Exercícios 10 TEMAS - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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Tema 01 | Fundamentos do Comportamento do Consumidor 
 1. Leia o caso a seguir, que está fundamentado na teoria das necessidades humanas (fisiológicas, de segurança, sociais, de estima, de 
 autorrealização): 
 João e Maria são jovens recém-casados, e a família, em breve, aumentará com a chegada da pequena Helena (filha do casal). Além disso, o casal 
 adotou dois pets (animais de estimação). A atual casa tem apenas um quarto e fica no mesmo terreno da casa dos pais de João, sem a 
 possibilidade de fazer ampliações. Nos últimos anos, o município onde moram sofreu um alarmante aumento de violência, e muitos assaltos 
 estão ocorrendo em seu bairro. No terreno de seus pais, já houve três invasões. Com isso, o casal discutiu sobre a necessidade de morar em 
 um condomínio fechado, com, pelo menos, três quartos. O casal, ao passar de carro no semáforo, pegou um flyer de lançamento de um 
 condomínio residencial. O flyer apresentava a seguinte chamada: “Verdes campos: saia do cinza e venha para o verde” . Informava ainda: 
 “Venha morar em um local que tem tudo, com tecnologia de última geração para a proteção da sua família”. Em 15 minutos, o casal estava no 
 residencial, tendo sido recebido pelo consultor que mostrou todos os atributos e benefícios do empreendimento. Com casas de dois e três 
 andares, amplo espaço no terreno, área verde, praças, lagos, piscinas, clube de golfe, cabelereiro, escolinha com creche, lojas de vestuário, 
 farmácia, minimercado e loja PET. O condomínio ainda tinha cerca elétrica, câmeras de vídeo com rede interna, possibilitando acompanhar os 
 movimentos de seu celular. Ninguém entra ou sai do condomínio sem ser identificado na portaria, que tem sistema de reconhecimento de íris de 
 última geração. 
 A partir do caso apresentado, marque a alternativa que apresenta a necessidade de consumo predominante: 
 Resposta incorreta. 
 A. O caso apresentado refere-se às necessidades fisiológicas, tendo em vista que o casal necessita de um espaço para trabalhar, estudar e criar 
 os filhos. 
 A autorrealização inclui o autodesenvolvimento, a conquista de objetivos e o crescimento profissional. As necessidades fisiológicas incluem ar, 
 água, comida, abrigo e sexo. As necessidades de segurança envolvem a segurança e a proteção. As necessidades sociais englobam a sensação 
 de pertencimento a um grupo, o sentimento de ser aceito, a amizade e a afeição. Por fim, a necessidade de estima divide-se em fatores internos 
 e externos. Os internos incluem sentir-se realizado, ter autonomia e respeito próprio. Já os fatores externos estão ligados a ser reconhecido, ao 
 status . 
 Logo, o caso apresentado relaciona-se a uma necessidade de segurança, ou seja, a busca por um local em que a família possa morar de forma 
 segura. 
 Você não acertou! 
 B. O que predomina no caso é a busca por autorrealização. O casal está em busca de status, por isso escolheu um residencial de alto luxo. 
 A autorrealização inclui o autodesenvolvimento, a conquista de objetivos e o crescimento profissional. As necessidades fisiológicas incluem ar, 
 água, comida, abrigo e sexo. As necessidades de segurança envolvem a segurança e a proteção. As necessidades sociais englobam a sensação 
 de pertencimento a um grupo, o sentimento de ser aceito, a amizade e a afeição. Por fim, a necessidade de estima divide-se em fatores internos 
 e externos. Os internos incluem sentir-se realizado, ter autonomia e respeito próprio. Já os fatores externos estão ligados a ser reconhecido, ao 
 status . 
 Logo, o caso apresentado relaciona-se a uma necessidade de segurança, ou seja, a busca por um local em que a família possa morar de forma 
 segura. 
 Resposta incorreta. 
 C. Ao adquirir um imóvel, o casal busca satisfazer a necessidade de estima, cujo principal atrativo são os espaços de lazer que o novo imóvel 
 irá proporcionar. 
 A autorrealização inclui o autodesenvolvimento, a conquista de objetivos e o crescimento profissional. As necessidades fisiológicas incluem ar, 
 água, comida, abrigo e sexo. As necessidades de segurança envolvem a segurança e a proteção. As necessidades sociais englobam a sensação 
 de pertencimento a um grupo, o sentimento de ser aceito, a amizade e a afeição. Por fim, a necessidade de estima divide-se em fatores internos 
 e externos. Os internos incluem sentir-se realizado, ter autonomia e respeito próprio. Já os fatores externos estão ligados a ser reconhecido, ao 
 status . 
 Logo, o caso apresentado relaciona-se a uma necessidade de segurança, ou seja, a busca por um local em que a família possa morar de forma 
 segura. 
 Resposta incorreta. 
 D. O caso apresentado refere-se à necessidade fisiológica, visto que a compra de um imóvel supre essa necessidade básica de todos os seres 
 humanos. 
 A autorrealização inclui o autodesenvolvimento, a conquista de objetivos e o crescimento profissional. As necessidades fisiológicas incluem ar, 
 água, comida, abrigo e sexo. As necessidades de segurança envolvem a segurança e a proteção. As necessidades sociais englobam a sensação 
 de pertencimento a um grupo, o sentimento de ser aceito, a amizade e a afeição. Por fim, a necessidade de estima divide-se em fatores internos 
 e externos. Os internos incluem sentir-se realizado, ter autonomia e respeito próprio. Já os fatores externos estão ligados a ser reconhecido, ao 
 status . 
 Logo, o caso apresentado relaciona-se a uma necessidade de segurança, ou seja, a busca por um local em que a família possa morar de forma 
 segura. 
 Resposta correta. 
 E. O casal busca adquirir um imóvel que supra a necessidade de segurança, tendo em vista que o antigo imóvel já não satisfaz essa 
 necessidade. 
 A autorrealização inclui o autodesenvolvimento, a conquista de objetivos e o crescimento profissional. As necessidades fisiológicas incluem ar, 
 água, comida, abrigo e sexo. As necessidades de segurança envolvem a segurança e a proteção. As necessidades sociais englobam a sensação 
 de pertencimento a um grupo, o sentimento de ser aceito, a amizade e a afeição. Por fim, a necessidade de estima divide-se em fatores internos 
 e externos. Os internos incluem sentir-se realizado, ter autonomia e respeito próprio. Já os fatores externos estão ligados a ser reconhecido, ao 
 status . 
 Logo, o caso apresentado relaciona-se a uma necessidade de segurança, ou seja, a busca por um local em que a família possa morar de forma 
 segura. 
 2. Compreender as mudanças no comportamento do consumidor com o passar dos anos faz parte das atividades do profissional de marketing. 
 Pesquisas continuam sendo realizadas e são uma importante fonte de dados para esses profissionais. As empresas estão atentas às novas 
 características dos consumidores e estão focando em um atendimento mais personalizado e que possibilite uma experiência de consumo 
 qualificada. 
 No Boticário, por exemplo, foi criado um cartão aromatizado de baunilha para a fidelização de seus clientes. A baunilha é utilizada para acessar 
 memórias da infância. Essa estratégia proporcionou um aumento significativona venda de seus produtos de perfumaria. Já a rede hoteleira 
 Plaza São Rafael encomendou sua própria fragrância, criando uma identidade aromática para seus hóspedes e fixando na memória o cheirinho 
 específico do hotel em qualquer apartamento. 
 Com base nisso, marque a alternativa que indica as estratégias utilizadas nos exemplos apresentados: 
 Resposta incorreta. 
 A. Os exemplos apresentam o uso de uma estratégia de marketing voltada para o paladar, indicando a importância dessa prática em redes 
 hoteleiras. 
 A percepção do consumidor, por meio do uso dos sentidos, envolve a audição, o tato, o olfato e a visão. Cada empresa criou uma fragrância 
 para que o cliente, ao sentir o odor, a identificasse. 
 Resposta incorreta. 
 B. Os exemplos da loja e da rede hoteleira assinalam para o aumento das vendas a partir do uso de estratégias visuais. 
 A percepção do consumidor, por meio do uso dos sentidos, envolve a audição, o tato, o olfato e a visão. Cada empresa criou uma fragrância 
 para que o cliente, ao sentir o odor, a identificasse. 
 Resposta correta. 
 C. Os exemplos apresentam o uso de estratégias olfativas, que buscam o acesso a memórias como, por exemplo, da infância, levando ao 
 aumento das vendas. 
 A percepção do consumidor, por meio do uso dos sentidos, envolve a audição, o tato, o olfato e a visão. Cada empresa criou uma fragrância 
 para que o cliente, ao sentir o odor, a identificasse. 
 Você não acertou! 
 D. Estudos indicam que o consumo por parte do público feminino cresceu nos últimos anos devido a estratégias que envolvem o visual e o tato, 
 conforme apresentado nos exemplos do enunciado. 
 A percepção do consumidor, por meio do uso dos sentidos, envolve a audição, o tato, o olfato e a visão. Cada empresa criou uma fragrância 
 para que o cliente, ao sentir o odor, a identificasse. 
 Resposta incorreta. 
 E. O som é utilizado como uma das estratégias de marketing utilizadas nos exemplos apresentados no enunciado. 
 A percepção do consumidor, por meio do uso dos sentidos, envolve a audição, o tato, o olfato e a visão. Cada empresa criou uma fragrância 
 para que o cliente, ao sentir o odor, a identificasse. 
 3. Pesquisas apontam para o expressivo poder de compra do público feminino. Elas têm uma participação significativa no consumo de 
 alimentação familiar, higiene pessoal, vestuário feminino e infantil, medicamentos, produtos de estética e salões de beleza, entre outros. Por 
 exemplo, na hora de fechar a compra de um automóvel para a família, são as mulheres que dão a palavra final, mesmo não sendo as 
 compradoras. 
 Marque a alternativa que se refere ao papel da mulher no consumo: 
 Resposta correta. 
 A. Papel de decisor: são elas quem decidem qual bem comprar, mesmo que seja o marido quem irá pagar (comprar) o automóvel. 
 O decisor é quem decide, de fato, a compra de algum produto. O iniciador é quem inicia o processo de compra ou sugere a ideia para comprar o 
 produto ou serviço de determinada marca ou prestadora de serviço. Os influenciadores são as pessoas que nos influenciam a comprar. O 
 comprador é quem realiza a compra, e o usuário é quem irá usar o serviço ou consumir o produto. 
 Logo, de acordo com o exemplo apresentado, o papel da mulher é o de decisor. 
 Resposta incorreta. 
 B. Papel de iniciador: o público feminino é quem influencia a compra. É uma formadora de opinião nata. 
 O decisor é quem decide, de fato, a compra de algum produto. O iniciador é quem inicia o processo de compra ou sugere a ideia para comprar o 
 produto ou serviço de determinada marca ou prestadora de serviço. Os influenciadores são as pessoas que nos influenciam a comprar. O 
 comprador é quem realiza a compra, e o usuário é quem irá usar o serviço ou consumir o produto. 
 Logo, de acordo com o exemplo apresentado, o papel da mulher é o de decisor. 
 Resposta incorreta. 
 C. Papel de comprador: homens e mulheres compram a mesma quantidade de carros por serem bons negociadores. 
 O decisor é quem decide de fato a compra de algum produto. 
 O iniciador é quem inicia o processo de compra ou sugere a ideia para comprar aquele produto ou serviço daquela determinada marca ou 
 prestadora de serviço. 
 O influenciador são as pessoas que nos influenciam a comprar. 
 O comprador é quem realiza a compra e o usuário é quem irá usar o serviço, ou consumir o produto. 
 Logo, de acordo com o exemplo apresentado, o papel da mulher é de decisor. 
 Você não acertou! 
 D. Papel de negociador: geralmente, elas não são excelentes negociadoras; portanto, o papel da compra do automóvel fica com o marido. 
 O decisor é quem decide de fato a compra de algum produto. 
 O iniciador é quem inicia o processo de compra ou sugere a ideia para comprar aquele produto ou serviço daquela determinada marca ou 
 prestadora de serviço. 
 O influenciador são as pessoas que nos influenciam a comprar. 
 O comprador é quem realiza a compra e o usuário é quem irá usar o serviço, ou consumir o produto. 
 Logo, de acordo com o exemplo apresentado, o papel da mulher é de decisor. 
 Resposta incorreta. 
 E. Papel de usuário: o público feminino apenas usa o bem, pois seu poder de compra é bem baixo em relação aos homens. 
 O decisor é quem decide, de fato, a compra de algum produto. O iniciador é quem inicia o processo de compra ou sugere a ideia para comprar o 
 produto ou serviço de determinada marca ou prestadora de serviço. Os influenciadores são as pessoas que nos influenciam a comprar. O 
 comprador é quem realiza a compra, e o usuário é quem irá usar o serviço ou consumir o produto. 
 Logo, de acordo com o exemplo apresentado, o papel da mulher é o de decisor. 
 4. A vida em sociedade pressupõe a participação e o pertencimento em determinados grupos sociais. Aquele grupo da universidade, do futebol, 
 das amigas que marcam o cinema no shopping , entre outros. Para o consumidor, o ato de compra pode sofrer a influência de diversos tipos de 
 grupos de referência. 
 Atenta a isso, a empresa skate para TODXS lançou uma t-shirt voltada ao conceito para todxs. Ou seja, sem determinar gênero a partir da noção 
 de que o produto é direcionado a pessoas, e não ao sexo masculino ou feminino. O foco da campanha de lançamento é atingir o público que se 
 identifica com o skate . Assim, o lançamento será realizado em São Paulo em um importante campeonato internacional de skate . Lá, se reúnem 
 skatistas de todo o mundo. A transmissão do campeonato será simultânea, em um canal de esportes virtual voltado a esse público. As 
 campanhas têm vídeos curtos de skatistas utilizando o produto e veiculados nas redes sociais e principais portais que discutem a cultura do 
 skate . 
 Que tipo de grupo de referência a empresa busca atingir?Marque a alternativa correta: 
 Você não acertou! 
 A.O estudo de gênero é fundamental para as pesquisas de marketing. Nessa campanha, buscou se aprofundar no estudo do comportamento 
 dos skatistas masculinos. O foco dessa pesquisa direcionou-se aos movimentos de seus corpos ao realizarem as manobras de skate . 
 Os grupos de referências podem ser: geográficos – localização das pessoas. O caso apresentado mostra que a campanha era destinada ao nível 
 internacional, ou seja, não foi escolhida uma região ou cidade específica para a ação; demográficos – em que se determina gênero ou idade para 
 determinadaação, o que não ocorreu no caso, pois o novo produto era voltado para todos os públicos, independentemente de idade e gênero; 
 psicográficos – em que se segmenta o público a partir do estilo de vida, o que ocorreu no caso, pois a campanha busca atingir o público que se 
 identifica com o skate independente de gênero ou região geográfica. O caso não trata de grupos de aspiração. Os grupos de aspiração são 
 pessoas que geralmente admiramos. Podem ser executivos, líderes, jogadores de futebol, entre outros. No entanto, o texto do caso não indica 
 essa proposta. Por fim, refere-se ao grupo de referência “tribos virtuais”. As pessoas que participam das tribos virtuais se identificam com os 
 elementos do grupo, por meio de emoções, crenças, estilo de vida, produtos que consomem, formas de se vestir, linguagem utilizada. A 
 campanha usa canal de esportes virtual, divulgação em portais veiculados nas redes sociais e principais portais que discutem a cultura do 
 skate direcionando a esse público. 
 Resposta incorreta. 
 B. O público feminino está aumentando consideravelmente sua fatia de consumo de produtos esportivos. Nessa direção, a campanha de 
 lançamento do produto focou no grupo de referência feminino a fim de estimular o esporte entre as mulheres. 
 Os grupos de referências podem ser: geográficos – localização das pessoas. O caso apresentado mostra que a campanha era destinada ao nível 
 internacional, ou seja, não foi escolhida uma região ou cidade específica para a ação; demográficos – em que se determina gênero ou idade para 
 determinada ação, o que não ocorreu no caso, pois o novo produto era voltado para todos os públicos, independentemente de idade e gênero; 
 psicográficos – em que se segmenta o público a partir do estilo de vida, o que ocorreu no caso, pois a campanha busca atingir o público que se 
 identifica com o skate independente de gênero ou região geográfica. O caso não trata de grupos de aspiração. Os grupos de aspiração são 
 pessoas que geralmente admiramos. Podem ser executivos, líderes, jogadores de futebol, entre outros. No entanto, o texto do caso não indica 
 essa proposta. Por fim, refere-se ao grupo de referência “tribos virtuais”. As pessoas que participam das tribos virtuais se identificam com os 
 elementos do grupo, por meio de emoções, crenças, estilo de vida, produtos que consomem, formas de se vestir, linguagem utilizada. A 
 campanha usa canal de esportes virtual, divulgação em portais veiculados nas redes sociais e principais portais que discutem a cultura do 
 skate direcionando a esse público. 
 Resposta correta. 
 C. O foco da campanha está no grupo de referência tribos virtuais, que se identificam por seu estilo de vida, comportamento, produtos que 
 consomem, formas de se vestir e falar. O foco é no público do skate , independente de gênero ou região geográfica. 
 Os grupos de referências podem ser: geográficos – localização das pessoas. O caso apresentado mostra que a campanha era destinada ao nível 
 internacional, ou seja, não foi escolhida uma região ou cidade específica para a ação; demográficos – em que se determina gênero ou idade para 
 determinada ação, o que não ocorreu no caso, pois o novo produto era voltado para todos os públicos, independentemente de idade e gênero; 
 psicográficos – em que se segmenta o público a partir do estilo de vida, o que ocorreu no caso, pois a campanha busca atingir o público que se 
 identifica com o skate independente de gênero ou região geográfica. O caso não trata de grupos de aspiração. Os grupos de aspiração são 
 pessoas que geralmente admiramos. Podem ser executivos, líderes, jogadores de futebol, entre outros. No entanto, o texto do caso não indica 
 essa proposta. Por fim, refere-se ao grupo de referência “tribos virtuais”. As pessoas que participam das tribos virtuais se identificam com os 
 elementos do grupo, por meio de emoções, crenças, estilo de vida, produtos que consomem, formas de se vestir, linguagem utilizada. A 
 campanha usa canal de esportes virtual, divulgação em portais veiculados nas redes sociais e principais portais que discutem a cultura do 
 skate direcionando a esse público. 
 Resposta incorreta. 
 D. O lançamento do novo produto busca direcionar aos grupos de aspirações. No caso da campanha, o foco foi o skatista Rodney Mullen, 
 admirado pelo público de skatista. Ele foi escolhido como “garoto propaganda” da nova campanha. 
 Os grupos de referências podem ser: geográficos – localização das pessoas. O caso apresentado mostra que a campanha era destinada ao nível 
 internacional, ou seja, não foi escolhida uma região ou cidade específica para a ação; demográficos – em que se determina gênero ou idade para 
 determinada ação, o que não ocorreu no caso, pois o novo produto era voltado para todos os públicos, independentemente de idade e gênero; 
 psicográficos – em que se segmenta o público a partir do estilo de vida, o que ocorreu no caso, pois a campanha busca atingir o público que se 
 identifica com o skate independente de gênero ou região geográfica. O caso não trata de grupos de aspiração. Os grupos de aspiração são 
 pessoas que geralmente admiramos. Podem ser executivos, líderes, jogadores de futebol, entre outros. No entanto, o texto do caso não indica 
 essa proposta. Por fim, refere-se ao grupo de referência “tribos virtuais”. As pessoas que participam das tribos virtuais se identificam com os 
 elementos do grupo, por meio de emoções, crenças, estilo de vida, produtos que consomem, formas de se vestir, linguagem utilizada. A 
 campanha usa canal de esportes virtual, divulgação em portais veiculados nas redes sociais e principais portais que discutem a cultura do 
 skate direcionando a esse público. 
 Resposta incorreta. 
 E. O foco é o grupo de skatistas no Município de São Paulo. Assim, podemos entender que o grupo de referência são os moradores da cidade e 
 o lançamento será restrito a esse nicho de mercado. 
 Os grupos de referências podem ser: geográficos – localização das pessoas. O caso apresentado mostra que a campanha era destinada ao nível 
 internacional, ou seja, não foi escolhida uma região ou cidade específica para a ação; demográficos – em que se determina gênero ou idade para 
 determinada ação, o que não ocorreu no caso, pois o novo produto era voltado para todos os públicos, independentemente de idade e gênero; 
 psicográficos – em que se segmenta o público a partir do estilo de vida, o que ocorreu no caso, pois a campanha busca atingir o público que se 
 identifica com o skate independente de gênero ou região geográfica. O caso não trata de grupos de aspiração. Os grupos de aspiração são 
 pessoas que geralmente admiramos. Podem ser executivos, líderes, jogadores de futebol, entre outros. No entanto, o texto do caso não indica 
 essa proposta. Por fim, refere-se ao grupo de referência “tribos virtuais”. As pessoas que participam das tribos virtuais se identificam com os 
 elementos do grupo, por meio de emoções, crenças, estilo de vida, produtos que consomem, formasde se vestir, linguagem utilizada. A 
 campanha usa canal de esportes virtual, divulgação em portais veiculados nas redes sociais e principais portais que discutem a cultura do 
 skate direcionando a esse público. 
 5. “O consumidor é um iceberg ”. Essa frase faz parte da metáfora do iceberg , utilizada por Samara e Morsch (2005). As autoras comparam o 
 consumidor a um iceberg : à medida que se encontra em movimento no mercado, todos podem visualizar apenas a ponta do iceberg . 
 Marque a alternativa que indica o que se pode extrair com esta metáfora: 
 Resposta incorreta. 
 A. A metáfora apresenta a noção de um consumidor que é estimulado por diversas estratégias de marketing dos sentidos, ampliando os 
 sentidos e aumentando as compras. 
 O campo de pesquisa do comportamento do consumidor é interdisciplinar e contempla diferentes campos do saber, como a psicologia, a 
 sociologia e o marketing. De acordo com a metáfora, ficam ocultas as razões pelas quais o consumidor age de determinada forma ao realizar 
 suas compras. A metáfora não aborda estratégias de marketing dos sentidos. E de acordo com ela, a maior parte das necessidades, dos 
 motivos e das intenções de compra do consumidor não estão visíveis no ato da compra. O consumidor não apresenta claramente as suas 
 motivações, atitudes e intenções de compra, sendo considerado um lado obscuro. Assim, a metáfora do Iceberg alerta para a importância de 
 estudar o comportamento do consumidor e conhecer com profundidade suas intenções de compra. 
 Resposta incorreta. 
 B. A metáfora busca entender que a maior parte das necessidades do consumidor estão visíveis no ato da compra, facilitando aos profissionais 
 de marketing traçar suas estratégias. 
 O campo de pesquisa do comportamento do consumidor é interdisciplinar e contempla diferentes campos do saber, como a psicologia, a 
 sociologia e o marketing. De acordo com a metáfora, ficam ocultas as razões pelas quais o consumidor age de determinada forma ao realizar 
 suas compras. A metáfora não aborda estratégias de marketing dos sentidos. E de acordo com ela, a maior parte das necessidades, dos 
 motivos e das intenções de compra do consumidor não estão visíveis no ato da compra. O consumidor não apresenta claramente as suas 
 motivações, atitudes e intenções de compra, sendo considerado um lado obscuro. Assim, a metáfora do Iceberg alerta para a importância de 
 estudar o comportamento do consumidor e conhecer com profundidade suas intenções de compra. 
 Você acertou! 
 C. Ao tomar a sua decisão de compra, o consumidor não apresenta de forma clara suas reais intenções, motivações e atitudes, permanecendo 
 elas ocultas. Nessa direção, a metáfora ajuda a entender a importância das pesquisas do comportamento do consumidor. 
 O campo de pesquisa do comportamento do consumidor é interdisciplinar e contempla diferentes campos do saber, como a psicologia, a 
 sociologia e o marketing. De acordo com a metáfora, ficam ocultas as razões pelas quais o consumidor age de determinada forma ao realizar 
 suas compras. A metáfora não aborda estratégias de marketing dos sentidos. E de acordo com ela, a maior parte das necessidades, dos 
 motivos e das intenções de compra do consumidor não estão visíveis no ato da compra. O consumidor não apresenta claramente as suas 
 motivações, atitudes e intenções de compra, sendo considerado um lado obscuro. Assim, a metáfora do Iceberg alerta para a importância de 
 estudar o comportamento do consumidor e conhecer com profundidade suas intenções de compra. 
 Resposta incorreta. 
 D. A metáfora apresentada indica que as pesquisas direcionadas ao estudo do comportamento do consumidor concluíram que este é um campo 
 de estudo disciplinar focado na psicologia. 
 O campo de pesquisa do comportamento do consumidor é interdisciplinar e contempla diferentes campos do saber, como a psicologia, a 
 sociologia e o marketing. De acordo com a metáfora, ficam ocultas as razões pelas quais o consumidor age de determinada forma ao realizar 
 suas compras. A metáfora não aborda estratégias de marketing dos sentidos. E de acordo com ela, a maior parte das necessidades, dos 
 motivos e das intenções de compra do consumidor não estão visíveis no ato da compra. O consumidor não apresenta claramente as suas 
 motivações, atitudes e intenções de compra, sendo considerado um lado obscuro. Assim, a metáfora do Iceberg alerta para a importância de 
 estudar o comportamento do consumidor e conhecer com profundidade suas intenções de compra. 
 Resposta incorreta. 
 E. A metáfora corresponde à noção de que o consumidor toma uma decisão racional e, ao mesmo tempo, irracional ao realizar uma compra, e 
 isso é visível em seu comportamento. 
 O campo de pesquisa do comportamento do consumidor é interdisciplinar e contempla diferentes campos do saber, como a psicologia, a 
 sociologia e o marketing. De acordo com a metáfora, ficam ocultas as razões pelas quais o consumidor age de determinada forma ao realizar 
 suas compras. A metáfora não aborda estratégias de marketing dos sentidos. E de acordo com ela, a maior parte das necessidades, dos 
 motivos e das intenções de compra do consumidor não estão visíveis no ato da compra. O consumidor não apresenta claramente as suas 
 motivações, atitudes e intenções de compra, sendo considerado um lado obscuro. Assim, a metáfora do Iceberg alerta para a importância de 
 estudar o comportamento do consumidor e conhecer com profundidade suas intenções de compra. 
 Tema 02 | Necessidades, Desejos e Motivações 
 1. Você entra no supermercado por volta das 12h. Ainda não deu tempo de almoçar e você está com fome. Em uma situação dessas, você 
 acredita que suas compras serão dentro de suas reais necessidades ou você estará mais sujeito às influências de marketing e situacionais? 
 Considerando o comportamento do consumidor e as influências sobre ele, assinale a alternativa alinhada com a situação proposta acima. 
 Resposta correta. 
 A. A situação de estar com fome e ir às compras é caracterizada como uma influência situacional sobre o comportamento do consumidor. Ele 
 tende a comprar maior quantidade e muitos produtos além ou fora do que pretendia. 
 Fome é caracterizada como uma necessidade básica do ser humano. Faz parte das necessidades fisiológicas dentro da pirâmide das 
 necessidades de Maslow. Estar com fome é também uma influência situacional que afeta o comportamento de compra e consumo. Ir ao 
 supermercado com fome, em geral, faz com que as pessoas comprem mais produtos do que previam inicialmente, e também faz com que 
 acabem gastando mais por comprarem mais produtos por impulso. Além disso, o consumidor fica mais suscetível a influências de marketing 
 como promoções e degustações. Como se vê, é melhor almoçar antes de ir às compras, se você deseja economizar. 
 Você não acertou! 
 B. A situação de estar com fome e ir às compras é caracterizada como uma influência externa sobre o comportamento do consumidor. Ele tende 
 a estar mais sujeito às promoções como ofertas, degustações e à aparência dos produtos nas gôndolas. 
 Fome é caracterizada como uma necessidade básica do ser humano. Faz parte das necessidades fisiológicasdentro da pirâmide das 
 necessidades de Maslow. Estar com fome é também uma influência situacional que afeta o comportamento de compra e consumo. Ir ao 
 supermercado com fome, em geral, faz com que as pessoas comprem mais produtos do que previam inicialmente, e também faz com que 
 acabem gastando mais por comprarem mais produtos por impulso. Além disso, o consumidor fica mais suscetível a influências de marketing 
 como promoções e degustações. Como se vê, é melhor almoçar antes de ir às compras, se você deseja economizar. 
 Resposta incorreta. 
 C. A situação de estar com fome e ir às compras é caracterizada como uma influência social sobre o comportamento do consumidor. Ele tende a 
 comprar produtos socialmente aceitos como parte de uma nutrição saudável. 
 Fome é caracterizada como uma necessidade básica do ser humano. Faz parte das necessidades fisiológicas dentro da pirâmide das 
 necessidades de Maslow. Estar com fome é também uma influência situacional que afeta o comportamento de compra e consumo. Ir ao 
 supermercado com fome, em geral, faz com que as pessoas comprem mais produtos do que previam inicialmente, e também faz com que 
 acabem gastando mais por comprarem mais produtos por impulso. Além disso, o consumidor fica mais suscetível a influências de marketing 
 como promoções e degustações. Como se vê, é melhor almoçar antes de ir às compras, se você deseja economizar. 
 Resposta incorreta. 
 D. A situação de estar com fome e ir às compras é caracterizada como uma influência cultural sobre o comportamento do consumidor. Ele tende 
 a comprar produtos culturalmente associados a uma nutrição saudável. 
