Exercícios 10 TEMAS - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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Tema 01 | Fundamentos do Comportamento do Consumidor 
 1. Leia o caso a seguir, que está fundamentado na teoria das necessidades humanas (fisiológicas, de segurança, sociais, de estima, de 
 autorrealização): 
 João e Maria são jovens recém-casados, e a família, em breve, aumentará com a chegada da pequena Helena (filha do casal). Além disso, o casal 
 adotou dois pets (animais de estimação). A atual casa tem apenas um quarto e fica no mesmo terreno da casa dos pais de João, sem a 
 possibilidade de fazer ampliações. Nos últimos anos, o município onde moram sofreu um alarmante aumento de violência, e muitos assaltos 
 estão ocorrendo em seu bairro. No terreno de seus pais, já houve três invasões. Com isso, o casal discutiu sobre a necessidade de morar em 
 um condomínio fechado, com, pelo menos, três quartos. O casal, ao passar de carro no semáforo, pegou um flyer de lançamento de um 
 condomínio residencial. O flyer apresentava a seguinte chamada: “Verdes campos: saia do cinza e venha para o verde” . Informava ainda: 
 “Venha morar em um local que tem tudo, com tecnologia de última geração para a proteção da sua família”. Em 15 minutos, o casal estava no 
 residencial, tendo sido recebido pelo consultor que mostrou todos os atributos e benefícios do empreendimento. Com casas de dois e três 
 andares, amplo espaço no terreno, área verde, praças, lagos, piscinas, clube de golfe, cabelereiro, escolinha com creche, lojas de vestuário, 
 farmácia, minimercado e loja PET. O condomínio ainda tinha cerca elétrica, câmeras de vídeo com rede interna, possibilitando acompanhar os 
 movimentos de seu celular. Ninguém entra ou sai do condomínio sem ser identificado na portaria, que tem sistema de reconhecimento de íris de 
 última geração. 
 A partir do caso apresentado, marque a alternativa que apresenta a necessidade de consumo predominante: 
 Resposta incorreta. 
 A. O caso apresentado refere-se às necessidades fisiológicas, tendo em vista que o casal necessita de um espaço para trabalhar, estudar e criar 
 os filhos. 
 A autorrealização inclui o autodesenvolvimento, a conquista de objetivos e o crescimento profissional. As necessidades fisiológicas incluem ar, 
 água, comida, abrigo e sexo. As necessidades de segurança envolvem a segurança e a proteção. As necessidades sociais englobam a sensação 
 de pertencimento a um grupo, o sentimento de ser aceito, a amizade e a afeição. Por fim, a necessidade de estima divide-se em fatores internos 
 e externos. Os internos incluem sentir-se realizado, ter autonomia e respeito próprio. Já os fatores externos estão ligados a ser reconhecido, ao 
 status . 
 Logo, o caso apresentado relaciona-se a uma necessidade de segurança, ou seja, a busca por um local em que a família possa morar de forma 
 segura. 
 Você não acertou! 
 B. O que predomina no caso é a busca por autorrealização. O casal está em busca de status, por isso escolheu um residencial de alto luxo. 
 A autorrealização inclui o autodesenvolvimento, a conquista de objetivos e o crescimento profissional. As necessidades fisiológicas incluem ar, 
 água, comida, abrigo e sexo. As necessidades de segurança envolvem a segurança e a proteção. As necessidades sociais englobam a sensação 
 de pertencimento a um grupo, o sentimento de ser aceito, a amizade e a afeição. Por fim, a necessidade de estima divide-se em fatores internos 
 e externos. Os internos incluem sentir-se realizado, ter autonomia e respeito próprio. Já os fatores externos estão ligados a ser reconhecido, ao 
 status . 
 Logo, o caso apresentado relaciona-se a uma necessidade de segurança, ou seja, a busca por um local em que a família possa morar de forma 
 segura. 
 Resposta incorreta. 
 C. Ao adquirir um imóvel, o casal busca satisfazer a necessidade de estima, cujo principal atrativo são os espaços de lazer que o novo imóvel 
 irá proporcionar. 
 A autorrealização inclui o autodesenvolvimento, a conquista de objetivos e o crescimento profissional. As necessidades fisiológicas incluem ar, 
 água, comida, abrigo e sexo. As necessidades de segurança envolvem a segurança e a proteção. As necessidades sociais englobam a sensação 
 de pertencimento a um grupo, o sentimento de ser aceito, a amizade e a afeição. Por fim, a necessidade de estima divide-se em fatores internos 
 e externos. Os internos incluem sentir-se realizado, ter autonomia e respeito próprio. Já os fatores externos estão ligados a ser reconhecido, ao 
 status . 
 Logo, o caso apresentado relaciona-se a uma necessidade de segurança, ou seja, a busca por um local em que a família possa morar de forma 
 segura. 
 Resposta incorreta. 
 D. O caso apresentado refere-se à necessidade fisiológica, visto que a compra de um imóvel supre essa necessidade básica de todos os seres 
 humanos. 
 A autorrealização inclui o autodesenvolvimento, a conquista de objetivos e o crescimento profissional. As necessidades fisiológicas incluem ar, 
 água, comida, abrigo e sexo. As necessidades de segurança envolvem a segurança e a proteção. As necessidades sociais englobam a sensação 
 de pertencimento a um grupo, o sentimento de ser aceito, a amizade e a afeição. Por fim, a necessidade de estima divide-se em fatores internos 
 e externos. Os internos incluem sentir-se realizado, ter autonomia e respeito próprio. Já os fatores externos estão ligados a ser reconhecido, ao 
 status . 
 Logo, o caso apresentado relaciona-se a uma necessidade de segurança, ou seja, a busca por um local em que a família possa morar de forma 
 segura. 
 Resposta correta. 
 E. O casal busca adquirir um imóvel que supra a necessidade de segurança, tendo em vista que o antigo imóvel já não satisfaz essa 
 necessidade. 
 A autorrealização inclui o autodesenvolvimento, a conquista de objetivos e o crescimento profissional. As necessidades fisiológicas incluem ar, 
 água, comida, abrigo e sexo. As necessidades de segurança envolvem a segurança e a proteção. As necessidades sociais englobam a sensação 
 de pertencimento a um grupo, o sentimento de ser aceito, a amizade e a afeição. Por fim, a necessidade de estima divide-se em fatores internos 
 e externos. Os internos incluem sentir-se realizado, ter autonomia e respeito próprio. Já os fatores externos estão ligados a ser reconhecido, ao 
 status . 
 Logo, o caso apresentado relaciona-se a uma necessidade de segurança, ou seja, a busca por um local em que a família possa morar de forma 
 segura. 
 2. Compreender as mudanças no comportamento do consumidor com o passar dos anos faz parte das atividades do profissional de marketing. 
 Pesquisas continuam sendo realizadas e são uma importante fonte de dados para esses profissionais. As empresas estão atentas às novas 
 características dos consumidores e estão focando em um atendimento mais personalizado e que possibilite uma experiência de consumo 
 qualificada. 
 No Boticário, por exemplo, foi criado um cartão aromatizado de baunilha para a fidelização de seus clientes. A baunilha é utilizada para acessar 
 memórias da infância. Essa estratégia proporcionou um aumento significativona venda de seus produtos de perfumaria. Já a rede hoteleira 
 Plaza São Rafael encomendou sua própria fragrância, criando uma identidade aromática para seus hóspedes e fixando na memória o cheirinho 
 específico do hotel em qualquer apartamento. 
 Com base nisso, marque a alternativa que indica as estratégias utilizadas nos exemplos apresentados: 
 Resposta incorreta. 
 A. Os exemplos apresentam o uso de uma estratégia de marketing voltada para o paladar, indicando a importância dessa prática em redes 
 hoteleiras. 
 A percepção do consumidor, por meio do uso dos sentidos, envolve a audição, o tato, o olfato e a visão. Cada empresa criou uma fragrância 
 para que o cliente, ao sentir o odor, a identificasse. 
 Resposta incorreta. 
 B. Os exemplos da loja e da rede hoteleira assinalam para o aumento das vendas a partir do uso de estratégias visuais. 
 A percepção do consumidor, por meio do uso dos sentidos, envolve a audição, o tato, o olfato e a visão. Cada empresa criou uma fragrância 
 para que o cliente, ao sentir o odor, a identificasse. 
 Resposta correta. 
 C. Os exemplos apresentam o uso de estratégias olfativas, que buscam o acesso a memórias como, por exemplo, da infância, levando ao 
 aumento das vendas. 
 A percepção do consumidor, por meio do uso dos sentidos, envolve a audição, o tato, o olfato e a visão. Cada empresa criou uma fragrância 
 para que o cliente, ao sentir o odor, a identificasse. 
 Você não acertou! 
 D. Estudos indicam que o consumo por parte do público feminino cresceu nos últimos anos devido a estratégias que envolvem o visual e o tato, 
 conforme apresentado nos exemplos do enunciado. 
