teatro, todas essas atividades têm a função de estabelecer uma relação com o consumidor por meio de seus aspectos pessoais e psicológicos.
Por quê?
A. Porque as emoções são fortes influenciadores sobre o comportamento do consumidor.
B. Porque são atividades mais baratas do que a propaganda tradicional.
C. Porque o consumidor tem necessidade desse tipo de eventos.
D. Porque o consumidor tem o desejo de participar desse tipo de eventos.
E. Porque podem influenciar as atitudes do consumidor.

Café! Propagandas de café têm diferentes estilos, mas aquela água fervendo, derramando-se vagarosamente sobre o pó, dá até para sentir o cheiro do café recém-coado. Para muitos, é apenas uma propaganda; para outras pessoas, remete a cenas domésticas, família ou amigos, despertando sensações de aconchego e acolhimento.
Que aspecto é esse?
A. Opinião.
B. Desejo.
C. Memória.
D. Situação.
E. Valores.

A coleta de dados em uma pesquisa científica, precisa ser realizada de forma séria e com rigor metodológico. Dentre as opções de coleta de dados que fazem parte das pesquisas qualitativas, tem-se a entrevista. Na entrevista, a pessoa que responde às perguntas feitas pelo pesquisador, é a fonte dos dados. Existem diferentes tipos de entrevistas, de acordo com a forma de abordagem do entrevistado pelo pesquisador.
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo. Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo:
I. Face a face.
II. Em grupos.
III. Por telefone.
IV. Por correspondência.
( ) Nesse tipo de pesquisa a presencialidade não é exigida, o que pode trazer mais segurança à pessoa que irá responder às perguntas do pesquisador.
( ) Nesse tipo de entrevista a abordagem é coletiva e é preciso cuidado com o tratamento de temas polêmicos.
( ) Nesse tipo de entrevista há um alto custo e o número de respostas que retornam ao pesquisador é baixo.
( ) Nesse tipo de entrevista há a necessidade de abordagem física do entrevistado. Pode ter custo elevado, mas apresenta um bom índice de retorno de respostas.
A - III, II, I, IV.
B - III, II, IV, I.
C - IV, III, II, I.
D - I, II, III, IV.
E - II, III, IV, I.