 Fome é caracterizada como uma necessidade básica do ser humano. Faz parte das necessidades fisiológicas dentro da pirâmide das 
 necessidades de Maslow. Estar com fome é também uma influência situacional que afeta o comportamento de compra e consumo. Ir ao 
 supermercado com fome, em geral, faz com que as pessoas comprem mais produtos do que previam inicialmente, e também faz com que 
 acabem gastando mais por comprarem mais produtos por impulso. Além disso, o consumidor fica mais suscetível a influências de marketing 
 como promoções e degustações. Como se vê, é melhor almoçar antes de ir às compras, se você deseja economizar. 
 Resposta incorreta. 
 E. A situação de estar com fome e ir às compras é caracterizada como uma influência pessoal sobre o comportamento do consumidor. Ele tende 
 a comprar produtos de acordo com os seus gostos pessoais. 
 Fome é caracterizada como uma necessidade básica do ser humano. Faz parte das necessidades fisiológicas dentro da pirâmide das 
 necessidades de Maslow. Estar com fome é também uma influência situacional que afeta o comportamento de compra e consumo. Ir ao 
 supermercado com fome, em geral, faz com que as pessoas comprem mais produtos do que previam inicialmente, e também faz com que 
 acabem gastando mais por comprarem mais produtos por impulso. Além disso, o consumidor fica mais suscetível a influências de marketing 
 como promoções e degustações. Como se vê, é melhor almoçar antes de ir às compras, se você deseja economizar. 
 2. A garrafa clássica de Coca-Cola, pequena e de vidro, torneada, é facilmente identificada pelo olhar e pelo toque. Essa garrafa foi concebida há 
 aproximadamente 90 anos para atender à solicitação de uma engarrafadora americana de um recipiente de refrigerante que as pessoas 
 conseguissem identificar até mesmo no escuro. O mais interessante é que, em pesquisa de mercado, os consumidores afirmam 
 categoricamente que o sabor do produto neste tipo de garrafa é muito superior ao sabor do produto quando em latas de alumínio ou garrafas 
 PET. Considerando as influências psicológicas no comportamento do consumidor, é possível afirmar que isso ocorre porque: 
 Você acertou! 
 A. as pessoas têm percepções diferentes, pois corresponde à forma como as pessoas percebem a realidade em que vivem e as coisas à sua 
 volta por meio dos sentidos. 
 As influências psicológicas sobre o comportamento do consumidor estão relacionadas às questões inerentes a cada indivíduo que são natas 
 (como a personalidade), mas que também são fruto de suas experiências e aprendizado, como a percepção. A percepção de que o gosto da 
 Coca-Cola é diferente na garrafa de vidro com relação às opções em alumínio ou pet pode ter uma correlação real com o produto em contato 
 com esses materiais, alterando seu sabor, mas como a empresa afirma que seu produto é o mesmo em qualquer embalagem, pode-se atribuir o 
 sabor diferente como fruto da percepção do consumidor, que não necessariamente encontra eco na realidade concreta, mas pode ser resultado 
 apenas da experiência dele com o produto. A percepção individual também depende da interpretação que o indivíduo dá ao estímulo recebido. 
 Pela história de vida, cultura, aprendizado, se interpreta e dá significados diferentes ao mesmo estímulo; assim, para algumas pessoas uma 
 rosa é só uma flor, para outras traz memórias afetivas relacionadas a alguma pessoa querida. Para que haja uma interpretação associada a um 
 estímulo, aprende-se que é necessário haver constância no estímulo; por isso se reconhecem as coisas que estão ao redor, a voz das pessoas, 
 os jingles , aromas, a sensação de aconchego nos braços de quem se ama. 
 Resposta incorreta. 
 B. as pessoas têm necessidades diferentes. A necessidade varia de pessoa a pessoa; cada uma tem um motivador diferente para o consumo. 
 As influências psicológicas sobre o comportamento do consumidor estão relacionadas às questões inerentes a cada indivíduo que são natas 
 (como a personalidade), mas que também são fruto de suas experiências e aprendizado, como a percepção. A percepção de que o gosto da 
 Coca-Cola é diferente na garrafa de vidro com relação às opções em alumínio ou pet pode ter uma correlação real com o produto em contato 
 com esses materiais, alterando seu sabor, mas como a empresa afirma que seu produto é o mesmo em qualquer embalagem, pode-se atribuir o 
 sabor diferente como fruto da percepção do consumidor, que não necessariamente encontra eco na realidade concreta, mas pode ser resultado 
 apenas da experiência dele com o produto. A percepção individual também depende da interpretação que o indivíduo dá ao estímulo recebido. 
 Pela história de vida, cultura, aprendizado, se interpreta e dá significados diferentes ao mesmo estímulo; assim, para algumas pessoas uma 
 rosa é só uma flor, para outras traz memórias afetivas relacionadas a alguma pessoa querida. Para que haja uma interpretação associada a um 
 estímulo, aprende-se que é necessário haver constância no estímulo; por isso se reconhecem as coisas que estão ao redor, a voz das pessoas, 
 os jingles , aromas, a sensação de aconchego nos braços de quem se ama. 
 Resposta incorreta. 
 C. as pessoas têm opiniões diferentes. A opinião consiste na avaliação, ideia e conceitos que as pessoas constroem acerca de produtos, 
 serviços e marcas. 
 As influências psicológicas sobre o comportamento do consumidor estão relacionadas às questões inerentes a cada indivíduo que são natas 
 (como a personalidade),mas que também são fruto de suas experiências e aprendizado, como a percepção. A percepção de que o gosto da 
 Coca-Cola é diferente na garrafa de vidro com relação às opções em alumínio ou pet pode ter uma correlação real com o produto em contato 
 com esses materiais, alterando seu sabor, mas como a empresa afirma que seu produto é o mesmo em qualquer embalagem, pode-se atribuir o 
 sabor diferente como fruto da percepção do consumidor, que não necessariamente encontra eco na realidade concreta, mas pode ser resultado 
 apenas da experiência dele com o produto. A percepção individual também depende da interpretação que o indivíduo dá ao estímulo recebido. 
 Pela história de vida, cultura, aprendizado, se interpreta e dá significados diferentes ao mesmo estímulo; assim, para algumas pessoas uma 
 rosa é só uma flor, para outras traz memórias afetivas relacionadas a alguma pessoa querida. Para que haja uma interpretação associada a um 
 estímulo, aprende-se que é necessário haver constância no estímulo; por isso se reconhecem as coisas que estão ao redor, a voz das pessoas, 
 os jingles , aromas, a sensação de aconchego nos braços de quem se ama. 
 Resposta incorreta. 
 D. as pessoas têm atitudes diferentes. A atitude é a predisposição, sentimento e tendência consistente que a pessoa tem na sua relação com a 
 realidade. 
 As influências psicológicas sobre o comportamento do consumidor estão relacionadas às questões inerentes a cada indivíduo que são natas 
 (como a personalidade), mas que também são fruto de suas experiências e aprendizado, como a percepção. A percepção de que o gosto da 
 Coca-Cola é diferente na garrafa de vidro com relação às opções em alumínio ou pet pode ter uma correlação real com o produto em contato 
 com esses materiais, alterando seu sabor, mas como a empresa afirma que seu produto é o mesmo em qualquer embalagem, pode-se atribuir o 
 sabor diferente como fruto da percepção do consumidor, que não necessariamente encontra eco na realidade concreta, mas pode ser resultado 
 apenas da experiência dele com o produto. A percepção individual também depende da interpretação que o indivíduo dá ao estímulo recebido. 
 Pela história de vida, cultura, aprendizado, se interpreta e dá significados diferentes ao mesmo estímulo; assim, para algumas pessoas uma 
 rosa é só uma flor, para outras traz memórias afetivas relacionadas a alguma pessoa querida. Para que haja uma interpretação associada a um 
 estímulo, aprende-se que é necessário haver constância no estímulo; por isso se reconhecem as coisas que estão ao redor, a voz das pessoas, 
 os jingles , aromas, a sensação de aconchego nos braços de quem se ama. 
 Resposta incorreta. 
 E. as pessoas têm personalidades diferentes. A personalidade é o conjunto próprio de características que torna cada pessoa única. 
 As influências psicológicas sobre o comportamento do consumidor estão relacionadas às questões inerentes a cada indivíduo que são natas 
 (como a personalidade), mas que também são fruto de suas experiências e aprendizado, como a percepção. A percepção de que o gosto da 
 Coca-Cola é diferente na garrafa de vidro com relação às opções em alumínio ou pet pode ter uma correlação real com o produto em contato 
 com esses materiais, alterando seu sabor, mas como a empresa afirma que seu produto é o mesmo em qualquer embalagem, pode-se atribuir o 
 sabor diferente como fruto da percepção do consumidor, que não necessariamente encontra eco na realidade concreta, mas pode ser resultado 
 apenas da experiência dele com o produto. A percepção individual também depende da interpretação que o indivíduo dá ao estímulo recebido. 
 Pela história de vida, cultura, aprendizado, se interpreta e dá significados diferentes ao mesmo estímulo; assim, para algumas pessoas uma 
 rosa é só uma flor, para outras traz memórias afetivas relacionadas a alguma pessoa querida. Para que haja uma interpretação associada a um 
 estímulo, aprende-se que é necessário haver constância no estímulo; por isso se reconhecem as coisas que estão ao redor, a voz das pessoas, 
 os jingles , aromas, a sensação de aconchego nos braços de quem se ama. 
 3. Uma propaganda da Chrysler de 2008 tem como slogan “Precisa de um carro para a família? Este leva sua árvore genealógica inteira”, 
 referindo-se ao modelo Chrysler Town & Country (Grand Caravan). Por tratar-se de um carro para a família, pode-se afirmar que o apelo ao 
 comportamento do consumidor está diretamente relacionado a: 
 Resposta incorreta. 
 A. grupos de referência. 
 Vale lembrar que os grupos de referência estão relacionados a grupos como família, amigos, colegas de trabalho, que influenciam as decisões 
 do consumidor. Já as infuências intrapessoais são aquelas ligadas ao universo interior do indivíduo, como opinião, valores, percepção, 
 sentimentos, que não estão descritos no enunciado. A aprendizagem e memória se referem à relação que o consumidor constrói no aprendizado 
 do consumo, sobre o que aprender a consumir e quando. Por fim, a cultura e as influências situacionais são dois tipos de influência sobre o 
 comportamento do consumidor, uma ligada aos aspectos da cultura e outra ao momento da compra. No enunciado, o anúncio citado faz 
 referência direta à situação do indivíduo cuja família aumentou e ele busca um carro que acomode toda a família; essa situação refere-se 
 especificamente ao ciclo de vida do indivíduo: Infância, adolescência, adulto solteiro, adulto casado e sem filhos, adulto casado e com filhos, 
 adulto com filhos adultos, adultos da terceira idade (ninho vazio), são todas etapas do ciclo de vida do indivíduo. A cada etapa do ciclo de vida a 
 pessoa tem necessidades e desejos diferentes, como no caso do anúncio, que faz apelo ao ciclo de vida, no caso de um adulto casado e com 
 filhos. 
 Você acertou! 
 B. ciclo de vida do indivíduo. 
 Vale lembrar que os grupos de referência estão relacionados a grupos como família, amigos, colegas de trabalho, que influenciam as decisões 
 do consumidor. Já as infuências intrapessoais são aquelas ligadas ao universo interior do indivíduo, como opinião, valores, percepção, 
 sentimentos, que não estão descritos no enunciado. A aprendizagem e memória se referem à relação que o consumidor constrói no aprendizado 
 do consumo, sobre o que aprender a consumir e quando. Por fim, a cultura e as influências situacionais são dois tipos de influência sobre o 
 comportamento do consumidor, uma ligada aos aspectos da cultura e outra ao momento da compra. No enunciado, o anúncio citado faz 
 referência direta à situação do indivíduo cuja família aumentou e ele busca um carro que acomode toda a família; essa situação refere-se 
 especificamente ao ciclo de vida do indivíduo: Infância, adolescência, adulto solteiro, adulto casado e sem filhos, adulto casado e com filhos, 
 adulto com filhos adultos, adultos da terceira idade (ninho vazio), são todas etapas do ciclo de vida do indivíduo. A cada etapa do ciclo de vida a 
 pessoa tem necessidades e desejos diferentes, como nocaso do anúncio, que faz apelo ao ciclo de vida, no caso de um adulto casado e com 
 filhos. 
 Resposta incorreta. 
 C. influências intrapessoais. 
 Vale lembrar que os grupos de referência estão relacionados a grupos como família, amigos, colegas de trabalho, que influenciam as decisões 
 do consumidor. Já as infuências intrapessoais são aquelas ligadas ao universo interior do indivíduo, como opinião, valores, percepção, 
 sentimentos, que não estão descritos no enunciado. A aprendizagem e memória se referem à relação que o consumidor constrói no aprendizado 
 do consumo, sobre o que aprender a consumir e quando. Por fim, a cultura e as influências situacionais são dois tipos de influência sobre o 
 comportamento do consumidor, uma ligada aos aspectos da cultura e outra ao momento da compra. No enunciado, o anúncio citado faz 
 referência direta à situação do indivíduo cuja família aumentou e ele busca um carro que acomode toda a família; essa situação refere-se 
 especificamente ao ciclo de vida do indivíduo: Infância, adolescência, adulto solteiro, adulto casado e sem filhos, adulto casado e com filhos, 
 adulto com filhos adultos, adultos da terceira idade (ninho vazio), são todas etapas do ciclo de vida do indivíduo. A cada etapa do ciclo de vida a 
 pessoa tem necessidades e desejos diferentes, como no caso do anúncio, que faz apelo ao ciclo de vida, no caso de um adulto casado e com 
 filhos. 
 Resposta incorreta. 
 D. aprendizagem e memória. 
 Vale lembrar que os grupos de referência estão relacionados a grupos como família, amigos, colegas de trabalho, que influenciam as decisões 
 do consumidor. Já as infuências intrapessoais são aquelas ligadas ao universo interior do indivíduo, como opinião, valores, percepção, 
 sentimentos, que não estão descritos no enunciado. A aprendizagem e memória se referem à relação que o consumidor constrói no aprendizado 
 do consumo, sobre o que aprender a consumir e quando. Por fim, a cultura e as influências situacionais são dois tipos de influência sobre o 
 comportamento do consumidor, uma ligada aos aspectos da cultura e outra ao momento da compra. No enunciado, o anúncio citado faz 
 referência direta à situação do indivíduo cuja família aumentou e ele busca um carro que acomode toda a família; essa situação refere-se 
 especificamente ao ciclo de vida do indivíduo: Infância, adolescência, adulto solteiro, adulto casado e sem filhos, adulto casado e com filhos, 
 adulto com filhos adultos, adultos da terceira idade (ninho vazio), são todas etapas do ciclo de vida do indivíduo. A cada etapa do ciclo de vida a 
 pessoa tem necessidades e desejos diferentes, como no caso do anúncio, que faz apelo ao ciclo de vida, no caso de um adulto casado e com 
 filhos. 
 Resposta incorreta. 
 E. cultura e influências situacionais. 
 Vale lembrar que os grupos de referência estão relacionados a grupos como família, amigos, colegas de trabalho, que influenciam as decisões 
 do consumidor. Já as infuências intrapessoais são aquelas ligadas ao universo interior do indivíduo, como opinião, valores, percepção, 
 sentimentos, que não estão descritos no enunciado. A aprendizagem e memória se referem à relação que o consumidor constrói no aprendizado 
 do consumo, sobre o que aprender a consumir e quando. Por fim, a cultura e as influências situacionais são dois tipos de influência sobre o 
 comportamento do consumidor, uma ligada aos aspectos da cultura e outra ao momento da compra. No enunciado, o anúncio citado faz 
 referência direta à situação do indivíduo cuja família aumentou e ele busca um carro que acomode toda a família; essa situação refere-se 
 especificamente ao ciclo de vida do indivíduo: Infância, adolescência, adulto solteiro, adulto casado e sem filhos, adulto casado e com filhos, 
 adulto com filhos adultos, adultos da terceira idade (ninho vazio), são todas etapas do ciclo de vida do indivíduo. A cada etapa do ciclo de vida a 
 pessoa tem necessidades e desejos diferentes, como no caso do anúncio, que faz apelo ao ciclo de vida, no caso de um adulto casado e com 
 filhos. 
 4. Eventos de marca como Skol Beats ou Natura Musical, eventos patrocinados por marcas como Lollapalooza ou Rock in Rio e ainda ações 
 realizadas por marcas como exposições e teatro, todas essas atividades têm a função de estabelecer uma relação com o consumidor por meio 
 de seus aspectos pessoais e psicológicos. Por quê? 
 Você acertou! 
 A. Porque as emoções são fortes influenciadores sobre o comportamento do consumidor. 
 A emoção faz parte dos processos psicológicos e tem grande influência em outros processos, como na memória e na aprendizagem. É um 
 estado mental subjetivo associado a uma ampla variedade de sentimentos, comportamentos e pensamentos. A emoção desempenha papel 
 central nas atividades humanas, já que elas alteram a atenção e o nível do comportamento, resultando em diferentes respostas do indivíduo. 
 Eventos como os que foram citados são desenvolvidos para criar uma atmosfera de envolvimento do consumidor com a marca, despertando 
 emoções, positivas de preferência, que objetivam alcançar o engajamento. 
 Resposta incorreta. 
 B. Porque são atividades mais baratas do que a propaganda tradicional. 
 A emoção faz parte dos processos psicológicos e tem grande influência em outros processos, como na memória e na aprendizagem. É um 
 estado mental subjetivo associado a uma ampla variedade de sentimentos, comportamentos e pensamentos. A emoção desempenha papel 
 central nas atividades humanas, já que elas alteram a atenção e o nível do comportamento, resultando em diferentes respostas do indivíduo. 
 Eventos como os que foram citados são desenvolvidos para criar uma atmosfera de envolvimento do consumidor com a marca, despertando 
 emoções, positivas de preferência, que objetivam alcançar o engajamento. 
 Resposta incorreta. 
 C. Porque o consumidor tem necessidade desse tipo de eventos. 
 A emoção faz parte dos processos psicológicos e tem grande influência em outros processos, como na memória e na aprendizagem. É um 
 estado mental subjetivo associado a uma ampla variedade de sentimentos, comportamentos e pensamentos. A emoção desempenha papel 
 central nas atividades humanas, já que elas alteram a atenção e o nível do comportamento, resultando em diferentes respostas do indivíduo. 
 Eventos como os que foram citados são desenvolvidos para criar uma atmosfera de envolvimento do consumidor com a marca, despertando 
 emoções, positivas de preferência, que objetivam alcançar o engajamento. 
 Resposta incorreta. 
 D. Porque o consumidor tem o desejo de participar desse tipo de eventos. 
 A emoção faz parte dos processos psicológicos e tem grande influência em outros processos, como na memória e na aprendizagem. É um 
 estado mental subjetivo associado a uma ampla variedade de sentimentos, comportamentos e pensamentos. A emoção desempenha papel 
 central nas atividades humanas, já que elas alteram a atenção e o nível do comportamento, resultando em diferentes respostas do indivíduo. 
 Eventos como os que foram citados são desenvolvidos paracriar uma atmosfera de envolvimento do consumidor com a marca, despertando 
 emoções, positivas de preferência, que objetivam alcançar o engajamento. 
 Resposta incorreta. 
 E. Porque podem influenciar as atitudes do consumidor. 
 A emoção faz parte dos processos psicológicos e tem grande influência em outros processos, como na memória e na aprendizagem. É um 
 estado mental subjetivo associado a uma ampla variedade de sentimentos, comportamentos e pensamentos. A emoção desempenha papel 
 central nas atividades humanas, já que elas alteram a atenção e o nível do comportamento, resultando em diferentes respostas do indivíduo. 
 Eventos como os que foram citados são desenvolvidos para criar uma atmosfera de envolvimento do consumidor com a marca, despertando 
 emoções, positivas de preferência, que objetivam alcançar o engajamento. 
 5. Café! Propagandas de café têm diferentes estilos, mas aquela água fervendo, derramando-se vagarosamente sobre o pó, dá até para sentir o 
 cheiro do café recém-coado. Para muitos, é apenas uma propaganda; para outras pessoas, remete a cenas domésticas, família ou amigos, 
 despertando sensações de aconchego e acolhimento. Cenas como essas, de pão de queijo fresquinho, de bolo saindo do forno, são todos 
 artifícios visuais e auditivos que remetem a um aspecto importante das influências sobre o comportamento do consumidor. Que aspecto é 
 esse? 
 Resposta incorreta. 
 A. Opinião. 
 As situações descritas remetem à memória afetiva. Embora as pessoas tenham histórias diferentes, existe o ideal comum que as torna 
 situações especialmente aconchegantes para a maioria dos consumidores. Seja por experiência de vida, seja porque foram construídas pela 
 propaganda e pelos filmes, cenas como café recém-coado, pão de queijo quentinho, bolo recém-assado remetem às nossas memórias afetivas 
 de infância, da avó, do aconchego e de sentir-se bem, acolhido e seguro. A memória é a capacidade humana de codificar, armazenar e recuperar 
 informações e dados que tenha apreendido ao longo de sua vida; a memória pode também ser auditiva, olfativa, gustativa, visual ou tátil. 
 Você não acertou! 
 B. Desejo. 
 As situações descritas remetem à memória afetiva. Embora as pessoas tenham histórias diferentes, existe o ideal comum que as torna 
 situações especialmente aconchegantes para a maioria dos consumidores. Seja por experiência de vida, seja porque foram construídas pela 
 propaganda e pelos filmes, cenas como café recém-coado, pão de queijo quentinho, bolo recém-assado remetem às nossas memórias afetivas 
 de infância, da avó, do aconchego e de sentir-se bem, acolhido e seguro. A memória é a capacidade humana de codificar, armazenar e recuperar 
 informações e dados que tenha apreendido ao longo de sua vida; a memória pode também ser auditiva, olfativa, gustativa, visual ou tátil. 
 Resposta correta. 
 C. Memória. 
 As situações descritas remetem à memória afetiva. Embora as pessoas tenham histórias diferentes, existe o ideal comum que as torna 
 situações especialmente aconchegantes para a maioria dos consumidores. Seja por experiência de vida, seja porque foram construídas pela 
 propaganda e pelos filmes, cenas como café recém-coado, pão de queijo quentinho, bolo recém-assado remetem às nossas memórias afetivas 
 de infância, da avó, do aconchego e de sentir-se bem, acolhido e seguro. A memória é a capacidade humana de codificar, armazenar e recuperar 
 informações e dados que tenha apreendido ao longo de sua vida; a memória pode também ser auditiva, olfativa, gustativa, visual ou tátil. 
 Resposta incorreta. 
 D. Situação. 
 As situações descritas remetem à memória afetiva. Embora as pessoas tenham histórias diferentes, existe o ideal comum que as torna 
 situações especialmente aconchegantes para a maioria dos consumidores. Seja por experiência de vida, seja porque foram construídas pela 
 propaganda e pelos filmes, cenas como café recém-coado, pão de queijo quentinho, bolo recém-assado remetem às nossas memórias afetivas 
 de infância, da avó, do aconchego e de sentir-se bem, acolhido e seguro. A memória é a capacidade humana de codificar, armazenar e recuperar 
 informações e dados que tenha apreendido ao longo de sua vida; a memória pode também ser auditiva, olfativa, gustativa, visual ou tátil. 
 Resposta incorreta. 
 E. Valores. 
 As situações descritas remetem à memória afetiva. Embora as pessoas tenham histórias diferentes, existe o ideal comum que as torna 
 situações especialmente aconchegantes para a maioria dos consumidores. Seja por experiência de vida, seja porque foram construídas pela 
 propaganda e pelos filmes, cenas como café recém-coado, pão de queijo quentinho, bolo recém-assado remetem às nossas memórias afetivas 
 de infância, da avó, do aconchego e de sentir-se bem, acolhido e seguro. A memória é a capacidade humana de codificar, armazenar e recuperar 
 informações e dados que tenha apreendido ao longo de sua vida; a memória pode também ser auditiva, olfativa, gustativa, visual ou tátil. 
 Tema 03 | Processo de Compra (PDC) 
 1. É preciso que o consumidor considere alguns aspectos importantes que podem refletir sobre a decisão de compra. Com relação a esses 
 fatores, analise as opções e indique a CORRETA: 
 Você não acertou! 
 A. É preciso considerar somente as experiências negativas que o consumidor teve com determinados produtos. 
 É necessário avaliar as experiências positivas que o consumidor teve com relação a determinados produtos ou serviços. Os reais motivos que 
 fizeram com que o consumidor buscasse pelo produto ou serviço. Sabe-se que o fator ambiental reflete na decisão de compra do consumidor. O 
 tempo de espera pode fazer com que o consumidor desista de comprar o produto, dessa forma influenciando na sua decisão. Na verdade, o 
 comércio eletrônico oferece facilidades através das suas lojas virtuais. 
 Resposta correta. 
 B. Os motivos que realmente levaram o consumidor a buscar o produto ou serviço. 
 É necessário avaliar as experiências positivas que o consumidor teve com relação a determinados produtos ou serviços. Os reais motivos que 
 fizeram com que o consumidor buscasse pelo produto ou serviço. Sabe-se que o fator ambiental reflete na decisão de compra do consumidor. O 
 tempo de espera pode fazer com que o consumidor desista de comprar o produto, dessa forma influenciando na sua decisão. Na verdade, o 
 comércio eletrônico oferece facilidades através das suas lojas virtuais. 
 Resposta incorreta. 
 C. É de conhecimento que o fator ambiental jamais influencia na decisão de compra. 
 É necessário avaliar as experiências positivas que o consumidor teve com relação a determinados produtos ou serviços. Os reais motivos que 
 fizeram com que o consumidor buscasse pelo produto ou serviço. Sabe-se que o fator ambiental reflete na decisão de compra do consumidor. O 
 tempo de espera pode fazer com que o consumidor desista de comprar o produto, dessa forma influenciando na sua decisão. Na verdade, o 
 comércio eletrônico oferece facilidades através das suas lojas virtuais. 
 Resposta incorreta. 
 D. O fator tempo de espera não reflete na decisão de compra do consumidor. 
 É necessário avaliar as experiências positivas que o consumidor teve com relação a determinadosprodutos ou serviços. Os reais motivos que 
 fizeram com que o consumidor buscasse pelo produto ou serviço. Sabe-se que o fator ambiental reflete na decisão de compra do consumidor. O 
 tempo de espera pode fazer com que o consumidor desista de comprar o produto, dessa forma influenciando na sua decisão. Na verdade, o 
 comércio eletrônico oferece facilidades através das suas lojas virtuais. 
 Resposta incorreta. 
 E. As dificuldades que o comércio eletrônico oferece através de suas lojas virtuais. 
 É necessário avaliar as experiências positivas que o consumidor teve com relação a determinados produtos ou serviços. Os reais motivos que 
 fizeram com que o consumidor buscasse pelo produto ou serviço. Sabe-se que o fator ambiental reflete na decisão de compra do consumidor. O 
 tempo de espera pode fazer com que o consumidor desista de comprar o produto, dessa forma influenciando na sua decisão. Na verdade, o 
 comércio eletrônico oferece facilidades através das suas lojas virtuais. 
 2. Com relação às atitudes que o consumidor possui quando decide comprar, avalie e responda qual se refere à resposta CORRETA: 
 Resposta incorreta. 
 A. O Decisor corresponde ao momento em que o consumidor decide se vai comprar ou não. 
 O Decisor corresponde à fase onde o consumidor define, porém, o que deve comprar, o que comprar e onde comprar. O Comprador é o 
 consumidor, ou seja, o momento em que ele executa a compra. O Avaliador corresponde ao momento em que o produto é verificado, porém, 
 pelo consumidor. O Iniciador é a ação do consumidor, no entanto, que possui interesse em comprar o produto. A ação Iniciador é onde o 
 consumidor reúne as informações precisas que auxiliarão na tomada de decisão da compra. 
 Resposta correta. 
 B. O Comprador se refere ao momento em que o consumidor efetua a compra. 
 O Decisor corresponde à fase onde o consumidor define, porém, o que deve comprar, o que comprar e onde comprar. O Comprador é o 
 consumidor, ou seja, o momento em que ele executa a compra. O Avaliador corresponde ao momento em que o produto é verificado, porém, 
 pelo consumidor. O Iniciador é a ação do consumidor, no entanto, que possui interesse em comprar o produto. A ação Iniciador é onde o 
 consumidor reúne as informações precisas que auxiliarão na tomada de decisão da compra. 
 Resposta incorreta. 
 C. O Avaliador se refere ao instante em que o produto é inspecionado pelo vendedor. 
 O Decisor corresponde à fase onde o consumidor define, porém, o que deve comprar, o que comprar e onde comprar. O Comprador é o 
 consumidor, ou seja, o momento em que ele executa a compra. O Avaliador corresponde ao momento em que o produto é verificado, porém, 
 pelo consumidor. O Iniciador é a ação do consumidor, no entanto, que possui interesse em comprar o produto. A ação Iniciador é onde o 
 consumidor reúne as informações precisas que auxiliarão na tomada de decisão da compra. 
 Resposta incorreta. 
 D. O Iniciador se refere à ação do consumidor com relação à sua falta de interesse em adquirir o produto. 
 O Decisor corresponde à fase onde o consumidor define, porém, o que deve comprar, o que comprar e onde comprar. O Comprador é o 
 consumidor, ou seja, o momento em que ele executa a compra. O Avaliador corresponde ao momento em que o produto é verificado, porém, 
 pelo consumidor. O Iniciador é a ação do consumidor, no entanto, que possui interesse em comprar o produto. A ação Iniciador é onde o 
 consumidor reúne as informações precisas que auxiliarão na tomada de decisão da compra. 
 Você não acertou! 