 A percepção do consumidor, por meio do uso dos sentidos, envolve a audição, o tato, o olfato e a visão. Cada empresa criou uma fragrância 
 para que o cliente, ao sentir o odor, a identificasse. 
 Resposta incorreta. 
 E. O som é utilizado como uma das estratégias de marketing utilizadas nos exemplos apresentados no enunciado. 
 A percepção do consumidor, por meio do uso dos sentidos, envolve a audição, o tato, o olfato e a visão. Cada empresa criou uma fragrância 
 para que o cliente, ao sentir o odor, a identificasse. 
 3. Pesquisas apontam para o expressivo poder de compra do público feminino. Elas têm uma participação significativa no consumo de 
 alimentação familiar, higiene pessoal, vestuário feminino e infantil, medicamentos, produtos de estética e salões de beleza, entre outros. Por 
 exemplo, na hora de fechar a compra de um automóvel para a família, são as mulheres que dão a palavra final, mesmo não sendo as 
 compradoras. 
 Marque a alternativa que se refere ao papel da mulher no consumo: 
 Resposta correta. 
 A. Papel de decisor: são elas quem decidem qual bem comprar, mesmo que seja o marido quem irá pagar (comprar) o automóvel. 
 O decisor é quem decide, de fato, a compra de algum produto. O iniciador é quem inicia o processo de compra ou sugere a ideia para comprar o 
 produto ou serviço de determinada marca ou prestadora de serviço. Os influenciadores são as pessoas que nos influenciam a comprar. O 
 comprador é quem realiza a compra, e o usuário é quem irá usar o serviço ou consumir o produto. 
 Logo, de acordo com o exemplo apresentado, o papel da mulher é o de decisor. 
 Resposta incorreta. 
 B. Papel de iniciador: o público feminino é quem influencia a compra. É uma formadora de opinião nata. 
 O decisor é quem decide, de fato, a compra de algum produto. O iniciador é quem inicia o processo de compra ou sugere a ideia para comprar o 
 produto ou serviço de determinada marca ou prestadora de serviço. Os influenciadores são as pessoas que nos influenciam a comprar. O 
 comprador é quem realiza a compra, e o usuário é quem irá usar o serviço ou consumir o produto. 
 Logo, de acordo com o exemplo apresentado, o papel da mulher é o de decisor. 
 Resposta incorreta. 
 C. Papel de comprador: homens e mulheres compram a mesma quantidade de carros por serem bons negociadores. 
 O decisor é quem decide de fato a compra de algum produto. 
 O iniciador é quem inicia o processo de compra ou sugere a ideia para comprar aquele produto ou serviço daquela determinada marca ou 
 prestadora de serviço. 
 O influenciador são as pessoas que nos influenciam a comprar. 
 O comprador é quem realiza a compra e o usuário é quem irá usar o serviço, ou consumir o produto. 
 Logo, de acordo com o exemplo apresentado, o papel da mulher é de decisor. 
 Você não acertou! 
 D. Papel de negociador: geralmente, elas não são excelentes negociadoras; portanto, o papel da compra do automóvel fica com o marido. 
 O decisor é quem decide de fato a compra de algum produto. 
 O iniciador é quem inicia o processo de compra ou sugere a ideia para comprar aquele produto ou serviço daquela determinada marca ou 
 prestadora de serviço. 
 O influenciador são as pessoas que nos influenciam a comprar. 
 O comprador é quem realiza a compra e o usuário é quem irá usar o serviço, ou consumir o produto. 
 Logo, de acordo com o exemplo apresentado, o papel da mulher é de decisor. 
 Resposta incorreta. 
 E. Papel de usuário: o público feminino apenas usa o bem, pois seu poder de compra é bem baixo em relação aos homens. 
 O decisor é quem decide, de fato, a compra de algum produto. O iniciador é quem inicia o processo de compra ou sugere a ideia para comprar o 
 produto ou serviço de determinada marca ou prestadora de serviço. Os influenciadores são as pessoas que nos influenciam a comprar. O 
 comprador é quem realiza a compra, e o usuário é quem irá usar o serviço ou consumir o produto. 
 Logo, de acordo com o exemplo apresentado, o papel da mulher é o de decisor. 
 4. A vida em sociedade pressupõe a participação e o pertencimento em determinados grupos sociais. Aquele grupo da universidade, do futebol, 
 das amigas que marcam o cinema no shopping , entre outros. Para o consumidor, o ato de compra pode sofrer a influência de diversos tipos de 
 grupos de referência. 
 Atenta a isso, a empresa skate para TODXS lançou uma t-shirt voltada ao conceito para todxs. Ou seja, sem determinar gênero a partir da noção 
 de que o produto é direcionado a pessoas, e não ao sexo masculino ou feminino. O foco da campanha de lançamento é atingir o público que se 
 identifica com o skate . Assim, o lançamento será realizado em São Paulo em um importante campeonato internacional de skate . Lá, se reúnem 
 skatistas de todo o mundo. A transmissão do campeonato será simultânea, em um canal de esportes virtual voltado a esse público. As 
 campanhas têm vídeos curtos de skatistas utilizando o produto e veiculados nas redes sociais e principais portais que discutem a cultura do 
 skate . 
 Que tipo de grupo de referência a empresa busca atingir?Marque a alternativa correta: 
 Você não acertou! 
 A.O estudo de gênero é fundamental para as pesquisas de marketing. Nessa campanha, buscou se aprofundar no estudo do comportamento 
 dos skatistas masculinos. O foco dessa pesquisa direcionou-se aos movimentos de seus corpos ao realizarem as manobras de skate . 
 Os grupos de referências podem ser: geográficos – localização das pessoas. O caso apresentado mostra que a campanha era destinada ao nível 
 internacional, ou seja, não foi escolhida uma região ou cidade específica para a ação; demográficos – em que se determina gênero ou idade para 
 determinadaação, o que não ocorreu no caso, pois o novo produto era voltado para todos os públicos, independentemente de idade e gênero; 
 psicográficos – em que se segmenta o público a partir do estilo de vida, o que ocorreu no caso, pois a campanha busca atingir o público que se 
 identifica com o skate independente de gênero ou região geográfica. O caso não trata de grupos de aspiração. Os grupos de aspiração são 
 pessoas que geralmente admiramos. Podem ser executivos, líderes, jogadores de futebol, entre outros. No entanto, o texto do caso não indica 
 essa proposta. Por fim, refere-se ao grupo de referência “tribos virtuais”. As pessoas que participam das tribos virtuais se identificam com os 
 elementos do grupo, por meio de emoções, crenças, estilo de vida, produtos que consomem, formas de se vestir, linguagem utilizada. A 
 campanha usa canal de esportes virtual, divulgação em portais veiculados nas redes sociais e principais portais que discutem a cultura do 
 skate direcionando a esse público. 
 Resposta incorreta. 
 B. O público feminino está aumentando consideravelmente sua fatia de consumo de produtos esportivos. Nessa direção, a campanha de 
 lançamento do produto focou no grupo de referência feminino a fim de estimular o esporte entre as mulheres. 
 Os grupos de referências podem ser: geográficos – localização das pessoas. O caso apresentado mostra que a campanha era destinada ao nível 
 internacional, ou seja, não foi escolhida uma região ou cidade específica para a ação; demográficos – em que se determina gênero ou idade para 
 determinada ação, o que não ocorreu no caso, pois o novo produto era voltado para todos os públicos, independentemente de idade e gênero; 
 psicográficos – em que se segmenta o público a partir do estilo de vida, o que ocorreu no caso, pois a campanha busca atingir o público que se 
 identifica com o skate independente de gênero ou região geográfica. O caso não trata de grupos de aspiração. Os grupos de aspiração são 
 pessoas que geralmente admiramos. Podem ser executivos, líderes, jogadores de futebol, entre outros. No entanto, o texto do caso não indica 
 essa proposta. Por fim, refere-se ao grupo de referência “tribos virtuais”. As pessoas que participam das tribos virtuais se identificam com os 
 elementos do grupo, por meio de emoções, crenças, estilo de vida, produtos que consomem, formas de se vestir, linguagem utilizada. A 
 campanha usa canal de esportes virtual, divulgação em portais veiculados nas redes sociais e principais portais que discutem a cultura do 
 skate direcionando a esse público. 
 Resposta correta. 
 C. O foco da campanha está no grupo de referência tribos virtuais, que se identificam por seu estilo de vida, comportamento, produtos que 
 consomem, formas de se vestir e falar. O foco é no público do skate , independente de gênero ou região geográfica. 