 E. A ação Iniciador não possibilita ao consumidor obter informações que auxiliam na tomada de decisão da compra. 
 O Decisor corresponde à fase onde o consumidor define, porém, o que deve comprar, o que comprar e onde comprar. O Comprador é o 
 consumidor, ou seja, o momento em que ele executa a compra. O Avaliador corresponde ao momento em que o produto é verificado, porém, 
 pelo consumidor. O Iniciador é a ação do consumidor, no entanto, que possui interesse em comprar o produto. A ação Iniciador é onde o 
 consumidor reúne as informações precisas que auxiliarão na tomada de decisão da compra. 
 3. Analise as alternativas apresentadas e indique a única CORRETA: 
 Resposta incorreta. 
 A. O consumidor possui necessidades que nunca devem ser satisfeitas. 
 O consumidor possui necessidades que precisam ser satisfeitas. O consumidor passa por diferentes fases no processo de compra, sendo eles, 
 antes, durante e depois da efetivação das compras. Dentre as formas de adquirir informações, mediante fontes externas relativas ao produto, 
 estão os sites . Dentre as etapas do processo de decisão de compra, uma delas trata sobre o ato de avaliar as opções disponíveis. A compra 
 corresponde à penúltima etapa do processo decisório. 
 Resposta incorreta. 
 B. A única fase que o consumidor passa no processo de compra é o pós-compras. 
 O consumidor possui necessidades que precisam ser satisfeitas. O consumidor passa por diferentes fases no processo de compra, sendo eles, 
 antes, durante e depois da efetivação das compras. Dentre as formas de adquirir informações, mediante fontes externas relativas ao produto, 
 estão os sites . Dentre as etapas do processo de decisão de compra, uma delas trata sobre o ato de avaliar as opções disponíveis. A compra 
 corresponde à penúltima etapa do processo decisório. 
 Resposta correta. 
 C. Dentre as possibilidades de obter informações sobre o produto, mediante fontes externas, estão os sites . 
 O consumidor possui necessidades que precisam ser satisfeitas. O consumidor passa por diferentes fases no processo de compra, sendo eles, 
 antes, durante e depois da efetivação das compras. Dentre as formas de adquirir informações, mediante fontes externas relativas ao produto, 
 estão os sites . Dentre as etapas do processo de decisão de compra, uma delas trata sobre o ato de avaliar as opções disponíveis. A compra 
 corresponde à penúltima etapa do processo decisório. 
 Resposta incorreta. 
 D. Uma das etapas do processo de decisão de compra se refere à falta de avaliação das alternativas disponíveis. 
 O consumidor possui necessidades que precisam ser satisfeitas. O consumidor passa por diferentes fases no processo de compra, sendo eles, 
 antes, durante e depois da efetivação das compras. Dentre as formas de adquirir informações, mediante fontes externas relativas ao produto, 
 estão os sites . Dentre as etapas do processo de decisão de compra, uma delas trata sobre o ato de avaliar as opções disponíveis. A compra 
 corresponde à penúltima etapa do processo decisório. 
 Você não acertou! 
 E. A compra representa a primeira fase do processo decisório. 
 O consumidor possui necessidades que precisam ser satisfeitas. O consumidor passa por diferentes fases no processo de compra, sendo eles, 
 antes, durante e depois da efetivação das compras. Dentre as formas de adquirir informações, mediante fontes externas relativas ao produto, 
 estão os sites . Dentre as etapas do processo de decisão de compra, uma delas trata sobre o ato de avaliar as opções disponíveis. A compra 
 corresponde à penúltima etapa do processo decisório. 
 4. Sobre a importância do processo de decisão, analise os tipos de comportamentodo consumidor, mais precisamente sobre o 
 "Comportamento de Compra Complexa" e aponte a resposta que considerar CORRETA: 
 Resposta incorreta. 
 A. O comportamento de compra complexa reflete a falta de envolvimento dos consumidores com a compra. 
 O comportamento de compra complexa reflete a existência do envolvimento dos consumidores com a compra. O comportamento de compra 
 complexa é onde os consumidores possuem identificação com as marcas dos produtos. Nesse tipo de comportamento, a área de marketing 
 deve traçar estratégias de comunicação visando auxiliar o entendimento do consumidor sobre o produto. Nesse tipo de comportamento, o 
 consumidor geralmente possui pouca informação sobre o produto. No comportamento de compra complexa estão os produtos que possuem 
 valores mais elevados. 
 Resposta correta. 
 B. No comportamento de compra complexa, os consumidores se identificam bem às marcas dos produtos. 
 O comportamento de compra complexa reflete a existência do envolvimento dos consumidores com a compra. O comportamento de compra 
 complexa é onde os consumidores possuem identificação com as marcas dos produtos. Nesse tipo de comportamento, a área de marketing 
 deve traçar estratégias de comunicação visando auxiliar o entendimento do consumidor sobre o produto. Nesse tipo de comportamento, o 
 consumidor geralmente possui pouca informação sobre o produto. No comportamento de compra complexa estão os produtos que possuem 
 valores mais elevados. 
 Você não acertou! 
 C. Nesse tipo de comportamento é preciso que a área de marketing não facilite ao consumidor sobre o entendimento do produto. 
 O comportamento de compra complexa reflete a existência do envolvimento dos consumidores com a compra. O comportamento de compra 
 complexa é onde os consumidores possuem identificação com as marcas dos produtos. Nesse tipo de comportamento, a área de marketing 
 deve traçar estratégias de comunicação visando auxiliar o entendimento do consumidor sobre o produto. Nesse tipo de comportamento, o 
 consumidor geralmente possui pouca informação sobre o produto. No comportamento de compra complexa estão os produtos que possuem 
 valores mais elevados. 
 Resposta incorreta. 
 D. Nesse tipo de comportamento, o consumidor obtém diversas informações sobre o produto. 
 O comportamento de compra complexa reflete a existência do envolvimento dos consumidores com a compra. O comportamento de compra 
 complexa é onde os consumidores possuem identificação com as marcas dos produtos. Nesse tipo de comportamento, a área de marketing 
 deve traçar estratégias de comunicação visando auxiliar o entendimento do consumidor sobre o produto. Nesse tipo de comportamento, o 
 consumidor geralmente possui pouca informação sobre o produto. No comportamento de compra complexa estão os produtos que possuem 
 valores mais elevados. 
 Resposta incorreta. 
 E. O comportamento de compra complexa contempla produtos que possuem valores muito baixos. 
 O comportamento de compra complexa reflete a existência do envolvimento dos consumidores com a compra. O comportamento de compra 
 complexa é onde os consumidores possuem identificação com as marcas dos produtos. Nesse tipo de comportamento, a área de marketing 
 deve traçar estratégias de comunicação visando auxiliar o entendimento do consumidor sobre o produto. Nesse tipo de comportamento, o 
 consumidor geralmente possui pouca informação sobre o produto. No comportamento de compra complexa estão os produtos que possuem 
 valores mais elevados. 
 5. Analise as alternativas que abordam os demais tipos de comportamento do consumidor e avalie qual das respostas é a CORRETA: 
 Resposta correta. 
 A. O comportamento de compra habitual pode ocorrer quando o consumidor possuir ou não envolvimento com a compra. 
 A ocorrência do comportamento de compra habitual poderá ocorrer quando o consumidor possuir ou não ligação com a compra. O 
 comportamento de compra habitual não apresenta pesquisas de informações relativas à marca do produto. O comportamento de compra com 
 dissonância reduzida acontece quando os consumidores conseguem discernir entre as marcas apresentadas, mesmo estando envolvidos em 
 adquirir um produto. O comportamento de compra que busca variedade abrange o consumidor que está pouco envolvido com a compra. No 
 comportamento de compra que busca variedade, o consumidor consegue perceber as divergências acentuadas entre as marcas disponíveis. 
 Resposta incorreta. 
 B. O comportamento de compra habitual realiza buscas constantes de informações sobre marcas de produtos. 
 A ocorrência do comportamento de compra habitual poderá ocorrer quando o consumidor possuir ou não ligação com a compra. O 
 comportamento de compra habitual não apresenta pesquisas de informações relativas à marca do produto. O comportamento de compra com 
 dissonância reduzida acontece quando os consumidores conseguem discernir entre as marcas apresentadas, mesmo estando envolvidos em 
 adquirir um produto. O comportamento de compra que busca variedade abrange o consumidor que está pouco envolvido com a compra. No 
 comportamento de compra que busca variedade, o consumidor consegue perceber as divergências acentuadas entre as marcas disponíveis. 
 Você não acertou! 
 C. O comportamento de compra com dissonância reduzida ocorre quando os consumidores, mesmo estando envolvidos em adquirir um 
 produto, não conseguem diferenciar entre as marcas apresentadas. 
 A ocorrência do comportamento de compra habitual poderá ocorrer quando o consumidor possuir ou não ligação com a compra. O 
 comportamento de compra habitual não apresenta pesquisas de informações relativas à marca do produto. O comportamento de compra com 
 dissonância reduzida acontece quando os consumidores conseguem discernir entre as marcas apresentadas, mesmo estando envolvidos em 
 adquirir um produto. O comportamento de compra que busca variedade abrange o consumidor que está pouco envolvido com a compra. No 
 comportamento de compra que busca variedade, o consumidor consegue perceber as divergências acentuadas entre as marcas disponíveis. 
 Resposta incorreta. 
 D. O comportamento de compra que busca variedade aborda o consumidor que está totalmente envolvido com a compra. 
 A ocorrência do comportamento de compra habitual poderá ocorrer quando o consumidor possuir ou não ligação com a compra. O 
 comportamento de compra habitual não apresenta pesquisas de informações relativas à marca do produto. O comportamento de compra com 
 dissonância reduzida acontece quando os consumidores conseguem discernir entre as marcas apresentadas, mesmo estando envolvidos em 
 adquirir um produto. O comportamento de compra que busca variedade abrange o consumidor que está pouco envolvido com a compra. No 
 comportamento de compra que busca variedade, o consumidor consegue perceber as divergências acentuadas entre as marcas disponíveis. 
 Resposta incorreta. 
 E. No comportamento de compra que busca variedade, o consumidor não consegue identificar diferenças acentuadas entre as marcas 
 disponíveis. 
 A ocorrência do comportamento de compra habitual poderá ocorrer quando o consumidor possuir ou não ligação com a compra. O 
 comportamento de compra habitual não apresenta pesquisas de informações relativas à marca do produto. O comportamento decompra com 
 dissonância reduzida acontece quando os consumidores conseguem discernir entre as marcas apresentadas, mesmo estando envolvidos em 
 adquirir um produto. O comportamento de compra que busca variedade abrange o consumidor que está pouco envolvido com a compra. No 
 comportamento de compra que busca variedade, o consumidor consegue perceber as divergências acentuadas entre as marcas disponíveis. 
 Tema 04 | Fatores Influenciadores Extrínsecos 
 1. O funk ostentação é um estilo musical brasileiro, criado em 2008, na cidade de São Paulo. Ele se desenvolveu primeiro na região 
 metropolitana e na baixada santista, antes de alcançar o país em 2011. Os grupos associados a essa manifestação cultural são reconhecidos 
 pelas músicas dos bailes funk e por muita ostentação de produtos e marcas de luxo de alto custo de aquisição. Carros, roupas de marca e 
 bebidas são produtos que estão no comportamento de compra, na letra das músicas e nas imagens veiculadas pelos diversos grupos.Esse 
 estilo musical: 
 Resposta correta. 
 A. Influenciou diretamente a decisão de compra até de consumidores não diretamente envolvidos com o movimento. 
 O funk ostentação é um movimento cultural. Os movimentos culturais podem ficar restritos ao grupo social de origem, mas, no caso do funk 
 ostentação, assim como aconteceu com o hiphop, o rap, o movimento punk e o rock, suas influências ultrapassaram o grupo de origem. Com 
 isso, suas características impulsionaram a música, osshows , a moda, acessórios e, também, o crescimento do mercado chamado de luxo 
 acessível. Assim, produtos, serviços e marcas que antes estavam restritas a grupos de poder aquisitivo mais alto passaram a ser objeto de 
 desejo e consumo de classes sociais e grupos diversos. Isso porque a vantagem do crédito ou o ganho financeiro das celebridades do funk 
 permitiu ao movimento penetrar na moda e no comportamento de classes sociais mais abastadas. 
 Resposta incorreta. 
 B. Caracteriza-se por ser uma exceção, pois os movimentos culturais afetam pouquíssimo as decisões de compra e consumo. 
 O funk ostentação é um movimento cultural. Os movimentos culturais podem ficar restritos ao grupo social de origem, mas, no caso do funk 
 ostentação, assim como aconteceu com o hiphop, o rap, o movimento punk e o rock, suas influências ultrapassaram o grupo de origem. Com 
 isso, suas características impulsionaram a música, osshows , a moda, acessórios e, também, o crescimento do mercado chamado de luxo 
 acessível. Assim, produtos, serviços e marcas que antes estavam restritas a grupos de poder aquisitivo mais alto passaram a ser objeto de 
 desejo e consumo de classes sociais e grupos diversos. Isso porque a vantagem do crédito ou o ganho financeiro das celebridades do funk 
 permitiu ao movimento penetrar na moda e no comportamento de classes sociais mais abastadas. 
 Resposta incorreta. 
 C. É apenas uma moda passageira e não pode ser considerado como uma manifestação cultural. 
 O funk ostentação é um movimento cultural. Os movimentos culturais podem ficar restritos ao grupo social de origem, mas, no caso do funk 
 ostentação, assim como aconteceu com o hiphop, o rap, o movimento punk e o rock, suas influências ultrapassaram o grupo de origem. Com 
 isso, suas características impulsionaram a música, osshows , a moda, acessórios e, também, o crescimento do mercado chamado de luxo 
 acessível. Assim, produtos, serviços e marcas que antes estavam restritas a grupos de poder aquisitivo mais alto passaram a ser objeto de 
 desejo e consumo de classes sociais e grupos diversos. Isso porque a vantagem do crédito ou o ganho financeiro das celebridades do funk 
 permitiu ao movimento penetrar na moda e no comportamento de classes sociais mais abastadas. 
 Resposta incorreta. 
 D. Como tendência de comportamento e vestuário, é uma manifestação de etnias afrodescendentes. 
 O funk ostentação é um movimento cultural. Os movimentos culturais podem ficar restritos ao grupo social de origem, mas, no caso do funk 
 ostentação, assim como aconteceu com o hiphop, o rap, o movimento punk e o rock, suas influências ultrapassaram o grupo de origem. Com 
 isso, suas características impulsionaram a música, osshows , a moda, acessórios e, também, o crescimento do mercado chamado de luxo 
 acessível. Assim, produtos, serviços e marcas que antes estavam restritas a grupos de poder aquisitivo mais alto passaram a ser objeto de 
 desejo e consumo de classes sociais e grupos diversos. Isso porque a vantagem do crédito ou o ganho financeiro das celebridades do funk 
 permitiu ao movimento penetrar na moda e no comportamento de classes sociais mais abastadas. 
 Você não acertou! 
 E. Como tendência de comportamento e estilo, é uma manifestação de grupos socialmente excluídos e não afeta outros grupos sociais. 
 O funk ostentação é um movimento cultural. Os movimentos culturais podem ficar restritos ao grupo social de origem, mas, no caso do funk 
 ostentação, assim como aconteceu com o hiphop, o rap, o movimento punk e o rock, suas influências ultrapassaram o grupo de origem. Com 
 isso, suas características impulsionaram a música, osshows , a moda, acessórios e, também, o crescimento do mercado chamado de luxo 
 acessível. Assim, produtos, serviços e marcas que antes estavam restritas a grupos de poder aquisitivo mais alto passaram a ser objeto de 
 desejo e consumo de classes sociais e grupos diversos. Isso porque a vantagem do crédito ou o ganho financeiro das celebridades do funk 
 permitiu ao movimento penetrar na moda e no comportamento de classes sociais mais abastadas. 
 2. Importantes manifestações culturais, os rituais identificam e mantêm coeso um grupo social. O ritual de despojamento, definido como 
 significados culturais extraídos do ato de despojar-se de algo, é um deles. Após longo tempo de uso, existe uma conexão com o produto ou o 
 serviço, por isso muitas pessoas têm dificuldade em desvencilhar-se deles. Qual dos produtos/serviços abaixo apropriou-se desse ritual como 
 tema de campanha publicitária? 
 Resposta correta. 
 A. OLX com a campanha “Desapega”. 
 As pessoas apresentam dificuldades de desapegar de produtos, serviços, situações e pessoas. Demissão, falecimento, mudanças de casa e 
 final de relacionamentos são exemplos de situações em que o despojamento deve ser exercitado, e, para cada situação, o indivíduo desenvolve 
 ou se utiliza de um ritual específico. Considerando essa realidade cultural, a OLX criou a divertida campanha "Desapega", que estimula e motiva 
 as pessoas a desapegarem de produtos que não lhe servem mais, abrindo espaço para o novo. Além disso, a cultura se utiliza de diversos 
 rituais para se propagar e perpetuar: o ritual de despojamento (implica atividades associadas ao desprendimento de algo, incluindo os funerais) 
 é um deles, representado aqui pela campanha "Desapega" da OLX. Há ainda o ritual de aquisição (associado à forma como os produtos são 
 adquiridos), o ritual de posse (associados à atribuição de significado a produtos, serviços ou situações), representada aqui pelas campanhas 
 "Caverna do Dragão" da Renault e "Tudo nele é jeep" da marca Jeep. Oritual de embelezamento (associado ao ato e forma de tornar-se belo) e o 
 ritual de troca (associado ao ato de presentear como recompensa) estão representados aqui pelas campanhas "Presente Perfeito" e 
 "Namoradores de Produtos", ambas do Mercado Livre. 
 Resposta incorreta. 
 B. Mercado Livre com a campanha “Presente Perfeito”. 
 As pessoas apresentam dificuldades de desapegar de produtos, serviços, situações e pessoas. Demissão, falecimento, mudanças de casa e 
 final de relacionamentos são exemplos de situações em que o despojamento deve ser exercitado, e, para cada situação, o indivíduo desenvolve 
 ou se utiliza de um ritual específico. Considerando essa realidade cultural, a OLX criou a divertida campanha "Desapega", que estimula e motiva 
 as pessoas a desapegarem de produtos que não lhe servem mais, abrindo espaço para o novo. Além disso, a cultura se utiliza de diversos 
 rituais para se propagar e perpetuar: o ritual de despojamento (implica atividades associadas ao desprendimento de algo, incluindo os funerais) 
 é um deles, representado aqui pela campanha "Desapega" da OLX. Há ainda o ritual de aquisição (associado à forma como os produtos são 
 adquiridos), o ritual de posse (associados à atribuição de significado a produtos, serviços ou situações), representada aqui pelas campanhas 
 "Caverna do Dragão" da Renault e "Tudo nele é jeep" da marca Jeep. O ritual de embelezamento (associado ao ato e forma de tornar-se belo) e o 
 ritual de troca (associado ao ato de presentear como recompensa) estão representados aqui pelas campanhas "Presente Perfeito" e 
 "Namoradores de Produtos", ambas do Mercado Livre. 
 Você não acertou! 
 C. Mercado Livre com a campanha “Namoradores de Produtos”. 
 As pessoas apresentam dificuldades de desapegar de produtos, serviços, situações e pessoas. Demissão, falecimento, mudanças de casa e 
 final de relacionamentos são exemplos de situações em que o despojamento deve ser exercitado, e, para cada situação, o indivíduo desenvolve 
 ou se utiliza de um ritual específico. Considerando essa realidade cultural, a OLX criou a divertida campanha "Desapega", que estimula e motiva 
 as pessoas a desapegarem de produtos que não lhe servem mais, abrindo espaço para o novo. Além disso, a cultura se utiliza de diversos 
 rituais para se propagar e perpetuar: o ritual de despojamento (implica atividades associadas ao desprendimento de algo, incluindo os funerais) 
 é um deles, representado aqui pela campanha "Desapega" da OLX. Há ainda o ritual de aquisição (associado à forma como os produtos são 
 adquiridos), o ritual de posse (associados à atribuição de significado a produtos, serviços ou situações), representada aqui pelas campanhas 
 "Caverna do Dragão" da Renault e "Tudo nele é jeep" da marca Jeep. O ritual de embelezamento (associado ao ato e forma de tornar-se belo) e o 
 ritual de troca (associado ao ato de presentear como recompensa) estão representados aqui pelas campanhas "Presente Perfeito" e 
 "Namoradores de Produtos", ambas do Mercado Livre. 
 Resposta incorreta. 
 D. Renault com a campanha “Caverna do Dragão”. 
 As pessoas apresentam dificuldades de desapegar de produtos, serviços, situações e pessoas. Demissão, falecimento, mudanças de casa e 
 final de relacionamentos são exemplos de situações em que o despojamento deve ser exercitado, e, para cada situação, o indivíduo desenvolve 
 ou se utiliza de um ritual específico. Considerando essa realidade cultural, a OLX criou a divertida campanha "Desapega", que estimula e motiva 
 as pessoas a desapegarem de produtos que não lhe servem mais, abrindo espaço para o novo. Além disso, a cultura se utiliza de diversos 
 rituais para se propagar e perpetuar: o ritual de despojamento (implica atividades associadas ao desprendimento de algo, incluindo os funerais) 
 é um deles, representado aqui pela campanha "Desapega" da OLX. Há ainda o ritual de aquisição (associado à forma como os produtos são 
 adquiridos), o ritual de posse (associados à atribuição de significado a produtos, serviços ou situações), representada aqui pelas campanhas 
 "Caverna do Dragão" da Renault e "Tudo nele é jeep" da marca Jeep. O ritual de embelezamento (associado ao ato e forma de tornar-se belo) e o 
 ritual de troca (associado ao ato de presentear como recompensa) estão representados aqui pelas campanhas "Presente Perfeito" e 
 "Namoradores de Produtos", ambas do Mercado Livre. 
 Resposta incorreta. 
 E. Jeep Renegade com a campanha “Tudo nele é jeep”. 
 As pessoas apresentam dificuldades de desapegar de produtos, serviços, situações e pessoas. Demissão, falecimento, mudanças de casa e 
 final de relacionamentos são exemplos de situações em que o despojamento deve ser exercitado, e, para cada situação, o indivíduo desenvolve 
 ou se utiliza de um ritual específico. Considerando essa realidade cultural, a OLX criou a divertida campanha "Desapega", que estimula e motiva 
 as pessoas a desapegarem de produtos que não lhe servem mais, abrindo espaço para o novo. Além disso, a cultura se utiliza de diversos 
 rituais para se propagar e perpetuar: o ritual de despojamento (implica atividades associadas ao desprendimento de algo, incluindo os funerais) 
 é um deles, representado aqui pela campanha "Desapega" da OLX. Há ainda o ritual de aquisição (associado à forma como os produtos são 
 adquiridos), o ritual de posse (associados à atribuição de significado a produtos, serviços ou situações), representada aqui pelas campanhas 
 "Caverna do Dragão" da Renault e "Tudo nele é jeep" da marca Jeep. O ritual de embelezamento (associado ao ato e forma de tornar-se belo) e o 
 ritual de troca (associado ao ato de presentear como recompensa) estão representados aqui pelas campanhas "Presente Perfeito" e 
 "Namoradores de Produtos", ambas do Mercado Livre. 
 3. Os feriados religiosos, no Brasil, têm suscitado controvérsia. Alguns consideram que, se o Estado é laico, o que implica dizer que não há 
 manifestações de cunho religioso nas decisões do Estado, dos órgãos públicos, os feriados de cunho religioso não deveriam ser obrigatórios, 
 mas facultativos. Por outro lado, observa-se que a maioria dos feriados religiosos brasileiros é herança do catolicismo apostólico romano, que 
 não representa mais a opção religiosa da maioria da população. Em dezembro de 2016, uma pesquisa do Datafolha indicava sobre os 
 brasileiros: 50% católicos, 29% evangélicos, 14% sem opção religiosa e 7% outros. A religiosidade é uma variável da cultura que interfere no 
 comportamento de compra e consumo, pois parte da identidade e cultura do indivíduo é associada às suas crenças e práticas religiosas. Sobre 
 a variável religiosidade, é correto afirmar que: 
 Resposta incorreta. 
 A. Envolve as práticas e dogmas de cada religião e os produtos ligados a elas, como: roupas apropriadas, decoração, velas, instrumentos 
 musicais, bíblias e livros relacionados, entre outros artefatos. 
 A religiosidade é parte da identidade e cultura do indivíduo associada às suas crenças e práticas religiosas, sejam elas diretamente ligadas aos 
 dogmas de uma determinadareligião, ou não. Nem sempre produtos e serviços estão relacionados diretamente a artefatos de uma determinada 
 religião. A variável religiosidade também se expressa no aspecto de uma espiritualidade latente, ligada à transcendência do espíritual sobre o 
 material, numa visão espitirualizada da vida, das pessoas e de suas relações. Filmes, assuntos sobre o sobrenatural, produtos e serviços que se 
 baseiam em princípios religiosos ou espirituais como os doze passos utilizados pelos Alcoólicos Anônimos; embora também inclua artefatos, 
 produtos e serviços associados às diversas religiões organizadas ao redor do mundo. 
 Resposta correta. 
 B. Refere-se ao aspecto espiritual do ser humano, não necessariamente ligado a uma religião específica, envolvendo outros produtos além 
 daqueles ligados aos dogmas, como filmes, livros e músicas. 
 A religiosidade é parte da identidade e cultura do indivíduo associada às suas crenças e práticas religiosas, sejam elas diretamente ligadas aos 
 dogmas de uma determinada religião, ou não. Nem sempre produtos e serviços estão relacionados diretamente a artefatos de uma determinada 
 religião. A variável religiosidade também se expressa no aspecto de uma espiritualidade latente, ligada à transcendência do espíritual sobre o 
 material, numa visão espitirualizada da vida, das pessoas e de suas relações. Filmes, assuntos sobre o sobrenatural, produtos e serviços que se 
 baseiam em princípios religiosos ou espirituais como os doze passos utilizados pelos Alcoólicos Anônimos; embora também inclua artefatos, 
 produtos e serviços associados às diversas religiões organizadas ao redor do mundo. 
 Resposta incorreta. 
 C. Refere-se à comunidade religiosa mais representativa em um determinado grupo ou sociedade, envolvendo artefatos e produtos exclusivos 
 daquela prática, como vestimentas, instrumentos e acessórios. 
 A religiosidade é parte da identidade e cultura do indivíduo associada às suas crenças e práticas religiosas, sejam elas diretamente ligadas aos 
 dogmas de uma determinada religião, ou não. Nem sempre produtos e serviços estão relacionados diretamente a artefatos de uma determinada 
 religião. A variável religiosidade também se expressa no aspecto de uma espiritualidade latente, ligada à transcendência do espíritual sobre o 
 material, numa visão espitirualizada da vida, das pessoas e de suas relações. Filmes, assuntos sobre o sobrenatural, produtos e serviços que se 
 baseiam em princípios religiosos ou espirituais como os doze passos utilizados pelos Alcoólicos Anônimos; embora também inclua artefatos, 
 produtos e serviços associados às diversas religiões organizadas ao redor do mundo. 
 Resposta incorreta. 
 D. Refere-se à adoção de ícones religiosos em outras áreas da cultura de uma sociedade, como o uso de camisetas, cartazes, livros e outros. 
 Um exemplo seria o uso do crucifixo por grupos de rock. 
 A religiosidade é parte da identidade e cultura do indivíduo associada às suas crenças e práticas religiosas, sejam elas diretamente ligadas aos 
 dogmas de uma determinada religião, ou não. Nem sempre produtos e serviços estão relacionados diretamente a artefatos de uma determinada 
 religião. A variável religiosidade também se expressa no aspecto de uma espiritualidade latente, ligada à transcendência do espíritual sobre o 
 material, numa visão espitirualizada da vida, das pessoas e de suas relações. Filmes, assuntos sobre o sobrenatural, produtos e serviços que se 
 baseiam em princípios religiosos ou espirituais como os doze passos utilizados pelos Alcoólicos Anônimos; embora também inclua artefatos, 
 produtos e serviços associados às diversas religiões organizadas ao redor do mundo. 
 Você não acertou! 
 E. Refere-se ao comportamento de compra e consumo do indivíduo ou grupo ligado a uma prática religiosa sem, no entanto, afetar outros 
 aspectos da cultura de uma sociedade. 
 A religiosidade é parte da identidade e cultura do indivíduo associada às suas crenças e práticas religiosas, sejam elas diretamente ligadas aos 
 dogmas de uma determinada religião, ou não. Nem sempre produtos e serviços estão relacionados diretamente a artefatos de uma determinada 
 religião. A variável religiosidade também se expressa no aspecto de uma espiritualidade latente, ligada à transcendência do espíritual sobre o 
 material, numa visão espitirualizada da vida, das pessoas e de suas relações. Filmes, assuntos sobre o sobrenatural, produtos e serviços que se 
 baseiam em princípios religiosos ou espirituais como os doze passos utilizados pelos Alcoólicos Anônimos; embora também inclua artefatos, 
 produtos e serviços associados às diversas religiões organizadas ao redor do mundo. 
 4. Bolacha ou biscoito? Trata-se de uma divertida polêmica associada a aspectos culturais que ressaltam a diversidade de usos e costumes em 
 um Brasil que é tão grande e tão diverso. É comum que localidades diferentes tenham palavras diferentes para o mesmo objeto, como bolacha e 
 biscoito, diabo e cramunhão, correnteza e corredeira, ou, ainda, ponte e pinguela. Todas essas manifestações demonstram um dos aspectos 
 que forma a cultura. Assinale a alternativa que classifica esse aspecto: 
 Resposta incorreta. 
 A. Valores. 
 A cultura é o conjunto de crenças, normas, valores e atitudes que dão diretrizes, regulam ou determinam o comportamento de pessoas e grupos 
 em uma sociedade. A cultura é formada pelos fatores: valores, linguagem, mitos, costumes, rituais, leis e elementos materiais. Dentre esses 
 fatores, os modos de falar estão associados à linguagem. Um dos aspectos fundamentais que formam a cultura é a linguagem, definida como 
 gírias, palavras, significados, modos de falar inerentes a um determinado grupo social, cidade, país, profissão e outros. Bolacha ou biscoito são 
 duas formas de falar, assim como ponte e pinguela, além de outros regionalismos, manifestações das diferentes culturas regionais que formam 
 o Brasil. 
 Resposta incorreta. 
 B. Crenças. 
 A cultura é o conjunto de crenças, normas, valores e atitudes que dão diretrizes, regulam ou determinam o comportamento de pessoas e grupos 
 em uma sociedade. A cultura é formada pelos fatores: valores, linguagem, mitos, costumes, rituais, leis e elementos materiais. Dentre esses 
 fatores, os modos de falar estão associados à linguagem. Um dos aspectos fundamentais que formam a cultura é a linguagem, definida como 
 gírias, palavras, significados, modos de falar inerentes a um determinado grupo social, cidade, país, profissão e outros. Bolacha ou biscoito são 
 duas formas de falar, assim como ponte e pinguela, além de outros regionalismos, manifestações das diferentes culturas regionais que formam 
 o Brasil. 
 Você não acertou! 
 C. Rituais. 
 A cultura é o conjunto de crenças, normas, valores e atitudes que dão diretrizes, regulam ou determinam o comportamento de pessoas e grupos 
 em uma sociedade. A cultura é formada pelos fatores: valores, linguagem, mitos, costumes, rituais, leis e elementos materiais. Dentre esses 
 fatores, os modos de falar estão associados à linguagem. Um dos aspectos fundamentais que formam a cultura é a linguagem,definida como 
 gírias, palavras, significados, modos de falar inerentes a um determinado grupo social, cidade, país, profissão e outros. Bolacha ou biscoito são 
 duas formas de falar, assim como ponte e pinguela, além de outros regionalismos, manifestações das diferentes culturas regionais que formam 
 o Brasil. 
 Resposta correta. 
 D. Linguagem. 
 A cultura é o conjunto de crenças, normas, valores e atitudes que dão diretrizes, regulam ou determinam o comportamento de pessoas e grupos 
 em uma sociedade. A cultura é formada pelos fatores: valores, linguagem, mitos, costumes, rituais, leis e elementos materiais. Dentre esses 
 fatores, os modos de falar estão associados à linguagem. Um dos aspectos fundamentais que formam a cultura é a linguagem, definida como 
 gírias, palavras, significados, modos de falar inerentes a um determinado grupo social, cidade, país, profissão e outros. Bolacha ou biscoito são 
 duas formas de falar, assim como ponte e pinguela, além de outros regionalismos, manifestações das diferentes culturas regionais que formam 
 o Brasil. 
 Resposta incorreta. 
 E. Mitos. 
 A cultura é o conjunto de crenças, normas, valores e atitudes que dão diretrizes, regulam ou determinam o comportamento de pessoas e grupos 
 em uma sociedade. A cultura é formada pelos fatores: valores, linguagem, mitos, costumes, rituais, leis e elementos materiais. Dentre esses 
 fatores, os modos de falar estão associados à linguagem. Um dos aspectos fundamentais que formam a cultura é a linguagem, definida como 
 gírias, palavras, significados, modos de falar inerentes a um determinado grupo social, cidade, país, profissão e outros. Bolacha ou biscoito são 
 duas formas de falar, assim como ponte e pinguela, além de outros regionalismos, manifestações das diferentes culturas regionais que formam 
 o Brasil. 
 5. Em 1976, uma campanha publicitária para a marca de cigarros Vila Rica teve como enredo do anúncio uma entrevista, em que o jogador de 
 futebol Gerson explicava por que preferia aquela marca de cigarros. Além dos atributos do produto, uma fala do jogador acabou virando um 
 chavão e um sinônimo do "jeitinho brasileiro" de querer levar vantagem em tudo. Gerson diz: "Por que pagar mais caro se o Vila me dá tudo 
 aquilo que eu quero de um bom cigarro? Gosto de levar vantagem em tudo, certo?! Leve vantagem você também, leve Vila Rica!". O penúltimo 
 trecho acabou sendo apelidado de síndrome de Gerson, aquele que quer levar vantagem em tudo. 
 Uma das características da cultura brasileira é o chamado "jeitinho brasileiro", reconhecido em todo o mundo por dois aspectos: um positivo e 
 outro negativo. 
 Considerando os fatores que formam a cultura, podemos afirmar que a personagem da campanha pode ser classificado como: 
 Resposta correta. 
 A. Mito, definido como histórias, pessoas, celebridades históricas, personagens que ilustram os valores de um sociedade ou grupo social. 
 A cultura é formada por diversos fatores como: ritual, mito, linguagem, valor, costume, lei e elementos materiais. Cada um deles tem um aspecto 
 relevante na construção da cultura de uma dada sociedade ou grupo social. Um deles, especialmente, tem a função de personificar um aspecto 
 da cultura no comportamento de personagens ou celebridades. O personagem Jeca Tatu, de Monteiro Lobato, era a personificação da 
 simplicidade do caipira típico, com seu jeitão. Uma das características da cultura brasileira é o chamado "jeitinho brasileiro", reconhecido em 
 todo o mundo por dois aspectos. O positivo, pelo lado de que o brasileiro é muito criativo e se vira muito bem com o que tiver à sua disposição. 
 Já o lado negativo apresenta aspecto de que sempre há um "jeitinho", entendido como corrupção, para realizar atividades de negócios no 
 Brasil. Este último aspecto foi manifesto na campanha publicitária citada do produto cigarros Vila Rica. Na campanha, o personagem Gerson, na 
 época um jogador de futebol, típico malandro carioca, dizia que o brasileiro "gosta de levar vantagem em tudo" e acabou personificando esse 
 "jeitinho brasileiro", caracterizando-se como um mito, no sentido de um personagem que ilustra os valores de uma sociedade ou grupo social. 
 Resposta incorreta. 
 B. Ritual, definido como ações, atividades e eventos de significado simbólico que são inerentes a um grupo social ou sociedade. 
 A cultura é formada por diversos fatores como: ritual, mito, linguagem, valor, costume, lei e elementos materiais. Cada um deles tem um aspecto 
 relevante na construção da cultura de uma dada sociedade ou grupo social. Um deles, especialmente, tem a função de personificar um aspecto 
 da cultura no comportamento de personagens ou celebridades. O personagem Jeca Tatu, de Monteiro Lobato, era a personificação da 
 simplicidade do caipira típico, com seu jeitão. Uma das características da cultura brasileira é o chamado "jeitinho brasileiro", reconhecido em 
 todo o mundo por dois aspectos. O positivo, pelo lado de que o brasileiro é muito criativo e se vira muito bem com o que tiver à sua disposição. 
 Já o lado negativo apresenta aspecto de que sempre há um "jeitinho", entendido como corrupção, para realizar atividades de negócios no 
 Brasil. Este último aspecto foi manifesto na campanha publicitária citada do produto cigarros Vila Rica. Na campanha, o personagem Gerson, na 
 época um jogador de futebol, típico malandro carioca, dizia que o brasileiro "gosta de levar vantagem em tudo" e acabou personificando esse 
 "jeitinho brasileiro", caracterizando-se como um mito, no sentido de um personagem que ilustra os valores de uma sociedade ou grupo social. 
 Você não acertou! 
 C. Lei, definida como regras e normas formais pertencentes à Legislação que regulam o comportamento dos indivíduos. 
 A cultura é formada por diversos fatores como: ritual, mito, linguagem, valor, costume, lei e elementos materiais. Cada um deles tem um aspecto 
 relevante na construção da cultura de uma dada sociedade ou grupo social. Um deles, especialmente, tem a função de personificar um aspecto 
 da cultura no comportamento de personagens ou celebridades. O personagem Jeca Tatu, de Monteiro Lobato, era a personificação da 
 simplicidade do caipira típico, com seu jeitão. Uma das características da cultura brasileira é o chamado "jeitinho brasileiro", reconhecido em 
 todo o mundo por dois aspectos. O positivo, pelo lado de que o brasileiro é muito criativo e se vira muito bem com o que tiver à sua disposição. 
 Já o lado negativo apresenta aspecto de que sempre há um "jeitinho", entendido como corrupção, para realizar atividades de negócios no 
 Brasil. Este último aspecto foi manifesto na campanha publicitária citada do produto cigarros Vila Rica. Na campanha, o personagem Gerson, na 
 época um jogador de futebol, típico malandro carioca, dizia que o brasileiro "gosta de levar vantagem em tudo" e acabou personificando esse 
 "jeitinho brasileiro", caracterizando-se como um mito, no sentido de um personagem que ilustra os valores de uma sociedade ou grupo social. 
 Resposta incorreta. 
 D. Costume, definido como padrões de pensamento, comportamento, vestimenta, alimentação comunsa um grupo social ou sociedade. 
 A cultura é formada por diversos fatores como: ritual, mito, linguagem, valor, costume, lei e elementos materiais. Cada um deles tem um aspecto 
 relevante na construção da cultura de uma dada sociedade ou grupo social. Um deles, especialmente, tem a função de personificar um aspecto 
 da cultura no comportamento de personagens ou celebridades. O personagem Jeca Tatu, de Monteiro Lobato, era a personificação da 
 simplicidade do caipira típico, com seu jeitão. Uma das características da cultura brasileira é o chamado "jeitinho brasileiro", reconhecido em 
 todo o mundo por dois aspectos. O positivo, pelo lado de que o brasileiro é muito criativo e se vira muito bem com o que tiver à sua disposição. 
 Já o lado negativo apresenta aspecto de que sempre há um "jeitinho", entendido como corrupção, para realizar atividades de negócios no 
 Brasil. Este último aspecto foi manifesto na campanha publicitária citada do produto cigarros Vila Rica. Na campanha, o personagem Gerson, na 
 época um jogador de futebol, típico malandro carioca, dizia que o brasileiro "gosta de levar vantagem em tudo" e acabou personificando esse 
 "jeitinho brasileiro", caracterizando-se como um mito, no sentido de um personagem que ilustra os valores de uma sociedade ou grupo social. 
 Resposta incorreta. 
 E. Elementos materiais, definidos como artefatos, bandeiras, instrumentos, símbologias que têm significado especial em um grupo social. 
 A cultura é formada por diversos fatores como: ritual, mito, linguagem, valor, costume, lei e elementos materiais. Cada um deles tem um aspecto 
 relevante na construção da cultura de uma dada sociedade ou grupo social. Um deles, especialmente, tem a função de personificar um aspecto 
 da cultura no comportamento de personagens ou celebridades. O personagem Jeca Tatu, de Monteiro Lobato, era a personificação da 
 simplicidade do caipira típico, com seu jeitão. Uma das características da cultura brasileira é o chamado "jeitinho brasileiro", reconhecido em 
 todo o mundo por dois aspectos. O positivo, pelo lado de que o brasileiro é muito criativo e se vira muito bem com o que tiver à sua disposição. 
 Já o lado negativo apresenta aspecto de que sempre há um "jeitinho", entendido como corrupção, para realizar atividades de negócios no 
 Brasil. Este último aspecto foi manifesto na campanha publicitária citada do produto cigarros Vila Rica. Na campanha, o personagem Gerson, na 
 época um jogador de futebol, típico malandro carioca, dizia que o brasileiro "gosta de levar vantagem em tudo" e acabou personificando esse 
 "jeitinho brasileiro", caracterizando-se como um mito, no sentido de um personagem que ilustra os valores de uma sociedade ou grupo social. 
 Tema 05 | Fatores Influenciadores Intrínsecos 
 1. O que você já viveu (o passado) existe sob a forma de memórias. De modo geral, a memória é um processo de aquisição e armazenamento de 
 informações ao longo do tempo que as disponibiliza quando necessário. Quanto à memória, assinale a alternativa correta. 
 Resposta correta. 
 A. O processamento de informações da memória é análogo ao de um computador e, na codificação, a informação entra de modo que o sistema 
 possa reconhecê-la. 
 O processamento de informações da memória é análogo ao de um computador e, na codificação, a informação entra de modo que o sistema 
 possa reconhecê-la. No armazenamento, o novo conhecimento é integrado ao que já está na memória e, durante a recuperação, acessamos as 
 informações armazenadas. Considerando os diferentes significados atribuídos aos estímulos que recebidos, o significado semântico 
 relaciona-se com as associações que podem ser realizadas de acordo com os signos, valores, interpretações a determinadas práticas ou 
 produtos, ao passo que o sensorial se relaciona com a cor, com a forma e com o aroma de embalagens e produtos. 
 Resposta incorreta. 
 B. O processamento de informações da memória é análogo ao de um computador e, na recuperação, o novo conhecimento é integrado ao que já 
 está na memória. 
 O processamento de informações da memória é análogo ao de um computador e, na codificação, a informação entra de modo que o sistema 
 possa reconhecê-la. No armazenamento, o novo conhecimento é integrado ao que já está na memória e, durante a recuperação, acessamos as 
 informações armazenadas. Considerando os diferentes significados atribuídos aos estímulos que recebidos, o significado semântico 
 relaciona-se com as associações que podem ser realizadas de acordo com os signos, valores, interpretações a determinadas práticas ou 
 produtos, ao passo que o sensorial se relaciona com a cor, com a forma e com o aroma de embalagens e produtos. 
 Resposta incorreta. 
 C. O processamento de informações da memória é análogo ao de um computador e, durante o armazenamento, acessamos as informações 
 armazenadas. 
 O processamento de informações da memória é análogo ao de um computador e, na codificação, a informação entra de modo que o sistema 
 possa reconhecê-la. No armazenamento, o novo conhecimento é integrado ao que já está na memória e, durante a recuperação, acessamos as 
 informações armazenadas. Considerando os diferentes significados atribuídos aos estímulos que recebidos, o significado semântico 
 relaciona-se com as associações que podem ser realizadas de acordo com os signos, valores, interpretações a determinadas práticas ou 
 produtos, ao passo que o sensorial se relaciona com a cor, com a forma e com o aroma de embalagens e produtos. 
 Você não acertou! 
 D. Considerando os diferentes significados que atribuímos aos estímulos que recebemos, o significado sensorial relaciona-se com as 
 associações que podem ser realizadas de acordo com os signos, valores e interpretações de determinadas práticas ou produtos. 
 O processamento de informações da memória é análogo ao de um computador e, na codificação, a informação entra de modo que o sistema 
 possa reconhecê-la. No armazenamento, o novo conhecimento é integrado ao que já está na memória e, durante a recuperação, acessamos as 
 informações armazenadas. Considerando os diferentes significados atribuídos aos estímulos que recebidos, o significado semântico 
 relaciona-se com as associações que podem ser realizadas de acordo com os signos, valores, interpretações a determinadas práticas ou 
 produtos, ao passo que o sensorial se relaciona com a cor, com a forma e com o aroma de embalagens e produtos. 
 Resposta incorreta. 
 E. Considerando os diferentes significados que atribuímos aos estímulos que recebemos, o significado semântico relaciona-se com a cor, com a 
 forma e com o aroma de embalagens e produtos. 
 O processamento de informações da memória é análogo ao de um computador e, na codificação, a informação entra de modo que o sistema 
 possa reconhecê-la. No armazenamento, o novo conhecimento é integrado ao que já está na memória e, durante a recuperação, acessamos as 
 informações armazenadas. Considerando os diferentes significados atribuídos aos estímulos que recebidos, o significado semântico 
 relaciona-se com as associações que podem ser realizadas de acordo com os signos, valores, interpretações a determinadas práticas ouprodutos, ao passo que o sensorial se relaciona com a cor, com a forma e com o aroma de embalagens e produtos. 
 2. De acordo com Solomon, compreender a dinâmica do armazenamento da memória e de suas associações perfaz um importante instrumento 
 para as reflexões pertinentes às decisões de compra pelo consumidor. Desse modo, com relação ao armazenamento da memória, assinale a 
 alternativa correta: 
 Resposta incorreta. 
 A. A ativação da memória ocorre por meio da unidade de informação que entra e, então, é armazenada em uma rede associativa com 
 informações independentes. 
 A ativação da memória ocorre por meio da unidade de informação que entra e, então, é armazenada em uma rede associativa com informações 
 correlatas. A informação que entra é colocada em nós conectados. Cada nó representa um conceito relacionado a uma categoria que pode ser 
 um atributo, uma marca específica. Uma mensagem de marketing pode ativar direta ou indiretamente nossa memória sobre uma marca. O 
 processo de difusão da ativação permite que os consumidores vão e voltem entre os níveis de significado. A maneira como uma unidade de 
 informação é armazenada na memória depende do tipo de significado que lhe atribuímos em um primeiro momento. 
 Você não acertou! 
 B. A informação que entra é colocada em nós ainda não conectados. 
 A ativação da memória ocorre por meio da unidade de informação que entra e, então, é armazenada em uma rede associativa com informações 
 correlatas. A informação que entra é colocada em nós conectados. Cada nó representa um conceito relacionado a uma categoria que pode ser 
 um atributo, uma marca específica. Uma mensagem de marketing pode ativar direta ou indiretamente nossa memória sobre uma marca. O 
 processo de difusão da ativação permite que os consumidores vão e voltem entre os níveis de significado. A maneira como uma unidade de 
 informação é armazenada na memória depende do tipo de significado que lhe atribuímos em um primeiro momento. 
 Resposta incorreta. 
 C. Cada rede associativa representa um conceito relacionado a uma categoria que pode ser um atributo, uma marca específica. 
 A ativação da memória ocorre por meio da unidade de informação que entra e, então, é armazenada em uma rede associativa com informações 
 correlatas. A informação que entra é colocada em nós conectados. Cada nó representa um conceito relacionado a uma categoria que pode ser 
 um atributo, uma marca específica. Uma mensagem de marketing pode ativar direta ou indiretamente nossa memória sobre uma marca. O 
 processo de difusão da ativação permite que os consumidores vão e voltem entre os níveis de significado. A maneira como uma unidade de 
 informação é armazenada na memória depende do tipo de significado que lhe atribuímos em um primeiro momento. 
 Resposta incorreta. 
 D. Uma mensagem de marketing pode ativar diretamente nossa memória sobre uma marca. 
 A ativação da memória ocorre por meio da unidade de informação que entra e, então, é armazenada em uma rede associativa com informações 
 correlatas. A informação que entra é colocada em nós conectados. Cada nó representa um conceito relacionado a uma categoria que pode ser 
 um atributo, uma marca específica. Uma mensagem de marketing pode ativar direta ou indiretamente nossa memória sobre uma marca. O 
 processo de difusão da ativação permite que os consumidores vão e voltem entre os níveis de significado. A maneira como uma unidade de 
 informação é armazenada na memória depende do tipo de significado que lhe atribuímos em um primeiro momento. 
 Resposta correta. 
 E. A maneira como uma unidade de informação é armazenada na memória depende do tipo de significado que lhe atribuímos em um primeiro 
 momento. 
 A ativação da memória ocorre por meio da unidade de informação que entra e, então, é armazenada em uma rede associativa com informações 
 correlatas. A informação que entra é colocada em nós conectados. Cada nó representa um conceito relacionado a uma categoria que pode ser 
 um atributo, uma marca específica. Uma mensagem de marketing pode ativar direta ou indiretamente nossa memória sobre uma marca. O 
 processo de difusão da ativação permite que os consumidores vão e voltem entre os níveis de significado. A maneira como uma unidade de 
 informação é armazenada na memória depende do tipo de significado que lhe atribuímos em um primeiro momento. 
 3. Pedro vai ao supermercado e pede que Laura faça uma lista de compras. Laura, então, faz uma lista contendo os seguintes itens: refrigerante, 
 sabão em pó, pão, frutas. No entanto, o sabão em pó e o refrigerante estão identificados apenas pelo nome da marca na lista de Laura. Durante 
 as compras, Pedro percebe que, apesar de ter tanto sabão em pó quanto refrigerante no mercado, as marcas solicitadas por Laura estavam 
 muito mais caras que as outras. Diante disso, Pedro decide não comprar os dois produtos. Ao se deparar com as compras incompletas, Laura o 
 questiona, e ele responde que as marcas específicas solicitadas por ela estavam exageradamente caras. Contrariada, Laura explica que 
 costuma nomear o refrigerante e o sabão pelos nomes das marcas, mas que não tinha preferência exclusiva por aquelas solicitadas. Esse é um 
 exemplo do poder das marcas: quando o qualificador se torna mais expressivo do que o substantivo. Assim, com relação às marcas dos 
 produtos, assinale uma alternativa correta. 
 Resposta correta. 
 A. A personalidade da marca pode ser compreendida como o conjunto de traços que atribuímos a um produto como se ele fosse uma pessoa. 
 A personalidade da marca pode ser compreendida como o conjunto de traços que atribuímos a um produto como se ele fosse uma pessoa. A 
 socialização das marcas corresponde ao processo, por parte dos fabricantes, de criar, nos consumidores, lealdade à marca. Assim, a lealdade é 
 construída em parceria com a autenticidade do produto. O valor das marcas emerge da intersecção dos valores dos dois lados, quais sejam, 
 organizações e clientes. As marcas regionais geram empregos, bons produtos e tornam os preços mais competitivos. 
 Medidas indiretas inputs: relacionadas com a gestão e comunicação do mix de marketing da empresa em face da concorrência. 
 Medidas diretas: relacionadas com a memória cognitiva e afetiva de cada consumidor - notoriedade, associação, qualidade percebida, liderança, 
 lealdade (experiência anterior, satisfação, lealdade expressa). 
 Medidas indiretas outputs : alicerçadas no comportamento dos consumidores propriamente dito: lealdade (elasticidade do preço, preço relativo, 
 lealdade comportamental), mercado. 
 Resposta incorreta. 
 B. A dessocialização das marcas corresponde ao processo, por parte dos fabricantes, de criar nos consumidores lealdade à marca. Assim, a 
 lealdade à marca é construída em parceria com a autenticidade do produto. 
 A personalidade da marca pode ser compreendida como o conjunto de traços que atribuímos a um produto como se ele fosse uma pessoa. A 
 socialização das marcas corresponde ao processo, por parte dos fabricantes, de criar, nos consumidores, lealdade à marca. Assim, a lealdade é 
 construída em parceria com a autenticidade do produto. O valor das marcasemerge da intersecção dos valores dos dois lados, quais sejam, 
 organizações e clientes. As marcas regionais geram empregos, bons produtos e tornam os preços mais competitivos. 
 Medidas indiretas inputs: relacionadas com a gestão e comunicação do mix de marketing da empresa em face da concorrência. 
 Medidas diretas: relacionadas com a memória cognitiva e afetiva de cada consumidor - notoriedade, associação, qualidade percebida, liderança, 
 lealdade (experiência anterior, satisfação, lealdade expressa). 
 Medidas indiretas outputs : alicerçadas no comportamento dos consumidores propriamente dito: lealdade (elasticidade do preço, preço relativo, 
 lealdade comportamental), mercado. 
 Resposta incorreta. 
 C. O valor das marcas relaciona-se com o valor dos clientes, pois estes escolhem as marcas que tenham valores congruentes aos seus. 
 A personalidade da marca pode ser compreendida como o conjunto de traços que atribuímos a um produto como se ele fosse uma pessoa. A 
 socialização das marcas corresponde ao processo, por parte dos fabricantes, de criar, nos consumidores, lealdade à marca. Assim, a lealdade é 
 construída em parceria com a autenticidade do produto. O valor das marcas emerge da intersecção dos valores dos dois lados, quais sejam, 
 organizações e clientes. As marcas regionais geram empregos, bons produtos e tornam os preços mais competitivos. 
 Medidas indiretas inputs: relacionadas com a gestão e comunicação do mix de marketing da empresa em face da concorrência. 
 Medidas diretas: relacionadas com a memória cognitiva e afetiva de cada consumidor - notoriedade, associação, qualidade percebida, liderança, 
 lealdade (experiência anterior, satisfação, lealdade expressa). 
 Medidas indiretas outputs : alicerçadas no comportamento dos consumidores propriamente dito: lealdade (elasticidade do preço, preço relativo, 
 lealdade comportamental), mercado. 
 Resposta incorreta. 
 D. As marcas regionais geram empregos, tornam os preços mais competitivos, porém, de modo geral, não oferecem bons produtos. 
 A personalidade da marca pode ser compreendida como o conjunto de traços que atribuímos a um produto como se ele fosse uma pessoa. A 
 socialização das marcas corresponde ao processo, por parte dos fabricantes, de criar, nos consumidores, lealdade à marca. Assim, a lealdade é 
 construída em parceria com a autenticidade do produto. O valor das marcas emerge da intersecção dos valores dos dois lados, quais sejam, 
 organizações e clientes. As marcas regionais geram empregos, bons produtos e tornam os preços mais competitivos. 
 Medidas indiretas inputs: relacionadas com a gestão e comunicação do mix de marketing da empresa em face da concorrência. 
 Medidas diretas: relacionadas com a memória cognitiva e afetiva de cada consumidor - notoriedade, associação, qualidade percebida, liderança, 
 lealdade (experiência anterior, satisfação, lealdade expressa). 
 Medidas indiretas outputs : alicerçadas no comportamento dos consumidores propriamente dito: lealdade (elasticidade do preço, preço relativo, 
 lealdade comportamental), mercado. 
 Você não acertou! 
 E. As medidas de avaliação de desempenho de uma marca podem ser medidas indiretas inputs , relacionadas com a memória cognitiva e afetiva 
 do consumidor; medidas diretas, relacionadas com a gestão e comunicação de marketing da empresa; e medidas indiretas outputs , alicerçadas 
 no comportamento do consumidor, como a lealdade. 
 A personalidade da marca pode ser compreendida como o conjunto de traços que atribuímos a um produto como se ele fosse uma pessoa. A 
 socialização das marcas corresponde ao processo, por parte dos fabricantes, de criar, nos consumidores, lealdade à marca. Assim, a lealdade é 
 construída em parceria com a autenticidade do produto. O valor das marcas emerge da intersecção dos valores dos dois lados, quais sejam, 
 organizações e clientes. As marcas regionais geram empregos, bons produtos e tornam os preços mais competitivos. 
 Medidas indiretas inputs: relacionadas com a gestão e comunicação do mix de marketing da empresa em face da concorrência. 
 Medidas diretas: relacionadas com a memória cognitiva e afetiva de cada consumidor - notoriedade, associação, qualidade percebida, liderança, 
 lealdade (experiência anterior, satisfação, lealdade expressa). 
 Medidas indiretas outputs : alicerçadas no comportamento dos consumidores propriamente dito: lealdade (elasticidade do preço, preço relativo, 
 lealdade comportamental), mercado. 
 4. Joana e sua família estão planejando uma viagem de férias. Com relação a isso, algumas informações são importantes: João, seu irmão, 
 deseja ir para as montanhas porque gosta de fazer trilhas e escaladas. Ele tenta convencer o restante da família justificando que nas férias 
 passadas já viajaram para uma cidade de praia. Os pais de Joana desejam ir para uma cidade de praia. Joana, por sua vez, está dividida entre a 
 praia e a montanha. A família já realizou três reuniões e, ainda, não chegou a um consenso sobre o destino da viagem. Joana está realizando 
 pesquisa de preço e buscando informações acerca dos lugares sugeridos para levar às reuniões familiares. A viagem será financiada pelo pai, 
 que foi quem fez o convite na noite de natal. Trata-se de um exemplo de decisão de compra coletiva, com os membros da família ocupando 
 diferentes papeis na decisão. Com relação a isso, assinale a alternativa correta. 
 Resposta incorreta. 
 A. O pai de Joana somente assume o papeis de comprador e guardião da viagem. 
 Iniciador: quem propõe a ideia para a compra ou assinala uma necessidade para isso. 
 Guardião: quem procura por informações e as disponibiliza (controle) para o grupo. 
 Influenciador: quem tenta induzir o resultado de uma decisão, dependendo de suas diferentes motivações e poder para fazer com que seu ponto 
 de vista seja compreendido. 
 Comprador: quem vai realizar a compra, realmente. Contudo, em algumas situações, o comprador pode não se beneficiar do artigo ou serviço 
 por ele comprado. 
 Usuário: quem vai desfrutar (de fato) do produto ou serviço comprado. 
 Você não acertou! 
 B. Os quatro membros da família são guardiões da viagem. 
 Iniciador: quem propõe a ideia para a compra ou assinala uma necessidade para isso. 
 Guardião: quem procura por informações e as disponibiliza (controle) para o grupo. 
 Influenciador: quem tenta induzir o resultado de uma decisão, dependendo de suas diferentes motivações e poder para fazer com que seu ponto 
 de vista seja compreendido. 
 Comprador: quem vai realizar a compra, realmente. Contudo, em algumas situações, o comprador pode não se beneficiar do artigo ou serviço 
 por ele comprado. 
 Usuário: quem vai desfrutar (de fato) do produto ou serviço comprado. 
 Resposta incorreta. 
 C. O irmão de Joana assume o papel de iniciador ao tentar convencer a família a ir para as montanhas. 
 Iniciador: quem propõe a ideia para a compra ou assinala uma necessidade para isso. 
 Guardião: quem procura por informações e as disponibiliza (controle) para o grupo. 
 Influenciador: quem tenta induzir o resultado de uma decisão, dependendo de suas diferentes motivações e poder para fazer com que seu ponto 
 de vista seja compreendido. 