 Os grupos de referências podem ser: geográficos – localização das pessoas. O caso apresentado mostra que a campanha era destinada ao nível 
 internacional, ou seja, não foi escolhida uma região ou cidade específica para a ação; demográficos – em que se determina gênero ou idade para 
 determinada ação, o que não ocorreu no caso, pois o novo produto era voltado para todos os públicos, independentemente de idade e gênero; 
 psicográficos – em que se segmenta o público a partir do estilo de vida, o que ocorreu no caso, pois a campanha busca atingir o público que se 
 identifica com o skate independente de gênero ou região geográfica. O caso não trata de grupos de aspiração. Os grupos de aspiração são 
 pessoas que geralmente admiramos. Podem ser executivos, líderes, jogadores de futebol, entre outros. No entanto, o texto do caso não indica 
 essa proposta. Por fim, refere-se ao grupo de referência “tribos virtuais”. As pessoas que participam das tribos virtuais se identificam com os 
 elementos do grupo, por meio de emoções, crenças, estilo de vida, produtos que consomem, formas de se vestir, linguagem utilizada. A 
 campanha usa canal de esportes virtual, divulgação em portais veiculados nas redes sociais e principais portais que discutem a cultura do 
 skate direcionando a esse público. 
 Resposta incorreta. 
 D. O lançamento do novo produto busca direcionar aos grupos de aspirações. No caso da campanha, o foco foi o skatista Rodney Mullen, 
 admirado pelo público de skatista. Ele foi escolhido como “garoto propaganda” da nova campanha. 
 Os grupos de referências podem ser: geográficos – localização das pessoas. O caso apresentado mostra que a campanha era destinada ao nível 
 internacional, ou seja, não foi escolhida uma região ou cidade específica para a ação; demográficos – em que se determina gênero ou idade para 
 determinada ação, o que não ocorreu no caso, pois o novo produto era voltado para todos os públicos, independentemente de idade e gênero; 
 psicográficos – em que se segmenta o público a partir do estilo de vida, o que ocorreu no caso, pois a campanha busca atingir o público que se 
 identifica com o skate independente de gênero ou região geográfica. O caso não trata de grupos de aspiração. Os grupos de aspiração são 
 pessoas que geralmente admiramos. Podem ser executivos, líderes, jogadores de futebol, entre outros. No entanto, o texto do caso não indica 
 essa proposta. Por fim, refere-se ao grupo de referência “tribos virtuais”. As pessoas que participam das tribos virtuais se identificam com os 
 elementos do grupo, por meio de emoções, crenças, estilo de vida, produtos que consomem, formas de se vestir, linguagem utilizada. A 
 campanha usa canal de esportes virtual, divulgação em portais veiculados nas redes sociais e principais portais que discutem a cultura do 
 skate direcionando a esse público. 
 Resposta incorreta. 
 E. O foco é o grupo de skatistas no Município de São Paulo. Assim, podemos entender que o grupo de referência são os moradores da cidade e 
 o lançamento será restrito a esse nicho de mercado. 
 Os grupos de referências podem ser: geográficos – localização das pessoas. O caso apresentado mostra que a campanha era destinada ao nível 
 internacional, ou seja, não foi escolhida uma região ou cidade específica para a ação; demográficos – em que se determina gênero ou idade para 
 determinada ação, o que não ocorreu no caso, pois o novo produto era voltado para todos os públicos, independentemente de idade e gênero; 
 psicográficos – em que se segmenta o público a partir do estilo de vida, o que ocorreu no caso, pois a campanha busca atingir o público que se 
 identifica com o skate independente de gênero ou região geográfica. O caso não trata de grupos de aspiração. Os grupos de aspiração são 
 pessoas que geralmente admiramos. Podem ser executivos, líderes, jogadores de futebol, entre outros. No entanto, o texto do caso não indica 
 essa proposta. Por fim, refere-se ao grupo de referência “tribos virtuais”. As pessoas que participam das tribos virtuais se identificam com os 
 elementos do grupo, por meio de emoções, crenças, estilo de vida, produtos que consomem, formasde se vestir, linguagem utilizada. A 
 campanha usa canal de esportes virtual, divulgação em portais veiculados nas redes sociais e principais portais que discutem a cultura do 
 skate direcionando a esse público. 
 5. “O consumidor é um iceberg ”. Essa frase faz parte da metáfora do iceberg , utilizada por Samara e Morsch (2005). As autoras comparam o 
 consumidor a um iceberg : à medida que se encontra em movimento no mercado, todos podem visualizar apenas a ponta do iceberg . 
 Marque a alternativa que indica o que se pode extrair com esta metáfora: 
 Resposta incorreta. 
 A. A metáfora apresenta a noção de um consumidor que é estimulado por diversas estratégias de marketing dos sentidos, ampliando os 
 sentidos e aumentando as compras. 
 O campo de pesquisa do comportamento do consumidor é interdisciplinar e contempla diferentes campos do saber, como a psicologia, a 
 sociologia e o marketing. De acordo com a metáfora, ficam ocultas as razões pelas quais o consumidor age de determinada forma ao realizar 
 suas compras. A metáfora não aborda estratégias de marketing dos sentidos. E de acordo com ela, a maior parte das necessidades, dos 
 motivos e das intenções de compra do consumidor não estão visíveis no ato da compra. O consumidor não apresenta claramente as suas 
 motivações, atitudes e intenções de compra, sendo considerado um lado obscuro. Assim, a metáfora do Iceberg alerta para a importância de 
 estudar o comportamento do consumidor e conhecer com profundidade suas intenções de compra. 
 Resposta incorreta. 
 B. A metáfora busca entender que a maior parte das necessidades do consumidor estão visíveis no ato da compra, facilitando aos profissionais 
 de marketing traçar suas estratégias. 
 O campo de pesquisa do comportamento do consumidor é interdisciplinar e contempla diferentes campos do saber, como a psicologia, a 
 sociologia e o marketing. De acordo com a metáfora, ficam ocultas as razões pelas quais o consumidor age de determinada forma ao realizar 
 suas compras. A metáfora não aborda estratégias de marketing dos sentidos. E de acordo com ela, a maior parte das necessidades, dos 
 motivos e das intenções de compra do consumidor não estão visíveis no ato da compra. O consumidor não apresenta claramente as suas 
 motivações, atitudes e intenções de compra, sendo considerado um lado obscuro. Assim, a metáfora do Iceberg alerta para a importância de 
 estudar o comportamento do consumidor e conhecer com profundidade suas intenções de compra. 
 Você acertou! 
 C. Ao tomar a sua decisão de compra, o consumidor não apresenta de forma clara suas reais intenções, motivações e atitudes, permanecendo 
 elas ocultas. Nessa direção, a metáfora ajuda a entender a importância das pesquisas do comportamento do consumidor. 
 O campo de pesquisa do comportamento do consumidor é interdisciplinar e contempla diferentes campos do saber, como a psicologia, a 
 sociologia e o marketing. De acordo com a metáfora, ficam ocultas as razões pelas quais o consumidor age de determinada forma ao realizar 
 suas compras. A metáfora não aborda estratégias de marketing dos sentidos. E de acordo com ela, a maior parte das necessidades, dos 
 motivos e das intenções de compra do consumidor não estão visíveis no ato da compra. O consumidor não apresenta claramente as suas 
 motivações, atitudes e intenções de compra, sendo considerado um lado obscuro. Assim, a metáfora do Iceberg alerta para a importância de 
 estudar o comportamento do consumidor e conhecer com profundidade suas intenções de compra. 
 Resposta incorreta. 
 D. A metáfora apresentada indica que as pesquisas direcionadas ao estudo do comportamento do consumidor concluíram que este é um campo 
 de estudo disciplinar focado na psicologia. 
 O campo de pesquisa do comportamento do consumidor é interdisciplinar e contempla diferentes campos do saber, como a psicologia, a 
 sociologia e o marketing. De acordo com a metáfora, ficam ocultas as razões pelas quais o consumidor age de determinada forma ao realizar 
 suas compras. A metáfora não aborda estratégias de marketing dos sentidos. E de acordo com ela, a maior parte das necessidades, dos 
 motivos e das intenções de compra do consumidor não estão visíveis no ato da compra. O consumidor não apresenta claramente as suas 
 motivações, atitudes e intenções de compra, sendo considerado um lado obscuro. Assim, a metáfora do Iceberg alerta para a importância de 
 estudar o comportamento do consumidor e conhecer com profundidade suas intenções de compra. 
 Resposta incorreta. 
 E. A metáfora corresponde à noção de que o consumidor toma uma decisão racional e, ao mesmo tempo, irracional ao realizar uma compra, e 
 isso é visível em seu comportamento. 
 O campo de pesquisa do comportamento do consumidor é interdisciplinar e contempla diferentes campos do saber, como a psicologia, a 
 sociologia e o marketing. De acordo com a metáfora, ficam ocultas as razões pelas quais o consumidor age de determinada forma ao realizar 
 suas compras. A metáfora não aborda estratégias de marketing dos sentidos. E de acordo com ela, a maior parte das necessidades, dos 
 motivos e das intenções de compra do consumidor não estão visíveis no ato da compra. O consumidor não apresenta claramente as suas 
 motivações, atitudes e intenções de compra, sendo considerado um lado obscuro. Assim, a metáfora do Iceberg alerta para a importância de 
 estudar o comportamento do consumidor e conhecer com profundidade suas intenções de compra. 