 Comprador: quem vai realizar a compra, realmente. Contudo, em algumas situações, o comprador pode não se beneficiar do artigo ou serviço 
 por ele comprado. 
 Usuário:quem vai desfrutar (de fato) do produto ou serviço comprado. 
 Resposta correta. 
 D. Joana assume o papel de guardiã ao buscar mais informações sobre a viagem para compartilhá-las nas reuniões familiares. 
 Iniciador: quem propõe a ideia para a compra ou assinala uma necessidade para isso. 
 Guardião: quem procura por informações e as disponibiliza (controle) para o grupo. 
 Influenciador: quem tenta induzir o resultado de uma decisão, dependendo de suas diferentes motivações e poder para fazer com que seu ponto 
 de vista seja compreendido. 
 Comprador: quem vai realizar a compra, realmente. Contudo, em algumas situações, o comprador pode não se beneficiar do artigo ou serviço 
 por ele comprado. 
 Usuário: quem vai desfrutar (de fato) do produto ou serviço comprado. 
 Resposta incorreta. 
 E. A mãe de Joana é guardiã, iniciadora e usuária da viagem. 
 Iniciador: quem propõe a ideia para a compra ou assinala uma necessidade para isso. 
 Guardião: quem procura por informações e as disponibiliza (controle) para o grupo. 
 Influenciador: quem tenta induzir o resultado de uma decisão, dependendo de suas diferentes motivações e poder para fazer com que seu ponto 
 de vista seja compreendido. 
 Comprador: quem vai realizar a compra, realmente. Contudo, em algumas situações, o comprador pode não se beneficiar do artigo ou serviço 
 por ele comprado. 
 Usuário: quem vai desfrutar (de fato) do produto ou serviço comprado. 
 5. A família é um tipo de organização complexa que envolve especificidades relacionais nas decisões de compra. Com relação ao ciclo de vida 
 familiar, aos tipos de decisão de compra em família e aos fatores que influenciam os conflitos que daí emergem, assinale a alternativa correta. 
 Resposta incorreta. 
 A. A decisão de compra em família pode ser do tipo consensual, na qual há concordância relacionada ao artigo a ser comprado e à forma como 
 a compra será realizada. 
 A decisão de compra em família pode ser do tipo consensual, na qual há concordância relacionada ao artigo a ser comprado. Há divergência na 
 forma como a compra será realizada. A decisão de compra em família do tipo acomodação não satisfaz a vontade de todos, pois, normalmente, 
 os membros têm vontades diferentes. O ciclo de vida familiar associa tendências na composição da renda e das necessidades da família com as 
 mudanças que essas necessidades impõem sobre a renda. Os membros de uma unidade familiar desempenham papeis diferentes e têm poder 
 de influência distinto quando a família toma decisões de compra. Os fatores específicos que podem influenciar os conflitos nas decisões de 
 compra em família são necessidade interpessoal, utilidade do produto, responsabilidade e assimetrias de poder. 
 Resposta incorreta. 
 B. A decisão de compra em família pode ser do tipo acomodação, quando a compra satisfaz a vontade de todos. 
 A decisão de compra em família pode ser do tipo consensual, na qual há concordância relacionada ao artigo a ser comprado. Há divergência na 
 forma como a compra será realizada. A decisão de compra em família do tipo acomodação não satisfaz a vontade de todos, pois, normalmente, 
 os membros têm vontades diferentes. O ciclo de vida familiar associa tendências na composição da renda e das necessidades da família com as 
 mudanças que essas necessidades impõem sobre a renda. Os membros de uma unidade familiar desempenham papeis diferentes e têm poder 
 de influência distinto quando a família toma decisões de compra. Os fatores específicos que podem influenciar os conflitos nas decisões de 
 compra em família são necessidade interpessoal, utilidade do produto, responsabilidade e assimetrias de poder. 
 Você não acertou! 
 C. O ciclo de vida familiar relaciona-se com as necessidades da família, porém, desconsidera as mudanças que essas necessidades impõem 
 sobre a renda. As tendências da composição de renda com as necessidades da família são avaliadas no ciclo econômico. 
 A decisão de compra em família pode ser do tipo consensual, na qual há concordância relacionada ao artigo a ser comprado. Há divergência na 
 forma como a compra será realizada. A decisão de compra em família do tipo acomodação não satisfaz a vontade de todos, pois, normalmente, 
 os membros têm vontades diferentes. O ciclo de vida familiar associa tendências na composição da renda e das necessidades da família com as 
 mudanças que essas necessidades impõem sobre a renda. Os membros de uma unidade familiar desempenham papeis diferentes e têm poder 
 de influência distinto quando a família toma decisões de compra. Os fatores específicos que podem influenciar os conflitos nas decisões de 
 compra em família são necessidade interpessoal, utilidade do produto, responsabilidade e assimetrias de poder. 
 Resposta incorreta. 
 D. Os membros de uma unidade familiar desempenham papeis diferentes, no entanto, têm poder de influência semelhante quando a família toma 
 decisões de compra. 
 A decisão de compra em família pode ser do tipo consensual, na qual há concordância relacionada ao artigo a ser comprado. Há divergência na 
 forma como a compra será realizada. A decisão de compra em família do tipo acomodação não satisfaz a vontade de todos, pois, normalmente, 
 os membros têm vontades diferentes. O ciclo de vida familiar associa tendências na composição da renda e das necessidades da família com as 
 mudanças que essas necessidades impõem sobre a renda. Os membros de uma unidade familiar desempenham papeis diferentes e têm poder 
 de influência distinto quando a família toma decisões de compra. Os fatores específicos que podem influenciar os conflitos nas decisões de 
 compra em família são necessidade interpessoal, utilidade do produto, responsabilidade e assimetrias de poder. 
 Resposta correta. 
 E. Os fatores específicos que podem influenciar os conflitos nas decisões de compra em família são: necessidade interpessoal, utilidade do 
 produto, responsabilidade, assimetrias de poder, entre otros. 
 A decisão de compra em família pode ser do tipo consensual, na qual há concordância relacionada ao artigo a ser comprado. Há divergência na 
 forma como a compra será realizada. A decisão de compra em família do tipo acomodação não satisfaz a vontade de todos, pois, normalmente, 
 os membros têm vontades diferentes. O ciclo de vida familiar associa tendências na composição da renda e das necessidades da família com as 
 mudanças que essas necessidades impõem sobre a renda. Os membros de uma unidade familiar desempenham papeis diferentes e têm poder 
 de influência distinto quando a família toma decisões de compra. Os fatores específicos que podem influenciar os conflitos nas decisões de 
 compra em família são necessidade interpessoal, utilidade do produto, responsabilidade e assimetrias de poder. 
 Tema 06 | Tomada de Decisão e Compra 
 1. Assinale a alternativa correta quanto aos tipos de fontes que incentivam o consumidor a decidir sobre a compra. 
 Resposta incorreta. 
 A. As fontes públicas são totalmente dependentes de uma empresa específica. 
 Fontes públicas não dependem de uma empresa específica, e, através de suas informações, o consumidor consegue, sim, adquirir informações 
 importantes. Já as fontes internas são aquelas que o consumidor já possui. Pode-se afirmar que atravésdas embalagens, as fontes de 
 marketing fornecem informações relevantes ao consumidor. Quando são abordadas as fontes de grupos, fica explícito que o consumidor obtém 
 informações com pessoas do seu convívio. 
 Resposta incorreta. 
 B. As informações obtidas pelo fornecedor não são relevantes quando obtidas através das fontes públicas. 
 Fontes públicas não dependem de uma empresa específica, e, através de suas informações, o consumidor consegue, sim, adquirir informações 
 importantes. Já as fontes internas são aquelas que o consumidor já possui. Pode-se afirmar que através das embalagens, as fontes de 
 marketing fornecem informações relevantes ao consumidor. Quando são abordadas as fontes de grupos, fica explícito que o consumidor obtém 
 informações com pessoas do seu convívio. 
 Resposta incorreta. 
 C. As fontes internas referem-se às informações que o consumidor nunca obteve. 
 Fontes públicas não dependem de uma empresa específica, e, através de suas informações, o consumidor consegue, sim, adquirir informações 
 importantes. Já as fontes internas são aquelas que o consumidor já possui. Pode-se afirmar que através das embalagens, as fontes de 
 marketing fornecem informações relevantes ao consumidor. Quando são abordadas as fontes de grupos, fica explícito que o consumidor obtém 
 informações com pessoas do seu convívio. 
 Você acertou! 
 D. As fontes de marketing transmitem informações relevantes ao consumidor através de embalagens, por exemplo. 
 Fontes públicas não dependem de uma empresa específica, e, através de suas informações, o consumidor consegue, sim, adquirir informações 
 importantes. Já as fontes internas são aquelas que o consumidor já possui. Pode-se afirmar que através das embalagens, as fontes de 
 marketing fornecem informações relevantes ao consumidor. Quando são abordadas as fontes de grupos, fica explícito que o consumidor obtém 
 informações com pessoas do seu convívio. 
 Resposta incorreta. 
 E. As fontes de grupos não transmitem informações ao consumidor. 
 Fontes públicas não dependem de uma empresa específica, e, através de suas informações, o consumidor consegue, sim, adquirir informações 
 importantes. Já as fontes internas são aquelas que o consumidor já possui. Pode-se afirmar que através das embalagens, as fontes de 
 marketing fornecem informações relevantes ao consumidor. Quando são abordadas as fontes de grupos, fica explícito que o consumidor obtém 
 informações com pessoas do seu convívio. 
 2. Assinale a alternativa correta quanto aos tipos de decisão de compra. 
 Resposta incorreta. 
 A. O consumidor decide comprar quando constata que precisa de um produto que é dispensável. 
 O consumidor toma a decisão de comprar quando detecta que necessita de um produto ou que é imprescindível adquiri-lo. No momento em que 
 o consumidor decide sobre as compras, ele passa por algumas etapas, como antes, durante e depois da compra. Logo que o consumidor 
 aponta um problema, ele busca entender, primeiramente, se este corresponde a um estímulo interno ou externo. Quanto aos incentivos, sabe-se 
 que os internos tratam das diferenças particulares de cada consumidor, já os externos envolvem sons, cheiros, cores, entre outros fatores que 
 causam sensações. 
 Resposta incorreta. 
 B. A decisão que o consumidor toma para efetuar suas compras passa somente pelas fases "durante a compra e depois da compra". 
 O consumidor toma a decisão de comprar quando detecta que necessita de um produto ou que é imprescindível adquiri-lo. No momento em que 
 o consumidor decide sobre as compras, ele passa por algumas etapas, como antes, durante e depois da compra. Logo que o consumidor 
 aponta um problema, ele busca entender, primeiramente, se este corresponde a um estímulo interno ou externo. Quanto aos incentivos, sabe-se 
 que os internos tratam das diferenças particulares de cada consumidor, já os externos envolvem sons, cheiros, cores, entre outros fatores que 
 causam sensações. 
 Você acertou! 
 C. Se o consumidor identificar um problema, ele buscará entender, primeiramente, se este corresponde a um incentivo interno ou externo. 
 O consumidor toma a decisão de comprar quando detecta que necessita de um produto ou que é imprescindível adquiri-lo. No momento em que 
 o consumidor decide sobre as compras, ele passa por algumas etapas, como antes, durante e depois da compra. Logo que o consumidor 
 aponta um problema, ele busca entender, primeiramente, se este corresponde a um estímulo interno ou externo. Quanto aos incentivos, sabe-se 
 que os internos tratam das diferenças particulares de cada consumidor, já os externos envolvem sons, cheiros, cores, entre outros fatores que 
 causam sensações. 
 Resposta incorreta. 
 D. Os incentivos internos estão ligados às semelhanças individuais de cada consumidor. 
 O consumidor toma a decisão de comprar quando detecta que necessita de um produto ou que é imprescindível adquiri-lo. No momento em que 
 o consumidor decide sobre as compras, ele passa por algumas etapas, como antes, durante e depois da compra. Logo que o consumidor 
 aponta um problema, ele busca entender, primeiramente, se este corresponde a um estímulo interno ou externo. Quanto aos incentivos, sabe-se 
 que os internos tratam das diferenças particulares de cada consumidor, já os externos envolvem sons, cheiros, cores, entre outros fatores que 
 causam sensações. 
 Resposta incorreta. 
 E. Os incentivos externos referem-se somente às cores que o consumidor visualiza e que ocasionam emoções. 
 O consumidor toma a decisão de comprar quando detecta que necessita de um produto ou que é imprescindível adquiri-lo. No momento em que 
 o consumidor decide sobre as compras, ele passa por algumas etapas, como antes, durante e depois da compra. Logo que o consumidor 
 aponta um problema, ele busca entender, primeiramente, se este corresponde a um estímulo interno ou externo. Quanto aos incentivos, sabe-se 
 que os internos tratam das diferenças particulares de cada consumidor, já os externos envolvem sons, cheiros, cores, entre outros fatores que 
 causam sensações. 
 3. Assinale a alternativa correta quanto às necessidades que o consumidor possui. 
 Resposta incorreta. 
 A. As necessidades sociais referem-se às relações de um único indivíduo. 
 As necessidades sociais referem-se às relações harmônicas entre diversas pessoas. Dentre as necessidades, existe também a de estima, que 
 trata do reconhecimento de capacidades individuais das pessoas. Outra necessidade abordada é a de autorrealização, que está vinculada ao 
 crescimento individual de uma pessoa. Já as necessidades de segurança discutem a proteção do indivíduo, tanto de modo particular quanto no 
 seu emprego. Com relação às necessidades fisiológicas, podem ser apresentados bons exemplos: água, alimentação, repouso, entre outros. 
 Você acertou! 
 B. As necessidades de estima referem-se ao reconhecimento de capacidades particulares das pessoas. 
 As necessidades sociais referem-se às relações harmônicas entre diversas pessoas. Dentre as necessidades, existe também a de estima, que 
 trata do reconhecimento de capacidades individuais das pessoas. Outra necessidade abordada é a de autorrealização, que está vinculada ao 
 crescimento individual de uma pessoa. Já asnecessidades de segurança discutem a proteção do indivíduo, tanto de modo particular quanto no 
 seu emprego. Com relação às necessidades fisiológicas, podem ser apresentados bons exemplos: água, alimentação, repouso, entre outros. 
 Resposta incorreta. 
 C. As necessidades de autorrealização estão vinculadas à alimentação do indivíduo. 
 As necessidades sociais referem-se às relações harmônicas entre diversas pessoas. Dentre as necessidades, existe também a de estima, que 
 trata do reconhecimento de capacidades individuais das pessoas. Outra necessidade abordada é a de autorrealização, que está vinculada ao 
 crescimento individual de uma pessoa. Já as necessidades de segurança discutem a proteção do indivíduo, tanto de modo particular quanto no 
 seu emprego. Com relação às necessidades fisiológicas, podem ser apresentados bons exemplos: água, alimentação, repouso, entre outros. 
 Resposta incorreta. 
 D. As necessidades de segurança referem-se exclusivamente à proteção do salário do indivíduo. 
 As necessidades sociais referem-se às relações harmônicas entre diversas pessoas. Dentre as necessidades, existe também a de estima, que 
 trata do reconhecimento de capacidades individuais das pessoas. Outra necessidade abordada é a de autorrealização, que está vinculada ao 
 crescimento individual de uma pessoa. Já as necessidades de segurança discutem a proteção do indivíduo, tanto de modo particular quanto no 
 seu emprego. Com relação às necessidades fisiológicas, podem ser apresentados bons exemplos: água, alimentação, repouso, entre outros. 
 Resposta incorreta. 
 E. 
 São exemplos de necessidades fisiológicas: prestígio e realização. 
 As necessidades sociais referem-se às relações harmônicas entre diversas pessoas. Dentre as necessidades, existe também a de estima, que 
 trata do reconhecimento de capacidades individuais das pessoas. Outra necessidade abordada é a de autorrealização, que está vinculada ao 
 crescimento individual de uma pessoa. Já as necessidades de segurança discutem a proteção do indivíduo, tanto de modo particular quanto no 
 seu emprego. Com relação às necessidades fisiológicas, podem ser apresentados bons exemplos: água, alimentação, repouso, entre outros. 
 4. Assinale a alternativa correta quanto às fases de decisão do consumidor. 
 Resposta incorreta. 
 A. A fase cognitiva não exige que o consumidor tenha raciocínio para decisões de compra. 
 A fase cognitiva exige, sim, que o consumidor possua raciocínio para decidir sobre a compra. Na etapa cognitiva, o consumidor deve identificar 
 se a compra se trata de uma necessidade ou de uma vontade momentânea. A etapa habitual acontece quando o consumidor age por impulso. A 
 fase afetiva, que envolve emoções, ocorre quando existem sentimentos positivos e negativos que influenciam na compra. A etapa habitual 
 acontece quando o consumidor busca adquirir produtos que compra normalmente, sem haver necessidade. 
 Resposta correta. 
 B. Na fase cognitiva, o consumidor deve identificar se a compra é uma necessidade ou uma vontade. 
 A fase cognitiva exige, sim, que o consumidor possua raciocínio para decidir sobre a compra. Na etapa cognitiva, o consumidor deve identificar 
 se a compra se trata de uma necessidade ou de uma vontade momentânea. A etapa habitual acontece quando o consumidor age por impulso. A 
 fase afetiva, que envolve emoções, ocorre quando existem sentimentos positivos e negativos que influenciam na compra. A etapa habitual 
 acontece quando o consumidor busca adquirir produtos que compra normalmente, sem haver necessidade. 
 Resposta incorreta. 
 C. A etapa habitual ocorre quando o consumidor tem atitudes bem pensadas. 
 A fase cognitiva exige, sim, que o consumidor possua raciocínio para decidir sobre a compra. Na etapa cognitiva, o consumidor deve identificar 
 se a compra se trata de uma necessidade ou de uma vontade momentânea. A etapa habitual acontece quando o consumidor age por impulso. A 
 fase afetiva, que envolve emoções, ocorre quando existem sentimentos positivos e negativos que influenciam na compra. A etapa habitual 
 acontece quando o consumidor busca adquirir produtos que compra normalmente, sem haver necessidade. 
 Resposta incorreta. 
 D. A etapa afetiva ocorre quando há somente sentimentos positivos. 
 A fase cognitiva exige, sim, que o consumidor possua raciocínio para decidir sobre a compra. Na etapa cognitiva, o consumidor deve identificar 
 se a compra se trata de uma necessidade ou de uma vontade momentânea. A etapa habitual acontece quando o consumidor age por impulso. A 
 fase afetiva, que envolve emoções, ocorre quando existem sentimentos positivos e negativos que influenciam na compra. A etapa habitual 
 acontece quando o consumidor busca adquirir produtos que compra normalmente, sem haver necessidade. 
 Você não acertou! 
 E. 
 A etapa habitual pode ocorrer quando o consumidor busca adquirir produtos que nunca comprou antes, porém, compra por necessidade. 
 A fase cognitiva exige, sim, que o consumidor possua raciocínio para decidir sobre a compra. Na etapa cognitiva, o consumidor deve identificar 
 se a compra se trata de uma necessidade ou de uma vontade momentânea. A etapa habitual acontece quando o consumidor age por impulso. A 
 fase afetiva, que envolve emoções, ocorre quando existem sentimentos positivos e negativos que influenciam na compra. A etapa habitual 
 acontece quando o consumidor busca adquirir produtos que compra normalmente, sem haver necessidade. 
 5. Assinale a alternativa correta quanto ao momento da decisão da compra pelos consumidores. 
 Resposta incorreta. 
 A. Os preços de referências são normalmente adotados pelo comércio quando este percebe que o consumidor não faz pesquisas. 
 Os preços de referências normalmente são adotados pelo comércio quando este observa que o consumidor faz pesquisas. Ainda, o consumidor 
 costuma utilizar como bases o valor máximo e valor mínimo. Sabe-se que, nos preços finais, os consumidores analisam e percebem de modo 
 diferente os valores praticados. Quanto à interferência preço-qualidade, são diversos consumidores que examinam os produtos e serviços de 
 acordo com o valor que está sendo cobrado. Vale destacar que a maneira como os preços são anunciados pode refletir de diversas formas na 
 decisão de compra do consumidor. 
 Resposta incorreta. 
 B. Nos preços de referência, o consumidor busca utilizar como base somente valores máximos. 
 Os preços de referências normalmente são adotados pelo comércio quando este observa que o consumidor faz pesquisas. Ainda, o consumidor 
 costuma utilizar como bases o valor máximo e valor mínimo. Sabe-se que, nos preços finais, os consumidores analisam e percebem de modo 
 diferente os valores praticados. Quanto à interferência preço-qualidade, são diversos consumidores que examinam os produtos e serviços de 
 acordo com o valor que está sendo cobrado. Vale destacar que a maneira como os preços são anunciados pode refletir de diversas formas na 
 decisão de compra do consumidor. 
 Resposta correta. 
 C. Nos preços finais, os consumidores verificam e constatam de modo diferente os preços praticados. 
 Os preços de referências normalmente são adotados pelo comércio quando este observa que o consumidor faz pesquisas. Ainda, o consumidor 
 costuma utilizar como bases o valor máximo e valor mínimo. Sabe-se que,nos preços finais, os consumidores analisam e percebem de modo 
 diferente os valores praticados. Quanto à interferência preço-qualidade, são diversos consumidores que examinam os produtos e serviços de 
 acordo com o valor que está sendo cobrado. Vale destacar que a maneira como os preços são anunciados pode refletir de diversas formas na 
 decisão de compra do consumidor. 
 Você não acertou! 
 D. Com relação à interferência preço-qualidade, poucos consumidores analisam os produtos e serviços de acordo com o valor que está sendo 
 cobrado. 
 Os preços de referências normalmente são adotados pelo comércio quando este observa que o consumidor faz pesquisas. Ainda, o consumidor 
 costuma utilizar como bases o valor máximo e valor mínimo. Sabe-se que, nos preços finais, os consumidores analisam e percebem de modo 
 diferente os valores praticados. Quanto à interferência preço-qualidade, são diversos consumidores que examinam os produtos e serviços de 
 acordo com o valor que está sendo cobrado. Vale destacar que a maneira como os preços são anunciados pode refletir de diversas formas na 
 decisão de compra do consumidor. 
 Resposta incorreta. 
 E. A forma como os preços são divulgados jamais influenciaria na decisão do consumidor sobre a compra. 
 Os preços de referências normalmente são adotados pelo comércio quando este observa que o consumidor faz pesquisas. Ainda, o consumidor 
 costuma utilizar como bases o valor máximo e valor mínimo. Sabe-se que, nos preços finais, os consumidores analisam e percebem de modo 
 diferente os valores praticados. Quanto à interferência preço-qualidade, são diversos consumidores que examinam os produtos e serviços de 
 acordo com o valor que está sendo cobrado. Vale destacar que a maneira como os preços são anunciados pode refletir de diversas formas na 
 decisão de compra do consumidor. 
 Tema 07 | Retenção de Clientes: Lealdade e Fidelidade 
 1.O novo gerente de marketing da empresa foi apresentado aos colaboradores do setor. Já na primeira reunião, comunicou ao grupo que este 
 teria um desafio: criar uma videoconferência, com fins educacionais, por meio de uma plataforma on-line , para uma comunicação unificada e 
 interativa com os clientes e demais usuários da internet em dia e hora marcados. Além disso, os interessados deverão se inscrever com 
 antecedência, a fim de participar de um sorteio no término do evento. 
 Qual das estratégias a seguir melhor descreve a solicitação do gerente para se comunicar de forma ampla e interativa com a base de clientes já 
 existente na internet, bem como com os demais usuários interessados no conteúdo promovido pela organização no meio digital? 
 Resposta incorreta. 
 A. Assistir a vídeos por intermédio do serviço de streaming . 
 Webinar é uma estratégia do marketing digital em que, por meio de videoconferência, tanto com objetivos comerciais quanto educacionais, a 
 empresa faz uso de plataforma on-line , em dia e hora marcados, mediante prévia inscrição dos interessados, para estabelecer comunicação 
 unificada com seus clientes e demais usuários. Por ser ao vivo, permite a interação entre os inscritos. Além disso, a empresa pode deixar o 
 material disponível na internet, a fim de que os participantes possam assisti-lo novamente em outro momento. 
 Resposta incorreta. 
 B. Transmitir áudios por meio de podcast . 
 Webinar é uma estratégia do marketing digital em que, por meio de videoconferência, tanto com objetivos comerciais quanto educacionais, a 
 empresa faz uso de plataforma on-line , em dia e hora marcados, mediante prévia inscrição dos interessados, para estabelecer comunicação 
 unificada com seus clientes e demais usuários. Por ser ao vivo, permite a interação entre os inscritos. Além disso, a empresa pode deixar o 
 material disponível na internet, a fim de que os participantes possam assisti-lo novamente em outro momento. 
 Resposta incorreta. 
 C. Realizar videoconferência por meio do Skype. 
 Webinar é uma estratégia do marketing digital em que, por meio de videoconferência, tanto com objetivos comerciais quanto educacionais, a 
 empresa faz uso de plataforma on-line , em dia e hora marcados, mediante prévia inscrição dos interessados, para estabelecer comunicação 
 unificada com seus clientes e demais usuários. Por ser ao vivo, permite a interação entre os inscritos. Além disso, a empresa pode deixar o 
 material disponível na internet, a fim de que os participantes possam assisti-lo novamente em outro momento. 
 Você não acertou! 
 D. Realizar chamada de vídeo para um grupo do Whatsapp. 
 Webinar é uma estratégia do marketing digital em que, por meio de videoconferência, tanto com objetivos comerciais quanto educacionais, a 
 empresa faz uso de plataforma on-line , em dia e hora marcados, mediante prévia inscrição dos interessados, para estabelecer comunicação 
 unificada com seus clientes e demais usuários. Por ser ao vivo, permite a interação entre os inscritos. Além disso, a empresa pode deixar o 
 material disponível na internet, a fim de que os participantes possam assisti-lo novamente em outro momento. 
 Resposta correta. 
 E. Realizar um webinar . 
 Webinar é uma estratégia do marketing digital em que, por meio de videoconferência, tanto com objetivos comerciais quanto educacionais, a 
 empresa faz uso de plataforma on-line , em dia e hora marcados, mediante prévia inscrição dos interessados, para estabelecer comunicação 
 unificada com seus clientes e demais usuários. Por ser ao vivo, permite a interação entre os inscritos. Além disso, a empresa pode deixar o 
 material disponível na internet, a fim de que os participantes possam assisti-lo novamente em outro momento. 
 2. Ao visitar um cliente cujo perfil é típico de um empreendedor, você apresentou quatro estratégias que podem ser aplicadas tanto na versão 
 tradicional quanto na versão digital do marketing, pois se ajustam facilmente ao tamanho do negócio. 
 Quais das estratégias a seguir podem ser utilizadas tanto no método outbound quanto no método inbound ? 
 Resposta incorreta. 
 A. Flyers , mala direta, outdoors e prospecção ativa por telefone. 
 As estratégias de confeccionar flyers , mala direta e outdoors ; realizar prospecção ativa por telefone; promover anúncios em TV, rádio, revistas e 
 jornais; participar de feiras de negócios; patrocinar eventos; prospectar ativamente empresas; e realizar ações de venda no PDV são recursos 
 de uso exclusivo do método outbound . Promover materiais em landing pages ; comprar mídia on-line de forma segmentada com foco principal 
 em gerar mais leads ; redigir conteúdo digital por meio do blog da empresa, para atrair visitantes; e fazer live em redes sociais são recursos de 
 uso exclusivo do método inbound . 
 Por fim, as estratégias que podem ser utilizadas em ambos os métodos ( outbound e inbound ) são: ter parceiros estratégicos, realizar 
 promoções, explorar as sazonalidades e ter assessoria de imprensa. 
 Você não acertou! 
 B. Anúncios em TV, rádio, revistas e jornais. 
 As estratégias de confeccionar flyers , mala direta e outdoors ; realizar prospecção ativa por telefone; promover anúncios em TV, rádio, revistas e 
 jornais; participar de feiras de negócios; patrocinar eventos; prospectarativamente empresas; e realizar ações de venda no PDV são recursos 
 de uso exclusivo do método outbound . Promover materiais em landing pages ; comprar mídia on-line de forma segmentada com foco principal 
 em gerar mais leads ; redigir conteúdo digital por meio do blog da empresa, para atrair visitantes; e fazer live em redes sociais são recursos de 
 uso exclusivo do método inbound . 
 Por fim, as estratégias que podem ser utilizadas em ambos os métodos ( outbound e inbound ) são: ter parceiros estratégicos, realizar 
 promoções, explorar as sazonalidades e ter assessoria de imprensa. 
 Resposta incorreta. 
 C. Participar de feiras de negócios, patrocinar eventos, prospectar ativamente empresas, e realizar ações de venda no PDV. 
 As estratégias de confeccionar flyers , mala direta e outdoors ; realizar prospecção ativa por telefone; promover anúncios em TV, rádio, revistas e 
 jornais; participar de feiras de negócios; patrocinar eventos; prospectar ativamente empresas; e realizar ações de venda no PDV são recursos 
 de uso exclusivo do método outbound . Promover materiais em landing pages ; comprar mídia on-line de forma segmentada com foco principal 
 em gerar mais leads ; redigir conteúdo digital por meio do blog da empresa, para atrair visitantes; e fazer live em redes sociais são recursos de 
 uso exclusivo do método inbound . 
 Por fim, as estratégias que podem ser utilizadas em ambos os métodos ( outbound e inbound ) são: ter parceiros estratégicos, realizar 
 promoções, explorar as sazonalidades e ter assessoria de imprensa. 
 Resposta correta. 
 D. Ter parceiros estratégicos, realizar promoções, explorar as sazonalidades e ter assessoria de imprensa. 
 As estratégias de confeccionar flyers , mala direta e outdoors ; realizar prospecção ativa por telefone; promover anúncios em TV, rádio, revistas e 
 jornais; participar de feiras de negócios; patrocinar eventos; prospectar ativamente empresas; e realizar ações de venda no PDV são recursos 
 de uso exclusivo do método outbound . Promover materiais em landing pages ; comprar mídia on-line de forma segmentada com foco principal 
 em gerar mais leads ; redigir conteúdo digital por meio do blog da empresa, para atrair visitantes; e fazer live em redes sociais são recursos de 
 uso exclusivo do método inbound . 
 Por fim, as estratégias que podem ser utilizadas em ambos os métodos ( outbound e inbound ) são: ter parceiros estratégicos, realizar 
 promoções, explorar as sazonalidades e ter assessoria de imprensa. 
 Resposta incorreta. 
 E. Promover materiais em landing page s; comprar mídia on-line de forma segmentada com foco principal em gerar mais leads ; redigir conteúdo 
 digital por meio do blog da empresa para atrair visitantes; e fazer live em redes sociais. 
 As estratégias de confeccionar flyers , mala direta e outdoors ; realizar prospecção ativa por telefone; promover anúncios em TV, rádio, revistas e 
 jornais; participar de feiras de negócios; patrocinar eventos; prospectar ativamente empresas; e realizar ações de venda no PDV são recursos 
 de uso exclusivo do método outbound . Promover materiais em landing pages ; comprar mídia on-line de forma segmentada com foco principal 
 em gerar mais leads ; redigir conteúdo digital por meio do blog da empresa, para atrair visitantes; e fazer live em redes sociais são recursos de 
 uso exclusivo do método inbound . 
 Por fim, as estratégias que podem ser utilizadas em ambos os métodos ( outbound e inbound ) são: ter parceiros estratégicos, realizar 
 promoções, explorar as sazonalidades e ter assessoria de imprensa. 
 3. Ofertar produtos e serviços, comunicar descontos, informar promoções e sortear brindes são recursos importantes para vender nas redes 
 sociais. 
 O novo estagiário de marketing sugeriu a utilização de duas técnicas de vendas que você desconhecia. 
 A primeira consiste em construir um relacionamento e ganhar a confiança do cliente, identificando suas necessidades e recomendando um 
 produto ou um serviço melhor. 
 A segunda consiste em avaliar que outros produtos e serviços podem ser sugeridos ao consumidor, a fim de realizar uma venda complementar, 
 a partir da pesquisa inicial respondida por ele. 
 O texto refere-se a que técnicas de vendas? 
 Resposta incorreta. 
 A. Canal no YouTube e links patrocinados. 
 Canal no YouTube, links patrocinados, ferramenta de SEO, Google Analytics, e-mail marketing, blog corporativo, segmentação e definição da 
 persona são estratégias e ferramentas para transformar consumidores em compradores e clientes. 
 Já as técnicas de vendas upselling e cross-selling têm por objetivo vender de maneira mais precisa para o cliente. O upselling direciona o 
 cliente para uma versão melhorada do produto ou serviço que está procurando, e o cross-selling aproveita o gancho da pesquisa e direciona o 
 cliente para outros produtos e serviços que estejam relacionados à pesquisa inicial, a fim de agregar soluções para a vida do consumidor. 
 Resposta incorreta. 
 B. Ferramenta de SEO e Google Analytics. 
 Canal no YouTube, links patrocinados, ferramenta de SEO, Google Analytics, e-mail marketing, blog corporativo, segmentação e definição da 
 persona são estratégias e ferramentas para transformar consumidores em compradores e clientes. 
 Já as técnicas de vendas upselling e cross-selling têm por objetivo vender de maneira mais precisa para o cliente. O upselling direciona o 
 cliente para uma versão melhorada do produto ou serviço que está procurando, e o cross-selling aproveita o gancho da pesquisa e direciona o 
 cliente para outros produtos e serviços que estejam relacionados à pesquisa inicial, a fim de agregar soluções para a vida do consumidor. 
 Resposta correta. 
 C. Upselling e cross-selling . 
 Canal no YouTube, links patrocinados, ferramenta de SEO, Google Analytics, e-mail marketing, blog corporativo, segmentação e definição da 
 persona são estratégias e ferramentas para transformar consumidores em compradores e clientes. 
 Já as técnicas de vendas upselling e cross-selling têm por objetivo vender de maneira mais precisa para o cliente. O upselling direciona o 
 cliente para uma versão melhorada do produto ou serviço que está procurando, e o cross-selling aproveita o gancho da pesquisa e direciona o 
 cliente para outros produtos e serviços que estejam relacionados à pesquisa inicial, a fim de agregar soluções para a vida do consumidor. 
 Você não acertou! 
 D. E-mail marketing e blog corporativo. 
 Canal no YouTube, links patrocinados, ferramenta de SEO, Google Analytics, e-mail marketing, blog corporativo, segmentação e definição da 
 persona são estratégias e ferramentas para transformar consumidores em compradores e clientes. 
 Já as técnicas de vendas upselling e cross-selling têm por objetivo vender de maneira mais precisa para o cliente. O upselling direciona o 
 cliente para uma versão melhorada do produto ou serviço que está procurando, e o cross-selling aproveita o gancho da pesquisa e direciona o 
 cliente para outros produtos e serviços que estejam relacionados à pesquisa inicial, a fim de agregar soluções para a vida do consumidor. 
 Resposta incorreta. 
 E. Segmentação e definição da persona. 
 Canal no YouTube, links patrocinados, ferramenta de SEO, Google Analytics,e-mail marketing, blog corporativo, segmentação e definição da 
 persona são estratégias e ferramentas para transformar consumidores em compradores e clientes. 
 Já as técnicas de vendas upselling e cross-selling têm por objetivo vender de maneira mais precisa para o cliente. O upselling direciona o 
 cliente para uma versão melhorada do produto ou serviço que está procurando, e o cross-selling aproveita o gancho da pesquisa e direciona o 
 cliente para outros produtos e serviços que estejam relacionados à pesquisa inicial, a fim de agregar soluções para a vida do consumidor. 
 4. Você reuniu todas as postagens de seu blog e compilou as em um único produto, com conteúdo específico, focado nas necessidades, 
 desejos e curiosidades da persona, que pode ser baixadodiretamente no site da empresa. 
 A técnica do _________________é a mais utilizada como moeda de troca para que a empresa obtenha alguma informação sobre o perfil do 
 cliente (nome, e-mail , telefone e outros) por meio da geração de leads . 
 Resposta incorreta. 
 A. Patrocínio. 
 Estratégias como patrocínio, produção de podcast , realização de anúncio em canal fechado e distribuição de folhetos também ajudam na tarefa 
 de captar novos clientes. Contudo, a técnica mais utilizada como moeda de troca de fato é a do e-book . 
 E-book é um livro digital distribuído por meio de arquivo eletrônico e que pode ser acessado por meio de computadores, tablets , smartphones 
 ou dispositivos de leitura, geralmente oferecido de maneira gratuita como moeda de troca para geração de leads . Ou seja, em troca de alguma 
 informação do cliente, a empresa presenteia-o com um e-book . 
 Resposta correta. 
 B. E-book . 
 Estratégias como patrocínio, produção de podcast , realização de anúncio em canal fechado e distribuição de folhetos também ajudam na tarefa 
 de captar novos clientes. Contudo, a técnica que é mais utilizada como moeda de troca de fato é a do e-book . 
 E-book é um livro digital distribuído por meio de arquivo eletrônico e que pode ser acessado por meio de computadores, tablets , smartphones 
 ou dispositivos de leitura, geralmente oferecido de maneira gratuita como moeda de troca para geração de leads . Ou seja, em troca de alguma 
 informação do cliente, a empresa presenteia-o com um e-book . 
 Resposta incorreta. 
 C. Produção de podcast . 
 Estratégias como patrocínio, produção de podcast , realização de anúncio em canal fechado e distribuição de folhetos também ajudam na tarefa 
 de captar novos clientes. Contudo, a técnica que é mais utilizada como moeda de troca de fato é a do e-book . 
 E-book é um livro digital distribuído por meio de arquivo eletrônico e que pode ser acessado por meio de computadores, tablets , smartphones 
 ou dispositivos de leitura, geralmente oferecido de maneira gratuita como moeda de troca para geração de leads . Ou seja, em troca de alguma 
 informação do cliente, a empresa presenteia-o com um e-book . 
 Você não acertou! 
 D. Realização de anúncio em canal fechado. 
 Estratégias como patrocínio, produção de podcast , realização de anúncio em canal fechado e distribuição de foletos também ajudam na tarefa 
 de captar novos clientes. Contudo, a técnica que é mais utilizada como moeda de troca de fato é a do e-book . 
 E-book é um livro digital distribuído por meio de arquivo eletrônico e que pode ser acessado por meio de computadores, tablets , smartphones 
 ou dispositivos de leitura, geralmente oferecido de maneira gratuita como moeda de troca para geração de leads . Ou seja, em troca de alguma 
 informação do cliente, a empresa presenteia-o com um e-book . 
 Resposta incorreta. 
 E. Distribuição de folhetos. 
 Estratégias como patrocínio, produção de podcast , realização de anúncio em canal fechado e distribuição de folhetos também ajudam na tarefa 
 de captar novos clientes. Contudo, a técnica que é mais utilizada como moeda de troca de fato é a do e-book . 
 E-book é um livro digital distribuído por meio de arquivo eletrônico e que pode ser acessado por meio de computadores, tablets , smartphones 
 ou dispositivos de leitura, geralmente oferecido de maneira gratuita como moeda de troca para geração de leads . Ou seja, em troca de alguma 
 informação do cliente, a empresa presenteia-o com um e-book . 
 5. O diretor de marketing da empresa XPTO pediu que você implementasse as seguintes estratégias a seguir: 
 Criação de um blog corporativo 
 Criação de landing pages 
 Realização de promoções em redes sociais 
 Participação em feiras de negócios 
 Análise de dados extraídos do Google Analytics. 
 Essas estratégias descrevem as cinco etapas do processo de marketing digital, que são: 
 Resposta correta. 
 A. atrair, converter, engajar, vender e avaliar. 
 Pesquisar necessidades, desejos, objeções, dados sociodemográficos e culturais são atividades pertinentes à atividade de segmentação. 
 Relacionar hábitos, preferências, comportamento, atitudes e limitações são atividades relacionadas à definição da persona. Pesquisar palavras, 
 identificar palavras-chave, inseri-las no blog , produzir conteúdo com essas palavras e subir para o topo da lista de pesquisa são atividades 
 pertinentes à ferramenta de SEO. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e Snapchat são redes sociais e não etapas do processo do marketing 
 digital. 
 As estratégias solicitadas pelo diretor de marketing que descrevem as cinco etapas do marketing digital são: atrair, converter, engajar, vender e 
 avaliar. Assim, mensurar o resultado de cada uma das estratégias utilizadas permite que a empresa trabalhe de forma mais assertiva e agregue 
 mais clientes à sua base de dados. 
 Resposta incorreta. 
 B. pesquisar necessidades, desejos, objeções, dados sociodemográficos e culturais. 
 Pesquisar necessidades, desejos, objeções, dados sociodemográficos e culturais são atividades pertinentes à atividade de segmentação. 
 Relacionar hábitos, preferências, comportamento, atitudes e limitações são atividades relacionadas à definição da persona. Pesquisar palavras, 
 identificar palavras-chave, inseri-las no blog , produzir conteúdo com essas palavras e subir para o topo da lista de pesquisa são atividades 
 pertinentes à ferramenta de SEO. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e Snapchat são redes sociais e não etapas do processo do marketing 
 digital. 
 As estratégias solicitadas pelo diretor de marketing que descrevem as cinco etapas do marketing digital são: atrair, converter, engajar, vender e 
 avaliar. Assim, mensurar o resultado de cada uma das estratégias utilizadas permite que a empresa trabalhe de forma mais assertiva e agregue 
 mais clientes à sua base de dados. 
 Resposta incorreta. 
 C. relacionar hábitos, preferências, comportamento, atitudes e limitações. 
 Pesquisar necessidades, desejos, objeções, dados sociodemográficos e culturais são atividades pertinentes à atividade de segmentação. 
 Relacionar hábitos, preferências, comportamento, atitudes e limitações são atividades relacionadas à definição da persona. Pesquisar palavras, 
 identificar palavras-chave, inseri-las no blog , produzir conteúdo com essas palavras e subir para o topo da lista de pesquisa são atividades 
 pertinentes à ferramenta de SEO. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e Snapchat são redes sociais e não etapasdo processo do marketing 
 digital. 
 As estratégias solicitadas pelo diretor de marketing que descrevem as cinco etapas do marketing digital são: atrair, converter, engajar, vender e 
 avaliar. Assim, mensurar o resultado de cada uma das estratégias utilizadas permite que a empresa trabalhe de forma mais assertiva e agregue 
 mais clientes à sua base de dados. 
 Você não acertou! 
 D. pesquisar palavras, identificar palavras-chave, inseri-las no blog , produzir conteúdo com essas palavras e subir para o topo da lista de 
 pesquisa. 
 Pesquisar necessidades, desejos, objeções, dados sociodemográficos e culturais são atividades pertinentes à atividade de segmentação. 
 Relacionar hábitos, preferências, comportamento, atitudes e limitações são atividades relacionadas à definição da persona. Pesquisar palavras, 
 identificar palavras-chave, inseri-las no blog , produzir conteúdo com essas palavras e subir para o topo da lista de pesquisa são atividades 
 pertinentes à ferramenta de SEO. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e Snapchat são redes sociais e não etapas do processo do marketing 
 digital. 
 As estratégias solicitadas pelo diretor de marketing que descrevem as cinco etapas do marketing digital são: atrair, converter, engajar, vender e 
 avaliar. Assim, mensurar o resultado de cada uma das estratégias utilizadas permite que a empresa trabalhe de forma mais assertiva e agregue 
 mais clientes à sua base de dados. 
 Resposta incorreta. 
 E. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e Snapchat. 
 Pesquisar necessidades, desejos, objeções, dados sociodemográficos e culturais são atividades pertinentes à atividade de segmentação. 
 Relacionar hábitos, preferências, comportamento, atitudes e limitações são atividades relacionadas à definição da persona. Pesquisar palavras, 
 identificar palavras-chave, inseri-las no blog , produzir conteúdo com essas palavras e subir para o topo da lista de pesquisa são atividades 
 pertinentes à ferramenta de SEO. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e Snapchat são redes sociais e não etapas do processo do marketing 
 digital. 
 As estratégias solicitadas pelo diretor de marketing que descrevem as cinco etapas do marketing digital são: atrair, converter, engajar, vender e 
 avaliar. Assim, mensurar o resultado de cada uma das estratégias utilizadas permite que a empresa trabalhe de forma mais assertiva e agregue 
 mais clientes à sua base de dados. 
 Tema 08 | Teorias do Comportamento do Consumidor 
 01 Confira o trecho da matéria publica no portal No Varejo. 
 “A ascensão da classe média gerou um aumento de consumo no mercado brasileiro como um todo. Inclusive no segmento de luxo. No 
 Nordeste, este nicho apresentou 35% de aumento nos últimos dois anos; no Sudeste, o interior paulista e a capital Curitiba vêm chamando 
 muita atenção para investimentos no setor. 
 Mas o que leva as pessoas a consumirem um produto deste tipo? Uma vez que a fase da ostentação já passou, talvez uma teoria possa 
 responder. A pirâmide de Maslow é uma divisão hierárquica onde as realizações pessoais se encontram no topo: moralidade, criatividade, 
 espontaneidade.” 
 NO VAREJO. O mercado de luxo e seus diferentes públicos, 24 jul. 2014. 
 Com base em seus conhecimentos sobre a teoria Humanista, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. 
 ( ) A teoria Humanista é baseada nas reações que as pessoas têm em relação a alguns estímulos, que provocam necessidades internas ou 
 externas, manifestadas de formas fisiológicas e psicológicas. 
 ( ) A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e o mercado de luxo se enquadra no nível de estima. 
 ( ) A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e as necessidades do primeiro nível, no topo da pirâmide, são as referentes ao 
 mercado de luxo. 
 ( ) A pirâmide de Maslow, apesar de não ser originária da teoria Humanista, trata das necessidades humanas, como mostra a matéria publicada. 
 Agora, assinale a opção correta. 
 Escolha uma opção: 
 a. V, V, V, F 
 b. V, V, F, V 
 c. V, F, F, V 
 d. V, V, F, F 
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 A teoria Humanista deu origem à pirâmide de Maslow, que classificou as necessidades em níveis pelos quais os indivíduos avançam. O mercado 
 de luxo enquadra-se no nível de estima, em que as necessidades estão ligadas ao reconhecimento, status e prestígio. 
 A resposta correta é: V, V, F, F 
 02 Confira o trecho da matéria publicada no portal Exame.com. 
 “Ao completar 60 anos, a Ypê mostra na prática o que é fazer o marketing de forma holística. De origem familiar, a empresa criou o departamento 
 de marketing apenas em 2002, mas desde o princípio caracterizou-se por manter uma preocupação constante em inovar. Entre os segredos do 
 sucesso estão a entrega de uma equação verdadeira entre custo e benefício e o cuidado com o meio ambiente.” 
 DE SÁ, Sylvia. Ypê: “marketing não é um departamento, e sim a empresa inteira”. Exame.com, 26 jan. 2011. 
 Com base em seus conhecimentos sobre a teoria da Racionalidade Econômica, assinale a opção correta. 
 Escolha uma opção: 
 a. O ponto de vista de custos x benefícios, apresentado pela teoria da Racionalidade Econômica, é completo, não sendo necessário incorporar 
 outros benefícios e custos além deles. 
 b. Na teoria da Racionalidade Econômica, o consumidor maximiza os custos do produto, conforme a satisfação psicológica por meio do uso de 
 produtos e marcas adquiridos por ele. 
 c. A Ypê explorou a teoria da Racionalidade Econômica, percebendo que o consumidor está sempre em busca de custo x benefício. 
 d. A Ypê explorou a teoria da Racionalidade Econômica, pois levou em consideração questões como diferenças sociais e culturais, quando 
 atentou-se para as questões do meio ambiente. 
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 Sua resposta está incorreta. 
 A teoria da Racionalidade Econômica é baseada nas escolhas de consumo feitas por meio da busca do maior benefício com o menor custo 
 possível. Dessa forma, os consumidores maximizam a utilidade, o prazer e a satisfação psicológica por meio dos produtos e marcas adquiridos. 
 A resposta correta é: A Ypê explorou a teoria da Racionalidade Econômica, percebendo que o consumidor está sempre em busca de custo x 
 benefício. 
 03 Leia atentamente o trecho publicado no portal Meio & Mensagem. 
 “O Itaú lançou nessa semana uma nova campanha com linguagem que busca reafirmar o seu papel como um banco digital. Na ação criada pela 
 África, os emoticons são usados para se aproximar do dia a dia do cliente do banco. A campanha conta com uma grande variedade de 
 adaptações por faixa de horário, público-alvo e datas oportunidade. "Optamos por uma linha criativa que é atual por que nasce das pessoas, da 
 cultura popular. E que por isso atende ao desafio de construirmos uma conversa que saia do lugar comum e que na origem já seja naturalmente 
 multiplataforma. É uma campanha de mídia massiva, com características de mídia programática, pela possibilidade de customização, seja por 
 comportamento, sazonalidade ou oportunidades que venham a surgir", explica Eduardo Tracanella, superintendente de marketing do Itaú 
 Unibanco.” 
 MEIO & MENSAGEM. Itaú usa emoticons em campanha adaptável, 30 abr. 2015. 
 Quando o Itaú utiliza emoticons para comunicar-se com seu público, está fazendo uso de um horizonte presente na teoria Existencialista. Qual é 
 ele? 
 Escolha uma opção: 
 a. Horizonte da transcendência. 
 b. Horizonte do espaço. 
 c. Horizonte do simbólico. 
 d. Horizonte do outro. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 O Itaú busca focar no horizonte simbólico, explorando os sinais que somos capazes de criar e que nos representam e comunicam mensagens. 
 Isso se reflete bemna publicidade feita pela empresa. 
 A resposta correta é: Horizonte do simbólico. 
 04 Confira o trecho publicado no portal do jornal Estadão. 
 “Não tenho a menor dúvida de que a carreira em neurociências é um das grandes carreiras do futuro”, diz o professor na Universidade Federal 
 do ABC João Ricardo Sato, de 34 anos. No setor privado, ele observa tendência crescente na procura por neurocientistas na área de pesquisa 
 clínica, marketing, instrumentação biomédica e implementação de inteligência artificial. 
 ‘A neurociência do consumo utiliza ferramentas experimentais para tentar entender o que acontece no cérebro dos indivíduos quando expostos 
 a determinados estímulos. A mesma ferramenta pode ser usada na educação, por exemplo, como um aluno na aula está processando uma 
 informação para ajudar a preparar uma aula mais exploratória. A neurociência pode ajudar bastante em tudo o que envolve artes, educação e 
 propaganda’, afirma.” 
 FELIX, Edilaine. Neurociência desperta interesse das áreas de marketing e consumo. ESTADÃO, 2016. 
 Agora, assinale a opção que revela a teoria destacada pelo trecho apresentado 
 Escolha uma opção: 
 a. Teoria Humanista. 
 b. Teoria do Existencialismo. 
 c. Teoria da Racionalidade Econômica. 
 d. Teoria Behaviorista. 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 A teoria Behaviorista afirma que o comportamento dos indivíduos pode ser condicionado por estratégias que manipulem os estímulos externos. 
 Assim, as experiências de cada um são moldadas pelas respostas recebidas da vida. Por isso, de certa forma, a neurociência faz uso desses 
 estímulos externos, para entender as respostas que o consumidor dá. 
 A resposta correta é: Teoria Behaviorista. 
 05 Leia atentamente o trecho publicado no portal Exame.com. 
 “Nossos neurotransmissores nos equipam com a possibilidade de sentir sensações através de estímulos. No passado, estes estímulos sempre 
 eram reais, como o potencial perigo de um predador. Hoje, aprendemos a manipular essas sensações através de estímulos fictícios, como em 
 parques de diversão, que nos dão a sensação do perigo sem estarmos de fato expostos a eles. Nós também somos capazes de sentir outros 
 tipos de sensações, que foram necessárias para nossa sobrevivência como espécie.” 
 BEDENDO, Marcos; TREVISAN, Fabrício. A Coca Cola traz felicidade? Como as marcas vendem emoção?. Exame.com, 24 abr. 2015. 
 Assim, analisando o cenário exposto no trecho destacado e partindo de seus conhecimentos sobre a teoria Behaviorista, marque V para as 
 afirmativas verdadeiras e F para as falsas. 
 ( ) A teoria afirma que nossos comportamentos podem ser condicionados por meio de estratégias que manipulem os estímulos externos, como 
 no exemplo do parque de diversões. 
 ( ) A teoria afirma que a aprendizagem decorre de respostas a eventos externos e também dos processos internos do pensamento humano. 
 ( ) O principal autor da teoria, Skinner, afirma que não conseguimos mudar um hábito, justamente pela consequência de estímulos que foram 
 reforçados ao longo da vida. 
 ( ) A teoria afirma que nossas ações são resultados de recompensas e punições, isso é, de estímulos que resultarão em respostas. 
 Agora, assinale a opção correta. 
 Escolha uma opção: 
 a. 
 V, F, F, V 
 b. 
 V, F, V, V 
 c. 
 V, F, F, F 
 d. V, V, V, F 
 Feedback 
 Sua resposta está incorreta. 
 A teoria Behaviorista afirma que nossos comportamentos podem ser condicionados por meio de estímulos externos e que isso resultará em 
 respostas. Porém não leva em consideração as influências internas do comportamento humano que podem interferir no processo de 
 estímulo-resposta. 
 A resposta correta é: 
 V, F, F, V 
 Tema 09 | Consumidor 4.0 
 1. Os consumidores 4.0 buscam em suas atividades, as melhores experiências de compras, mantendo-se sempre bem informados a respeito das 
 marcas que consomem. 
 A respeito das características dos consumidores 4.0, aponte a única alternativa verdadeira: 
 Você acertou! 
 A. Utilizam canais de comunicação do tipo omnichannel , que permitem o uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação com 
 o objetivo de estreitar a relação entre online e off-line , melhorando a experiência do cliente. 
 Os consumidores estão mais conectados, estando presentes nas redes sociais e utilizando diversos recursos para se comunicar. Ou seja, 
 utilizam canais de comunicação do tipo omnichannel . Esses consumidores não são clientes totalmente virtuais e também realizam atividades de 
 forma off-line , ou seja, mantêm relação com lojas físicas, por exemplo. Como a sua preferência se dá pelas experiências de compras, vão 
 preferir os produtos customizados e personalizados aos produtos padronizados e manufaturados em massa. Esse consumidor busca sempre se 
 informar sobre a procedência dos bens consumidos, verificando se os fornecedores desses bens têm valores de acordo com seus interesses. 
 Suas características despontam com o início do marketing 4.0, que não tem foco na satisfação pelos produtos, e sim no engajamento dos 
 clientes pelas marcas de sua preferência. 
 Resposta incorreta. 
 B. São clientes totalmente virtuais, ou seja, farão compras especificamente de modo on-line . 
 Os consumidores estão mais conectados, estando presentes nas redes sociais e utilizando diversos recursos para se comunicar. Ou seja, 
 utilizam canais de comunicação do tipo omnichannel . Esses consumidores não são clientes totalmente virtuais e também realizam atividades de 
 forma off-line , ou seja, mantêm relação com lojas físicas, por exemplo. Como a sua preferência se dá pelas experiências de compras, vão 
 preferir os produtos customizados e personalizados aos produtos padronizados e manufaturados em massa. Esse consumidor busca sempre se 
 informar sobre a procedência dos bens consumidos, verificando se os fornecedores desses bens têm valores de acordo com seus interesses. 
 Suas características despontam com o início do marketing 4.0, que não tem foco na satisfação pelos produtos, e sim no engajamento dos 
 clientes pelas marcas de sua preferência. 
 Resposta incorreta. 
 C. Preferem os produtos padronizados e manufaturados em massa pelas indústrias. 
 Os consumidores estão mais conectados, estando presentes nas redes sociais e utilizando diversos recursos para se comunicar. Ou seja, 
 utilizam canais de comunicação do tipo omnichannel . Esses consumidores não são clientes totalmente virtuais e também realizam atividades de 
 forma off-line , ou seja, mantêm relação com lojas físicas, por exemplo. Como a sua preferência se dá pelas experiências de compras, vão 
 preferir os produtos customizados e personalizados aos produtos padronizados e manufaturados em massa. Esse consumidor busca sempre se 
 informar sobre a procedência dos bens consumidos, verificando se os fornecedores desses bens têm valores de acordo com seus interesses. 
 Suas características despontam com o início do marketing 4.0, que não tem foco na satisfação pelos produtos, e sim no engajamento dos 
 clientes pelas marcas de sua preferência. 
 Resposta incorreta. 
 D. Por estarem sempre conectados, correm atrás das melhores ofertas, independentemente da procedência do fornecedor. 
 Os consumidores estão mais conectados, estando presentes nas redes sociais e utilizando diversos recursos para se comunicar. Ou seja, 
 utilizam canais de comunicação do tipo omnichannel . Esses consumidores não são clientes totalmente virtuais e também realizam atividades de 
 forma off-line , ou seja, mantêm relação com lojas físicas, por exemplo.Como a sua preferência se dá pelas experiências de compras, vão 
 preferir os produtos customizados e personalizados aos produtos padronizados e manufaturados em massa. Esse consumidor busca sempre se 
 informar sobre a procedência dos bens consumidos, verificando se os fornecedores desses bens têm valores de acordo com seus interesses. 
 Suas características despontam com o início do marketing 4.0, que não tem foco na satisfação pelos produtos, e sim no engajamento dos 
 clientes pelas marcas de sua preferência. 
 Resposta incorreta. 
 E. Surgiram com o advento do marketing 3.0, visto que o seu foco é a satisfação pelos produtos. 
 Os consumidores estão mais conectados, estando presentes nas redes sociais e utilizando diversos recursos para se comunicar. Ou seja, 
 utilizam canais de comunicação do tipo omnichannel . Esses consumidores não são clientes totalmente virtuais e também realizam atividades de 
 forma off-line , ou seja, mantêm relação com lojas físicas, por exemplo. Como a sua preferência se dá pelas experiências de compras, vão 
 preferir os produtos customizados e personalizados aos produtos padronizados e manufaturados em massa. Esse consumidor busca sempre se 
 informar sobre a procedência dos bens consumidos, verificando se os fornecedores desses bens têm valores de acordo com seus interesses. 
 Suas características despontam com o início do marketing 4.0, que não tem foco na satisfação pelos produtos, e sim no engajamento dos 
 clientes pelas marcas de sua preferência. 
 2. O contexto de Indústria 4.0 está relacionado com as atividades dos consumidores 4.0, visto que nesse contexto os fornecedores entregam 
 maiores experiências na relação com o consumidor. 
 Considerando o relacionamento com os consumidores 4.0, referente ao contexto da Indústria 4.0, é correto afirmar: 
 Resposta incorreta. 
 A. Sistemas de softwares cyberfísicos apropriados garantem a fragmentação de sinalizadores em lojas físicas. 
 Big Data é uma tecnologia que permite, entre outras coisas, identificar as preferências dos consumidores. Assim, os dados disponibilizados 
 pela Indústria 4.0 podem ser avaliados por meio de Big Data . No contexto de Indústria 4.0, vários sistemas de softwares são utilizados de forma 
 integrada na própria indústria, mas não para fragmentação de sinalizadores em lojas físicas. As vendas por catálogo impresso correspondem a 
 características do marketing 2.0. Qualquer setor comercial pode se beneficiar do contexto de Indústria 4.0. A comunicação omnichannel aparece 
 ao consumidor na integração de múltiplos canais. 