 Tema 02 | Necessidades, Desejos e Motivações 
 1. Você entra no supermercado por volta das 12h. Ainda não deu tempo de almoçar e você está com fome. Em uma situação dessas, você 
 acredita que suas compras serão dentro de suas reais necessidades ou você estará mais sujeito às influências de marketing e situacionais? 
 Considerando o comportamento do consumidor e as influências sobre ele, assinale a alternativa alinhada com a situação proposta acima. 
 Resposta correta. 
 A. A situação de estar com fome e ir às compras é caracterizada como uma influência situacional sobre o comportamento do consumidor. Ele 
 tende a comprar maior quantidade e muitos produtos além ou fora do que pretendia. 
 Fome é caracterizada como uma necessidade básica do ser humano. Faz parte das necessidades fisiológicas dentro da pirâmide das 
 necessidades de Maslow. Estar com fome é também uma influência situacional que afeta o comportamento de compra e consumo. Ir ao 
 supermercado com fome, em geral, faz com que as pessoas comprem mais produtos do que previam inicialmente, e também faz com que 
 acabem gastando mais por comprarem mais produtos por impulso. Além disso, o consumidor fica mais suscetível a influências de marketing 
 como promoções e degustações. Como se vê, é melhor almoçar antes de ir às compras, se você deseja economizar. 
 Você não acertou! 
 B. A situação de estar com fome e ir às compras é caracterizada como uma influência externa sobre o comportamento do consumidor. Ele tende 
 a estar mais sujeito às promoções como ofertas, degustações e à aparência dos produtos nas gôndolas. 
 Fome é caracterizada como uma necessidade básica do ser humano. Faz parte das necessidades fisiológicasdentro da pirâmide das 
 necessidades de Maslow. Estar com fome é também uma influência situacional que afeta o comportamento de compra e consumo. Ir ao 
 supermercado com fome, em geral, faz com que as pessoas comprem mais produtos do que previam inicialmente, e também faz com que 
 acabem gastando mais por comprarem mais produtos por impulso. Além disso, o consumidor fica mais suscetível a influências de marketing 
 como promoções e degustações. Como se vê, é melhor almoçar antes de ir às compras, se você deseja economizar. 
 Resposta incorreta. 
 C. A situação de estar com fome e ir às compras é caracterizada como uma influência social sobre o comportamento do consumidor. Ele tende a 
 comprar produtos socialmente aceitos como parte de uma nutrição saudável. 
 Fome é caracterizada como uma necessidade básica do ser humano. Faz parte das necessidades fisiológicas dentro da pirâmide das 
 necessidades de Maslow. Estar com fome é também uma influência situacional que afeta o comportamento de compra e consumo. Ir ao 
 supermercado com fome, em geral, faz com que as pessoas comprem mais produtos do que previam inicialmente, e também faz com que 
 acabem gastando mais por comprarem mais produtos por impulso. Além disso, o consumidor fica mais suscetível a influências de marketing 
 como promoções e degustações. Como se vê, é melhor almoçar antes de ir às compras, se você deseja economizar. 
 Resposta incorreta. 
 D. A situação de estar com fome e ir às compras é caracterizada como uma influência cultural sobre o comportamento do consumidor. Ele tende 
 a comprar produtos culturalmente associados a uma nutrição saudável. 
 Fome é caracterizada como uma necessidade básica do ser humano. Faz parte das necessidades fisiológicas dentro da pirâmide das 
 necessidades de Maslow. Estar com fome é também uma influência situacional que afeta o comportamento de compra e consumo. Ir ao 
 supermercado com fome, em geral, faz com que as pessoas comprem mais produtos do que previam inicialmente, e também faz com que 
 acabem gastando mais por comprarem mais produtos por impulso. Além disso, o consumidor fica mais suscetível a influências de marketing 
 como promoções e degustações. Como se vê, é melhor almoçar antes de ir às compras, se você deseja economizar. 
 Resposta incorreta. 
 E. A situação de estar com fome e ir às compras é caracterizada como uma influência pessoal sobre o comportamento do consumidor. Ele tende 
 a comprar produtos de acordo com os seus gostos pessoais. 
 Fome é caracterizada como uma necessidade básica do ser humano. Faz parte das necessidades fisiológicas dentro da pirâmide das 
 necessidades de Maslow. Estar com fome é também uma influência situacional que afeta o comportamento de compra e consumo. Ir ao 
 supermercado com fome, em geral, faz com que as pessoas comprem mais produtos do que previam inicialmente, e também faz com que 
 acabem gastando mais por comprarem mais produtos por impulso. Além disso, o consumidor fica mais suscetível a influências de marketing 
 como promoções e degustações. Como se vê, é melhor almoçar antes de ir às compras, se você deseja economizar. 
 2. A garrafa clássica de Coca-Cola, pequena e de vidro, torneada, é facilmente identificada pelo olhar e pelo toque. Essa garrafa foi concebida há 
 aproximadamente 90 anos para atender à solicitação de uma engarrafadora americana de um recipiente de refrigerante que as pessoas 
 conseguissem identificar até mesmo no escuro. O mais interessante é que, em pesquisa de mercado, os consumidores afirmam 
 categoricamente que o sabor do produto neste tipo de garrafa é muito superior ao sabor do produto quando em latas de alumínio ou garrafas 
 PET. Considerando as influências psicológicas no comportamento do consumidor, é possível afirmar que isso ocorre porque: 
 Você acertou! 
 A. as pessoas têm percepções diferentes, pois corresponde à forma como as pessoas percebem a realidade em que vivem e as coisas à sua 
 volta por meio dos sentidos. 
 As influências psicológicas sobre o comportamento do consumidor estão relacionadas às questões inerentes a cada indivíduo que são natas 
 (como a personalidade), mas que também são fruto de suas experiências e aprendizado, como a percepção. A percepção de que o gosto da 
 Coca-Cola é diferente na garrafa de vidro com relação às opções em alumínio ou pet pode ter uma correlação real com o produto em contato 
 com esses materiais, alterando seu sabor, mas como a empresa afirma que seu produto é o mesmo em qualquer embalagem, pode-se atribuir o 
 sabor diferente como fruto da percepção do consumidor, que não necessariamente encontra eco na realidade concreta, mas pode ser resultado 
 apenas da experiência dele com o produto. A percepção individual também depende da interpretação que o indivíduo dá ao estímulo recebido. 
 Pela história de vida, cultura, aprendizado, se interpreta e dá significados diferentes ao mesmo estímulo; assim, para algumas pessoas uma 
 rosa é só uma flor, para outras traz memórias afetivas relacionadas a alguma pessoa querida. Para que haja uma interpretação associada a um 
 estímulo, aprende-se que é necessário haver constância no estímulo; por isso se reconhecem as coisas que estão ao redor, a voz das pessoas, 
 os jingles , aromas, a sensação de aconchego nos braços de quem se ama. 
 Resposta incorreta. 
 B. as pessoas têm necessidades diferentes. A necessidade varia de pessoa a pessoa; cada uma tem um motivador diferente para o consumo. 
 As influências psicológicas sobre o comportamento do consumidor estão relacionadas às questões inerentes a cada indivíduo que são natas 
 (como a personalidade), mas que também são fruto de suas experiências e aprendizado, como a percepção. A percepção de que o gosto da 
 Coca-Cola é diferente na garrafa de vidro com relação às opções em alumínio ou pet pode ter uma correlação real com o produto em contato 
 com esses materiais, alterando seu sabor, mas como a empresa afirma que seu produto é o mesmo em qualquer embalagem, pode-se atribuir o 
 sabor diferente como fruto da percepção do consumidor, que não necessariamente encontra eco na realidade concreta, mas pode ser resultado 
 apenas da experiência dele com o produto. A percepção individual também depende da interpretação que o indivíduo dá ao estímulo recebido. 
 Pela história de vida, cultura, aprendizado, se interpreta e dá significados diferentes ao mesmo estímulo; assim, para algumas pessoas uma 
 rosa é só uma flor, para outras traz memórias afetivas relacionadas a alguma pessoa querida. Para que haja uma interpretação associada a um 
 estímulo, aprende-se que é necessário haver constância no estímulo; por isso se reconhecem as coisas que estão ao redor, a voz das pessoas, 
 os jingles , aromas, a sensação de aconchego nos braços de quem se ama. 
 Resposta incorreta. 
 C. as pessoas têm opiniões diferentes. A opinião consiste na avaliação, ideia e conceitos que as pessoas constroem acerca de produtos, 
 serviços e marcas. 
 As influências psicológicas sobre o comportamento do consumidor estão relacionadas às questões inerentes a cada indivíduo que são natas 
 (como a personalidade),mas que também são fruto de suas experiências e aprendizado, como a percepção. A percepção de que o gosto da 
 Coca-Cola é diferente na garrafa de vidro com relação às opções em alumínio ou pet pode ter uma correlação real com o produto em contato 
 com esses materiais, alterando seu sabor, mas como a empresa afirma que seu produto é o mesmo em qualquer embalagem, pode-se atribuir o 
 sabor diferente como fruto da percepção do consumidor, que não necessariamente encontra eco na realidade concreta, mas pode ser resultado 
 apenas da experiência dele com o produto. A percepção individual também depende da interpretação que o indivíduo dá ao estímulo recebido. 
 Pela história de vida, cultura, aprendizado, se interpreta e dá significados diferentes ao mesmo estímulo; assim, para algumas pessoas uma 
 rosa é só uma flor, para outras traz memórias afetivas relacionadas a alguma pessoa querida. Para que haja uma interpretação associada a um 
 estímulo, aprende-se que é necessário haver constância no estímulo; por isso se reconhecem as coisas que estão ao redor, a voz das pessoas, 
 os jingles , aromas, a sensação de aconchego nos braços de quem se ama. 
 Resposta incorreta. 
 D. as pessoas têm atitudes diferentes. A atitude é a predisposição, sentimento e tendência consistente que a pessoa tem na sua relação com a 
 realidade. 
 As influências psicológicas sobre o comportamento do consumidor estão relacionadas às questões inerentes a cada indivíduo que são natas 
 (como a personalidade), mas que também são fruto de suas experiências e aprendizado, como a percepção. A percepção de que o gosto da 
 Coca-Cola é diferente na garrafa de vidro com relação às opções em alumínio ou pet pode ter uma correlação real com o produto em contato 
 com esses materiais, alterando seu sabor, mas como a empresa afirma que seu produto é o mesmo em qualquer embalagem, pode-se atribuir o 
 sabor diferente como fruto da percepção do consumidor, que não necessariamente encontra eco na realidade concreta, mas pode ser resultado 
 apenas da experiência dele com o produto. A percepção individual também depende da interpretação que o indivíduo dá ao estímulo recebido. 
 Pela história de vida, cultura, aprendizado, se interpreta e dá significados diferentes ao mesmo estímulo; assim, para algumas pessoas uma 
 rosa é só uma flor, para outras traz memórias afetivas relacionadas a alguma pessoa querida. Para que haja uma interpretação associada a um 
 estímulo, aprende-se que é necessário haver constância no estímulo; por isso se reconhecem as coisas que estão ao redor, a voz das pessoas, 
 os jingles , aromas, a sensação de aconchego nos braços de quem se ama. 
 Resposta incorreta. 
 E. as pessoas têm personalidades diferentes. A personalidade é o conjunto próprio de características que torna cada pessoa única. 
 As influências psicológicas sobre o comportamento do consumidor estão relacionadas às questões inerentes a cada indivíduo que são natas 
 (como a personalidade), mas que também são fruto de suas experiências e aprendizado, como a percepção. A percepção de que o gosto da 
 Coca-Cola é diferente na garrafa de vidro com relação às opções em alumínio ou pet pode ter uma correlação real com o produto em contato 
 com esses materiais, alterando seu sabor, mas como a empresa afirma que seu produto é o mesmo em qualquer embalagem, pode-se atribuir o 
 sabor diferente como fruto da percepção do consumidor, que não necessariamente encontra eco na realidade concreta, mas pode ser resultado 
 apenas da experiência dele com o produto. A percepção individual também depende da interpretação que o indivíduo dá ao estímulo recebido. 
 Pela história de vida, cultura, aprendizado, se interpreta e dá significados diferentes ao mesmo estímulo; assim, para algumas pessoas uma 
 rosa é só uma flor, para outras traz memórias afetivas relacionadas a alguma pessoa querida. Para que haja uma interpretação associada a um 
 estímulo, aprende-se que é necessário haver constância no estímulo; por isso se reconhecem as coisas que estão ao redor, a voz das pessoas, 
 os jingles , aromas, a sensação de aconchego nos braços de quem se ama. 
 3. Uma propaganda da Chrysler de 2008 tem como slogan “Precisa de um carro para a família? Este leva sua árvore genealógica inteira”, 
 referindo-se ao modelo Chrysler Town & Country (Grand Caravan). Por tratar-se de um carro para a família, pode-se afirmar que o apelo ao 
 comportamento do consumidor está diretamente relacionado a: 
 Resposta incorreta. 
 A. grupos de referência. 
 Vale lembrar que os grupos de referência estão relacionados a grupos como família, amigos, colegas de trabalho, que influenciam as decisões 
 do consumidor. Já as infuências intrapessoais são aquelas ligadas ao universo interior do indivíduo, como opinião, valores, percepção, 
 sentimentos, que não estão descritos no enunciado. A aprendizagem e memória se referem à relação que o consumidor constrói no aprendizado 
 do consumo, sobre o que aprender a consumir e quando. Por fim, a cultura e as influências situacionais são dois tipos de influência sobre o 
 comportamento do consumidor, uma ligada aos aspectos da cultura e outra ao momento da compra. No enunciado, o anúncio citado faz 
 referência direta à situação do indivíduo cuja família aumentou e ele busca um carro que acomode toda a família; essa situação refere-se 
 especificamente ao ciclo de vida do indivíduo: Infância, adolescência, adulto solteiro, adulto casado e sem filhos, adulto casado e com filhos, 
 adulto com filhos adultos, adultos da terceira idade (ninho vazio), são todas etapas do ciclo de vida do indivíduo. A cada etapa do ciclo de vida a 
 pessoa tem necessidades e desejos diferentes, como no caso do anúncio, que faz apelo ao ciclo de vida, no caso de um adulto casado e com 
 filhos. 
 Você acertou! 
 B. ciclo de vida do indivíduo. 
 Vale lembrar que os grupos de referência estão relacionados a grupos como família, amigos, colegas de trabalho, que influenciam as decisões 
 do consumidor. Já as infuências intrapessoais são aquelas ligadas ao universo interior do indivíduo, como opinião, valores, percepção, 
 sentimentos, que não estão descritos no enunciado. A aprendizagem e memória se referem à relação que o consumidor constrói no aprendizado 
 do consumo, sobre o que aprender a consumir e quando. Por fim, a cultura e as influências situacionais são dois tipos de influência sobre o 
 comportamento do consumidor, uma ligada aos aspectos da cultura e outra ao momento da compra. No enunciado, o anúncio citado faz 
 referência direta à situação do indivíduo cuja família aumentou e ele busca um carro que acomode toda a família; essa situação refere-se 
 especificamente ao ciclo de vida do indivíduo: Infância, adolescência, adulto solteiro, adulto casado e sem filhos, adulto casado e com filhos, 
 adulto com filhos adultos, adultos da terceira idade (ninho vazio), são todas etapas do ciclo de vida do indivíduo. A cada etapa do ciclo de vida a 
 pessoa tem necessidades e desejos diferentes, como nocaso do anúncio, que faz apelo ao ciclo de vida, no caso de um adulto casado e com 
 filhos. 
 Resposta incorreta. 
 C. influências intrapessoais. 
 Vale lembrar que os grupos de referência estão relacionados a grupos como família, amigos, colegas de trabalho, que influenciam as decisões 
 do consumidor. Já as infuências intrapessoais são aquelas ligadas ao universo interior do indivíduo, como opinião, valores, percepção, 
 sentimentos, que não estão descritos no enunciado. A aprendizagem e memória se referem à relação que o consumidor constrói no aprendizado 
 do consumo, sobre o que aprender a consumir e quando. Por fim, a cultura e as influências situacionais são dois tipos de influência sobre o 
 comportamento do consumidor, uma ligada aos aspectos da cultura e outra ao momento da compra. No enunciado, o anúncio citado faz 
 referência direta à situação do indivíduo cuja família aumentou e ele busca um carro que acomode toda a família; essa situação refere-se 
 especificamente ao ciclo de vida do indivíduo: Infância, adolescência, adulto solteiro, adulto casado e sem filhos, adulto casado e com filhos, 
 adulto com filhos adultos, adultos da terceira idade (ninho vazio), são todas etapas do ciclo de vida do indivíduo. A cada etapa do ciclo de vida a 
 pessoa tem necessidades e desejos diferentes, como no caso do anúncio, que faz apelo ao ciclo de vida, no caso de um adulto casado e com 
 filhos. 
 Resposta incorreta. 