 Você não acertou! 
 B. O setor de produtos lácteos de origem não bovina será o maior beneficiário das transformações digitais advindas da Indústria 4.0. 
 Big Data é uma tecnologia que permite, entre outras coisas, identificar as preferências dos consumidores. Assim, os dados disponibilizados 
 pela Indústria 4.0 podem ser avaliados por meio de Big Data . No contexto de Indústria 4.0, vários sistemas de softwares são utilizados de forma 
 integrada na própria indústria, mas não para fragmentação de sinalizadores em lojas físicas. As vendas por catálogo impresso correspondem a 
 características do marketing 2.0. Qualquer setor comercial pode se beneficiar do contexto de Indústria 4.0. A comunicação omnichannel aparece 
 ao consumidor na integração de múltiplos canais. 
 Resposta correta. 
 C. Os dados disponibilizados pela Indústria 4.0 podem ser avaliados por meio de Big Data. 
 Big Data é uma tecnologia que permite, entre outras coisas, identificar as preferências dos consumidores. Assim, os dados disponibilizados 
 pela Indústria 4.0 podem ser avaliados por meio de Big Data . No contexto de Indústria 4.0, vários sistemas de softwares são utilizados de forma 
 integrada na própria indústria, mas não para fragmentação de sinalizadores em lojas físicas. As vendas por catálogo impresso correspondem a 
 características do marketing 2.0. Qualquer setor comercial pode se beneficiar do contexto de Indústria 4.0. A comunicação omnichannel aparece 
 ao consumidor na integração de múltiplos canais. 
 Resposta incorreta. 
 D. As vendas por catálogo impresso correspondem a uma das características dessa nova era. 
 Big Data é uma tecnologia que permite, entre outras coisas, identificar as preferências dos consumidores. Assim, os dados disponibilizados 
 pela Indústria 4.0 podem ser avaliados por meio de Big Data . No contexto de Indústria 4.0, vários sistemas de softwares são utilizados de forma 
 integrada na própria indústria, mas não para fragmentação de sinalizadores em lojas físicas. As vendas por catálogo impresso correspondem a 
 características do marketing 2.0. Qualquer setor comercial pode se beneficiar do contexto de Indústria 4.0. A comunicação omnichannel aparece 
 ao consumidor na integração de múltiplos canais. 
 Resposta incorreta. 
 E. A comunicação omnichannel aparece nesse contexto e corresponde à integração dos consumidores às empresas por meio de um tipo de 
 canal. 
 Big Data é uma tecnologia que permite, entre outras coisas, identificar as preferências dos consumidores. Assim, os dados disponibilizados 
 pela Indústria 4.0 podem ser avaliados por meio de Big Data . No contexto de Indústria 4.0, vários sistemas de softwares são utilizados de forma 
 integrada na própria indústria, mas não para fragmentação de sinalizadores em lojas físicas. As vendas por catálogo impresso correspondem a 
 características do marketing 2.0. Qualquer setor comercial pode se beneficiar do contexto de Indústria 4.0. A comunicação omnichannel aparece 
 ao consumidor na integração de múltiplos canais. 
 3. Na busca pela personalização de serviços e produtos, atenção e comunicação constante, os consumidores 4.0 estão influenciando a maneira 
 como acontecem os negócios. 
 Selecione a alternativa que apresenta uma tendência do comportamento do consumidor 4.0: 
 Resposta incorreta. 
 A. Ascensão do capitalismo industrial. 
 Uma tendência do comportamento do consumidor 4.0 é a valorização de experiências de compras dos clientes, pois os consumidores desejam 
 experimentar novas emoções na aquisição de produtos ou serviços. A ascensão do capitalismo industrial, a oferta de cursos on-line bilíngues, o 
 declínio do capitalismo comercial e o benefício de feedback não correspondem a tendências do comportamento do consumidor 4.0. 
 Resposta correta. 
 B. Valorização de experiências de compras dos clientes. 
 Uma tendência do comportamento do consumidor 4.0 é a valorização de experiências de compras dos clientes, pois os consumidores desejam 
 experimentar novas emoções na aquisição de produtos ou serviços. A ascensão do capitalismo industrial, a oferta de cursos on-line bilíngues, o 
 declínio do capitalismo comercial e o benefício de feedback não correspondem a tendências do comportamento do consumidor 4.0. 
 Resposta incorreta. 
 C. Oferta de cursos on-line bilíngues. 
 Uma tendência do comportamento do consumidor 4.0 é a valorização de experiências de compras dos clientes, pois os consumidores desejam 
 experimentar novas emoções na aquisição de produtos ou serviços. A ascensão do capitalismo industrial, a oferta de cursos on-line bilíngues, o 
 declínio do capitalismo comercial e o benefício de feedback não correspondema tendências do comportamento do consumidor 4.0. 
 Resposta incorreta. 
 D. Declínio do capitalismo comercial. 
 Uma tendência do comportamento do consumidor 4.0 é a valorização de experiências de compras dos clientes, pois os consumidores desejam 
 experimentar novas emoções na aquisição de produtos ou serviços. A ascensão do capitalismo industrial, a oferta de cursos on-line bilíngues, o 
 declínio do capitalismo comercial e o benefício de feedback não correspondem a tendências do comportamento do consumidor 4.0. 
 Você não acertou! 
 E. Benefício de feedback . 
 Uma tendência do comportamento do consumidor 4.0 é a valorização de experiências de compras dos clientes, pois os consumidores desejam 
 experimentar novas emoções na aquisição de produtos ou serviços. A ascensão do capitalismo industrial, a oferta de cursos on-line bilíngues, o 
 declínio do capitalismo comercial e o benefício de feedback não correspondem a tendências do comportamento do consumidor 4.0. 
 4. Nas relações entre consumidores e fornecedores, muitas decisões de relacionamento são pautadas em critérios socioambientais com base 
 nos valores e nas crenças dos consumidores. 
 Nesse sentido, qual alternativa não corresponde a uma atitude transparente por parte dos fornecedores na percepção dos consumidores? 
 Resposta incorreta. 
 A. Eliminação de resíduos na produção. 
 A alternativa que não corresponde a uma atitude transparente por parte dos fornecedores na percepção dos consumidores é a incidência de 
 descarte no meio ambiente, visto que os fornecedores devem reduzir a incidência de descarte inadequado de produtos no meio ambiente. A 
 eliminação de resíduos na produção, a logística reversa de produtos, a automação e o reaproveitamento de matérias-primas correspondem a 
 atitudes transparentes por parte dos fornecedores na percepção dos consumidores. 
 Você não acertou! 
 B. Logística reversa de produtos. 
 A alternativa que não corresponde a uma atitude transparente por parte dos fornecedores na percepção dos consumidores é a incidência de 
 descarte no meio ambiente, visto que os fornecedores devem reduzir a incidência de descarte inadequado de produtos no meio ambiente. A 
 eliminação de resíduos na produção, a logística reversa de produtos, a automação e o reaproveitamento de matérias-primas correspondem a 
 atitudes transparentes por parte dos fornecedores na percepção dos consumidores. 
 Resposta incorreta. 
 C. Automação na rastreabilidade de produtos. 
 A alternativa que não corresponde a uma atitude transparente por parte dos fornecedores na percepção dos consumidores é a incidência de 
 descarte no meio ambiente, visto que os fornecedores devem reduzir a incidência de descarte inadequado de produtos no meio ambiente. A 
 eliminação de resíduos na produção, a logística reversa de produtos, a automação e o reaproveitamento de matérias-primas correspondem a 
 atitudes transparentes por parte dos fornecedores na percepção dos consumidores. 
 Resposta correta. 
 D. Incidência de descarte no meio ambiente. 
 A alternativa que não corresponde a uma atitude transparente por parte dos fornecedores na percepção dos consumidores é a incidência de 
 descarte no meio ambiente, visto que os fornecedores devem reduzir a incidência de descarte inadequado de produtos no meio ambiente. A 
 eliminação de resíduos na produção, a logística reversa de produtos, a automação e o reaproveitamento de matérias-primas correspondem a 
 atitudes transparentes por parte dos fornecedores na percepção dos consumidores. 
 Resposta incorreta. 
 E. Reaproveitamento de matérias-primas. 
 A alternativa que não corresponde a uma atitude transparente por parte dos fornecedores na percepção dos consumidores é a incidência de 
 descarte no meio ambiente, visto que os fornecedores devem reduzir a incidência de descarte inadequado de produtos no meio ambiente. A 
 eliminação de resíduos na produção, a logística reversa de produtos, a automação e o reaproveitamento de matérias-primas correspondem a 
 atitudes transparentes por parte dos fornecedores na percepção dos consumidores. 
 5. Em sua jornada de compras, o consumidor 4.0 está determinado a novas formas de fazer negócios. 
 Selecione a alternativa que representa uma característica verdadeira referente à jornada de compras do consumidor 4.0: 
 Resposta correta. 
 A. Imediatismo. 
 O consumidor 4.0 busca soluções imediatas no atendimento de suas necessidades; todavia, trata-se de um consumidor consciente. O consumo 
 supérfluo, a ultrapassagem da linha da necessidade, a busca compulsiva e o excesso não correspondem a características verdadeiras 
 referentes à jornada de compras do consumidor 4.0. 
 Resposta incorreta. 
 B. Consumo supérfluo. 
 O consumidor 4.0 busca soluções imediatas no atendimento de suas necessidades; todavia, trata-se de um consumidor consciente. O consumo 
 supérfluo, a ultrapassagem da linha da necessidade, a busca compulsiva e o excesso não correspondem a características verdadeiras 
 referentes à jornada de compras do consumidor 4.0. 
 Você não acertou! 
 C. Ultrapassagem da linha da necessidade. 
 O consumidor 4.0 busca soluções imediatas no atendimento de suas necessidades; todavia, trata-se de um consumidor consciente. O consumo 
 supérfluo, a ultrapassagem da linha da necessidade, a busca compulsiva e o excesso não correspondem a características verdadeiras 
 referentes à jornada de compras do consumidor 4.0. 
 Resposta incorreta. 
 D. Busca compulsiva. 
 O consumidor 4.0 busca soluções imediatas no atendimento de suas necessidades; todavia, trata-se de um consumidor consciente. O consumo 
 supérfluo, a ultrapassagem da linha da necessidade, a busca compulsiva e o excesso não correspondem a características verdadeiras 
 referentes à jornada de compras do consumidor 4.0. 
 Resposta incorreta. 
 E. Excesso 
 O consumidor 4.0 busca soluções imediatas no atendimento de suas necessidades; todavia, trata-se de um consumidor consciente. O consumo 
 supérfluo, a ultrapassagem da linha da necessidade, a busca compulsiva e o excesso não correspondem a características verdadeiras 
 referentes à jornada de compras do consumidor 4.0. 
 Tema 10 | Ética e Perspectivas de Consumo 
 1. O consumo é uma forma de expressão da autoimagem, do estilo de vida e de valores éticos. O indivíduo, ao consumir, projeta sua imagem, 
 repertório, expectativas, e se faz notar no grupo social, diferenciando-se ou mimetizando-o. 
 Considerando-se que a pessoa é mobilizadora e provocadora de mudanças sociais, econômicas e ambientais, interferindo de forma 
 contundente no ecossistema amplo, é correto afirmar que: 
 Resposta correta. 
 A. diferentes lugares, tempos, níveis de desenvolvimento, ética, estilos de vida e contextos social, demográfico e econômico geram diferentes 
 condições para o consumo. 
 Diferentes lugares e tempos, níveis de desenvolvimento, ética, prioridades, estilos de vidas; contextos social, demográfico, econômico, e 
 outros, geram diferentes condições para o consumo. Olhando ao mesmo tempo, é possível mapear diferentes tendências acontecendo pelo 
 mundo, pois o que faz sentido em um lugar não gerará eco em outro, necessitando a apropriação de condições similares para a demanda se 
 efetivar. Também se sabe que as tendências se normalizam mais rápido do que a prospecção indicada,pois a agenda de debate comum ( agenda 
 setting ) faz com que recursos financeiros e econômicos se mobilizem para a efetivação: tendências para o consumo da década se efetivam em 
 menos tempo, o necessário é avaliar a maturidade dos contextos para que aconteçam. Ou seja, à medida que os movimentos que geram o 
 mapeamento de uma “tendência” são assimilados, essa passa a fazer parte da normalidade do jogo pessoal e social. Logo, percebe-se que o 
 conjunto de tendências interage entre si e com o ecossistema social e econômico, transformando-se conforme a disputa de força, 
 oportunidades e compreensão de sua existência. 
 Você não acertou! 
 B. as tendências são onipresentes e oniscientes, uma vez que todos os indivíduos são iguais e cotidianamente reagem da mesma forma em 
 qualquer lugar ou situação apresentada. 
 Diferentes lugares e tempos, níveis de desenvolvimento, ética, prioridades, estilos de vidas; contextos social, demográfico, econômico, e 
 outros, geram diferentes condições para o consumo. Olhando ao mesmo tempo, é possível mapear diferentes tendências acontecendo pelo 
 mundo, pois o que faz sentido em um lugar não gerará eco em outro, necessitando a apropriação de condições similares para a demanda se 
 efetivar. Também se sabe que as tendências se normalizam mais rápido do que a prospecção indicada, pois a agenda de debate comum ( agenda 
 setting ) faz com que recursos financeiros e econômicos se mobilizem para a efetivação: tendências para o consumo da década se efetivam em 
 menos tempo, o necessário é avaliar a maturidade dos contextos para que aconteçam. Ou seja, à medida que os movimentos que geram o 
 mapeamento de uma “tendência” são assimilados, essa passa a fazer parte da normalidade do jogo pessoal e social. Logo, percebe-se que o 
 conjunto de tendências interage entre si e com o ecossistema social e econômico, transformando-se conforme a disputa de força, 
 oportunidades e compreensão de sua existência. 
 Resposta incorreta. 
 C. o que faz uma tendência ter o mesmo impacto em lugares diferentes são as condições de apropriação diferentes para ela se efetivar. 
 Diferentes lugares e tempos, níveis de desenvolvimento, ética, prioridades, estilos de vidas; contextos social, demográfico, econômico, e 
 outros, geram diferentes condições para o consumo. Olhando ao mesmo tempo, é possível mapear diferentes tendências acontecendo pelo 
 mundo, pois o que faz sentido em um lugar não gerará eco em outro, necessitando a apropriação de condições similares para a demanda se 
 efetivar. Também se sabe que as tendências se normalizam mais rápido do que a prospecção indicada, pois a agenda de debate comum ( agenda 
 setting ) faz com que recursos financeiros e econômicos se mobilizem para a efetivação: tendências para o consumo da década se efetivam em 
 menos tempo, o necessário é avaliar a maturidade dos contextos para que aconteçam. Ou seja, à medida que os movimentos que geram o 
 mapeamento de uma “tendência” são assimilados, essa passa a fazer parte da normalidade do jogo pessoal e social. Logo, percebe-se que o 
 conjunto de tendências interage entre si e com o ecossistema social e econômico, transformando-se conforme a disputa de força, 
 oportunidades e compreensão de sua existência. 
 Resposta incorreta. 
 D. tendências tendem a se normalizar, à medida que são rejeitadas pela audiência. 
 Diferentes lugares e tempos, níveis de desenvolvimento, ética, prioridades, estilos de vidas; contextos social, demográfico, econômico, e 
 outros, geram diferentes condições para o consumo. Olhando ao mesmo tempo, é possível mapear diferentes tendências acontecendo pelo 
 mundo, pois o que faz sentido em um lugar não gerará eco em outro, necessitando a apropriação de condições similares para a demanda se 
 efetivar. Também se sabe que as tendências se normalizam mais rápido do que a prospecção indicada, pois a agenda de debate comum ( agenda 
 setting ) faz com que recursos financeiros e econômicos se mobilizem para a efetivação: tendências para o consumo da década se efetivam em 
 menos tempo, o necessário é avaliar a maturidade dos contextos para que aconteçam. Ou seja, à medida que os movimentos que geram o 
 mapeamento de uma “tendência” são assimilados, essa passa a fazer parte da normalidade do jogo pessoal e social. Logo, percebe-se que o 
 conjunto de tendências interage entre si e com o ecossistema social e econômico, transformando-se conforme a disputa de força, 
 oportunidades e compreensão de sua existência. 
 Resposta incorreta. 
 E. o conjunto de tendências não interage entre si, visto que cada tendência é autônoma e involuntária. 
 Diferentes lugares e tempos, níveis de desenvolvimento, ética, prioridades, estilos de vidas; contextos social, demográfico, econômico, e 
 outros, geram diferentes condições para o consumo. Olhando ao mesmo tempo, é possível mapear diferentes tendências acontecendo pelo 
 mundo, pois o que faz sentido em um lugar não gerará eco em outro, necessitando a apropriação de condições similares para a demanda se 
 efetivar. Também se sabe que as tendências se normalizam mais rápido do que a prospecção indicada, pois a agenda de debate comum ( agenda 
 setting ) faz com que recursos financeiros e econômicos se mobilizem para a efetivação: tendências para o consumo da década se efetivam em 
 menos tempo, o necessário é avaliar a maturidade dos contextos para que aconteçam. Ou seja, à medida que os movimentos que geram o 
 mapeamento de uma “tendência” são assimilados, essa passa a fazer parte da normalidade do jogo pessoal e social. Logo, percebe-se que o 
 conjunto de tendências interage entre si e com o ecossistema social e econômico, transformando-se conforme a disputa de força, 
 oportunidades e compreensão de sua existência. 
 2. O envelhecimento da população brasileira já começou e irá aumentar nas próximas décadas. 
 É correto afirmar que: 
 Resposta incorreta. 
 A. o fenômeno do envelhecimento da população é algo raro e exclusivo do Brasil, como outras contradições do país. 
 O envelhecimento da população é uma realidade. A população brasileira, a exemplo do que já aconteceu em outros países, está 
 quantitativamente performando faixas etárias mais elevadas em relação a faixas mais jovens. Acompanhando tal evolução, pode-se 
 compreender o potencial das relações de consumo para as pessoas de maior idade. Além do fato em si, é importante ressignificar o que essas 
 pessoas estarão necessitando e desejando em seu dia a dia. Um cenário sem igual na história, em que, ao mesmo tempo que a população 
 envelhece, também aumenta a expectativa de vida ao nascer (cerca de 1,2 ano/década): de 73,83 anos ao nascer, em 2010, para 81,04, em 2060, 
 segundo o IBGE. Isso reflete um cenário com faixas de tamanhos similares na década de 2060. 
 Comprova-se o destaque da presença dos grupos de mais idade na pesquisa do Euromonitor International (2019), apud Dearo (2019): “Pessoas 
 mais velhas querem se sentir e agir como mais novas – e ser tratadas como tal”. São os “agnósticos da idade”, pessoas que não acreditam que 
 envelhecer é sinônimo de piora de cenários.Estão, na verdade, experimentando uma possibilidade que as gerações que as antecederam não 
 tiveram, e por isso essa população tem outra forma de vivenciar a idade. Não farão as mesmas coisas que as pessoas de outras gerações, não 
 se contentam com a visão passiva do envelhecer. 
 Resposta incorreta. 
 B. o envelhecimento da população provoca a escassez de oportunidades para consumir. 
 O envelhecimento da população é uma realidade. A população brasileira, a exemplo do que já aconteceu em outros países, está 
 quantitativamente performando faixas etárias mais elevadas em relação a faixas mais jovens. Acompanhando tal evolução, pode-se 
 compreender o potencial das relações de consumo para as pessoas de maior idade. Além do fato em si, é importante ressignificar o que essas 
 pessoas estarão necessitando e desejando em seu dia a dia. Um cenário sem igual na história, em que, ao mesmo tempo que a população 
 envelhece, também aumenta a expectativa de vida ao nascer (cerca de 1,2 ano/década): de 73,83 anos ao nascer, em 2010, para 81,04, em 2060, 
 segundo o IBGE. Isso reflete um cenário com faixas de tamanhos similares na década de 2060. 
 Comprova-se o destaque da presença dos grupos de mais idade na pesquisa do Euromonitor International (2019), apud Dearo (2019): “Pessoas 
 mais velhas querem se sentir e agir como mais novas – e ser tratadas como tal”. São os “agnósticos da idade”, pessoas que não acreditam que 
 envelhecer é sinônimo de piora de cenários. Estão, na verdade, experimentando uma possibilidade que as gerações que as antecederam não 
 tiveram, e por isso essa população tem outra forma de vivenciar a idade. Não farão as mesmas coisas que as pessoas de outras gerações, não 
 se contentam com a visão passiva do envelhecer. 
 Resposta incorreta. 
 C. o envelhecimento da população trará oportunidades específicas e restritas para a área de saúde e cuidados de idosos. 
 O envelhecimento da população é uma realidade. A população brasileira, a exemplo do que já aconteceu em outros países, está 
 quantitativamente performando faixas etárias mais elevadas em relação a faixas mais jovens. Acompanhando tal evolução, pode-se 
 compreender o potencial das relações de consumo para as pessoas de maior idade. Além do fato em si, é importante ressignificar o que essas 
 pessoas estarão necessitando e desejando em seu dia a dia. Um cenário sem igual na história, em que, ao mesmo tempo que a população 
 envelhece, também aumenta a expectativa de vida ao nascer (cerca de 1,2 ano/década): de 73,83 anos ao nascer, em 2010, para 81,04, em 2060, 
 segundo o IBGE. Isso reflete um cenário com faixas de tamanhos similares na década de 2060. 
 Comprova-se o destaque da presença dos grupos de mais idade na pesquisa do Euromonitor International (2019), apud Dearo (2019): “Pessoas 
 mais velhas querem se sentir e agir como mais novas – e ser tratadas como tal”. São os “agnósticos da idade”, pessoas que não acreditam que 
 envelhecer é sinônimo de piora de cenários. Estão, na verdade, experimentando uma possibilidade que as gerações que as antecederam não 
 tiveram, e por isso essa população tem outra forma de vivenciar a idade. Não farão as mesmas coisas que as pessoas de outras gerações, não 
 se contentam com a visão passiva do envelhecer. 
 Resposta incorreta. 
 D. o envelhecimento da população brasileira trará menos oportunidades de geração de renda. 
 O envelhecimento da população é uma realidade. A população brasileira, a exemplo do que já aconteceu em outros países, está 
 quantitativamente performando faixas etárias mais elevadas em relação a faixas mais jovens. Acompanhando tal evolução, pode-se 
 compreender o potencial das relações de consumo para as pessoas de maior idade. Além do fato em si, é importante ressignificar o que essas 
 pessoas estarão necessitando e desejando em seu dia a dia. Um cenário sem igual na história, em que, ao mesmo tempo que a população 
 envelhece, também aumenta a expectativa de vida ao nascer (cerca de 1,2 ano/década): de 73,83 anos ao nascer, em 2010, para 81,04, em 2060, 
 segundo o IBGE. Isso reflete um cenário com faixas de tamanhos similares na década de 2060. 
 Comprova-se o destaque da presença dos grupos de mais idade na pesquisa do Euromonitor International (2019), apud Dearo (2019): “Pessoas 
 mais velhas querem se sentir e agir como mais novas – e ser tratadas como tal”. São os “agnósticos da idade”, pessoas que não acreditam que 
 envelhecer é sinônimo de piora de cenários. Estão, na verdade, experimentando uma possibilidade que as gerações que as antecederam não 
 tiveram, e por isso essa população tem outra forma de vivenciar a idade. Não farão as mesmas coisas que as pessoas de outras gerações, não 
 se contentam com a visão passiva do envelhecer. 
 Você acertou! 
 E. o envelhecimento da população demonstra diferenças das gerações passadas; essa população vivencia a idade gerando novas formas de 
 consumo. 
 O envelhecimento da população é uma realidade. A população brasileira, a exemplo do que já aconteceu em outros países, está 
 quantitativamente performando faixas etárias mais elevadas em relação a faixas mais jovens. Acompanhando tal evolução, pode-se 
 compreender o potencial das relações de consumo para as pessoas de maior idade. Além do fato em si, é importante ressignificar o que essas 
 pessoas estarão necessitando e desejando em seu dia a dia. Um cenário sem igual na história, em que, ao mesmo tempo que a população 
 envelhece, também aumenta a expectativa de vida ao nascer (cerca de 1,2 ano/década): de 73,83 anos ao nascer, em 2010, para 81,04, em 2060, 
 segundo o IBGE. Isso reflete um cenário com faixas de tamanhos similares na década de 2060. 
 Comprova-se o destaque da presença dos grupos de mais idade na pesquisa do Euromonitor International (2019), apud Dearo (2019): “Pessoas 
 mais velhas querem se sentir e agir como mais novas – e ser tratadas como tal”. São os “agnósticos da idade”, pessoas que não acreditam que 
 envelhecer é sinônimo de piora de cenários. Estão, na verdade, experimentando uma possibilidade que as gerações que as antecederam não 
 tiveram, e por isso essa população tem outra forma de vivenciar a idade. Não farão as mesmas coisas que as pessoas de outras gerações, não 
 se contentam com a visão passiva do envelhecer. 
 3. Imediatismo e autonomia são algumas das tendências atuais quando ao comportamento de consumo. 
 Sobre essas tendências, é correto afirmar que: 
 Resposta incorreta. 
 A. os consumidores têm cada vez mais tempo disponível para atividades lúdicas e profissionais. 
 Quanto ao imediatismo e à autonomia, já faz tempo que os consumidores não querem mais esperar para comprar e usufruir de produtos e 
 serviços. O tempo é um dos recursos mais exíguos, que não há como aumentar, economizar num dia para ter crédito em outro. Simplesmente, o 
 tempo passa. Com a facilidade da comunicação móvel e online , a integração da automatização dos dados e a consequente robotização, o 
 acesso a serviços e produtos ficou facilitado, gerando autonomia do usuário. Hoje você já solicita transporte, compra de comida, roupas, carros, 
 imóveis,viagens ou faz transações financeiras diretamente do celular, com poucos toques na tela ou falando por meio do uso de inteligência 
 artificial, usando computação conversacional. Também já estão em uso as informações automáticas geradas pelo rastreamento do indivíduo e 
 seus equipamentos, como a medição de dados de saúde, por meio de vestíveis ( wearable ), alimentando bancos de dados sincronizados 
 diretamente com médicos e hospitais. Enfim, o imediatismo e a predição possibilitados pela tecnologia desembocam na autonomia do indivíduo 
 que prefere decidir diretamente sobre o que, quando, quanto e como comprar. A pesquisa Euromonitor International (2019), apud Dearo (2019), 
 reforça que “consumidores estão cortando o 'meio de campo', os profissionais intermediários, e fazendo eles mesmos”. 
 Resposta incorreta. 
 B. os consumidores têm cada vez mais o tempo como um recurso abundante em suas vidas. 
 Quanto ao imediatismo e à autonomia, já faz tempo que os consumidores não querem mais esperar para comprar e usufruir de produtos e 
 serviços. O tempo é um dos recursos mais exíguos, que não há como aumentar, economizar num dia para ter crédito em outro. Simplesmente, o 
 tempo passa. Com a facilidade da comunicação móvel e online , a integração da automatização dos dados e a consequente robotização, o 
 acesso a serviços e produtos ficou facilitado, gerando autonomia do usuário. Hoje você já solicita transporte, compra de comida, roupas, carros, 
 imóveis, viagens ou faz transações financeiras diretamente do celular, com poucos toques na tela ou falando por meio do uso de inteligência 
 artificial, usando computação conversacional. Também já estão em uso as informações automáticas geradas pelo rastreamento do indivíduo e 
 seus equipamentos, como a medição de dados de saúde, por meio de vestíveis ( wearable ), alimentando bancos de dados sincronizados 
 diretamente com médicos e hospitais. Enfim, o imediatismo e a predição possibilitados pela tecnologia desembocam na autonomia do indivíduo 
 que prefere decidir diretamente sobre o que, quando, quanto e como comprar. A pesquisa Euromonitor International (2019), apud Dearo (2019), 
 reforça que “consumidores estão cortando o 'meio de campo', os profissionais intermediários, e fazendo eles mesmos”. 
 Resposta correta. 
 C. os consumidores com acesso à tecnologia têm à disposição serviços e produtos de forma facilitada, gerando autonomia do usuário. 
 Quanto ao imediatismo e à autonomia, já faz tempo que os consumidores não querem mais esperar para comprar e usufruir de produtos e 
 serviços. O tempo é um dos recursos mais exíguos, que não há como aumentar, economizar num dia para ter crédito em outro. Simplesmente, o 
 tempo passa. Com a facilidade da comunicação móvel e online , a integração da automatização dos dados e a consequente robotização, o 
 acesso a serviços e produtos ficou facilitado, gerando autonomia do usuário. Hoje você já solicita transporte, compra de comida, roupas, carros, 
 imóveis, viagens ou faz transações financeiras diretamente do celular, com poucos toques na tela ou falando por meio do uso de inteligência 
 artificial, usando computação conversacional. Também já estão em uso as informações automáticas geradas pelo rastreamento do indivíduo e 
 seus equipamentos, como a medição de dados de saúde, por meio de vestíveis ( wearable ), alimentando bancos de dados sincronizados 
 diretamente com médicos e hospitais. Enfim, o imediatismo e a predição possibilitados pela tecnologia desembocam na autonomia do indivíduo 
 que prefere decidir diretamente sobre o que, quando, quanto e como comprar. A pesquisa Euromonitor International (2019), apud Dearo (2019), 
 reforça que “consumidores estão cortando o 'meio de campo', os profissionais intermediários, e fazendo eles mesmos”. 