 D. aprendizagem e memória. 
 Vale lembrar que os grupos de referência estão relacionados a grupos como família, amigos, colegas de trabalho, que influenciam as decisões 
 do consumidor. Já as infuências intrapessoais são aquelas ligadas ao universo interior do indivíduo, como opinião, valores, percepção, 
 sentimentos, que não estão descritos no enunciado. A aprendizagem e memória se referem à relação que o consumidor constrói no aprendizado 
 do consumo, sobre o que aprender a consumir e quando. Por fim, a cultura e as influências situacionais são dois tipos de influência sobre o 
 comportamento do consumidor, uma ligada aos aspectos da cultura e outra ao momento da compra. No enunciado, o anúncio citado faz 
 referência direta à situação do indivíduo cuja família aumentou e ele busca um carro que acomode toda a família; essa situação refere-se 
 especificamente ao ciclo de vida do indivíduo: Infância, adolescência, adulto solteiro, adulto casado e sem filhos, adulto casado e com filhos, 
 adulto com filhos adultos, adultos da terceira idade (ninho vazio), são todas etapas do ciclo de vida do indivíduo. A cada etapa do ciclo de vida a 
 pessoa tem necessidades e desejos diferentes, como no caso do anúncio, que faz apelo ao ciclo de vida, no caso de um adulto casado e com 
 filhos. 
 Resposta incorreta. 
 E. cultura e influências situacionais. 
 Vale lembrar que os grupos de referência estão relacionados a grupos como família, amigos, colegas de trabalho, que influenciam as decisões 
 do consumidor. Já as infuências intrapessoais são aquelas ligadas ao universo interior do indivíduo, como opinião, valores, percepção, 
 sentimentos, que não estão descritos no enunciado. A aprendizagem e memória se referem à relação que o consumidor constrói no aprendizado 
 do consumo, sobre o que aprender a consumir e quando. Por fim, a cultura e as influências situacionais são dois tipos de influência sobre o 
 comportamento do consumidor, uma ligada aos aspectos da cultura e outra ao momento da compra. No enunciado, o anúncio citado faz 
 referência direta à situação do indivíduo cuja família aumentou e ele busca um carro que acomode toda a família; essa situação refere-se 
 especificamente ao ciclo de vida do indivíduo: Infância, adolescência, adulto solteiro, adulto casado e sem filhos, adulto casado e com filhos, 
 adulto com filhos adultos, adultos da terceira idade (ninho vazio), são todas etapas do ciclo de vida do indivíduo. A cada etapa do ciclo de vida a 
 pessoa tem necessidades e desejos diferentes, como no caso do anúncio, que faz apelo ao ciclo de vida, no caso de um adulto casado e com 
 filhos. 
 4. Eventos de marca como Skol Beats ou Natura Musical, eventos patrocinados por marcas como Lollapalooza ou Rock in Rio e ainda ações 
 realizadas por marcas como exposições e teatro, todas essas atividades têm a função de estabelecer uma relação com o consumidor por meio 
 de seus aspectos pessoais e psicológicos. Por quê? 
 Você acertou! 
 A. Porque as emoções são fortes influenciadores sobre o comportamento do consumidor. 
 A emoção faz parte dos processos psicológicos e tem grande influência em outros processos, como na memória e na aprendizagem. É um 
 estado mental subjetivo associado a uma ampla variedade de sentimentos, comportamentos e pensamentos. A emoção desempenha papel 
 central nas atividades humanas, já que elas alteram a atenção e o nível do comportamento, resultando em diferentes respostas do indivíduo. 
 Eventos como os que foram citados são desenvolvidos para criar uma atmosfera de envolvimento do consumidor com a marca, despertando 
 emoções, positivas de preferência, que objetivam alcançar o engajamento. 
 Resposta incorreta. 
 B. Porque são atividades mais baratas do que a propaganda tradicional. 
 A emoção faz parte dos processos psicológicos e tem grande influência em outros processos, como na memória e na aprendizagem. É um 
 estado mental subjetivo associado a uma ampla variedade de sentimentos, comportamentos e pensamentos. A emoção desempenha papel 
 central nas atividades humanas, já que elas alteram a atenção e o nível do comportamento, resultando em diferentes respostas do indivíduo. 
 Eventos como os que foram citados são desenvolvidos para criar uma atmosfera de envolvimento do consumidor com a marca, despertando 
 emoções, positivas de preferência, que objetivam alcançar o engajamento. 
 Resposta incorreta. 
 C. Porque o consumidor tem necessidade desse tipo de eventos. 
 A emoção faz parte dos processos psicológicos e tem grande influência em outros processos, como na memória e na aprendizagem. É um 
 estado mental subjetivo associado a uma ampla variedade de sentimentos, comportamentos e pensamentos. A emoção desempenha papel 
 central nas atividades humanas, já que elas alteram a atenção e o nível do comportamento, resultando em diferentes respostas do indivíduo. 
 Eventos como os que foram citados são desenvolvidos para criar uma atmosfera de envolvimento do consumidor com a marca, despertando 
 emoções, positivas de preferência, que objetivam alcançar o engajamento. 
 Resposta incorreta. 
 D. Porque o consumidor tem o desejo de participar desse tipo de eventos. 
 A emoção faz parte dos processos psicológicos e tem grande influência em outros processos, como na memória e na aprendizagem. É um 
 estado mental subjetivo associado a uma ampla variedade de sentimentos, comportamentos e pensamentos. A emoção desempenha papel 
 central nas atividades humanas, já que elas alteram a atenção e o nível do comportamento, resultando em diferentes respostas do indivíduo. 
 Eventos como os que foram citados são desenvolvidos paracriar uma atmosfera de envolvimento do consumidor com a marca, despertando 
 emoções, positivas de preferência, que objetivam alcançar o engajamento. 
 Resposta incorreta. 
 E. Porque podem influenciar as atitudes do consumidor. 
 A emoção faz parte dos processos psicológicos e tem grande influência em outros processos, como na memória e na aprendizagem. É um 
 estado mental subjetivo associado a uma ampla variedade de sentimentos, comportamentos e pensamentos. A emoção desempenha papel 
 central nas atividades humanas, já que elas alteram a atenção e o nível do comportamento, resultando em diferentes respostas do indivíduo. 
 Eventos como os que foram citados são desenvolvidos para criar uma atmosfera de envolvimento do consumidor com a marca, despertando 
 emoções, positivas de preferência, que objetivam alcançar o engajamento. 
 5. Café! Propagandas de café têm diferentes estilos, mas aquela água fervendo, derramando-se vagarosamente sobre o pó, dá até para sentir o 
 cheiro do café recém-coado. Para muitos, é apenas uma propaganda; para outras pessoas, remete a cenas domésticas, família ou amigos, 
 despertando sensações de aconchego e acolhimento. Cenas como essas, de pão de queijo fresquinho, de bolo saindo do forno, são todos 
 artifícios visuais e auditivos que remetem a um aspecto importante das influências sobre o comportamento do consumidor. Que aspecto é 
 esse? 
 Resposta incorreta. 
 A. Opinião. 
 As situações descritas remetem à memória afetiva. Embora as pessoas tenham histórias diferentes, existe o ideal comum que as torna 
 situações especialmente aconchegantes para a maioria dos consumidores. Seja por experiência de vida, seja porque foram construídas pela 
 propaganda e pelos filmes, cenas como café recém-coado, pão de queijo quentinho, bolo recém-assado remetem às nossas memórias afetivas 
 de infância, da avó, do aconchego e de sentir-se bem, acolhido e seguro. A memória é a capacidade humana de codificar, armazenar e recuperar 
 informações e dados que tenha apreendido ao longo de sua vida; a memória pode também ser auditiva, olfativa, gustativa, visual ou tátil. 
 Você não acertou! 
 B. Desejo. 
 As situações descritas remetem à memória afetiva. Embora as pessoas tenham histórias diferentes, existe o ideal comum que as torna 
 situações especialmente aconchegantes para a maioria dos consumidores. Seja por experiência de vida, seja porque foram construídas pela 
 propaganda e pelos filmes, cenas como café recém-coado, pão de queijo quentinho, bolo recém-assado remetem às nossas memórias afetivas 
 de infância, da avó, do aconchego e de sentir-se bem, acolhido e seguro. A memória é a capacidade humana de codificar, armazenar e recuperar 
 informações e dados que tenha apreendido ao longo de sua vida; a memória pode também ser auditiva, olfativa, gustativa, visual ou tátil. 
 Resposta correta. 
 C. Memória. 
 As situações descritas remetem à memória afetiva. Embora as pessoas tenham histórias diferentes, existe o ideal comum que as torna 
 situações especialmente aconchegantes para a maioria dos consumidores. Seja por experiência de vida, seja porque foram construídas pela 
 propaganda e pelos filmes, cenas como café recém-coado, pão de queijo quentinho, bolo recém-assado remetem às nossas memórias afetivas 
 de infância, da avó, do aconchego e de sentir-se bem, acolhido e seguro. A memória é a capacidade humana de codificar, armazenar e recuperar 
 informações e dados que tenha apreendido ao longo de sua vida; a memória pode também ser auditiva, olfativa, gustativa, visual ou tátil. 
 Resposta incorreta. 
 D. Situação. 
 As situações descritas remetem à memória afetiva. Embora as pessoas tenham histórias diferentes, existe o ideal comum que as torna 
 situações especialmente aconchegantes para a maioria dos consumidores. Seja por experiência de vida, seja porque foram construídas pela 
 propaganda e pelos filmes, cenas como café recém-coado, pão de queijo quentinho, bolo recém-assado remetem às nossas memórias afetivas 
 de infância, da avó, do aconchego e de sentir-se bem, acolhido e seguro. A memória é a capacidade humana de codificar, armazenar e recuperar 
 informações e dados que tenha apreendido ao longo de sua vida; a memória pode também ser auditiva, olfativa, gustativa, visual ou tátil. 
 Resposta incorreta. 
 E. Valores. 
 As situações descritas remetem à memória afetiva. Embora as pessoas tenham histórias diferentes, existe o ideal comum que as torna 
 situações especialmente aconchegantes para a maioria dos consumidores. Seja por experiência de vida, seja porque foram construídas pela 
 propaganda e pelos filmes, cenas como café recém-coado, pão de queijo quentinho, bolo recém-assado remetem às nossas memórias afetivas 
 de infância, da avó, do aconchego e de sentir-se bem, acolhido e seguro. A memória é a capacidade humana de codificar, armazenar e recuperar 
 informações e dados que tenha apreendido ao longo de sua vida; a memória pode também ser auditiva, olfativa, gustativa, visual ou tátil. 
 Tema 03 | Processo de Compra (PDC) 
 1. É preciso que o consumidor considere alguns aspectos importantes que podem refletir sobre a decisão de compra. Com relação a esses 
 fatores, analise as opções e indique a CORRETA: 
 Você não acertou! 
 A. É preciso considerar somente as experiências negativas que o consumidor teve com determinados produtos. 
 É necessário avaliar as experiências positivas que o consumidor teve com relação a determinados produtos ou serviços. Os reais motivos que 
 fizeram com que o consumidor buscasse pelo produto ou serviço. Sabe-se que o fator ambiental reflete na decisão de compra do consumidor. O 
 tempo de espera pode fazer com que o consumidor desista de comprar o produto, dessa forma influenciando na sua decisão. Na verdade, o 
 comércio eletrônico oferece facilidades através das suas lojas virtuais. 
 Resposta correta. 
 B. Os motivos que realmente levaram o consumidor a buscar o produto ou serviço. 
 É necessário avaliar as experiências positivas que o consumidor teve com relação a determinados produtos ou serviços. Os reais motivos que 
 fizeram com que o consumidor buscasse pelo produto ou serviço. Sabe-se que o fator ambiental reflete na decisão de compra do consumidor. O 
 tempo de espera pode fazer com que o consumidor desista de comprar o produto, dessa forma influenciando na sua decisão. Na verdade, o 
 comércio eletrônico oferece facilidades através das suas lojas virtuais. 
 Resposta incorreta. 
 C. É de conhecimento que o fator ambiental jamais influencia na decisão de compra. 
 É necessário avaliar as experiências positivas que o consumidor teve com relação a determinados produtos ou serviços. Os reais motivos que 
 fizeram com que o consumidor buscasse pelo produto ou serviço. Sabe-se que o fator ambiental reflete na decisão de compra do consumidor. O 
 tempo de espera pode fazer com que o consumidor desista de comprar o produto, dessa forma influenciando na sua decisão. Na verdade, o 
 comércio eletrônico oferece facilidades através das suas lojas virtuais. 
 Resposta incorreta. 
 D. O fator tempo de espera não reflete na decisão de compra do consumidor. 
 É necessário avaliar as experiências positivas que o consumidor teve com relação a determinadosprodutos ou serviços. Os reais motivos que 
 fizeram com que o consumidor buscasse pelo produto ou serviço. Sabe-se que o fator ambiental reflete na decisão de compra do consumidor. O 
 tempo de espera pode fazer com que o consumidor desista de comprar o produto, dessa forma influenciando na sua decisão. Na verdade, o 
 comércio eletrônico oferece facilidades através das suas lojas virtuais. 
 Resposta incorreta. 
 E. As dificuldades que o comércio eletrônico oferece através de suas lojas virtuais. 
 É necessário avaliar as experiências positivas que o consumidor teve com relação a determinados produtos ou serviços. Os reais motivos que 
 fizeram com que o consumidor buscasse pelo produto ou serviço. Sabe-se que o fator ambiental reflete na decisão de compra do consumidor. O 
 tempo de espera pode fazer com que o consumidor desista de comprar o produto, dessa forma influenciando na sua decisão. Na verdade, o 
 comércio eletrônico oferece facilidades através das suas lojas virtuais. 
 2. Com relação às atitudes que o consumidor possui quando decide comprar, avalie e responda qual se refere à resposta CORRETA: 
 Resposta incorreta. 
 A. O Decisor corresponde ao momento em que o consumidor decide se vai comprar ou não. 
 O Decisor corresponde à fase onde o consumidor define, porém, o que deve comprar, o que comprar e onde comprar. O Comprador é o 
 consumidor, ou seja, o momento em que ele executa a compra. O Avaliador corresponde ao momento em que o produto é verificado, porém, 
 pelo consumidor. O Iniciador é a ação do consumidor, no entanto, que possui interesse em comprar o produto. A ação Iniciador é onde o 
 consumidor reúne as informações precisas que auxiliarão na tomada de decisão da compra. 
 Resposta correta. 
 B. O Comprador se refere ao momento em que o consumidor efetua a compra. 
 O Decisor corresponde à fase onde o consumidor define, porém, o que deve comprar, o que comprar e onde comprar. O Comprador é o 
 consumidor, ou seja, o momento em que ele executa a compra. O Avaliador corresponde ao momento em que o produto é verificado, porém, 
 pelo consumidor. O Iniciador é a ação do consumidor, no entanto, que possui interesse em comprar o produto. A ação Iniciador é onde o 
 consumidor reúne as informações precisas que auxiliarão na tomada de decisão da compra. 
 Resposta incorreta. 
 C. O Avaliador se refere ao instante em que o produto é inspecionado pelo vendedor. 
 O Decisor corresponde à fase onde o consumidor define, porém, o que deve comprar, o que comprar e onde comprar. O Comprador é o 
 consumidor, ou seja, o momento em que ele executa a compra. O Avaliador corresponde ao momento em que o produto é verificado, porém, 
 pelo consumidor. O Iniciador é a ação do consumidor, no entanto, que possui interesse em comprar o produto. A ação Iniciador é onde o 
 consumidor reúne as informações precisas que auxiliarão na tomada de decisão da compra. 
 Resposta incorreta. 
 D. O Iniciador se refere à ação do consumidor com relação à sua falta de interesse em adquirir o produto. 
 O Decisor corresponde à fase onde o consumidor define, porém, o que deve comprar, o que comprar e onde comprar. O Comprador é o 
 consumidor, ou seja, o momento em que ele executa a compra. O Avaliador corresponde ao momento em que o produto é verificado, porém, 
 pelo consumidor. O Iniciador é a ação do consumidor, no entanto, que possui interesse em comprar o produto. A ação Iniciador é onde o 
 consumidor reúne as informações precisas que auxiliarão na tomada de decisão da compra. 
 Você não acertou! 
 E. A ação Iniciador não possibilita ao consumidor obter informações que auxiliam na tomada de decisão da compra. 
 O Decisor corresponde à fase onde o consumidor define, porém, o que deve comprar, o que comprar e onde comprar. O Comprador é o 
 consumidor, ou seja, o momento em que ele executa a compra. O Avaliador corresponde ao momento em que o produto é verificado, porém, 
 pelo consumidor. O Iniciador é a ação do consumidor, no entanto, que possui interesse em comprar o produto. A ação Iniciador é onde o 
 consumidor reúne as informações precisas que auxiliarão na tomada de decisão da compra. 
 3. Analise as alternativas apresentadas e indique a única CORRETA: 
 Resposta incorreta. 
 A. O consumidor possui necessidades que nunca devem ser satisfeitas. 
 O consumidor possui necessidades que precisam ser satisfeitas. O consumidor passa por diferentes fases no processo de compra, sendo eles, 
 antes, durante e depois da efetivação das compras. Dentre as formas de adquirir informações, mediante fontes externas relativas ao produto, 
 estão os sites . Dentre as etapas do processo de decisão de compra, uma delas trata sobre o ato de avaliar as opções disponíveis. A compra 
 corresponde à penúltima etapa do processo decisório. 
 Resposta incorreta. 
 B. A única fase que o consumidor passa no processo de compra é o pós-compras. 
 O consumidor possui necessidades que precisam ser satisfeitas. O consumidor passa por diferentes fases no processo de compra, sendo eles, 
 antes, durante e depois da efetivação das compras. Dentre as formas de adquirir informações, mediante fontes externas relativas ao produto, 
 estão os sites . Dentre as etapas do processo de decisão de compra, uma delas trata sobre o ato de avaliar as opções disponíveis. A compra 
 corresponde à penúltima etapa do processo decisório. 