 Você não acertou! 
 D. os consumidores estão exigindo mais profissionais intermediários que facilitem a rotina diária, como telefonistas e agenciadores de serviços. 
 Quanto ao imediatismo e à autonomia, já faz tempo que os consumidores não querem mais esperar para comprar e usufruir de produtos e 
 serviços. O tempo é um dos recursos mais exíguos, que não há como aumentar, economizar num dia para ter crédito em outro. Simplesmente, o 
 tempo passa. Com a facilidade da comunicação móvel e online , a integração da automatização dos dados e a consequente robotização, o 
 acesso a serviços e produtos ficou facilitado, gerando autonomia do usuário. Hoje você já solicita transporte, compra de comida, roupas, carros, 
 imóveis, viagens ou faz transações financeiras diretamente do celular, com poucos toques na tela ou falando por meio do uso de inteligência 
 artificial, usando computação conversacional. Também já estão em uso as informações automáticas geradas pelo rastreamento do indivíduo e 
 seus equipamentos, como a medição de dados de saúde, por meio de vestíveis ( wearable ), alimentando bancos de dados sincronizados 
 diretamente com médicos e hospitais. Enfim, o imediatismo e a predição possibilitados pela tecnologia desembocam na autonomia do indivíduo 
 que prefere decidir diretamente sobre o que, quando, quanto e como comprar. A pesquisa Euromonitor International (2019), apud Dearo (2019), 
 reforça que “consumidores estão cortando o 'meio de campo', os profissionais intermediários, e fazendo eles mesmos”. 
 Resposta incorreta. 
 E. os consumidores preferem jornadas de consumo que exijam disciplina, tempo e recursos cognitivos para sua finalização. 
 Quanto ao imediatismo e à autonomia, já faz tempo que os consumidores não querem mais esperar para comprar e usufruir de produtos e 
 serviços. O tempo é um dos recursos mais exíguos, que não há como aumentar, economizar num dia para ter crédito em outro. Simplesmente, o 
 tempo passa. Com a facilidade da comunicação móvel e online , a integração da automatização dos dados e a consequente robotização, o 
 acesso a serviços e produtos ficou facilitado, gerando autonomia do usuário. Hoje você já solicita transporte, compra de comida, roupas, carros, 
 imóveis, viagens ou faz transações financeiras diretamente do celular, com poucos toques na tela ou falando por meio do uso de inteligência 
 artificial, usando computação conversacional. Também já estão em uso as informações automáticas geradas pelo rastreamento do indivíduo e 
 seus equipamentos, como a medição de dados de saúde, por meio de vestíveis ( wearable ), alimentando bancos de dados sincronizados 
 diretamente com médicos e hospitais. Enfim, o imediatismo e a predição possibilitados pela tecnologia desembocam na autonomia do indivíduo 
 que prefere decidir diretamente sobre o que, quando, quanto e como comprar. A pesquisa Euromonitor International (2019), apud Dearo (2019), 
 reforça que “consumidores estão cortando o 'meio de campo', os profissionais intermediários, e fazendo eles mesmos”. 
 4. Refletindo sobre como produtos, serviços e marcas podem satisfazer as tendências dos consumidores, a tendência Físico Digital traz 
 algumas contribuições. 
 Sendo assim, é correto afirmar que: 
 Resposta incorreta. 
 A. o mundo online e o mundo off-line estão cada vez mais opostos, um roubando audiência do outro. 
 Refletindosobre como produtos, serviços e marcas podem satisfazer as tendências dos consumidores, a tendência Físico Digital deve oferecer 
 opções de interação aos consumidores: física ou digital. O que pode aumentar a conveniência e confiança na marca, alavancando vendas? 
 Desde um simples lanche, que pode ser pedido antecipadamente pelo aplicativo ou terminal da marca, ou diretamente ao atendente do balcão, 
 encorajando um sorriso de reciprocidade. Deve-se incentivar a equipe para fazer a experiência física da melhor forma possível, acolhendo a 
 diversidade de público da marca, não só aqueles que prometem maior ticket de compra. Ou seja, fazer o fator humano ser decisivo na compra, 
 transmitindo a importância daquele encontro. Caso contrário, o mundo digital fará melhor. Mas o digital não é inimigo do mundo físico. Ambos 
 ampliam as chances de o consumidor estar em contato com sua marca. Se a empresa tem forte presença digital, não deve prescindir de bom 
 atendimento ou pessoas que estejam aptas a representar a marca. E vice-versa. Por isso, mapeiam-se as desconexões entre eles, encarando-as 
 como possibilidade de melhoria, atuando no processo da operação. 
 Resposta correta. 
 B. a conveniência do consumidor é que vai determinar a opção pelo contato físico ou digital. 
 Refletindo sobre como produtos, serviços e marcas podem satisfazer as tendências dos consumidores, a tendência Físico Digital deve oferecer 
 opções de interação aos consumidores: física ou digital. O que pode aumentar a conveniência e confiança na marca, alavancando vendas? 
 Desde um simples lanche, que pode ser pedido antecipadamente pelo aplicativo ou terminal da marca, ou diretamente ao atendente do balcão, 
 encorajando um sorriso de reciprocidade. Deve-se incentivar a equipe para fazer a experiência física da melhor forma possível, acolhendo a 
 diversidade de público da marca, não só aqueles que prometem maior ticket de compra. Ou seja, fazer o fator humano ser decisivo na compra, 
 transmitindo a importância daquele encontro. Caso contrário, o mundo digital fará melhor. Mas o digital não é inimigo do mundo físico. Ambos 
 ampliam as chances de o consumidor estar em contato com sua marca. Se a empresa tem forte presença digital, não deve prescindir de bom 
 atendimento ou pessoas que estejam aptas a representar a marca. E vice-versa. Por isso, mapeiam-se as desconexões entre eles, encarando-as 
 como possibilidade de melhoria, atuando no processo da operação. 
 Resposta incorreta. 
 C. como o mundo digital vem ganhando força, o cuidado com o atendimento dos canais físicos pode ser reduzido. 
 Refletindo sobre como produtos, serviços e marcas podem satisfazer as tendências dos consumidores, a tendência Físico Digital deve oferecer 
 opções de interação aos consumidores: física ou digital. O que pode aumentar a conveniência e confiança na marca, alavancando vendas? 
 Desde um simples lanche, que pode ser pedido antecipadamente pelo aplicativo ou terminal da marca, ou diretamente ao atendente do balcão, 
 encorajando um sorriso de reciprocidade. Deve-se incentivar a equipe para fazer a experiência física da melhor forma possível, acolhendo a 
 diversidade de público da marca, não só aqueles que prometem maior ticket de compra. Ou seja, fazer o fator humano ser decisivo na compra, 
 transmitindo a importância daquele encontro. Caso contrário, o mundo digital fará melhor. Mas o digital não é inimigo do mundo físico. Ambos 
 ampliam as chances de o consumidor estar em contato com sua marca. Se a empresa tem forte presença digital, não deve prescindir de bom 
 atendimento ou pessoas que estejam aptas a representar a marca. E vice-versa. Por isso, mapeiam-se as desconexões entre eles, encarando-as 
 como possibilidade de melhoria, atuando no processo da operação. 
 Você não acertou! 
 D. características subjetivas do ser humano, como simpatia, empatia e cortesia social, não são necessárias na era da comunicação e 
 atendimento digital. 
 Refletindo sobre como produtos, serviços e marcas podem satisfazer as tendências dos consumidores, a tendência Físico Digital deve oferecer 
 opções de interação aos consumidores: física ou digital. O que pode aumentar a conveniência e confiança na marca, alavancando vendas? 
 Desde um simples lanche, que pode ser pedido antecipadamente pelo aplicativo ou terminal da marca, ou diretamente ao atendente do balcão, 
 encorajando um sorriso de reciprocidade. Deve-se incentivar a equipe para fazer a experiência física da melhor forma possível, acolhendo a 
 diversidade de público da marca, não só aqueles que prometem maior ticket de compra. Ou seja, fazer o fator humano ser decisivo na compra, 
 transmitindo a importância daquele encontro. Caso contrário, o mundo digital fará melhor. Mas o digital não é inimigo do mundo físico. Ambos 
 ampliam as chances de o consumidor estar em contato com sua marca. Se a empresa tem forte presença digital, não deve prescindir de bom 
 atendimento ou pessoas que estejam aptas a representar a marca. E vice-versa. Por isso, mapeiam-se as desconexões entre eles, encarando-as 
 como possibilidade de melhoria, atuando no processo da operação. 
 Resposta incorreta. 
 E. o mundo online aprende com o mundo físico, a partir das interações com os consumidores, mas não as coloca em prática para melhorar sua 
 área. 
 Refletindo sobre como produtos, serviços e marcas podem satisfazer as tendências dos consumidores, a tendência Físico Digital deve oferecer 
 opções de interação aos consumidores: física ou digital. O que pode aumentar a conveniência e confiança na marca, alavancando vendas? 
 Desde um simples lanche, que pode ser pedido antecipadamente pelo aplicativo ou terminal da marca, ou diretamente ao atendente do balcão, 
 encorajando um sorriso de reciprocidade. Deve-se incentivar a equipe para fazer a experiência física da melhor forma possível, acolhendo a 
 diversidade de público da marca, não só aqueles que prometem maior ticket de compra. Ou seja, fazer o fator humano ser decisivo na compra, 
 transmitindo a importância daquele encontro. Caso contrário, o mundo digital fará melhor. Mas o digital não é inimigo do mundo físico. Ambos 
 ampliam as chances de o consumidor estar em contato com sua marca. Se a empresa tem forte presença digital, não deve prescindir de bom 
 atendimento ou pessoas que estejam aptas a representar a marca. E vice-versa. Por isso, mapeiam-se as desconexões entre eles, encarando-as 
 como possibilidade de melhoria, atuando no processo da operação. 
 5. Analisando o desenvolvimento de estratégias de satisfação das tendências, conforme se sugere à empresa, organização ou marca, é correto 
 afirmar que: 
 Resposta incorreta. 
 A. todas as tendências vão impactar igualmente a organização; logo, é preciso planejar e realizar ações com a mesma tenacidade e esforço para 
 todas elas. 
 Tendências não são imutáveis e reais para todos os lugares e empresas com a mesma intensidade. Como apresentam diferentes pontos críticos, 
 dependendo da natureza do negócio em que a marca está, o nível de interferência é variável. Mas se consideraque elas existem e estão em 
 movimento constante. 
 Deve-se analisar qual das tendências tem aderência com o negócio e operação. Não se consegue trabalhar com todas com a mesma ênfase. 
 Deve-se verificar o status de sua empresa/organização/marca quanto a pontos fortes e fracos frente às tendências. Também é importante avaliar 
 as implicações da marca em relação às tendências e saber o quão longe ou factível uma tendência é para a marca. Ser transparente e verdadeiro 
 naquilo que faz sentido à empresa. Considerar o propósito da marca, valores, expectativas de stakeholders e real condição de fazer sentido 
 quando comunicada a seu público. Inovação e melhorias devem trazer performance econômica e financeira, mas requerem também 
 investimentos para implantação. 
 Resposta incorreta. 
 B. as condições econômicas e financeiras da empresa ou organização não interferem na análise das tendências. 
 Tendências não são imutáveis e reais para todos os lugares e empresas com a mesma intensidade. Como apresentam diferentes pontos críticos, 
 dependendo da natureza do negócio em que a marca está, o nível de interferência é variável. Mas se considera que elas existem e estão em 
 movimento constante. 
 Deve-se analisar qual das tendências tem aderência com o negócio e operação. Não se consegue trabalhar com todas com a mesma ênfase. 
 Deve-se verificar o status de sua empresa/organização/marca quanto a pontos fortes e fracos frente às tendências. Também é importante avaliar 
 as implicações da marca em relação às tendências e saber o quão longe ou factível uma tendência é para a marca. Ser transparente e verdadeiro 
 naquilo que faz sentido à empresa. Considerar o propósito da marca, valores, expectativas de stakeholders e real condição de fazer sentido 
 quando comunicada a seu público. Inovação e melhorias devem trazer performance econômica e financeira, mas requerem também 
 investimentos para implantação. 
 Resposta incorreta. 
 C. os pontos fortes e fracos da empresa são silos de proteção da organização na análise das tendências. 
 Tendências não são imutáveis e reais para todos os lugares e empresas com a mesma intensidade. Como apresentam diferentes pontos críticos, 
 dependendo da natureza do negócio em que a marca está, o nível de interferência é variável. Mas se considera que elas existem e estão em 
 movimento constante. 
 Deve-se analisar qual das tendências tem aderência com o negócio e operação. Não se consegue trabalhar com todas com a mesma ênfase. 
 Deve-se verificar o status de sua empresa/organização/marca quanto a pontos fortes e fracos frente às tendências. Também é importante avaliar 
 as implicações da marca em relação às tendências e saber o quão longe ou factível uma tendência é para a marca. Ser transparente e verdadeiro 
 naquilo que faz sentido à empresa. Considerar o propósito da marca, valores, expectativas de stakeholders e real condição de fazer sentido 
 quando comunicada a seu público. Inovação e melhorias devem trazer performance econômica e financeira, mas requerem também 
 investimentos para implantação. 
 Você acertou! 
 D. inovação e melhorias devem trazer performance econômica e financeira, mas requerem também investimentos para implantação. 
 Tendências não são imutáveis e reais para todos os lugares e empresas com a mesma intensidade. Como apresentam diferentes pontos críticos, 
 dependendo da natureza do negócio em que a marca está, o nível de interferência é variável. Mas se considera que elas existem e estão em 
 movimento constante. 
 Deve-se analisar qual das tendências tem aderência com o negócio e operação. Não se consegue trabalhar com todas com a mesma ênfase. 
 Deve-se verificar o status de sua empresa/organização/marca quanto a pontos fortes e fracos frente às tendências. Também é importante avaliar 
 as implicações da marca em relação às tendências e saber o quão longe ou factível uma tendência é para a marca. Ser transparente e verdadeiro 
 naquilo que faz sentido à empresa. Considerar o propósito da marca, valores, expectativas de stakeholders e real condição de fazer sentido 
 quando comunicada a seu público. Inovação e melhorias devem trazer performance econômica e financeira, mas requerem também 
 investimentos para implantação. 
 Resposta incorreta. 
 E. estar apto a trabalhar uma tendência em sua marca não prescinde de orçamento financeiro e recursos operacionais. 
 Tendências não são imutáveis e reais para todos os lugares e empresas com a mesma intensidade. Como apresentam diferentes pontos críticos, 
 dependendo da natureza do negócio em que a marca está, o nível de interferência é variável. Mas se considera que elas existem e estão em 
 movimento constante. 
 Deve-se analisar qual das tendências tem aderência com o negócio e operação. Não se consegue trabalhar com todas com a mesma ênfase. 
 Deve-se verificar o status de sua empresa/organização/marca quanto a pontos fortes e fracos frente às tendências. Também é importante avaliar 
 as implicações da marca em relação às tendências e saber o quão longe ou factível uma tendência é para a marca. Ser transparente e verdadeiro 
 naquilo que faz sentido à empresa. Considerar o propósito da marca, valores, expectativas de stakeholders e real condição de fazer sentido 
 quando comunicada a seu público. Inovação e melhorias devem trazer performance econômica e financeira, mas requerem também 
 investimentos para implantação. 
 10.1 - Consumo e responsabilidade ética e sustentabilidade 
 1. A prática do consumo acompanha a sociedade há séculos. Ela ganhou força, sobretudo, com a Revolução Industrial - ou seja, é algo já 
 incorporado ao modo de vida do ser humano, mas, recentemente, ganhou mais força e novos estímulos. 
 Nesse contexto, o consumo responsável tenta minimizar o impacto: 
 Resposta incorreta. 
 A. Social e psicológico. 
 A prática do consumo acompanha a sociedade há séculos, e ganhou força com a Revolução Industrial - ou seja, é algo já incorporado ao modo 
 de vida do ser humano, sendo que, recentemente, ela cresceu e ficou sujeita a novos estímulos. Assim, a prática do consumo passou a ser 
 considerada não mais uma forma de atender apenas às necessidades básicas do ser humano, mas também às necessidades psicológicas, 
 sociais e de estima. 
 No entanto, todo esse consumo desenfreado tem reflexos. Estamos vivendo em um mundo com recursos naturais limitados e com uma 
 sociedade economica e culturalmente desigual, o que provoca descontrole e desequilíbrio de forma social e material. 
 Resposta correta. 
 B. Social e ambiental. 
 A prática do consumo acompanha a sociedade há séculos, e ganhou força com a Revolução Industrial - ou seja, é algo já incorporado ao modo 
 de vida do ser humano, sendo que, recentemente, ela cresceu e ficou sujeita a novos estímulos. Assim, a prática do consumo passou a ser 
 considerada não mais uma forma de atender apenas às necessidades básicas do ser humano, mas também às necessidades psicológicas, 
 sociais e de estima. 
 No entanto, todo esse consumo desenfreado tem reflexos. Estamos vivendo em um mundo com recursos naturais limitados e com uma 
 sociedade economica e culturalmente desigual,o que provoca descontrole e desequilíbrio de forma social e material. 
 Resposta incorreta. 
 C. Psicológico, ambiental e social. 
 A prática do consumo acompanha a sociedade há séculos, e ganhou força com a Revolução Industrial - ou seja, é algo já incorporado ao modo 
 de vida do ser humano, sendo que, recentemente, ela cresceu e ficou sujeita a novos estímulos. Assim, a prática do consumo passou a ser 
 considerada não mais uma forma de atender apenas às necessidades básicas do ser humano, mas também às necessidades psicológicas, 
 sociais e de estima. 
 No entanto, todo esse consumo desenfreado tem reflexos. Estamos vivendo em um mundo com recursos naturais limitados e com uma 
 sociedade economica e culturalmente desigual, o que provoca descontrole e desequilíbrio de forma social e material. 
 Você não acertou! 
 D. Psicológico, social e de estima. 
 A prática do consumo acompanha a sociedade há séculos, e ganhou força com a Revolução Industrial - ou seja, é algo já incorporado ao modo 
 de vida do ser humano, sendo que, recentemente, ela cresceu e ficou sujeita a novos estímulos. Assim, a prática do consumo passou a ser 
 considerada não mais uma forma de atender apenas às necessidades básicas do ser humano, mas também às necessidades psicológicas, 
 sociais e de estima. 
 No entanto, todo esse consumo desenfreado tem reflexos. Estamos vivendo em um mundo com recursos naturais limitados e com uma 
 sociedade economica e culturalmente desigual, o que provoca descontrole e desequilíbrio de forma social e material. 
 Resposta incorreta. 
 E. Ambiental, econômico e de estima. 
 A prática do consumo acompanha a sociedade há séculos, e ganhou força com a Revolução Industrial - ou seja, é algo já incorporado ao modo 
 de vida do ser humano, sendo que, recentemente, ela cresceu e ficou sujeita a novos estímulos. Assim, a prática do consumo passou a ser 
 considerada não mais uma forma de atender apenas às necessidades básicas do ser humano, mas também às necessidades psicológicas, 
 sociais e de estima. 
 No entanto, todo esse consumo desenfreado tem reflexos. Estamos vivendo em um mundo com recursos naturais limitados e com uma 
 sociedade economica e culturalmente desigual, o que provoca descontrole e desequilíbrio de forma social e material. 
 2. O consumo consciente pode ser considerado como: 
 Resposta correta. 
 A. O ato ou decisão de compra ou uso de serviços, de bens industriais ou naturais, praticado por um indivíduo, levando em conta o equilíbrio 
 entre satisfação pessoal, as possibilidades ambientais e os efeitos sociais de sua decisão. 
 Silva (2010, p. 48 apud Fabi, Lourenço e Silva, 2010, p.6) indica que o consumo consciente pode ser considerado como: "o ato ou a decisão de 
 compra ou uso de serviços, de bens industriais ou naturais, praticado por um indivíduo, levando em conta o equilíbrio entre satisfação pessoal, 
 as possibilidades ambientais e os efeitos sociais de sua decisão". 
 Você não acertou! 
 B. O ato ou a decisão de compra consciente de bens industriais praticado por um indivíduo, levando em conta o equilíbrio do poder econômico 
 de grandes grupos produtores. 
 Silva (2010, p. 48 apud Fabi, Lourenço e Silva, 2010, p.6) indica que o consumo consciente pode ser considerado como: "o ato ou a decisão de 
 compra ou uso de serviços, de bens industriais ou naturais, praticado por um indivíduo, levando em conta o equilíbrio entre satisfação pessoal, 
 as possibilidades ambientais e os efeitos sociais de sua decisão". 
 Resposta incorreta. 
 C. A compra de forma consciente para satisfação psicológica e de autoestima. 
 Silva (2010, p. 48 apud Fabi, Lourenço e Silva, 2010, p.6) indica que o consumo consciente pode ser considerado como: "o ato ou a decisão de 
 compra ou uso de serviços, de bens industriais ou naturais, praticado por um indivíduo, levando em conta o equilíbrio entre satisfação pessoal, 
 as possibilidades ambientais e os efeitos sociais de sua decisão". 
 Resposta incorreta. 
 D. O ato de compra que não é por impulso, ou seja, feito de forma responsável, no qual o consumidor avalia a necessidade da compra para 
 satisfação de desejos psicológicos. 
 Silva (2010, p. 48 apud Fabi, Lourenço e Silva, 2010, p.6) indica que o consumo consciente pode ser considerado como: "o ato ou a decisão de 
 compra ou uso de serviços, de bens industriais ou naturais, praticado por um indivíduo, levando em conta o equilíbrio entre satisfação pessoal, 
 as possibilidades ambientais e os efeitos sociais de sua decisão". 
 Resposta incorreta. 
 E. A compra não consciente estimula a compra por impulso, aumentando, assim, a demanda por produtos supérfluos. 
 Silva (2010, p. 48 apud Fabi, Lourenço e Silva, 2010, p.6) indica que o consumo consciente pode ser considerado como: "o ato ou a decisão de 
 compra ou uso de serviços, de bens industriais ou naturais, praticado por um indivíduo, levando em conta o equilíbrio entre satisfação pessoal, 
 as possibilidades ambientais e os efeitos sociais de sua decisão". 
 3. A ética no processo de consumo tem influenciado várias decisões de marketing e pode ser abordada do ponto de vista ético/moral, como: 
 Resposta incorreta. 
 A. Atender à regulamentação governamental. 
 O processo de consumo tem influência de várias decisões de marketing, que podem ser abordadas do ponto de vista ético/moral, 
 independentemente da legislação ou regulação governamental, desde a escolha da matéria-prima ou a redução de custo por mão de obra infantil 
 até o descarte consciente ou o alerta a respeito do consumo viciante de produtos como álcool ou cigarro. 
 Resposta incorreta. 
 B. Atender à legislação pertinente aos produtos e / ou serviços ofertados, com atenção ao pagamento dos impostos. 
 O processo de consumo tem influência de várias decisões de marketing, que podem ser abordadas do ponto de vista ético/moral, 
 independentemente da legislação ou regulação governamental, desde a escolha da matéria-prima ou a redução de custo por mão de obra infantil 
 até o descarte consciente ou o alerta a respeito do consumo viciante de produtos como álcool ou cigarro. 
 Resposta correta. 
 C. Anular (ou reduzir) o impacto negativo sobre as dimensões ambientais, sociais e econômicas. 
 O processo de consumo tem influência de várias decisões de marketing, que podem ser abordadas do ponto de vista ético/moral, 
 independentemente da legislação ou regulação governamental, desde a escolha da matéria-prima ou a redução de custo por mão de obra infantil 
 até o descarte consciente ou o alerta a respeito do consumo viciante de produtos como álcool ou cigarro. 
 Resposta incorreta. 
 D. Reduzir o impacto ambiental atendendo à regulamentação governamental. 
 O processo de consumo tem influência de várias decisões de marketing, que podem ser abordadas do ponto de vista ético/moral, 
 independentemente da legislação ou regulação governamental, desde a escolha da matéria-prima ou a redução de custo por mão de obra infantil 
 até o descarte consciente ou o alerta a respeito do consumo viciante de produtos como álcool ou cigarro. 
 Você não acertou! 
 E. Atender à legislação para anular o impacto ambiental e social. 
 O processo de consumo tem influência de várias decisões de marketing, que podem ser abordadas do ponto de vista ético/moral, 
 independentementeda legislação ou regulação governamental, desde a escolha da matéria-prima ou a redução de custo por mão de obra infantil 
 até o descarte consciente ou o alerta a respeito do consumo viciante de produtos como álcool ou cigarro. 
 4. Valores como honestidade, confiabilidade, imparcialidade, respeito, justiça, integridade, consideração pelo próximo, responsabilidade e 
 lealdade são inerentes apenas aos consumidores ou também às empresas? 
 Você acertou! 
 A. São valores pertinentes também às empresas, pois os consumidores preferem consumir produtos de quem tem ética e moral em todo seu 
 processo produtivo. 
 Solomon (2016, p. 132) afirma que os consumidores têm uma opinião mais favorável sobre os produtos de empresas que se comportam 
 eticamente. Ética comercial são regras de conduta que orientam ações no mercado; são os critérios com base nos quais a maioria das pessoas 
 de uma cultura avalia o que é certo e o que é errado, bom ou ruim. Esses valores universais incluem honestidade, confiabilidade, 
 imparcialidade, respeito, justiça, integridade, consideração pelo próximo, responsabilidade e lealdade. 
 Resposta incorreta. 
 B. Para o Marketing 3.0, esses são os valores dos consumidores que devem ser considerados pelas empresas. 
 Solomon (2016, p. 132) afirma que os consumidores têm uma opinião mais favorável sobre os produtos de empresas que se comportam 
 eticamente. Ética comercial são regras de conduta que orientam ações no mercado; são os critérios com base nos quais a maioria das pessoas 
 de uma cultura avalia o que é certo e o que é errado, bom ou ruim. Esses valores universais incluem honestidade, confiabilidade, 
 imparcialidade, respeito, justiça, integridade, consideração pelo próximo, responsabilidade e lealdade. 
 Resposta incorreta. 
 C. São valores pertinentes também às empresas, vinculados à legislação e à regulamentação do segmento no qual elas estão inseridas. 
 Solomon (2016, p. 132) afirma que os consumidores têm uma opinião mais favorável sobre os produtos de empresas que se comportam 
 eticamente. Ética comercial são regras de conduta que orientam ações no mercado; são os critérios com base nos quais a maioria das pessoas 
 de uma cultura avalia o que é certo e o que é errado, bom ou ruim. Esses valores universais incluem honestidade, confiabilidade, 
 imparcialidade, respeito, justiça, integridade, consideração pelo próximo, responsabilidade e lealdade. 
 Resposta incorreta. 
 D. São inerentes às empresas de consumo, pois apenas essas atendem diretamente ao consumidor final. 
 Solomon (2016, p. 132) afirma que os consumidores têm uma opinião mais favorável sobre os produtos de empresas que se comportam 
 eticamente. Ética comercial são regras de conduta que orientam ações no mercado; são os critérios com base nos quais a maioria das pessoas 
 de uma cultura avalia o que é certo e o que é errado, bom ou ruim. Esses valores universais incluem honestidade, confiabilidade, 
 imparcialidade, respeito, justiça, integridade, consideração pelo próximo, responsabilidade e lealdade. 
 Resposta incorreta. 
 E. Quando for um fator de decisão do consumidor, a empresa também deve ficar atenta a esses valores. 
 Solomon (2016, p. 132) afirma que os consumidores têm uma opinião mais favorável sobre os produtos de empresas que se comportam 
 eticamente. Ética comercial são regras de conduta que orientam ações no mercado; são os critérios com base nos quais a maioria das pessoas 
 de uma cultura avalia o que é certo e o que é errado, bom ou ruim. Esses valores universais incluem honestidade, confiabilidade, 
 imparcialidade, respeito, justiça, integridade, consideração pelo próximo, responsabilidade e lealdade. 
 5.De acordo com Kotler (2012, p. 690), o futuro reserva muitas oportunidades para as empresas, mas as forças dos ambientes socioeconômico, 
 cultural e natural vão impor novos limites às práticas de marketing e de negócios. 
 As empresas que se beneficiarão com essas oportunidades deverão ser capazes de: 
 Resposta incorreta. 
 A. Adequarem-se à legislação e à regulamentação local para explorar os recursos naturais. 
 De acordo com Kotler (2012, p. 690), as empresas capazes de inovar em soluções e valores de maneira socialmente responsável são as que têm 
 maior probabilidade de sucesso. 
 Resposta incorreta. 
 B. Abrirem novos mercados para explorar os recursos naturais. 
 De acordo com Kotler (2012, p. 690), as empresas capazes de inovar em soluções e valores de maneira socialmente responsável são as que têm 
 maior probabilidade de sucesso. 
 Resposta incorreta. 
 C. Investirem em tecnologia para reduzir o impacto social. 
 De acordo com Kotler (2012, p. 690), as empresas capazes de inovar em soluções e valores de maneira socialmente responsável são as que têm 
 maior probabilidade de sucesso. 
 Você não acertou! 
 D. Investirem em tecnologia e na adequação legal para ter maior probabilidade de sucesso. 
 De acordo com Kotler (2012, p. 690), as empresas capazes de inovar em soluções e valores de maneira socialmente responsável são as que têm 
 maior probabilidade de sucesso. 
 Resposta correta. 
 E. Inovarem em soluções e valores de maneira socialmente responsável. 
 De acordo com Kotler (2012, p. 690), as empresas capazes de inovar em soluções e valores de maneira socialmente responsável são as que têm 
 maior probabilidade de sucesso.