 Resposta correta. 
 C. Dentre as possibilidades de obter informações sobre o produto, mediante fontes externas, estão os sites . 
 O consumidor possui necessidades que precisam ser satisfeitas. O consumidor passa por diferentes fases no processo de compra, sendo eles, 
 antes, durante e depois da efetivação das compras. Dentre as formas de adquirir informações, mediante fontes externas relativas ao produto, 
 estão os sites . Dentre as etapas do processo de decisão de compra, uma delas trata sobre o ato de avaliar as opções disponíveis. A compra 
 corresponde à penúltima etapa do processo decisório. 
 Resposta incorreta. 
 D. Uma das etapas do processo de decisão de compra se refere à falta de avaliação das alternativas disponíveis. 
 O consumidor possui necessidades que precisam ser satisfeitas. O consumidor passa por diferentes fases no processo de compra, sendo eles, 
 antes, durante e depois da efetivação das compras. Dentre as formas de adquirir informações, mediante fontes externas relativas ao produto, 
 estão os sites . Dentre as etapas do processo de decisão de compra, uma delas trata sobre o ato de avaliar as opções disponíveis. A compra 
 corresponde à penúltima etapa do processo decisório. 
 Você não acertou! 
 E. A compra representa a primeira fase do processo decisório. 
 O consumidor possui necessidades que precisam ser satisfeitas. O consumidor passa por diferentes fases no processo de compra, sendo eles, 
 antes, durante e depois da efetivação das compras. Dentre as formas de adquirir informações, mediante fontes externas relativas ao produto, 
 estão os sites . Dentre as etapas do processo de decisão de compra, uma delas trata sobre o ato de avaliar as opções disponíveis. A compra 
 corresponde à penúltima etapa do processo decisório. 
 4. Sobre a importância do processo de decisão, analise os tipos de comportamentodo consumidor, mais precisamente sobre o 
 "Comportamento de Compra Complexa" e aponte a resposta que considerar CORRETA: 
 Resposta incorreta. 
 A. O comportamento de compra complexa reflete a falta de envolvimento dos consumidores com a compra. 
 O comportamento de compra complexa reflete a existência do envolvimento dos consumidores com a compra. O comportamento de compra 
 complexa é onde os consumidores possuem identificação com as marcas dos produtos. Nesse tipo de comportamento, a área de marketing 
 deve traçar estratégias de comunicação visando auxiliar o entendimento do consumidor sobre o produto. Nesse tipo de comportamento, o 
 consumidor geralmente possui pouca informação sobre o produto. No comportamento de compra complexa estão os produtos que possuem 
 valores mais elevados. 
 Resposta correta. 
 B. No comportamento de compra complexa, os consumidores se identificam bem às marcas dos produtos. 
 O comportamento de compra complexa reflete a existência do envolvimento dos consumidores com a compra. O comportamento de compra 
 complexa é onde os consumidores possuem identificação com as marcas dos produtos. Nesse tipo de comportamento, a área de marketing 
 deve traçar estratégias de comunicação visando auxiliar o entendimento do consumidor sobre o produto. Nesse tipo de comportamento, o 
 consumidor geralmente possui pouca informação sobre o produto. No comportamento de compra complexa estão os produtos que possuem 
 valores mais elevados. 
 Você não acertou! 
 C. Nesse tipo de comportamento é preciso que a área de marketing não facilite ao consumidor sobre o entendimento do produto. 
 O comportamento de compra complexa reflete a existência do envolvimento dos consumidores com a compra. O comportamento de compra 
 complexa é onde os consumidores possuem identificação com as marcas dos produtos. Nesse tipo de comportamento, a área de marketing 
 deve traçar estratégias de comunicação visando auxiliar o entendimento do consumidor sobre o produto. Nesse tipo de comportamento, o 
 consumidor geralmente possui pouca informação sobre o produto. No comportamento de compra complexa estão os produtos que possuem 
 valores mais elevados. 
 Resposta incorreta. 
 D. Nesse tipo de comportamento, o consumidor obtém diversas informações sobre o produto. 
 O comportamento de compra complexa reflete a existência do envolvimento dos consumidores com a compra. O comportamento de compra 
 complexa é onde os consumidores possuem identificação com as marcas dos produtos. Nesse tipo de comportamento, a área de marketing 
 deve traçar estratégias de comunicação visando auxiliar o entendimento do consumidor sobre o produto. Nesse tipo de comportamento, o 
 consumidor geralmente possui pouca informação sobre o produto. No comportamento de compra complexa estão os produtos que possuem 
 valores mais elevados. 
 Resposta incorreta. 
 E. O comportamento de compra complexa contempla produtos que possuem valores muito baixos. 
 O comportamento de compra complexa reflete a existência do envolvimento dos consumidores com a compra. O comportamento de compra 
 complexa é onde os consumidores possuem identificação com as marcas dos produtos. Nesse tipo de comportamento, a área de marketing 
 deve traçar estratégias de comunicação visando auxiliar o entendimento do consumidor sobre o produto. Nesse tipo de comportamento, o 
 consumidor geralmente possui pouca informação sobre o produto. No comportamento de compra complexa estão os produtos que possuem 
 valores mais elevados. 
 5. Analise as alternativas que abordam os demais tipos de comportamento do consumidor e avalie qual das respostas é a CORRETA: 
 Resposta correta. 
 A. O comportamento de compra habitual pode ocorrer quando o consumidor possuir ou não envolvimento com a compra. 
 A ocorrência do comportamento de compra habitual poderá ocorrer quando o consumidor possuir ou não ligação com a compra. O 
 comportamento de compra habitual não apresenta pesquisas de informações relativas à marca do produto. O comportamento de compra com 
 dissonância reduzida acontece quando os consumidores conseguem discernir entre as marcas apresentadas, mesmo estando envolvidos em 
 adquirir um produto. O comportamento de compra que busca variedade abrange o consumidor que está pouco envolvido com a compra. No 
 comportamento de compra que busca variedade, o consumidor consegue perceber as divergências acentuadas entre as marcas disponíveis. 
 Resposta incorreta. 
 B. O comportamento de compra habitual realiza buscas constantes de informações sobre marcas de produtos. 
 A ocorrência do comportamento de compra habitual poderá ocorrer quando o consumidor possuir ou não ligação com a compra. O 
 comportamento de compra habitual não apresenta pesquisas de informações relativas à marca do produto. O comportamento de compra com 
 dissonância reduzida acontece quando os consumidores conseguem discernir entre as marcas apresentadas, mesmo estando envolvidos em 
 adquirir um produto. O comportamento de compra que busca variedade abrange o consumidor que está pouco envolvido com a compra. No 
 comportamento de compra que busca variedade, o consumidor consegue perceber as divergências acentuadas entre as marcas disponíveis. 
 Você não acertou! 
 C. O comportamento de compra com dissonância reduzida ocorre quando os consumidores, mesmo estando envolvidos em adquirir um 
 produto, não conseguem diferenciar entre as marcas apresentadas. 
 A ocorrência do comportamento de compra habitual poderá ocorrer quando o consumidor possuir ou não ligação com a compra. O 
 comportamento de compra habitual não apresenta pesquisas de informações relativas à marca do produto. O comportamento de compra com 
 dissonância reduzida acontece quando os consumidores conseguem discernir entre as marcas apresentadas, mesmo estando envolvidos em 
 adquirir um produto. O comportamento de compra que busca variedade abrange o consumidor que está pouco envolvido com a compra. No 
 comportamento de compra que busca variedade, o consumidor consegue perceber as divergências acentuadas entre as marcas disponíveis. 
 Resposta incorreta. 
 D. O comportamento de compra que busca variedade aborda o consumidor que está totalmente envolvido com a compra. 
 A ocorrência do comportamento de compra habitual poderá ocorrer quando o consumidor possuir ou não ligação com a compra. O 
 comportamento de compra habitual não apresenta pesquisas de informações relativas à marca do produto. O comportamento de compra com 
 dissonância reduzida acontece quando os consumidores conseguem discernir entre as marcas apresentadas, mesmo estando envolvidos em 
 adquirir um produto. O comportamento de compra que busca variedade abrange o consumidor que está pouco envolvido com a compra. No 
 comportamento de compra que busca variedade, o consumidor consegue perceber as divergências acentuadas entre as marcas disponíveis. 
 Resposta incorreta. 
 E. No comportamento de compra que busca variedade, o consumidor não consegue identificar diferenças acentuadas entre as marcas 
 disponíveis. 
 A ocorrência do comportamento de compra habitual poderá ocorrer quando o consumidor possuir ou não ligação com a compra. O 
 comportamento de compra habitual não apresenta pesquisas de informações relativas à marca do produto. O comportamento de